【文章內(nèi)容簡介】 、社區(qū))服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要；分析資料并作出預(yù)估摘要。(3)計劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計劃。第一，社區(qū)服務(wù)計劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。第二，社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進(jìn)外來務(wù)工人員與本地居民、外來務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流；使本地居民及其子女正確認(rèn)識外來務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位；使外來務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感；合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。第三，具體目標(biāo)與策略：a．正確看待外來務(wù)工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識到外來務(wù)工人員對城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。b．熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動，幫助外來務(wù)工人員及其子女認(rèn)識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。c．增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會，讓外來務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。d．開展校際活動。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機制。e．整合社會資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機技能比賽等項目，增進(jìn)本地居民與外來務(wù)工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。f．開展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。(4)介入階段：第一，緊緊圍繞目標(biāo)開展活動。第二，保證居民和學(xué)生的參與率。第三，注意整合各類資源。第四，注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。(5)評估階段。對服務(wù)進(jìn)行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)。可以通過入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評服務(wù)的滿意度。(6)結(jié)案階段。通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄。(2): 1．優(yōu)勢視角或稱能力視角認(rèn)為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務(wù)對象的力量(天才、知識、能力和資源)來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢視角是在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進(jìn)來。發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象能力的提升。從優(yōu)勢視角分析，劉先生的資源狀況為：(1)環(huán)境的優(yōu)勢。劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，工資收入不錯；劉先生的兒子10歲，上小學(xué)四年級，學(xué)習(xí)成績一直名列前茅；劉先生的母親在劉先生發(fā)生交通意外后，搬過來照顧中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生他的日常起居；朋友會給劉先生打電話。(2)個人的優(yōu)勢。劉先生大學(xué)本科學(xué)歷，原是一家企業(yè)的銷售人員；劉先生身體逐漸康復(fù)；劉先生曾是一個性格開朗、很愛交往的人，有很多的朋友。(3)環(huán)境的缺失。妻子在房地產(chǎn)公司工作，工作很辛苦，無暇照顧劉先生；劉先生的母親身體也不太好，照顧劉先生明顯感到吃力；社區(qū)中沒有相應(yīng)的機構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)的服務(wù)。(4)個人的缺失。劉先生由于一場交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作；劉先生一直無法接受被截肢的事實，情緒很壞，不愿與家人交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來越多；劉先生根本不愿意見朋友，朋友打電話來，他也常常不接。2．根據(jù)評估結(jié)果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)直接介入的行動及策略第一，促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源： ①幫助劉先生運用現(xiàn)有的內(nèi)在資源，發(fā)揮他的個人優(yōu)勢，改變原先不合理的分析態(tài)度和方法，采取正確的分析態(tài)度與方法，使他重新找回自信。②改進(jìn)劉先生扮演社會角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他建立積極的人生觀。③幫助劉先生充分利用現(xiàn)有的外部資源，如家庭、鄰居、親戚、朋友等，加強同家人以及朋友的溝通，改進(jìn)交流方式。第二，進(jìn)行危機介入： ①對劉先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運用心理技巧幫助他緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵他勇敢面對現(xiàn)實，盡快走出心理陰影。②幫助劉先生宣泄由截肢危機帶來的緊張、焦慮情緒，給予支持。③幫助劉先生找一份合適的工作，使他重新樹立個人自信，恢復(fù)和發(fā)揮自身的功能，走出危機。(2)間接介入的行動及策略 案例中提到，劉先生所在社區(qū)中并沒有相應(yīng)的機構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)服務(wù)。因此，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。社會工作者可以爭取有關(guān)機構(gòu)和社區(qū)的支持，在社區(qū)中設(shè)立居民照顧和康復(fù)治療點，為劉先生及其他有需要的居民提供上門服務(wù)。如果社區(qū)無此條件，那么社會工作者應(yīng)當(dāng)與就近的康復(fù)治療點接洽，尋求他們的支持和幫助。(3): 1．根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是癌癥患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2．除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下任務(wù)：(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng) 的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決 就業(yè)問題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。(4)李某是“外來媳”，不會當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生3．在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。第一，社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。第二，在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進(jìn)與社區(qū)的互動融合。(2)整合社會資源，動員社會力量。