【文章內(nèi)容簡介】 會力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長期壓迫的感覺，但危機和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。危機介入術(shù)：—第一次會談時要收集案主的基本資料，并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機事件上，然后要弄清其最大問題是什么，從而把問題集中在目標(biāo)上，找出真正問題?！ぷ髡哌M一步收集資料，擴大對案主的認識，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對問題的認識。—回顧開始時雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進步。危機介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論 需要注意的問題：需要把引起危機的事件或者原因具體化，清晰化，為危機作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時可積極并系統(tǒng)化的介入個案的角色。要限定時間，鼓勵案主面對未來。（2）任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式認為，個案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動，在社會工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會關(guān)系，正式組織中的問題，角色困難，社會轉(zhuǎn)型中的問題，情緒問題，資源不足問題和行為問題這八類。步驟：、探索和協(xié)議。，幫他確定進一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個案工作。該模式優(yōu)點：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對案主也是對于案主有關(guān)的系統(tǒng)的；該模式工作對象可以是個人、夫婦或家庭；強調(diào)案主的優(yōu)點和優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。該模式要求的能力：傾聽、抓住問題核心、達成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。（3）社會—心理模式社會—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。該模式是一種認識和理解問題的方法，是系統(tǒng)的認識論。自我防衛(wèi)機制，是個人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強大、保持心里平衡的手段。人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識層面。超我是社會化的我，根據(jù)道德原則行事，對本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。自我強度指永遠處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動、合理使用自我防衛(wèi)機制的能力。社會—心理模式的框架：—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力?！獌?nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題?！斫夂透淖?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時進行，即直接介入和簡介介入并舉。—案主如同病人，處于被動位置?！芯?、診斷和治療者。（4）行為治療模式行為治療模式的個案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認為人的行為主要取決于外部環(huán)境。四種學(xué)習(xí)形態(tài)：—行為主義認為人類行為的本質(zhì)是人對環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無條件反射是不受人意識控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的；條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。—研究如何通過改變環(huán)境來改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個期望的行為。斯金納認為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強化，它的出現(xiàn)頻率就會增加,要想得到期望的行為即強化它。—通過觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過“嘗試錯誤”的學(xué)習(xí)過程?！J知學(xué)習(xí)認為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。技巧與過程：—正強化（獎賞）、負強化（懲罰）、角色扮演、榜樣?！㈥P(guān)系，評估問題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進行角色扮演，布置作業(yè)，評估。行為主義個案工作框架：——恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問題行為?！《唧w，—測量行為的基礎(chǔ)、頻率、強度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為。—直接積極的教育幫助者。（5）敘事治療模式敘事治療模式是以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動力。敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果；社會建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認為客觀的現(xiàn)實并不存在，現(xiàn)實是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。模式的特點：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。治療過程：1）與案主或家庭一起對于困擾問題做出彼此均同意的定義。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發(fā)掘在哪些時候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5）找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7）找出一群觀眾來聽取案主表達新的認同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。技巧：1)問話在互動的間歇提問，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗。2)解構(gòu)式問話鼓勵案主從不同角度定位故事以擴大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。3）開啟空間的問話構(gòu)建獨特的結(jié)果。4）發(fā)展故事的問話提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫。5）意義性問話鼓勵案主思索并體驗獨特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構(gòu)7）回響與強化。二、小組工作 1小組工作的涵義與特點美國社會工作教育委員會與1959年指出，社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團體經(jīng)驗，協(xié)助個人增進其社會功能，以更有效的處理個人、團體或社區(qū)的問題。其功能有影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會控制、用集體的力量解決問題、再社會化這四個方面。小組一般有六個基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對小組有認同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。2小組工作的理論和主要模式小組工作的主要理論來源是社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，運用在工作中時以個人的工作為焦點，其鼻祖弗洛伊德認為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個人無法解決實際問題時，會用自衛(wèi)手法處理沖突。通過小組實踐，人們可以建立起他們處理個人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。，重點在于成員的個人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強化條件反射理論—立足于人的行為受行動的結(jié)果的影響；社會學(xué)習(xí)理論—行為是對他人的行為觀察和評價過程中學(xué)習(xí)的。，把小組看作由不同的互動因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認為小組是個有許多相互依賴的成員的社會系統(tǒng)，在不斷變化的社會環(huán)境中，這個小組系統(tǒng)作為一個有機的整體運行時，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。