分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡5篇范文(編輯修改稿)
2024-10-17 21:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我行良好的形象傳遍三晉沃土、神州大地，為龍城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的生活提升盡自己的綿薄之力?！皭?ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)”，只有付出才有收獲，只有凝聚小愛(ài)才能形成大愛(ài)，讓我們共同努力吧！太原分行營(yíng)業(yè)部 王淅二〇一五年二月二十七日第二篇：岳陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡岳陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡熊琴同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財(cái)源支行、長(zhǎng)城支行、分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任文員、綜合柜員、會(huì)計(jì)主管B角，不管是在對(duì)內(nèi)服務(wù)的工作崗位，還是在面對(duì)面為客戶服務(wù)的工作崗位，她都秉著認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶的宗旨，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮工作，使得該同志業(yè)務(wù)技能、工作能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為客戶、一線員工、領(lǐng)導(dǎo)提供了全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。由于表現(xiàn)良好，該同志先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管”等榮譽(yù)稱號(hào)。一、以真誠(chéng)服務(wù)，換客戶真情該同志深刻的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代服務(wù)不僅僅停留在服務(wù)態(tài)度上，更應(yīng)衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來(lái)贏得客戶，達(dá)到共贏，這才是最終的服務(wù)目標(biāo)。在日常工作中，她不僅對(duì)每一個(gè)客戶都能真誠(chéng)周到、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，并始終盡力為客戶利益著想，爭(zhēng)取客戶信任，互惠雙贏。在長(zhǎng)城支行工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過(guò)現(xiàn)金來(lái)辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，也增加了柜臺(tái)的壓力，針對(duì)這些貿(mào)易往來(lái)頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對(duì)電子銀行不信任的憂慮，通過(guò)詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹及站在客戶角度處理問(wèn)題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的單一方式，幫助客戶使用更安全簡(jiǎn)便的結(jié)算方式，不僅贏得了客戶的一致好評(píng)，減輕了柜臺(tái)的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網(wǎng)上銀行、短信銀行、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的宣傳銷售盡自己一份力。每當(dāng)這些客戶再次來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，對(duì)她總是投來(lái)贊許和信任的笑容。二、服務(wù)一線，盡心盡力“服務(wù)了一線員工，就等于服務(wù)了客戶”，作為網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，她既要協(xié)助行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管A角履行好管理職能，嚴(yán)格要求自已，嚴(yán)格要一線員工，同時(shí)又為一線做好服務(wù)支持，不僅對(duì)一線柜員的合規(guī)操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督測(cè)評(píng)，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務(wù)。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠(yuǎn)沖在最前面。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內(nèi)的服務(wù)理念，主動(dòng)上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業(yè)務(wù)時(shí)本人不能前來(lái)，沒(méi)收假幣時(shí)遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)情緒激動(dòng)等情況。面對(duì)客戶情緒激動(dòng)不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動(dòng)上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，她會(huì)把情緒激動(dòng)的客戶引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮模范作用為給客戶提供更高效便捷的服務(wù)，她始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對(duì)銀行最直觀的認(rèn)知，她正是意識(shí)到自身的素質(zhì)會(huì)直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，她不僅自身能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，同時(shí)熱心幫助其他員工共同學(xué)習(xí)。分行運(yùn)營(yíng)管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進(jìn)行“IC卡業(yè)務(wù)的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運(yùn)營(yíng)制度”等培訓(xùn)，該同志將所學(xué)知識(shí)利用業(yè)余時(shí)間做成內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑的課件，為分行一線員工進(jìn)行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務(wù)，她不厭其煩的接聽一個(gè)一個(gè)咨詢同樣問(wèn)題的來(lái)電，一遍一遍耐心的解說(shuō)，她傳授業(yè)務(wù)的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)熱潮。入行6年以來(lái)，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到，文明禮貌，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認(rèn)可及上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)。2013年1月18日岳陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部熊琴第三篇：交通銀行分行營(yíng)業(yè)部巾幗文明崗先進(jìn)事跡交通銀行分行營(yíng)業(yè)部巾幗文明崗先進(jìn)事跡交通銀行延邊營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有職工37人，女職工30人，XX年，在營(yíng)業(yè)部XXX主任的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)部以婦聯(lián)的“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)明管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以良好的服務(wù)風(fēng)貌和優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)之間
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