【文章內(nèi)容簡介】 第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。美容院員工規(guī)章制度4一、美容院的規(guī)章制度遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；愛護美容院各種設(shè)備；員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；二、美容院日常管理制度定期培訓(xùn)制度；化妝品與儀器設(shè)備使用制度；定期開會制度；崗位責(zé)任制度；三、美容師工作程序上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進行消毒；詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；歡送客人。美容院的衛(wèi)生要求衛(wèi)生的基本知識細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖，細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；保持清潔衛(wèi)生；消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等；美容院的衛(wèi)生消毒1。煮沸消毒：、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。2。烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。3。紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。4。酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。5。過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。6。新潔爾滅消毒：0。1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。c、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。d、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率m%（m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額x100%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1—加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。美容院員工規(guī)章制度5嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8:008:20晚7:308:00嚴禁遲到、早退、曠工等。工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的`事情。給顧客做護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。自覺維護本店形象、聲譽，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。1嚴格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。1下班時要清點貨品及營業(yè)款。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團隊協(xié)作精神。1若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負全責(zé)。1以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自覺遵守。美容院員工規(guī)章制度6第一章總則為加強公司經(jīng)營管理，明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，維護正常的工作秩序，鼓勵和鞭策員工積極上進，提高工作效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司的實際情況，特制定本制度。公司提倡獎懲制度與嚴格管理相結(jié)合的方式，以嚴密的考核為依據(jù)。在獎勵上，要針對員工為公司做出的貢獻大小，而采取不同的形式獎勵；在懲處上，對違犯公司規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響者，給予嚴肅處罰。第二章獎勵第一條：獎勵范圍如有下列情況，公司將予以獎勵：對公司有突出貢獻或提出有益的合理化建議并取得重大成效者；為國家、社會立功，為公司的社會形象做出貢獻者；獲得政府、社會或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；個人業(yè)務(wù)、工作業(yè)績完成優(yōu)異者；為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的`團隊協(xié)作精神者；符合公司設(shè)立的其他獎勵條件者。第二條：獎勵項目業(yè)績獎：每年由公司組織對各部門及員工進行考核，具體考核標準由公司統(tǒng)一制定。獎項設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團隊獎等；公司根據(jù)經(jīng)營狀況每年評選相應(yīng)獎項；即時獎勵：公司根據(jù)實際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。第三條：獎勵方式通報表揚：由公司對有關(guān)人員進行通報表彰。即時獎勵：公司根據(jù)相關(guān)人員的貢獻臨時擬定，以紅包發(fā)放。獎勵假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕?，還可以得到公司額外的獎勵性假期。獎勵旅游：由公司負擔(dān)獲獎員工的旅游費用。第四條：獎勵程序員工受獎應(yīng)由部門評選，部門主管審核，報人力資源部考核，最后上報總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式。員工獲獎情況記入本人檔案。公司設(shè)立的統(tǒng)一獎勵標準上報董事會審批后，由人力資源部組織實施，經(jīng)總經(jīng)理核實后在公司內(nèi)公布獎項。第三章懲罰對于違犯公司制度的各種行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度程度進行懲罰。第一條：懲罰種類分為經(jīng)濟處罰和行政處罰。經(jīng)濟處罰包括：罰款、取消獎金；行政處罰包括：批評、警告、記過和辭退。根據(jù)員工違紀行為的嚴重性，公司將采取行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的方式。第二條：處罰細節(jié)員工有下列行為者，處以批評的行政處罰，同時處以經(jīng)濟處罰。1）遲到、早退、不遵守公司工作紀律者。2）不能及時、認真清掃自己的衛(wèi)生區(qū)，辦公區(qū)（桌面、地面）凌亂，不整潔者。3）接聽電話不禮貌，使用不規(guī)范用語，影響公司形象者。4）工作時間和工作場所，衣冠不整影響公司形象者。5）在食堂就餐，浪費食物，亂倒飯菜者。6）在所管轄區(qū)域內(nèi)有長明燈、長流水者。下班后所轄區(qū)域窗戶未關(guān)，所用電器（電腦、打印機、飲水機等）電源未切斷者。7)工作時間內(nèi)手機關(guān)機，無法取得聯(lián)絡(luò)者。8）工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站，做與工作無關(guān)事情者。9）對上級交辦的工作不及時辦理，不能按時完成任務(wù)，又不及時反饋，貽誤工作者。10）因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕，經(jīng)濟損失在500元以下者。11）一個月內(nèi)違紀三次（含）以上者。員工有下列行為者，處以警告的行政處罰，同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性，處以經(jīng)濟處罰。12）工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者。13）知情不舉，隱瞞他人的違紀行為者。14）搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結(jié)、謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者。15）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。16）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到20xx元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。17）累計違紀三次（含）以上者。員工有下列行為者，處以記過的行政處罰，同時公司將根據(jù)違紀的嚴重性，處以經(jīng)濟處罰。18）泄露公司秘密事項，但對公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。19）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，對上級指示或有期限要求，無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。20）違反部門工作流程，給工作造成損失，且損失在20xx元以下的。21）虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。22）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施，致使公司受到20xx—10000元的經(jīng)濟損失者。23）累計警告二次（含）以上者。員工有下列行為者，處以辭退的行政處罰，對公司造成的損失，公司將依法追究其法律責(zé)任。24）對同事暴力威脅、恐嚇，惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團體秩序者。25）對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴重者。26）擅自挪用公款和同事財物，或者有貪污盜竊行為者（同時移交司法機關(guān)處理）。27）濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者（同時移交司法機關(guān)處理）。28)利用工作之便和業(yè)務(wù)關(guān)系請客、送禮、受賄為個人謀取好處者（同時移交司法機關(guān)處理）。29）無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者。30）故意損壞公司重要文件或公物者。31）因違犯國家法律法規(guī)被司法機關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者。32）以不正當(dāng)手段竊取公司機密，并向外界泄露、宣示、收受好處者。33）擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者。34）無故曠工四天以上（含四天），不服從或拒絕執(zhí)行上級指令者。35）玩忽職守，致使公司蒙受10000元（含）以上經(jīng)濟損失者，并負賠償責(zé)任。36）嚴重違犯公司勞動紀律及各項規(guī)章制度，嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者。37）違反職業(yè)道德，泄露公司機密，使公司蒙受損失者。（同時移交司法機關(guān)處理）。38)偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權(quán)益者（同時移交司法機關(guān)處理）。39）參加其他組織，經(jīng)勸告不改者。40）內(nèi)累計記過三次（含）以上者。第三條：處罰程序?qū)T工處分一般情況由員工所在部門主管提出，經(jīng)人力資源部調(diào)查審核通過，上報總經(jīng)理決定后執(zhí)行。員工受到懲罰處分時，由人力資源部出具書面懲罰通知，并在公司內(nèi)公示，同時記過以上的處罰記入本人檔案，受到開除處分時，人力資源部應(yīng)向勞動人事等有關(guān)部門備案。第四條：處罰申訴給予員工行政處罰和經(jīng)濟處罰，應(yīng)澄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)公司討論，慎重決定。在批準職工處分以后，如果被處分者不服，可以向董事會申訴，但在公司未做出改變原處分的決定以前仍按原決定執(zhí)行。第四章附則第一條：本制度由公司人力資源部制定、解釋，并監(jiān)督執(zhí)行。第二條：本制度適用于公司所有員工。第三條：本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國家法律執(zhí)行。美容院員工規(guī)章制度7一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。工服