【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 倒到滴酒不漏。五、正確處理顧客對(duì)價(jià)格提出的不同意見如果顧客在價(jià)格上有疑問(wèn)，提出價(jià)格太貴了，你應(yīng)該清楚地知道顧客為什么這樣說(shuō)，否則，你的回答就可能是盲目的。你可以借機(jī)反問(wèn)顧客：“你指的價(jià)格在哪方面太貴了”通過(guò)顧客的具體回答，你就能摸到顧客嫌價(jià)貴的原因，就能有目標(biāo)有針對(duì)性的向顧客說(shuō)明情況，最終使顧客消除疑慮，達(dá)成交易。顧客認(rèn)為產(chǎn)品“太貴了”，往往有下列一些原因，促銷員應(yīng)針對(duì)這些原因，處理好顧客的不同意見。顧客總的經(jīng)濟(jì)狀況下，在一般情況下，顧客說(shuō)他經(jīng)濟(jì)不足，可能是一種借口，其真正的原因可能是想買別的產(chǎn)品，這可能是你的說(shuō)服工作不夠，他沒有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值，他認(rèn)為購(gòu)買后不能滿足他的需要，所以，他對(duì)你所推銷的產(chǎn)品就產(chǎn)生了購(gòu)買的欲望。顧客目前的經(jīng)濟(jì)狀況不佳。你可以建議他消費(fèi)低檔次的（精品、普通型）有時(shí)顧客嫌貴，是因?yàn)闆]有準(zhǔn)備花太多的錢來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品，這是因?yàn)槟愕男麄鳑]有引起顧客的購(gòu)買欲望，他不太想買，所以，從另一方面提出價(jià)格太貴，實(shí)際是一種不想買的借口，促銷員在這種情況下，一定要避開價(jià)格，反復(fù)宣傳產(chǎn)品的作用價(jià)值。顧客先入為主，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格早有固定看法。顧客對(duì)什么樣的產(chǎn)品應(yīng)賣什么價(jià)錢的看法，往往是完全錯(cuò)誤的。他們經(jīng)?？催^(guò)低的估計(jì)生產(chǎn)成本。如果出現(xiàn)這種情況，促銷員必須用大量的具體事實(shí)向他解釋，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)大張旗鼓的宣傳，可以提高顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類似產(chǎn)品價(jià)格較低，顧客經(jīng)比較后，對(duì)所推銷的產(chǎn)品提出價(jià)格太貴，這時(shí)促銷員最好就價(jià)格問(wèn)題作出某些解釋，并且中肯地指出顧客在進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)所忽略的方面。六、溝通在促銷中的意義所謂溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念、意見或交換情報(bào)、消息的過(guò)程。溝通的分類在促銷過(guò)程中，按信息傳播的方向可以分為兩類：1）促銷員將產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用價(jià)值，傳達(dá)給顧客。這是實(shí)現(xiàn)購(gòu)買過(guò)程的溝通，是最基本的溝通。具有下列幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的促銷員首先必須對(duì)自己所推銷的產(chǎn)品了如指掌，這是搞好推銷溝通的首要環(huán)節(jié)。這是引起顧客購(gòu)買欲望，促使顧客采取購(gòu)買行為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推銷的關(guān)健一環(huán)。2）促銷員同顧客面對(duì)面的雙向溝通。溝通在促銷中的意義溝通是推銷的有力工具，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推銷有著極其重要的意義。1)溝通可以搜集大量資料，通過(guò)推銷過(guò)程中的溝通，可以搜集到對(duì)企業(yè)十分有用的大量資料。如：有關(guān)產(chǎn)品本身的各種資料，各種用戶（顧客）資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。2)通過(guò)推銷溝通，可以改變顧客行為，由于顧客不了解你所推銷的產(chǎn)品，根本就沒有購(gòu)買欲望，通過(guò)推銷溝通，使顧客了解產(chǎn)品的使用價(jià)值，激起了他的欲望，采取購(gòu)買行為。3)通過(guò)推銷溝通，可以建立及改善企業(yè)同社會(huì)的關(guān)系。促銷員在溝通中正確認(rèn)識(shí)自己人貴有自知之明，不但要自知之短，還是自知之長(zhǎng)，只要自知，才能自律，才能有檢點(diǎn)約束自己的能力。首先，必須自尊。正確地塑造自己，使自己成為值得尊重、值得愛的人。我們應(yīng)該成為可以客觀審視自己的人，當(dāng)你有辦法有自己“推開”隔著一段距離，冷靜地對(duì)自己加以觀察，你的穩(wěn)定，寬容也就從中而生。所謂可以客觀審視自己，換句話說(shuō)，就可以使自己“處于別人的立場(chǎng)”。如果你能正確認(rèn)識(shí)自己，就能收到如下效果：1)更能了解別人。