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正文內(nèi)容

新員工培訓(xùn)計(jì)劃精選5篇(編輯修改稿)

2024-10-17 23:31 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、品名等列出; 清單送倉(cāng)庫(kù)管理員。 出貨:收到倉(cāng)庫(kù)管理員“商品出貨單”后方可出貨 驗(yàn)收 清點(diǎn)品種、規(guī)格、數(shù)量; 檢驗(yàn)商品質(zhì)量; 驗(yàn)收并簽字。 貨到柜臺(tái) 商品逐一標(biāo)價(jià); 標(biāo)價(jià)完成方可上架。接待禮儀 迎賓禮儀 態(tài)度親切、以誠(chéng)待人.無(wú)論是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,還是超市營(yíng)業(yè)員,只要看到客人來(lái),眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的禮貌; 面帶微笑,使進(jìn)來(lái)的客人感覺(jué)親切且受到歡迎; 在商場(chǎng)上"顧客至上"是不變的法則,所以傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無(wú)法以雙手奉物,也要盡量以右手呈送表示禮貌,因?yàn)楹芏鄧?guó)家視左手為不潔的象征; 作一名引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓客的左或右前方為指引,因?yàn)橛行┵e客尚不熟悉商業(yè)環(huán)境,切不可在賓館后方以聲音指示方向及路線(xiàn),走路速度也不要太慢讓客人無(wú)所適從,必須配合客人的腳步,確實(shí)將賓客引導(dǎo)至正確位置。 接待禮儀 說(shuō)話(huà)口齒清晰、音量適中,講普通話(huà); 要有先來(lái)后到的次序觀(guān)念,先來(lái)的客人應(yīng)先給予服務(wù),對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻,不能置之不理,或本來(lái)倒置地先招呼后來(lái)的客人,而怠慢先來(lái)的人; 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌、人手又夠的情況下,記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí),應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福?如有必要應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助,若客人帶著大包小包的東西時(shí),可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方; 與顧客對(duì)談的用語(yǔ)宜詢(xún)問(wèn)、商量的口吻,不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買(mǎi)不可,那會(huì)讓人感覺(jué)不悅.當(dāng)顧客試用或試穿完后,宜先詢(xún)問(wèn)客人滿(mǎn)意的程度,而非只一味稱(chēng)贊商品的優(yōu)越性; 即使客人不買(mǎi)任何東西,也要保持一貫親切、熱誠(chéng)的態(tài)度謝謝他來(lái)參觀(guān),才能留給對(duì)方良好的印象; 有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒,這時(shí)營(yíng)業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉,并將集中注意力在顧客身。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上,他們也就冷靜下來(lái)了; 文明服務(wù)十要求 顧客進(jìn)店,主動(dòng)招呼,不冷落人; 顧客詢(xún)問(wèn),詳細(xì)答復(fù),不討厭人; 顧客挑選,誠(chéng)實(shí)介紹,不欺騙人; 顧客少買(mǎi),同樣熱情,不諷刺人; 顧客退貨,實(shí)事求是,不埋怨人; 顧客不買(mǎi),自找原因,不挖苦人; 顧客意見(jiàn),虛心接受,不報(bào)復(fù)人; 顧客有錯(cuò),說(shuō)理解釋?zhuān)恢肛?zé)人; 顧客傷殘,關(guān)心幫助,不取笑人; 顧客離店,熱情道別,不催促人。四、考核標(biāo)準(zhǔn) 新員工入職檢查表新員工入職培訓(xùn)檢查表姓名:部門(mén): 入職日期:職位:培訓(xùn)內(nèi)容□ 工作職責(zé)□ 部門(mén)規(guī)章制度□ 缺勤規(guī)定□ 個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表□ 參觀(guān)部門(mén)□ 銷(xiāo)售管理□ 工作標(biāo)準(zhǔn)□ 服務(wù)用語(yǔ)□ 工作評(píng)估表現(xiàn)□ 介紹同事□ 團(tuán)隊(duì)合作精神□ 陳列管理注意事項(xiàng):此表用于新員工入職引導(dǎo),目的是為了更好的對(duì)新員工入職進(jìn)行有效管理;相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真、客觀(guān)的填寫(xiě)本表格;設(shè)計(jì)內(nèi)容前有方框,請(qǐng)責(zé)任人完成后打“√” 考核試卷新員工考核試卷姓名: 部門(mén): 分?jǐn)?shù):一、不定項(xiàng)選擇題超市服務(wù)主要包括()A儀容儀表 B表情姿態(tài) C禮貌用語(yǔ) D服務(wù)技巧服務(wù)基本要求()A儀容端莊、儀表整潔 B主動(dòng)待客、熱情服務(wù)C主動(dòng)介紹、尊重顧客 D細(xì)致周到、誠(chéng)實(shí)服務(wù)員工崗位職責(zé),必須對(duì)()負(fù)責(zé)A商品陳列 B部門(mén)設(shè)備 C顧客服務(wù) D對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) E自己意愿員工需要熟悉所屬區(qū)域商品的()A名稱(chēng) B條碼 C規(guī)格 D功能和用途倉(cāng)庫(kù)管理原則()A分類(lèi)原則 B調(diào)整、整潔原則 C先進(jìn)先出 D暢通原則員工服務(wù)一切工作的中心()A保證顧客滿(mǎn)意 B保證自己高興 C保證領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意二、簡(jiǎn)答題商品陳列步驟?倉(cāng)庫(kù)出貨步驟?三、找出陳列錯(cuò)誤試用期培訓(xùn)一、服務(wù)臺(tái) 思考內(nèi)容 我們要做怎樣的福滿(mǎn)家人?
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