第一，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。第二，整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系。社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。第三，聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。(4): 1．從分類上來看，社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會支持網(wǎng)絡(luò)。下面，從這兩方面來分析小安康復(fù)欠缺的支持性資源：(1)非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)第一，家庭。家庭在個人社會支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。第二，親友與鄰里。在個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。(2)正式社會支持網(wǎng)絡(luò)第一，城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了小安的精神病反復(fù)發(fā)作。第二，民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。第三，政府。政府沒有給予小安適當(dāng)盼幫助和指導(dǎo)。第四，志愿者。由于我國社會工作發(fā)展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。2．此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個方面：(1)小安的需要：第一，獲得包容、理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。第二，獲得及時治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。第三，康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。第四，職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會，需要及時就業(yè)，中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生也需要與外界溝通和交流。小安表達(dá)了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單工作的需要。第五，家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家，需要回歸家庭生活。第六，接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級時退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。第七，價值實現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價值沒有實現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實現(xiàn)自身價值也是社會工作者的重要目標(biāo)之一。第八，戀愛婚姻需要。小安正值青春，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應(yīng)當(dāng)幫助小安表達(dá)自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準(zhǔn)備。(2)小安父母的需要：第一，心理教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、．專業(yè)的相關(guān)知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對困難。第二，家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張情緒及其壓力。第三，家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會工作者應(yīng)去探訪小安的父母，通過面談和給予適當(dāng)幫助，減輕小安家庭的壓力。第四，家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。3．出院計劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。為保證小安的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計劃。(1)日常計劃(見下表)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(2)特殊計劃：每兩個月去醫(yī)院做一次復(fù)查。(5): 1．基線測量法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。基線測量法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化?；€測量法具體的操作程序包括：(1)建立基線。建立基線的方法是：第一，確定介入的目標(biāo)，本案例中的介入目標(biāo)是大勇的憤怒情緒。第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表。本案例中的測量工具是大勇對自己出現(xiàn)憤怒情緒時的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行直接觀察。第三，對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境)的情況。這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。本案例中在介入前對大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)次數(shù)的測量過程即是基線期。，(2)進(jìn)行介入期測量。建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。本案例中，從第四周開始，社會工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)即是介入期的測量。(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。本案例中，大勇每周的憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)在基線期和介入期發(fā)生了明顯地減少改變。2．根據(jù)案例中提供的測量數(shù)據(jù)，完成基線測量評估坐標(biāo)圖，如下圖所示。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生根據(jù)上圖對介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)存在非常明顯的介入效果。矯正對象大勇的主要問題是情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會交往等情況時常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)。社會工作者針對大勇的問題，最后決定對其采取認(rèn)知行為治療模式改變其情緒和行為。認(rèn)知行為治療模式非常注重服務(wù)對象行為的改變和學(xué)習(xí)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合人的內(nèi)部信息加工的特點，把人的內(nèi)部意識的變化過程也作為考查的內(nèi)容。這樣，認(rèn)知行為治療模式既看到人的行為改變的規(guī)律，又看到人的認(rèn)知行為特點，使內(nèi)部和外部有機結(jié)合起來，從而用綜合的方式開展個案工作。通過上圖可以看出，大勇每周憤怒情緒的出現(xiàn)次數(shù)在社會工作者介入后，大大減少了，說明社會工作者的介入具有明顯的積極效果。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：第四篇：2011年社會工作者《初級社會工作實務(wù)》考前預(yù)測試題中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生2011年社會工作者《初級社會工作實務(wù)》考前預(yù)測試題(2)總分：100分及格：60分考試時間：120分一、單選題(列每題的備選項中，只有一個最符合題意。本大題共60小題，每題1分。)(1)在開展老年社會工作中，與喪失視力的老人溝通，應(yīng)該避免（）。(2)在我國香