檢討寫法(編輯修改稿)
2025-10-17 17:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的客戶解釋其提出的諸多問題時將溝通升級為爭吵，當(dāng)時，客戶拿著各種票面的鈔票前來辦理存款業(yè)務(wù)，我在詢問了客戶金額之后又反復(fù)詢問第二次，而引起客戶的不滿意，從而對我大聲指責(zé)，當(dāng)時我沒有能夠很好的端正服務(wù)態(tài)度和控制住自己的情緒，在解釋銀行規(guī)定的時候情緒抵觸，態(tài)度生硬，語氣不好，所以和顧客發(fā)生了言語上的不愉快，從而導(dǎo)致了客戶的不滿而引來投訴。我處于服務(wù)性工作的崗位，而任性與客戶做肆無忌憚的言語抨擊是極其自私的、片面的、不負(fù)責(zé)任的、有悖于自己工作原則的，我本該從大局出發(fā)，以照顧客戶情緒為重。在這里，首先，我要對當(dāng)天與我發(fā)生爭執(zhí)的客戶道歉，我當(dāng)天的服務(wù)態(tài)度確實不好，引起你的不滿，請原諒我的不當(dāng)之處，我將謹(jǐn)記以后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報你以及廣大的客戶，其次，我要對社主任以及聯(lián)社各領(lǐng)導(dǎo)做出檢討，以后我將以更加努力的工作態(tài)度和更好的服務(wù)質(zhì)量來彌補自己的過失和回報你們對我的寬容。我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了作為服務(wù)性的行業(yè)，工作人員對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得從某種層面上講，我也是幸運的，我們敬愛的主任主動介入?yún)f(xié)調(diào)與溝通，阻止了因我的過失對聯(lián)社造成進一步損失的可能。因為此次顧客投訴，社領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)社辦公室領(lǐng)導(dǎo)多次找我談話，將我的錯誤及時指出，向我傳授工作技巧和應(yīng)變突發(fā)事件的能力。激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。所以，我要深刻地檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們、敬愛的同事們，我會牢記這次的教訓(xùn)，我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個嚴(yán)重的錯誤，其帶來的后果是無法想象的。我對客戶的怠慢和失禮，給聯(lián)社造成了不良影響，給單位抹了黑。我們的工作要面對成千上萬的客戶，其性格迥異，多種多樣，素質(zhì)有高有低，我將吸取教訓(xùn)始終耐心地解釋顧客提出的各種問題，說話辦事要講究技巧，在今后的工作中無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我都必須堅持以微笑服務(wù)，
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