【文章內(nèi)容簡介】 的維護： 本系統(tǒng)是個較復(fù)雜的人 機系統(tǒng)，由于系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，不斷影響系統(tǒng)的運行，同時需要系統(tǒng)不斷地適應(yīng)這些變化，不斷地完善系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)運行的效率與服務(wù)水平，這就需要自始至終進行系統(tǒng)的維護工作。 系統(tǒng)的維護主要包括四個方面： （ 1）程序的維 護：指的是修改部分或全部程序，這種維護往往是在條件發(fā)生變化或原系統(tǒng)的效率低的情況下進行的。 （ 2）數(shù)據(jù)文件的維護：指的是按照用戶的要求對數(shù)據(jù)文件進行不定期的修改。 （ 3）代碼的維護：隨著系統(tǒng)的發(fā)展和變化，可能會出現(xiàn)舊代碼不能適應(yīng)新要求的問題，因此，有必要變更代碼，予以維護。 （ 4）硬件的維護：指的是對系統(tǒng)所使用的設(shè)備進行維護。 本系統(tǒng)的日常維護由客戶的專人來負責，如果出現(xiàn)一些不能解決的問題，則由開發(fā)者來負責。 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 本次開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過度。即一方面使用 本系統(tǒng)來進行工作，另一方面又繼續(xù)沿用老的方式 — 手工方式。這種狀況持續(xù)半個月后，在這期間發(fā)現(xiàn)的一些程序中存在的漏洞和錯誤，或用戶提出一些修改意見，經(jīng)過程序的進一步完善后，正式投入了使用，中止以前老的手工的操作方式。 6． 5 系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計 對所有登錄本系統(tǒng)的使用用戶進行嚴格的用戶名和密碼管理，如果不屬于系統(tǒng)事先設(shè)定好的合法用戶，則系統(tǒng)無法登錄，為了防止密碼外泄，本系統(tǒng)具備密碼修改功能。 第七章 總結(jié)與展望 (1)通過 七周 的學(xué)習(xí)和實踐，一個簡單的 空調(diào)售后服務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計完成，它包含了職工的基本信息，工資信息，以及總工資的統(tǒng)計等功能，對于工資的統(tǒng)計和發(fā)放有幫助。 設(shè)計中有了指導(dǎo)老師和同學(xué)幫助，才使程序有了生命。十分感謝孫 老師的精心指導(dǎo)，這次程序設(shè)計使我學(xué)到了很多編程方面的知識，也發(fā)現(xiàn)自己在編程方面存在很多不足，我將不斷的學(xué)習(xí)來完善自己。由于自己水平有限，程序中難免會出現(xiàn)些小錯誤，希望老師批評指正。(2)通過這次畢業(yè)設(shè)計，使我受到了一次用專業(yè)知識、專業(yè)技能分析和解決問 題的全面系統(tǒng)的鍛煉。使我在綜合知識的選用方面，在應(yīng)用軟件開發(fā)的基本思 想、方法方面，以及 在常用編程設(shè)計思路技巧的掌握方面都能向前邁了一大步。 為日后成為合格的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)。這次在指導(dǎo)老師的幫助下，在 同學(xué)的幫助下，基本上完成了設(shè)計任務(wù)，在軟件的設(shè)計方面也有了一定的提高， 熟練掌握了 VISUAL FOXPRO 命令和編程技巧，為今后走上工作崗位打下了專 業(yè)基礎(chǔ)。 在這次的畢業(yè)設(shè)計中，讓我深深地體現(xiàn)到進行軟件開發(fā)不是一件簡單的事情， 它需要設(shè)計者具有全面的專業(yè)知識、縝密的思維、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及較高的 分析問題、解決問題的能力，而我在很多方面還有欠缺。最后，我要衷心感謝 老師在 我的設(shè)計過程中給予我的極大幫助，使我能夠及時、順利地完成此次的 畢業(yè)設(shè)計。同時，也要感謝我的老師和同學(xué)們及實習(xí)企業(yè)在本系統(tǒng)的設(shè)計過程 中給予我的支持和幫助。 參 考 文 獻 書名 . 出版社 . 作者 . [1] Visual FoxPro 清華大學(xué)出版社 吳迪 呂蒙著 [2] Visual FoxPro 精通 清華大學(xué)出版社 崔彥峰 銀華強 著 [3] Visual 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 清華大學(xué)出版社 李春葆 著 [4] SQL Server 數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)教程與上機指導(dǎo) 清華大學(xué)出版社 周緒 著 [5] Visual 應(yīng)用編程 150 例 電子工業(yè)出版社 王興晶 馬洪陽 著 [6] 全國計算機等級考試二級教程 —— Visual FoxPro 程序設(shè)計 高等教育出版社 王利 著 畢 業(yè) 設(shè) 計 論 文 題 目 基于 VFP 的空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng) 學(xué) 院 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 生 學(xué) 號 指 導(dǎo) 教 師 時 間 目 錄 引言??????????????????????????? 3 第一章 概述 ??????????????????????? 4 11 摘要 ??????????????????????? 4 1 2 關(guān)鍵詞 ?????????????????????? 