【文章內(nèi)容簡介】 倒到滴酒不漏。五、正確處理顧客對價格提出的不同意見如果顧客在價格上有疑問，提出價格太貴了，你應(yīng)該清楚地知道顧客為什么這樣說，否則，你的回答就可能是盲目的。你可以借機(jī)反問顧客：“你指的價格在哪方面太貴了”通過顧客的具體回答，你就能摸到顧客嫌價貴的原因，就能有目標(biāo)有針對性的向顧客說明情況，最終使顧客消除疑慮，達(dá)成交易。顧客認(rèn)為產(chǎn)品“太貴了”，往往有下列一些原因，促銷員應(yīng)針對這些原因，處理好顧客的不同意見。顧客總的經(jīng)濟(jì)狀況下，在一般情況下，顧客說他經(jīng)濟(jì)不足，可能是一種借口，其真正的原因可能是想買別的產(chǎn)品，這可能是你的說服工作不夠，他沒有認(rèn)識到產(chǎn)品的價值，他認(rèn)為購買后不能滿足他的需要，所以，他對你所推銷的產(chǎn)品就產(chǎn)生了購買的欲望。顧客目前的經(jīng)濟(jì)狀況不佳。你可以建議他消費低檔次的（精品、普通型）有時顧客嫌貴，是因為沒有準(zhǔn)備花太多的錢來購買你的產(chǎn)品，這是因為你的宣傳沒有引起顧客的購買欲望，他不太想買，所以，從另一方面提出價格太貴，實際是一種不想買的借口，促銷員在這種情況下，一定要避開價格，反復(fù)宣傳產(chǎn)品的作用價值。顧客先入為主，對產(chǎn)品價格早有固定看法。顧客對什么樣的產(chǎn)品應(yīng)賣什么價錢的看法，往往是完全錯誤的。他們經(jīng)?？催^低的估計生產(chǎn)成本。如果出現(xiàn)這種情況，促銷員必須用大量的具體事實向他解釋，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點，通過大張旗鼓的宣傳，可以提高顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)識。競爭對手的類似產(chǎn)品價格較低，顧客經(jīng)比較后，對所推銷的產(chǎn)品提出價格太貴，這時促銷員最好就價格問題作出某些解釋，并且中肯地指出顧客在進(jìn)行價格比較時所忽略的方面。六、溝通在促銷中的意義所謂溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念、意見或交換情報、消息的過程。溝通的分類在促銷過程中，按信息傳播的方向可以分為兩類：1）促銷員將產(chǎn)品的特點和使用價值，傳達(dá)給顧客。這是實現(xiàn)購買過程的溝通，是最基本的溝通。具有下列幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個優(yōu)秀的促銷員首先必須對自己所推銷的產(chǎn)品了如指掌，這是搞好推銷溝通的首要環(huán)節(jié)。這是引起顧客購買欲望，促使顧客采取購買行為，實現(xiàn)產(chǎn)品推銷的關(guān)健一環(huán)。2）促銷員同顧客面對面的雙向溝通。溝通在促銷中的意義溝通是推銷的有力工具，對實現(xiàn)產(chǎn)品推銷有著極其重要的意義。1)溝通可以搜集大量資料，通過推銷過程中的溝通，可以搜集到對企業(yè)十分有用的大量資料。如：有關(guān)產(chǎn)品本身的各種資料，各種用戶（顧客）資料，競爭對手的資料。2)通過推銷溝通，可以改變顧客行為，由于顧客不了解你所推銷的產(chǎn)品，根本就沒有購買欲望，通過推銷溝通，使顧客了解產(chǎn)品的使用價值，激起了他的欲望，采取購買行為。3)通過推銷溝通，可以建立及改善企業(yè)同社會的關(guān)系。促銷員在溝通中正確認(rèn)識自己人貴有自知之明，不但要自知之短，還是自知之長，只要自知，才能自律，才能有檢點約束自己的能力。首先，必須自尊。正確地塑造自己，使自己成為值得尊重、值得愛的人。我們應(yīng)該成為可以客觀審視自己的人，當(dāng)你有辦法有自己“推開”隔著一段距離，冷靜地對自己加以觀察，你的穩(wěn)定，寬容也就從中而生。所謂可以客觀審視自己，換句話說，就可以使自己“處于別人的立場”。如果你能正確認(rèn)識自己，就能收到如下效果：1)更能了解別人。認(rèn)識自己，對自己認(rèn)識越深，你就越能接近“別人”。對別人的行動或心理也就更能做進(jìn)一層的了解。2)千里有緣來相會。要在溝通中取得良好效果，促銷員必須珍惜每一次與人相會的良機(jī)，要把每一次相遇的機(jī)會都看成是“有緣”，都是建立感情、密切關(guān)系的良機(jī)。3)能意識到自己的工作。