【文章內(nèi)容簡介】 年名校，深化改革、加快發(fā)展，同舟共濟(jì)打造一流品牌，真正把學(xué)校辦成“改革、試驗、示范、高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代化”的市內(nèi)第一、省內(nèi)一流、國內(nèi)一類的示范性普通高級中學(xué)。我校堅持依法治校，以德治校，民主治校，科學(xué)治校。學(xué)校堅決貫徹執(zhí)行上級指示和文件精神，認(rèn)真完成上級交給的各項任務(wù)，學(xué)校政令暢通，各部門分工合作，工作良好。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，特別是加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，學(xué)校實行校務(wù)公開制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)民主、廉政勤政、務(wù)實高效、開拓創(chuàng)新，贏得了全體師生員工的擁護(hù)。在正確的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，我校嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，新生錄取嚴(yán)格按規(guī)定招收，新生分班用電腦派位按錄取分?jǐn)?shù)線均衡編班，均衡配備師資。在收費(fèi)上，嚴(yán)格按收費(fèi)文件收取費(fèi)用，與每一個教職工簽訂了杜絕亂收費(fèi)行為的責(zé)任狀，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰收費(fèi)、誰負(fù)責(zé)”的原則，從制度上杜絕了亂收費(fèi)行為。三、多管齊下抓德育，活動豐富顯成效我們始終堅持科學(xué)的人本管理觀，堅持育人為本，把德育工作放在首位，學(xué)校德育工作呈現(xiàn)出系列化、趣味化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化的特點(diǎn)。一是高度重視德育教育，成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面貫徹德育工作理念和實施各項德育工作。二是全面更新德育理念，提出了把“一切為了育人、熱愛關(guān)心善待每一個學(xué)生作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”的育人工作理念，樹立了“四個第一”即“生命第一、安全第一、健康第一、學(xué)習(xí)第一”的安全工作理念和要求學(xué)生做到“五個學(xué)會”即“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會合作、學(xué)會創(chuàng)造”的育人理念。三是德育教育系列活動豐富多彩，長期深入開展了“弘揚(yáng)新風(fēng)尚、樹立新形象”系列德育活動：從剪長發(fā)、亂發(fā)、怪發(fā)入手嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生行為，塑造一中學(xué)生“青春、健康、勤奮、進(jìn)取”的新形象；組織了學(xué)生遠(yuǎn)足活動、學(xué)雷鋒活動、學(xué)生廣播體操比賽、軍訓(xùn)比賽（2010年學(xué)生軍訓(xùn)匯報表演獲全縣一等獎的第一名）、“五?四”系列活動等各種德育活動；年年成功舉辦了文體節(jié)，2010年12月28日，成功舉辦建校110周年系列慶祝活動，特別是舉行了精彩絕倫、廣受好評的校慶文藝晚會；學(xué)校還利用黑板報、校園廣播、校園局域網(wǎng)等校內(nèi)宣傳媒體經(jīng)常開展思想教育、校史教育、法制教育、禁毒教育、心理健康教育等教育活動。四是大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，深入持久地開展了“平安一中”和省、市“安全文明校園”的創(chuàng)建工作，創(chuàng)造了穩(wěn)定、平安、吉祥的校園環(huán)境，全年無安全責(zé)任事故，學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)良好，好人好事不斷涌現(xiàn)，學(xué)生思想品德合格率100%、優(yōu)良率90%以上。四、全力以赴抓教學(xué)，堅定不移促教改我校始終以教學(xué)為中心，堅持不懈抓教學(xué)常規(guī)：一是嚴(yán)格執(zhí)行《新化縣中小學(xué)教學(xué)管理規(guī)程》，用職代會通過的《考核細(xì)則》落實管理措施，對學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律和教師上課、輔導(dǎo)、教案、作業(yè)定期檢查，及時公布，落實整改，檢查結(jié)果與津貼掛鉤。二是從2010年下期開始，由工會牽頭，教務(wù)處、教科室全力配合，組成“督教評課專家組”，長期開展全校性的督教評課活動，推門聽課，當(dāng)堂評課，當(dāng)堂定級。三是全校早晚自習(xí)實行坐班制，管理學(xué)生的輔導(dǎo)、安全、紀(jì)律等。四是積極應(yīng)對高考，高三復(fù)習(xí)面向全體，因材施教，培優(yōu)補(bǔ)差，提強(qiáng)補(bǔ)弱，扎實開展“周周練”活動。由于我校教學(xué)常規(guī)抓得硬、實、細(xì)、新，在10年上下期縣、市教育局教育教學(xué)常規(guī)檢查中，我校常規(guī)管理工作均獲好評。我校堅定不移走科研興校之路，立足課堂教學(xué)搞教研教改。一是鼓勵教師撰寫論文，參加各級教學(xué)比武，積極開展課題研究，承擔(dān)了“以人為本，構(gòu)建和諧校園在農(nóng)村高中的實踐研究”等多個國家級、省市級課題的研究工作。二是積極組織教研活動和集體備課活動。從制度上、從課程表和時間的安排上充分保證教研活動和集體備課，評選優(yōu)秀教研組和教研組長，制訂了一系列教研教改獎勵方案。三是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)新課改。