4 第二章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析 ??????????????? 5 2 1 編程設(shè)計基本原則?????? ???? ??????? 5 2 2 系統(tǒng)的主要功能?????????????????? 5 2 3 系統(tǒng)可行性分析?????????????????? 6 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 ??????????? 7 3 1 系統(tǒng)設(shè)計概述 ??????????????????? 7 3 2 系統(tǒng)任務(wù)分工 ??????????????????? 7 3 3 開發(fā)設(shè)計思想 ??????????????????? 7 3 4 數(shù)據(jù)流程圖 ???????????????????? 7 3 5 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ?????????????????? 8 第四章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計??????????????? 10 4 1 系統(tǒng)模塊處理功能設(shè)計??????????????? 10 4 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)????????????????? 11 第五章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)??????????????? 14 5 1 系統(tǒng)登錄????????????????????? 14 5 2 系統(tǒng)菜單實現(xiàn)??????????????????? 15 5 3 系統(tǒng)菜單????????????????????? 24 第六章 系統(tǒng)測試????????????????????? 25 6 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境??????????????????? 25 6 2 系統(tǒng)測試????????????????????? 25 6 3 系統(tǒng)運行與維護?????????????????? 26 6 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案?????????????????? 26 6 5 系統(tǒng)的安全性與可靠性??????????????? 26 第七章 總結(jié)與展望????????? ????????? ?? 28 參考文獻 ???????????????????????? 29 引 言 21 世紀終于來臨了，在新的世紀，人們自然對未來有很多美好的愿望和設(shè)想?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了世界，也改變了人類的生活。 隨著社會科技的發(fā)展，商品經(jīng)濟化的高效益，使計 算機的應(yīng)用已經(jīng)普及到經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項事務(wù)，這種方式存在著許多缺點和不足。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機日趨成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，作為計算機應(yīng)用的一部分，使用計算機對信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大的提高個人或單位管理的效率。因此，設(shè)計一套服務(wù)管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個人或單各項事務(wù)信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方 式運用計算機解決實際工作和生活中遇到的的問題。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。設(shè)計的主要的步驟包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)實施。針對要開發(fā)的系統(tǒng)進行人事系統(tǒng)調(diào)研，提出開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析及系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)。系統(tǒng)主要包括職工、客戶、倉庫材料和任務(wù)等信息的游覽、查詢、添加和修改功能，可根據(jù)設(shè)定的兩個條件方便地進行查詢相關(guān)信息；倉庫材料的出入庫管理以及每個月根據(jù)職工的月安裝數(shù)量、月 裝機數(shù)量、月工時數(shù)對職工進行的職工績效考核。實現(xiàn)了人事部門對空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。 在系統(tǒng)的設(shè)計中，詳細的展現(xiàn)了系統(tǒng)的各個功能模塊、所需的數(shù)據(jù)庫表及表字段、系統(tǒng)菜單的設(shè)計等。在系統(tǒng)的實現(xiàn)中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實現(xiàn)表單中相應(yīng)的功能控件的事件及代碼，以及菜單實現(xiàn)的方法。測試階段給出了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境、系統(tǒng)的測試過程、系統(tǒng)的運行與維護及主要功能源代碼。