認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己認(rèn)識(shí)越深，你就越能接近“別人”。對(duì)別人的行動(dòng)或心理也就更能做進(jìn)一層的了解。2)千里有緣來(lái)相會(huì)。要在溝通中取得良好效果，促銷員必須珍惜每一次與人相會(huì)的良機(jī)，要把每一次相遇的機(jī)會(huì)都看成是“有緣”，都是建立感情、密切關(guān)系的良機(jī)。3)能意識(shí)到自己的工作。促銷員把自己的熱枕，通過(guò)溝通傳遞給買方，會(huì)促使買方產(chǎn)生熱忱，興起莫大的興趣，才能引發(fā)購(gòu)買行為。4)至誠(chéng)可以感人。促銷員每天都生活在客戶的汪洋大海之中，要實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)，自己必須以“誠(chéng)”為根，以“信”為本，正如孟子所說(shuō)：“至誠(chéng)而不能動(dòng)人，未之有也”。精誠(chéng)所至，金石為開，要想說(shuō)服顧客，必須推心置腹，采取寡言戰(zhàn)術(shù)就推動(dòng)不了工作。所謂服務(wù)精神，其基本宗旨應(yīng)是以誠(chéng)心接觸對(duì)方。由于你誠(chéng)實(shí)的行為，你的魅力定能深深地烙印于對(duì)方的心田。對(duì)方才能信賴你，同你洽談，接受你的推銷。七、推銷技巧手段促銷程序 1)促銷前準(zhǔn)備工作 。，并保持整潔。，做到協(xié)調(diào)、大方、得體。、振作。、促銷品。第三篇：超市促銷員管理制度 .超市促銷員管理制度一、崗位制度每日定時(shí)上下班，服從超市管理，不得遲到早退。參加商品陳列、整理、上貨、盤點(diǎn)以及專柜現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加商品銷售。聽取顧客意見，收集商品信息及時(shí)反饋，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時(shí)整理上報(bào)，以便于總部進(jìn)行分析。貫徹公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)公司社會(huì)形象公眾信 譽(yù)，、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營(yíng)業(yè)員發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留胡須。女營(yíng)業(yè)員前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。營(yíng)業(yè)中有事需離開崗位者，需請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時(shí)銷假。接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動(dòng)、熱情、耐心周到二、服務(wù)制度不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)坐、靠、趴、蹬營(yíng)業(yè)設(shè)施或商品；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西、干私活；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品及其它雜物；不準(zhǔn)在上班時(shí)間會(huì)客、買東西；不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；，婉言推辭不掉的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理；1不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。三、超市促銷員職責(zé)：，無(wú)特殊情況應(yīng)按照要求執(zhí)行任務(wù)。（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時(shí)要逐件的嚴(yán)格檢查貨物的質(zhì)量與包裝情況（貼條形碼產(chǎn)品上貨前一定要查看條形碼是否正確），遵守超市內(nèi)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)好自身工作范圍內(nèi)相關(guān)工作人員的關(guān)系。，如有對(duì)方價(jià)格、包裝、質(zhì)量、促銷等情況的變化則立即上報(bào)同時(shí)協(xié)助調(diào)查。，每日以短信形式匯報(bào)存貨量、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺(tái)遭到超市投訴的情況發(fā)生。、條形碼打印單（客戶聯(lián)），產(chǎn)品包裝材料的回收與保管。，按每月銷售計(jì)劃完成任務(wù)。，有泄漏或互相打探收入情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)肅處理。離職需提前一月打申請(qǐng)。如未按規(guī)定執(zhí)行，分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當(dāng)月的工資。四、客戶投訴管理辦法：第四篇：超市促銷員辭職信超市促銷員辭職信超市促銷員辭職信1尊