分行營業(yè)部先進事跡5篇范文-資料下載頁
2024-10-17 21:46本頁面
【正文】 取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結算業(yè)務，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務的時間及轉賬手續(xù)費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網銀轉帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項結算業(yè)務，由于許多年稍大的客戶上網辦理業(yè)務經驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業(yè)務介紹及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結算方式，不僅贏得了客戶的一致好評，減輕了柜臺的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網上銀行、短信銀行、理財?shù)刃聵I(yè)務的宣傳銷售盡自己一份力。每當這些客戶再次來營業(yè)網點時，對她總是投來贊許和信任的笑容。二、服務一線，盡心盡力“服務了一線員工，就等于服務了客戶”，作為網點會計主管，她既要協(xié)助行長、會計主管A角履行好管理職能，嚴格要求自已，嚴格要一線員工，同時又為一線做好服務支持，不僅對一線柜員的合規(guī)操作、文明優(yōu)質服務進行監(jiān)督測評，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠沖在最前面。業(yè)務繁忙時，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內的服務理念，主動上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務的時間。在辦理業(yè)務時難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業(yè)務時本人不能前來，沒收假幣時遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時間過長情緒激動等情況。面對客戶情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務的客戶，她會把情緒激動的客戶引領到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。三、加強學習，發(fā)揮模范作用為給客戶提供更高效便捷的服務，她始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客戶對銀行最直觀的認知，她正是意識到自身的素質會直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學習業(yè)務知識和操作技能，積極參加各項新業(yè)務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務、新技術層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“IC卡業(yè)務的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業(yè)余時間做成內容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，對顧客服務熱情周到，文明禮貌，對業(yè)務精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認可及上級部門的表揚。第五篇：銀行分行營業(yè)部自查報告（本站推薦）ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部自查報告ⅩⅩ分行營業(yè)部ⅩⅩ年3月31日接到合規(guī)部通知后，非常重視此項工作，于當日日終后組織全體員工學習了農行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進行了討論及自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時嚴格按照規(guī)定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。保險柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。辦理銀行卡批量開卡業(yè)務時，由單位人力資源管理部門核實客戶身份證原件，經核實無誤后向營業(yè)部提供客戶身份證復印件，由營業(yè)部經聯(lián)網核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時，聯(lián)系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業(yè)部在辦理該業(yè)務時完全按照上述操作流程處理，不存在風險隱患。存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復印件辦卡的個別現(xiàn)象，該類業(yè)務是因代發(fā)工資批量辦卡時客戶未及時給單位提供身份證復印件，造成后期補辦時由單位經辦人員代辦的現(xiàn)象，營業(yè)部根據(jù)聯(lián)網核查后按代理人代辦處理了該類業(yè)務。辦理銀行卡開卡業(yè)務時，個別柜員存在先開卡后核查現(xiàn)象，已對柜員做出批評教育。大額存取款嚴格按照規(guī)定辦理，執(zhí)行預約制度，并履行審批手續(xù)。企業(yè)網銀辦理時存在提供資料不全的現(xiàn)象，現(xiàn)正督促企業(yè)整改。ⅩⅩ分行營業(yè)部將以此案件為警鐘，在較長時間內對照自身工作不斷進行自查、排查及剖析工作，嚴格控制風險，為吐分行合規(guī)經營做出自己的貢獻。ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行營業(yè)部
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