【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客中心，真正體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。 CS 戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場(chǎng)上協(xié)同保險(xiǎn)公司共同去研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品，代理公司根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況和客戶實(shí)際情況和客戶的實(shí)際需求和滿意的 程度，建議保險(xiǎn)公司作出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變，研究設(shè)立適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場(chǎng)前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨(dú)具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大潮中得以生存和發(fā)展。 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 其次，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務(wù)和關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務(wù)品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠(chéng)度。通過滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運(yùn)行的全部目標(biāo)，作為企業(yè)運(yùn)行的唯一的主題。 再者，尋求 各種方法和途徑提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠(chéng)最佳局面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指導(dǎo)方針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)去分析考慮顧客的需求，用保險(xiǎn)產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動(dòng)顧客。 167。. 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 初級(jí)階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的保險(xiǎn)代理服務(wù)，同時(shí)代理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全體成員（五萬(wàn)余人）的個(gè)人與團(tuán)體人壽保險(xiǎn)。 中期 階段（第二年），引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，發(fā)展成全方位的保險(xiǎn)代理公司，提高獲利能力。 長(zhǎng)期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的最強(qiáng)的保險(xiǎn)代理公司。 167。. 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 167。 落實(shí)專業(yè)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于簽約保險(xiǎn)公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營(yíng)策略，由代理公司統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃管理。與合作的保險(xiǎn)公司共同引進(jìn)差異化服務(wù)，來提高客戶的滿意度，與被代理保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合作的保險(xiǎn)公司引進(jìn)創(chuàng)新的 險(xiǎn)種、管理與展業(yè)方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進(jìn)被代理保險(xiǎn)公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險(xiǎn)后提供最完整的解決方案，引進(jìn)良性服務(wù)取代惡性競(jìng)爭(zhēng)的觀念，協(xié)助健全保險(xiǎn)中介體系，規(guī)范市場(chǎng)健全發(fā)展。 167。. 實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運(yùn)用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險(xiǎn)實(shí)物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場(chǎng)，奉獻(xiàn) 于社會(huì)。同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)活力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保險(xiǎn)代理公司發(fā)展的要求。 167。 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì) 秘書 董 事 會(huì) 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān) ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 財(cái) 險(xiǎn) 部 壽 險(xiǎn) 部 綜 合 部 行 政 部 計(jì) 財(cái) 部 協(xié) 賠 部 市 場(chǎng) 部 各辦 事 地處 167。. 公司人力資源 167。. 公司人員編制表 部別 各級(jí)主管 其他人員 董事長(zhǎng) 1 正、副總經(jīng)理 2 財(cái) 務(wù)總監(jiān) 1 財(cái)險(xiǎn)部 1 15 壽險(xiǎn)部 1 20 綜合部 1 15 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 協(xié)賠部 1 3 市場(chǎng)部 1 5 行政部 1 8 財(cái)務(wù)部 1 2 各辦事處 28 28 10=280 小計(jì) 39 人 348 人 總計(jì) 387 人 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員均由有展業(yè)資格的人員擔(dān)任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實(shí)現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計(jì)劃之內(nèi)，但展業(yè)培訓(xùn)在總?cè)?數(shù)內(nèi)。 167。. 人力資源發(fā)展計(jì)劃 （單位：人民幣元） 活動(dòng) 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 說明 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計(jì)劃 （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） 培訓(xùn)資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計(jì)劃 116086 127695 140465 培訓(xùn)資源 其他 管理人員 培 訓(xùn) 計(jì)劃 4200 4620 5082 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 培訓(xùn)資源 其他 167。 公司各部門主管以聘任具有保險(xiǎn)專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷為原則。人員培訓(xùn)分級(jí)分階段方式進(jìn)行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)策略、市場(chǎng)概況、保險(xiǎn)法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、行銷技巧等。營(yíng)運(yùn)后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括高級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時(shí)間不少于 60 小時(shí)。 輔導(dǎo)就地招 募的業(yè)務(wù)人員與辦事處的業(yè)務(wù)人員，協(xié)助其取得保險(xiǎn)展業(yè)資格，輔導(dǎo)課程包括風(fēng)險(xiǎn)條款釋疑。 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務(wù)的執(zhí)行面來進(jìn)行，內(nèi)容包括保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、保單條款釋疑、保費(fèi)計(jì)算、保險(xiǎn)招攬、商業(yè)禮儀、出單作業(yè)流程、保費(fèi)收費(fèi)流程、客戶出險(xiǎn)前置服務(wù)處理技巧及計(jì)算機(jī)操作技巧等。營(yíng)運(yùn)后，定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括保險(xiǎn)招攬藝術(shù)、行銷技巧、客戶管理、人壽保險(xiǎn)介紹、差異化服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責(zé)任及肇責(zé)分?jǐn)偺幚碓瓌t、談判和解技巧等。 初階段培訓(xùn)時(shí)間，公司總部人員為 30 日 /人，辦事處人員為 15 日 /人。 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 167。7. 投資計(jì)劃及資金來源 167。. 投資計(jì)劃估算表 投 資 計(jì) 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬(wàn)元 ) 建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計(jì) 固定資產(chǎn) 辦公自動(dòng)化 50 213 263 電信設(shè)施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 其它資產(chǎn) 20 36 56 小計(jì) 171 433 604 流動(dòng)資產(chǎn) 裝修費(fèi) 10 80 90 開辦費(fèi) 50 121 171 房租 36 33 69 其它費(fèi)用 30 36 66 小計(jì) 126 270 396 ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 總投資 297 703 1000 167。. 資金來源 xx 保險(xiǎn)代理有限公司資金來源于各股東的投資。 167。8． 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效 益分析 167。 根據(jù)國(guó)家計(jì)委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法及參數(shù)和可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。 167。. 保險(xiǎn)費(fèi)、代理費(fèi)收入預(yù)測(cè) （見經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表一） 注 : 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表中各項(xiàng)費(fèi)用提取依據(jù) : （ 1）新增壽險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi)目前規(guī)定按保費(fèi)收入的15~30%提取，現(xiàn)取中間接近值 25%計(jì)提； （ 2）續(xù)保的壽險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi) ,按保費(fèi)收入的 15%提取； （ 3）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi) 的代理費(fèi)統(tǒng)一按保費(fèi)收入 10%提取； （ 4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)傭金按代理費(fèi)收入的 60%提取； （ 5）新增壽險(xiǎn)保費(fèi)的傭金按代理費(fèi)收入的 60%提??； ● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● （ 6）續(xù)保的壽險(xiǎn)保費(fèi)的傭金按代理費(fèi)收入的 20%提取。 167。. 營(yíng)業(yè)損益情況預(yù)測(cè)（見損益表一） 公 司 損 益 表(一 ) (單位 :人民幣萬(wàn)元 ) 科 年 目 份 2021 2021 2021 2021 收入 租金費(fèi)用 管理費(fèi)用