新員工培訓(xùn)計劃精選5篇-在線瀏覽
2024-10-17 23:31本頁面
【正文】 的基礎(chǔ)之上，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)； 培訓(xùn)時不得遲到、早退，遵守培訓(xùn)制度； 做好培訓(xùn)記錄，確保培訓(xùn)起到良好效果。2 商品知識商品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本銷售要點，所以，營業(yè)員要將商品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、型號、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。不僅如此，我們必須要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為即將對顧客產(chǎn)生的益處的銷售方法。3 工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自已的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,還應(yīng)按時完成各項報表(如每日、周、月銷售報表,市場信息周報等)的填寫工作。因此,我們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。 整理商品 將放亂的商品整理復(fù)原，補充商品； 分類排列商品； 將商品擺放整齊； 陳列商品 陳列要美觀大方，多而不亂，井井有條； 根據(jù)陳列圖案方案擺放成行。 出貨：收到倉庫管理員“商品出貨單”后方可出貨 驗收 清點品種、規(guī)格、數(shù)量； 檢驗商品質(zhì)量； 驗收并簽字。接待禮儀 迎賓禮儀 態(tài)度親切、以誠待人．無論是柜臺營業(yè)員，還是超市營業(yè)員，只要看到客人來，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌； 面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎； 在商場上＂顧客至上＂是不變的法則，所以傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。 接待禮儀 說話口齒清晰、音量適中，講普通話； 要有先來后到的次序觀念，先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人； 在營業(yè)場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福?如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方； 與顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅．當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性； 即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象； 有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身。四、考核標(biāo)準(zhǔn) 新員工入職檢查表新員工入職培訓(xùn)檢查表姓名：部門： 入職日期：職位：培訓(xùn)內(nèi)容□ 工作職責(zé)□ 部門規(guī)章制度□ 缺勤規(guī)定□ 個人衛(wèi)生及儀容儀表□ 參觀部門□ 銷售管理□ 工作標(biāo)準(zhǔn)□ 服務(wù)用語□ 工作評估表現(xiàn)□ 介紹同事□ 團隊合作精神□ 陳列管理注意事項：此表用于新員工入職引導(dǎo)，目的是為了更好的對新員工入職進(jìn)行有效管理；相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真、客觀的填寫本表格；設(shè)計內(nèi)容前有方框，請責(zé)任人完成后打“√” 考核試卷新員工考核試卷姓名： 部門： 分?jǐn)?shù)：一、不定項選擇題超市服務(wù)主要包括（）A儀容儀表 B表情姿態(tài) C禮貌用語 D服務(wù)技巧服務(wù)基本要求（）A儀容端莊、儀表整潔 B主動待客、熱情服務(wù)C主動介紹、尊重顧客 D細(xì)致周到、誠實服務(wù)員工崗位職責(zé)，必須對（）負(fù)責(zé)A商品陳列 B部門設(shè)備 C顧客服務(wù) D對上級負(fù)責(zé) E自己意愿員工需要熟悉所屬區(qū)域商品的（）A名稱 B條碼 C規(guī)格 D功能和用途倉庫管理原則（）A分類原則 B調(diào)整、整潔原則 C先進(jìn)先出 D暢通原則員工服務(wù)一切工作的中心（）A保證顧客滿意 B保證自己高興 C保證領(lǐng)導(dǎo)滿意二、簡答題商品陳列步驟？倉庫出貨步驟？三、找出陳列錯誤
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1