【文章內(nèi)容簡介】 的出納人員進行假幣培訓。 1代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 1 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。 1 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。 1 676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。 二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展 營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后 臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求 每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。 應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。 tm 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 **所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。 第四篇：銀行營業(yè)部工作總結 二 00 九年 ,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞 以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標 ，以提高服務質(zhì)量和服務水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的計劃任務。現(xiàn)就將二 00 九的工作做一個簡要回顧： 各項業(yè)務經(jīng)營指標完成情況。 今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的 %，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務的 %，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的 %，中間業(yè)務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。 二 00 九年專柜主要工作有： 一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。 我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了新客戶 。提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī) 范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。 二、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務快速發(fā)展。 我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè) 務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務收入達到萬，是去年的。 三、抓內(nèi)控建設，保證各項工作健康發(fā)展。 我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內(nèi)控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導、社會公眾的好評。 四、大力推進黨建工作和精神文明建設 加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為 2021先進黨支部和先進食堂。二 00九年工作中存在的問題 存款結構不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太 高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大 ,競爭手段落后 ,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法： 二 00 九年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心 ,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。 為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作： 一、優(yōu)化 服務，狠抓業(yè)務經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶 ,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。 二、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。 三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人 ,促其主動還貸。 四、加強內(nèi)控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、 案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。 新起點、新希望。站在 2021 年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！ 第五篇：銀行營業(yè)部工作總結 銀行營業(yè)部工作總結 **市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力 支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以 伴你成長，春天行動 綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。 一、各項指標完成情況 (一 )、儲蓄存款時點達到 44100 萬元 (剔除木魚石 21700 萬元 )，較上年同期增加 12485 萬元，比上年末增加 6546 萬元