【文章內容簡介】 區(qū)八寶山街道網格化社會服務管理平臺 廣外街道社區(qū)精益治理模式管理系統（以上經典案例由“北科光大信息技術股份有限公司”提供）第三篇：如何搞好網格化社會管理服務社區(qū)如何做好網格化管理工作社區(qū)網格化管理系統是依托統一的城市管理以及數字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網格。通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現問題和解決問題；第二，它是管理手段數字化，主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統一的管理標準和流程，而且發(fā)現、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。正是因為這些功能，可以將過去傳統、被動、定性和分散的管理，轉變?yōu)榻裉飕F代、主動、定量和系統的管理。簡單的講： 社區(qū)網格化管理是運用數字化、信息化手段，社區(qū)網格為區(qū)域范圍，以事件為管理內容，以處置單位為責任人，通過城市網格化管理信息平臺，實現區(qū)域聯動、資源共享的一種城市管理新模式。社區(qū)工作者處在網格工作第一線，工作特點具有鮮明的社會性、群眾性、公益性。在一定程度上代表著黨和政府在人民群眾中的形象，俗語講得好：“基礎不牢，地動山搖”，網格的工作就是最基礎的工作，雖然做的都是累事、苦事、瑣事，可卻在“積小安成大安，積小贏為大贏”。努力做一名受居民群眾歡迎的社區(qū)工作者，就應該深入群眾，扎扎實實做好網格里服務居民工作和各項管理工作。所以說“工欲善其事、必先利于器”要做好網格里的社會事務工作，要從 以下五個方面努力提高自身的素質：一、要協調好內部關系，營造和諧的工作氣氛，居民樓房47棟，居民3100戶，8796人，其中60歲以上老人1657人，未成年人328人，社區(qū)直管黨員475名，轄區(qū)企事業(yè)單位25家。社區(qū)辦公設施完備；電腦，打印機，復印機，傳真機，掃描機等現代化辦公設備齊全。目前我們正在推行網格化管理，努力構建和諧社會，打造和諧社區(qū)，建設和諧社會、創(chuàng)建和諧社區(qū)。應從我做起。社區(qū)是一個整體，僅靠一己之力辦不成事，需集思廣益、分工協作、密切合作，俗話說得好，三個臭皮匠頂個諸葛亮。要做好社區(qū)工作就必須和同事們多溝通、理解，大事講原則、小事講風格，嚴于律己、寬以待人，營造良好融洽的工作氛圍，實現社區(qū)這個大家“家和萬事興”。網格化管理服務由全體社區(qū)工作人員共同參與，社區(qū)主要負責人負總責。社區(qū)因地制宜，堅持便于管理，長效服務的原則，把社區(qū)劃分為5個片區(qū)，片長分別由5個經驗豐富的社區(qū)工作者擔任，負責每個片區(qū)的各項工作,網格內涉及服務居民的計生、綜治、民政、就業(yè)、社保等各項具體工作均由該名工作人員承擔二、要努力學習社會事務知識、強化社區(qū)服務功能 網格工作起著上情下達、下情上達的紐帶作用，這就要求網格工作者認真學習，了解、掌握專業(yè)知識，同時，虛心聽取居民的意見和建議，了解居民家庭的疾苦，把網格居民關心的熱點和焦點及時向上反饋，并為社區(qū)制定工作預案提供依據。今年以來，我們推行了“網格式”管理，社區(qū)成立了以社區(qū)黨總支書記為組長的網格化管理工作領導小組。根據社區(qū)人口數量、分布特點、居住集散程度等，按照混居型、單位型、小區(qū)型，將社區(qū)劃分為5個網格，按照“網中有格、按格定崗、人在格中、事在網中”的模式，在劃分的5個網格中，每個網格由一名社區(qū)干部或優(yōu)秀社區(qū)工作者擔任網格長、居民組長或轄區(qū)單位負 責人為網格助理信息員。研究制定了《網格長職責》、《網格化工作成員職責》、《網格化工作例會制度》、《網格化工作問題反饋制度》、《社區(qū)網格綜合管理考核辦法》等規(guī)章制度，用制度來規(guī)范運作，使服務工作有效運行。設立了網格化管理服務中心，中心負責受理、辦理、反饋有關事項，本級難以解決的按程序反饋給有關部門協助辦結。各網格長切實做到“四清”，即對所負責區(qū)域“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清、隱患矛盾清”，并定期對網格調查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類處理，一般性事務，由網格管理員現場處理；需要協調處理的工作，由網格長和社區(qū)協調處理；緊急性工作，網格管理員立即上報社區(qū)、并現場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。通過進格入戶，我們建立了社區(qū)網格化管理資料信息庫，建立了人口信息、房屋信息、單位信息、勞動、民政、黨建、計生、綜治信訪、城市管理等信息。特別是對轄區(qū)內的黨員、空巢老人、留守兒童、特困群體等各類人群的數據進行了錄入，基本上實現了社情全摸清、矛盾全掌握、服務全方位的格局。為增強網格負責人的責任意識，社區(qū)居委會將網格化管理服務體系制做成公示牌，把網格示意圖、網格管理職責、制度、片區(qū)劃分情況，工作人員職責、照片等在社區(qū)辦公場所醒目位置公示，方便群眾監(jiān)督。同時，印制了網格化管理居民聯系卡，由網格管理員發(fā)放到各自網格內的居民家中，方便群眾聯系。網格負責人通過上門走訪，發(fā)放聯系卡，電話聯系等形式，采用拉家常、交心談心等面對面、心貼心的交流方法，定期不定期地聯系服務群眾，幫助協調解決群眾反映的問題和困難。很好地解決了遇事互相推諉和“踢皮球”現象，大大提高了社區(qū)的工作效率，做到群眾事情有人管，群眾問題有人解，群眾心聲有人聽，使社區(qū)網格化管理真正成為“百姓網格”。三、要不斷加強自身修養(yǎng)，提升自身綜合素質。黨的十八大后，在新的歷史時期下，社區(qū)網格工作的內涵更加豐富，外延更加廣闊，因此，對社區(qū)工作者的能力要求更高。從社區(qū)實行網格化管理工作政策推進看出，每個社區(qū)工作者都必須具備一定的專業(yè)知識和實干精神，要成為一名合格的網格工作者，要想做好網格里的工作僅憑一時的學習是不夠的，而應該以科學的發(fā)展觀看問題，銳意進取，與時俱進。首先要加強理論學習，領會黨的十八大會議精神，學習社會事務業(yè)務知識，提高自己的政治素質，豐富自己的精神內涵，逐步完善自己的行為規(guī)范。其次、學習政策法規(guī)，豐富自己的知識面，樹立謙虛謹慎、不恥下問的工作態(tài)度。三人行，必有我?guī)熝?，在實際工作中，居民不僅是我們的服務對象，更是我們的良師益友，作為一名社區(qū)網格工作者，應深入社區(qū)、貼近群眾、以民為師，理論聯系實際，養(yǎng)成從實踐中來到實踐中去學以致用的工作作風；同時，要向身邊的同事學習，重握應對突發(fā)事件的處理方法，使自己不斷成長、進步。再就是，在