促銷員把自己的熱枕，通過溝通傳遞給買方，會促使買方產(chǎn)生熱忱，興起莫大的興趣，才能引發(fā)購買行為。4)至誠可以感人。促銷員每天都生活在客戶的汪洋大海之中，要實現(xiàn)溝通的目標(biāo)，自己必須以“誠”為根，以“信”為本，正如孟子所說：“至誠而不能動人，未之有也”。精誠所至，金石為開，要想說服顧客，必須推心置腹，采取寡言戰(zhàn)術(shù)就推動不了工作。所謂服務(wù)精神，其基本宗旨應(yīng)是以誠心接觸對方。由于你誠實的行為，你的魅力定能深深地烙印于對方的心田。對方才能信賴你，同你洽談，接受你的推銷。七、推銷技巧手段促銷程序 1)促銷前準(zhǔn)備工作 。，并保持整潔。，做到協(xié)調(diào)、大方、得體。、振作。、促銷品。第三篇：超市促銷員管理制度 .超市促銷員管理制度一、崗位制度每日定時上下班，服從超市管理，不得遲到早退。參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及專柜現(xiàn)場的清潔工作。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加商品銷售。聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進(jìn)行分析。貫徹公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的經(jīng)營理念，維護(hù)公司社會形象公眾信 譽(yù)，、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營業(yè)員發(fā)不過領(lǐng)，不留胡須。女營業(yè)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。營業(yè)中有事需離開崗位者，需請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時銷假。接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到二、服務(wù)制度不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；不準(zhǔn)與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場坐、靠、趴、蹬營業(yè)設(shè)施或商品；不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場吸煙、吃東西、干私活；不準(zhǔn)在營業(yè)場內(nèi)存放私人物品及其它雜物；不準(zhǔn)在上班時間會客、買東西；不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；，婉言推辭不掉的，要請示領(lǐng)導(dǎo)處理；1不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。三、超市促銷員職責(zé)：，無特殊情況應(yīng)按照要求執(zhí)行任務(wù)。（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時要逐件的嚴(yán)格檢查貨物的質(zhì)量與包裝情況（貼條形碼產(chǎn)品上貨前一定要查看條形碼是否正確），遵守超市內(nèi)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)好自身工作范圍內(nèi)相關(guān)工作人員的關(guān)系。，如有對方價格、包裝、質(zhì)量、促銷等情況的變化則立即上報同時協(xié)助調(diào)查。，每日以短信形式匯報存貨量、產(chǎn)品質(zhì)量問題、訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發(fā)生。、條形碼打印單（客戶聯(lián)），產(chǎn)品包裝材料的回收與保管。，按每月銷售計劃完成任務(wù)。，有泄漏或互相打探收入情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)肅處理。離職需提前一月打申請。如未按規(guī)定執(zhí)行，分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當(dāng)月的工資。四、客戶投訴管理辦法：第四篇：超市促銷員辭職信超市促銷員辭職信超市促銷員辭職信1尊