分行營業(yè)部先進(jìn)事跡5篇范文-文庫吧資料
2024-10-17 21:46本頁面
【正文】 像申華一樣恪盡職守的女職工在營業(yè)部還有很多，她們以客戶為中心，為了集體的形象和榮譽(yù)，不怕吃苦，用于擔(dān)當(dāng)，樹立了良好的社會(huì)形象。通過開展“我的收入是靠誰得來的”、“為何要將投訴視為提升自己的機(jī)會(huì)”等專題討論，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念更是有了質(zhì)的飛躍。各家銀行金融產(chǎn)品大同小異，服務(wù)的好壞就顯得尤為重要。2013年1月18日岳陽分行營業(yè)部熊琴第三篇：交通銀行分行營業(yè)部巾幗文明崗先進(jìn)事跡交通銀行分行營業(yè)部巾幗文明崗先進(jìn)事跡交通銀行延邊營業(yè)部現(xiàn)有職工37人，女職工30人，XX年，在營業(yè)部XXX主任的帶領(lǐng)下，營業(yè)部以婦聯(lián)的“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)明管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以良好的服務(wù)風(fēng)貌和優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務(wù)，她不厭其煩的接聽一個(gè)一個(gè)咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務(wù)的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)熱潮。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，她不僅自身能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，同時(shí)熱心幫助其他員工共同學(xué)習(xí)。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對(duì)銀行最直觀的認(rèn)知，她正是意識(shí)到自身的素質(zhì)會(huì)直接影響銀行的整體形象。面對(duì)客戶情緒激動(dòng)不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動(dòng)上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，她會(huì)把情緒激動(dòng)的客戶引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內(nèi)的服務(wù)理念，主動(dòng)上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。二、服務(wù)一線，盡心盡力“服務(wù)了一線員工，就等于服務(wù)了客戶”，作為網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，她既要協(xié)助行長、會(huì)計(jì)主管A角履行好管理職能，嚴(yán)格要求自已，嚴(yán)格要一線員工，同時(shí)又為一線做好服務(wù)支持，不僅對(duì)一線柜員的合規(guī)操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督測(cè)評(píng)，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務(wù)。在長城支行工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，也增加了柜臺(tái)的壓力，針對(duì)這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對(duì)電子銀行不信任的憂慮，通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的單一方式，幫助客戶使用更安全簡(jiǎn)便的結(jié)算方式，不僅贏得了客戶的一致好評(píng)，減輕了柜臺(tái)的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網(wǎng)上銀行、短信銀行、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的宣傳銷售盡自己一份力。一、以真誠服務(wù)，換客戶真情該同志深刻的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代服務(wù)不僅僅停留在服務(wù)態(tài)度上，更應(yīng)衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達(dá)到共贏，這才是最終的服務(wù)目標(biāo)?！皭鄢稣邜鄯?，福往者福來”，只有付出才有收獲，只有凝聚小愛才能形成大愛，讓我們共同努力吧！太原分行營業(yè)部 王淅二〇一五年二月二十七日第二篇：岳陽分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡岳陽分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡熊琴同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財(cái)源支行、長城支行、分行營業(yè)部擔(dān)任文員、綜合柜員、會(huì)計(jì)主管B角，不管是在對(duì)內(nèi)服務(wù)的工作崗位，還是在面對(duì)面為客戶服務(wù)的工作崗位，她都秉著認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶的宗旨，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮工作，使得該同志業(yè)務(wù)技能、工作能力都有了長足的進(jìn)步，為客戶、一線員工、領(lǐng)導(dǎo)提供了全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。提升服務(wù)、展示晉城銀行良好形象才是我們工作的根本，只有不斷堅(jiān)持“一切為了客戶”的理念并為此付之行動(dòng)，才是我們應(yīng)該始終遵循的。我們清楚的知道，自己作為一家地方性銀行、一家小銀行、一家草根銀行，我們的道路還很長，我們的差距還很大，我們的經(jīng)驗(yàn)還很少，但是通過自我學(xué)習(xí)、同業(yè)調(diào)研等，我們正在不斷縮小與他行的差距、不斷彌補(bǔ)我們存在的不足、不斷完善我們的各項(xiàng)規(guī)章制度；通過學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步革新了我們的服務(wù)理念、進(jìn)一步改進(jìn)了我們的服務(wù)方式。作為一支年輕富有朝氣的青年集體，分行營業(yè)部努力踐行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的承諾，以“創(chuàng)一流服務(wù)，做首選銀行”作為發(fā)展目標(biāo)，努力打造山西省內(nèi)的模范服務(wù)示范單位。2014年8月份，太原一市民25000元的硬幣儲(chǔ)蓄被10家銀行拒絕，最終在太原分行營業(yè)部受到熱情接待，順利辦理的新聞在黃河電視臺(tái)在黃金時(shí)段的高收視率欄目《一撥就靈》播出，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，樹立了良好的社會(huì)形象，踐行了我行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的企業(yè)使命，而該客戶也成為了我行的忠實(shí)客
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