新員工培訓(xùn)計(jì)劃精選5篇(編輯修改稿)
2024-10-17 23:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、品名等列出； 清單送倉(cāng)庫(kù)管理員。 出貨：收到倉(cāng)庫(kù)管理員“商品出貨單”后方可出貨 驗(yàn)收 清點(diǎn)品種、規(guī)格、數(shù)量； 檢驗(yàn)商品質(zhì)量； 驗(yàn)收并簽字。 貨到柜臺(tái) 商品逐一標(biāo)價(jià)； 標(biāo)價(jià)完成方可上架。接待禮儀 迎賓禮儀 態(tài)度親切、以誠(chéng)待人．無(wú)論是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，還是超市營(yíng)業(yè)員，只要看到客人來(lái)，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌； 面帶微笑，使進(jìn)來(lái)的客人感覺(jué)親切且受到歡迎； 在商場(chǎng)上＂顧客至上＂是不變的法則，所以傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無(wú)法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因?yàn)楹芏鄧?guó)家視左手為不潔的象征； 作一名引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓客的左或右前方為指引，因?yàn)橛行┵e客尚不熟悉商業(yè)環(huán)境，切不可在賓館后方以聲音指示方向及路線(xiàn)，走路速度也不要太慢讓客人無(wú)所適從，必須配合客人的腳步，確實(shí)將賓客引導(dǎo)至正確位置。 接待禮儀 說(shuō)話(huà)口齒清晰、音量適中，講普通話(huà)； 要有先來(lái)后到的次序觀(guān)念，先來(lái)的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本來(lái)倒置地先招呼后來(lái)的客人，而怠慢先來(lái)的人； 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福?如有必要應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方； 與顧客對(duì)談的用語(yǔ)宜詢(xún)問(wèn)、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買(mǎi)不可，那會(huì)讓人感覺(jué)不悅．當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢(xún)問(wèn)客人滿(mǎn)意的程度，而非只一味稱(chēng)贊商品的優(yōu)越性； 即使客人不買(mǎi)任何東西，也要保持一貫親切、熱誠(chéng)的態(tài)度謝謝他來(lái)參觀(guān)，才能留給對(duì)方良好的印象； 有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就冷靜下來(lái)了； 文明服務(wù)十要求 顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人； 顧客詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人； 顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人； 顧客少買(mǎi)，同樣熱情，不諷刺人； 顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人； 顧客不買(mǎi)，自找原因，不挖苦人； 顧客意見(jiàn)，虛心接受，不報(bào)復(fù)人； 顧客有錯(cuò)，說(shuō)理解釋?zhuān)恢肛?zé)人； 顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人； 顧客離店，熱情道別，不催促人。四、考核標(biāo)準(zhǔn) 新員工入職檢查表新員工入職培訓(xùn)檢查表姓名：部門(mén)： 入職日期：職位：培訓(xùn)內(nèi)容□ 工作職責(zé)□ 部門(mén)規(guī)章制度□ 缺勤規(guī)定□ 個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表□ 參觀(guān)部門(mén)□ 銷(xiāo)售管理□ 工作標(biāo)準(zhǔn)□ 服務(wù)用語(yǔ)□ 工作評(píng)估表現(xiàn)□ 介紹同事□ 團(tuán)隊(duì)合作精神□ 陳列管理注意事項(xiàng)：此表用于新員工入職引導(dǎo)，目的是為了更好的對(duì)新員工入職進(jìn)行有效管理；相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真、客觀(guān)的填寫(xiě)本表格；設(shè)計(jì)內(nèi)容前有方框，請(qǐng)責(zé)任人完成后打“√” 考核試卷新員工考核試卷姓名： 部門(mén)： 分?jǐn)?shù)：一、不定項(xiàng)選擇題超市服務(wù)主要包括（）A儀容儀表 B表情姿態(tài) C禮貌用語(yǔ) D服務(wù)技巧服務(wù)基本要求（）A儀容端莊、儀表整潔 B主動(dòng)待客、熱情服務(wù)C主動(dòng)介紹、尊重顧客 D細(xì)致周到、誠(chéng)實(shí)服務(wù)員工崗位職責(zé)，必須對(duì)（）負(fù)責(zé)A商品陳列 B部門(mén)設(shè)備 C顧客服務(wù) D對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) E自己意愿員工需要熟悉所屬區(qū)域商品的（）A名稱(chēng) B條碼 C規(guī)格 D功能和用途倉(cāng)庫(kù)管理原則（）A分類(lèi)原則 B調(diào)整、整潔原則 C先進(jìn)先出 D暢通原則員工服務(wù)一切工作的中心（）A保證顧客滿(mǎn)意 B保證自己高興 C保證領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意二、簡(jiǎn)答題商品陳列步驟？倉(cāng)庫(kù)出貨步驟？三、找出陳列錯(cuò)誤試用期培訓(xùn)一、服務(wù)臺(tái) 思考內(nèi)容 我們要做怎樣的福滿(mǎn)家人？
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