【文章內(nèi)容簡介】 客中心，真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。 CS 戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場上協(xié)同保險公司共同去研究設(shè)計產(chǎn)品，代理公司根據(jù)市場的實際情況和客戶實際情況和客戶的實際需求和滿意的 程度，建議保險公司作出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變，研究設(shè)立適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競爭激烈的市場大潮中得以生存和發(fā)展。 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 其次，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，堅持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務(wù)和關(guān)懷，實現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務(wù)品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠度。通過滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運行的全部目標(biāo)，作為企業(yè)運行的唯一的主題。 再者，尋求 各種方法和途徑提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠最佳局面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指導(dǎo)方針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點去分析考慮顧客的需求，用保險產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。 167。. 市場營銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的保險代理服務(wù)，同時代理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全體成員（五萬余人）的個人與團(tuán)體人壽保險。 中期 階段（第二年），引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴(kuò)大市場占有率，發(fā)展成全方位的保險代理公司，提高獲利能力。 長期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的最強(qiáng)的保險代理公司。 167。. 市場營銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 167。 落實專業(yè)經(jīng)營，對于簽約保險公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營策略，由代理公司統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃管理。與合作的保險公司共同引進(jìn)差異化服務(wù)，來提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合作的保險公司引進(jìn)創(chuàng)新的 險種、管理與展業(yè)方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進(jìn)被代理保險公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進(jìn)良性服務(wù)取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。 167。. 實施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場，奉獻(xiàn) 于社會。同時不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)活力，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。 167。 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會 監(jiān)事會 董事會 秘書 董 事 會 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財 務(wù) 總 監(jiān) ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 財 險 部 壽 險 部 綜 合 部 行 政 部 計 財 部 協(xié) 賠 部 市 場 部 各辦 事 地處 167。. 公司人力資源 167。. 公司人員編制表 部別 各級主管 其他人員 董事長 1 正、副總經(jīng)理 2 財 務(wù)總監(jiān) 1 財險部 1 15 壽險部 1 20 綜合部 1 15 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 協(xié)賠部 1 3 市場部 1 5 行政部 1 8 財務(wù)部 1 2 各辦事處 28 28 10=280 小計 39 人 348 人 總計 387 人 保險代理業(yè)務(wù)人員均由有展業(yè)資格的人員擔(dān)任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計劃之內(nèi)，但展業(yè)培訓(xùn)在總?cè)?數(shù)內(nèi)。 167。. 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元） 活動 2021 年計劃費用 2021 年計劃費用 2021 年計劃費用 說明 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計劃 （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） 培訓(xùn)資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計劃 116086 127695 140465 培訓(xùn)資源 其他 管理人員 培 訓(xùn) 計劃 4200 4620 5082 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 培訓(xùn)資源 其他 167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務(wù)經(jīng)驗的大專以上學(xué)歷為原則。人員培訓(xùn)分級分階段方式進(jìn)行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、行銷技巧等。營運后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括高級的經(jīng)營管理、保險會計財務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于 60 小時。 輔導(dǎo)就地招 募的業(yè)務(wù)人員與辦事處的業(yè)務(wù)人員，協(xié)助其取得保險展業(yè)資格，輔導(dǎo)課程包括風(fēng)險條款釋疑。 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務(wù)的執(zhí)行面來進(jìn)行，內(nèi)容包括保險產(chǎn)品認(rèn)識、保單條款釋疑、保費計算、保險招攬、商業(yè)禮儀、出單作業(yè)流程、保費收費流程、客戶出險前置服務(wù)處理技巧及計算機(jī)操作技巧等。營運后，定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括保險招攬藝術(shù)、行銷技巧、客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責(zé)任及肇責(zé)分?jǐn)偺幚碓瓌t、談判和解技巧等。 初階段培訓(xùn)時間，公司總部人員為 30 日 /人，辦事處人員為 15 日 /人。 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 167。7. 投資計劃及資金來源 167。. 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬元 ) 建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計 固定資產(chǎn) 辦公自動化 50 213 263 電信設(shè)施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 其它資產(chǎn) 20 36 56 小計 171 433 604 流動資產(chǎn) 裝修費 10 80 90 開辦費 50 121 171 房租 36 33 69 其它費用 30 36 66 小計 126 270 396 ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 總投資 297 703 1000 167。. 資金來源 xx 保險代理有限公司資金來源于各股東的投資。 167。8． 經(jīng)濟(jì)社會效 益分析 167。 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行本項目經(jīng)濟(jì)效益的財務(wù)評價。 167。. 保險費、代理費收入預(yù)測 （見經(jīng)營態(tài)勢分析預(yù)測表一） 注 : 經(jīng)營態(tài)勢分析預(yù)測表中各項費用提取依據(jù) : （ 1）新增壽險保費的代理費目前規(guī)定按保費收入的15~30%提取，現(xiàn)取中間接近值 25%計提； （ 2）續(xù)保的壽險保費的代理費 ,按保費收入的 15%提??； （ 3）財產(chǎn)險保費 的代理費統(tǒng)一按保費收入 10%提??； （ 4）財產(chǎn)險的保費傭金按代理費收入的 60%提取； （ 5）新增壽險保費的傭金按代理費收入的 60%提??； ● 商務(wù)文庫網(wǎng) (7 周年 )，精品資料下載，助您迅速完成工作！● （ 6）續(xù)保的壽險保費的傭金按代理費收入的 20%提取。 167。. 營業(yè)損益情況預(yù)測（見損益表一） 公 司 損 益 表(一 ) (單位 :人民幣萬元 ) 科 年 目 份 2021 2021 2021 2021 收入 租金費用 管理費用