主要模式： 社會目標(biāo)模式—理論來源于系統(tǒng)論和社會學(xué)的觀點，強調(diào)社會系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點為以關(guān)注社會整合和人參與社會的責(zé)任感為工作重點，通過人的能力和意識的提高去影響和改變社會。治療模式—以修正理論和社會化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會，其介入重點是為個人提供一個小組的治療環(huán)境，為個人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達到適應(yīng)社會生活的最佳狀態(tài)?；幽Ｊ健碚摶A(chǔ)是系統(tǒng)論和場論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個人也關(guān)注環(huán)境，要通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以達到增強個人和社會的功能。除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。3小組工作的發(fā)展階段第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵促進他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過權(quán)力競爭與控制的過程，認識和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。第三階段—親密期：小組的成員對小組的投入增強，關(guān)心其他成員，開始意識和承認小組的經(jīng)驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組額目標(biāo)。第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實的建議或計劃，并實施大型的方案、項目。第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。4小組工作的原則與技巧原則：。。14熱誠、人道和嚴于律己。技巧：一般性技巧建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動的技巧，運用社會資源的技巧，評估小組過程的技巧。有效促進溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動模式。組織會議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾 小組工作者在會議中的角色是示范者，促進者，調(diào)解人和支持者。三、社區(qū)工作1社區(qū)工作的涵義與特點社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參加集體行動，確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步驟的解決或預(yù)防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進社區(qū)的進步。2社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。用于那些比較簡單的社區(qū)。社會計劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題，用于處理復(fù)雜的社會問題。社會行動模式：該模式在西方的社區(qū)中常見，特別適用于情況復(fù)雜，社會矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動員組織社區(qū)居民采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。3社區(qū)工作的技巧分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題，分析社會政策及社會問題，社區(qū)觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻分析，訪問社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會團體、政治團體的關(guān)系。動員及組織技巧：動員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運作、主持會議、組織行政事務(wù)，社會行動（包括記者招待會，群眾大會，談判等）活動程序設(shè)計技巧：策劃活動，制定目標(biāo)，宣傳策略；調(diào)動資源，評估指標(biāo)。行政管理技巧：文件資料處理，財務(wù)處理，計劃、評估工作。4我國的社區(qū)工作我國的社區(qū)社會福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點對象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目來增進公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會性的福利事業(yè)?？煞譃榫戎愿＠?wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場化營利性服務(wù)。四、社會行政 1社會行政的涵義與功能社會行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，以向有需要者提供社會服務(wù)的活動，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實施社會政策。功能：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運用資源，促進有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。2社會行政的內(nèi)容 社會行政包括社會服務(wù)計劃，社會服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評估與報告。1）社會服務(wù)計劃是指預(yù)先對社會服務(wù)的提供進行科學(xué)的設(shè)計和計劃，其提供的是社會政策的具體化和操作化，它直接涉及社會福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會影響因素和問題，并對具體的服務(wù)過程進行計劃，其中編制預(yù)算是一項重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。2）社會服務(wù)組織也稱社會工作機構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團隊是社會行政人員的任務(wù)。3）督導(dǎo)是機構(gòu)中的行政人員為更好的完成機構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強化和評價的活動，是一個滲透了社會工作價值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動，它有利于員工的成長和社會工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。4）協(xié)調(diào)時使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達到目標(biāo)的活動。以協(xié)調(diào)活動的設(shè)計劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)；控制包括對機構(gòu)工作進程的控制和對機構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計劃對相關(guān)部門、成員的工作進度和效果進行的綜合控制，后者是指對機構(gòu)的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進行控制。3社會服務(wù)評估社會服務(wù)機構(gòu)評估是對整個機構(gòu)的運行及所提供的服務(wù)的評價，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計劃相比較，從而判定機構(gòu)功能狀況的活動。其具有重要的意義：明了服務(wù)計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和改善不足以更好的推進機構(gòu)工作；向社會服務(wù)的支持機構(gòu)作出交代；還可以對相關(guān)政策做出評估并促使政策的修訂，總結(jié)社會服務(wù)經(jīng)驗、發(fā)展理論。評估的內(nèi)容：社會服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進度，服務(wù)效果，服務(wù)活動與工作計劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過程/結(jié)果/效率評估方法：主要采取社會調(diào)查方法進行，費用效益分析法有廣泛的實用性，該方法計算服務(wù)項目的費用和效益，換算成可比較的量以作出分析評估，是有效的評估方式。第二部分 社會調(diào)查研究方法一、社會調(diào)查研究的主要過程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段調(diào)查研究主要是通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準(zhǔn)備階段——。課題通常產(chǎn)生于對社會實踐、