以學(xué)生為主體，倡導(dǎo)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考、勇于質(zhì)疑；派教師多批次參加本地和外縣市的各種教學(xué)研討和新課改培訓(xùn)；高一、高二嚴(yán)密組織模塊學(xué)分考試和學(xué)分認(rèn)定；加大新課改投入，投資200多萬元將72個教室裝備成市縣第一、全省一流的高標(biāo)準(zhǔn)多媒體教室，通過補(bǔ)助的方式分期投入150余萬元鼓勵教師購買筆記本電腦運(yùn)用于教學(xué)，教師學(xué)生收益大。五、師德教育聚人心，人文關(guān)懷凝民力學(xué)校十分重視教職員工的思想政治工作，提出構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校的要求，制定有嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度和政治學(xué)習(xí)計劃。組織教職工學(xué)習(xí)貫徹《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，《新化一中教職工素質(zhì)要求》、《新化一中教職工工作準(zhǔn)則》、《新化一中教師榮辱觀》等法律、規(guī)定，繼續(xù)進(jìn)行以“講文明、樹新風(fēng)”以及“八榮八恥 ”為主要內(nèi)容的師德教育，通過優(yōu)秀教師典型的示范和輻射作用，開展“養(yǎng)師德，練師能，鑄師魂，育新人”活動，推進(jìn)新化一中名師工程建設(shè)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師們熱愛教育、獻(xiàn)身教育、銳意進(jìn)取、愛崗敬業(yè)的精神，推動我校的師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高廣大教職工的思想認(rèn)識和職業(yè)道德修養(yǎng)，做到“愛事業(yè)，做能人；愛學(xué)校，做主人；愛學(xué)生，做師表”，以此鞏固行風(fēng)評議成果，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。學(xué)校定期組織教職員工政治學(xué)習(xí)和寒暑假集中政治學(xué)習(xí)，組織嚴(yán)密，考勤嚴(yán)格，全面完成了上級下達(dá)的政治學(xué)習(xí)任務(wù)。在學(xué)習(xí)中，學(xué)校注重對教職工進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的教育，時事政策和形勢教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育。重視培養(yǎng)教職工文明、禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、高效的職業(yè)素養(yǎng)，樹立教師良好形象。積極參與區(qū)域共建活動，積極組織社會公益活動，教職工服從所在居委會的管理，并起好了模范帶頭作用。綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個個熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評為公司以上先進(jìn)個人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹為“青年文明號”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們在提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機(jī)話費(fèi)等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建一年來，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。“零．三．四”的服務(wù)理念，這是對服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個內(nèi)涵：第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。2003年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費(fèi)的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費(fèi)后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時繳費(fèi)，為什么還要收我的滯納金。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強(qiáng)忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費(fèi)確實有點(diǎn)高。我?guī)湍橐幌?，看是什么原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯了。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪?！币淮握`會就在再核查一遍的服務(wù)中消除了?！八摹笔侵杆穆暦?wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時，隨時問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。洛陽移動分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳2000年被評為省級青年文明號以來，著手把加強(qiáng)青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點(diǎn)，切實加強(qiáng)青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動技能培訓(xùn)。三、用心拓寬知識領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。掌握牢固業(yè)務(wù)知識，服務(wù)廣大移動客戶。定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。為了更好地使廣