【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。篇二：禮儀培訓(xùn)心得這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。篇三：禮儀培訓(xùn)心得6月21日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。第五篇：禮儀培訓(xùn)心得禮 儀 培 訓(xùn) 心 得2月28日開(kāi)始，行政審批中心進(jìn)行了為期一個(gè)月的現(xiàn)代服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗(yàn)深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動(dòng)、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實(shí)，各窗口人員聽(tīng)得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識(shí)，開(kāi)闊了眼界和思路，從思想上對(duì)文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然只利用了每周短短的兩個(gè)小時(shí)，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀是設(shè)計(jì)個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見(jiàn)修養(yǎng)，個(gè)人禮儀，做為一種社會(huì)文化，不僅僅關(guān)系個(gè)人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國(guó)家和民族的整體形象。中心是市政府對(duì)外服務(wù)的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀(jì)，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)衡量自己。我作為發(fā)改委的一員，長(zhǎng)時(shí)間在中心前臺(tái)工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發(fā)改委形象，更代表著市政府的對(duì)外形象。因此，我要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，努力為廣大企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個(gè)方面：一、要忠實(shí)履行崗位。受國(guó)家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來(lái)共立項(xiàng)241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺(tái)人員，將努力遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為申辦者提供熱情周到的咨詢服務(wù)。二、要提高工作效率。我將堅(jiān)決執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待所有來(lái)窗口辦事的人員。同時(shí)加快承諾件的辦理，努力做到當(dāng)天的事當(dāng)天辦完。對(duì)重大項(xiàng)目還要開(kāi)辟快速協(xié)調(diào)審批“綠色通道”，并實(shí)行全程代理和委托上報(bào)制，方便企業(yè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。三、要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。禮儀塑造人格魅力