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報表打印等功能，系統(tǒng)的人機對話界面友好。 支持運行的環(huán)境： Microsoft Window98/2021/XP。 【關(guān)鍵詞】 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)、查詢、瀏覽、表單、數(shù)據(jù)庫、 Visual Foxpro 第二 章 空調(diào) 售后服務(wù)系統(tǒng)分析 2． 編程設(shè)計基本原則 MIS 人機界面設(shè)計一般遵循以下一些基本原則： 以通信功能作為界面設(shè)計的核心 人機界面設(shè)計的關(guān)鍵是使人與計算機之間能夠準確地交流信息。一方面，人向計算機輸入信息時應(yīng)當盡量采取自然的方式；另一方面，計算機向人傳遞的信息必須準確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。 設(shè)計 MIS 時，針對每一個功能，都要按照“ IPO”的模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機界面的通信功能。這樣設(shè)計出來的程序不易出錯，而且易于維護。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機界面不致于會增加用戶的負擔，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如在整個系統(tǒng)可以以問號圖標表示幫助，以磁盤圖標表示存盤，以打印機圖標表示打印等。 界面必須使用戶隨時掌握任務(wù)的進展情況 人機界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運行的進度。特別是在需要較長時間的等待時，必須讓用戶了解工作進展情況，如可以設(shè)計已經(jīng)完成 了百分之幾的任務(wù)進度條等。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點。開發(fā) MIS 軟件時，這一點很值得借鑒。 界面必須能夠提供幫助 一個優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)В@將給用戶帶來極大的方便。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向?qū)?，不會干擾屏幕信息，是一個極佳的選擇。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對于一些相對固定的數(shù)據(jù)，不應(yīng)讓用戶頻頻輸入（特別是漢字），而應(yīng)讓用戶用鼠標輕松選擇。例如空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)中材料添加表單中，倉庫是相對固定的 數(shù)據(jù)，即可選擇。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個選項按鈕組，待用戶以鼠標點擊，而不應(yīng)讓用戶每次都輸入這些漢字。 2． 系統(tǒng)的主要功能 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是用計算機對空調(diào)相關(guān)信息進行日常的管理，如查詢、修改、增加、刪除以及存儲等。空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)主要有以下幾大功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時、維修時效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對倉庫庫存材料均要實行有效管理。 ，并盡可能 實現(xiàn)數(shù)據(jù)代碼化，并運用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性（實體完整性、域完整性、表間參照完整性）。 、刪除等操作。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進行查詢。 能夠?qū)照{(diào)所用材料進行查詢，對其庫存材料進行查詢。 能夠?qū)β毠た冃нM行查詢，并根據(jù)績效進行獎勵。 . 。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中去。 。 2． 系統(tǒng)可行性分析 通過對空調(diào)售后的各個方面進行了具體的 了解之后，現(xiàn)對開發(fā)該空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的可行性進行分析。 該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件在 MIS 開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此是可行的。 第三章 系統(tǒng)設(shè)計 3． 系統(tǒng)設(shè)計概述 通過使用 該 管理系統(tǒng)，使 企業(yè)售后服務(wù) 管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，從而達到提高企事業(yè)管理效率的目的。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是使辦公人員可以輕松快捷地完成 管理 任 務(wù)。3． 系統(tǒng)任務(wù)分工 1．職工管理 包括職工信息瀏覽、查詢、添加、刪除、修改等功能。 2．客戶管理 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 3．倉庫管理 包括材料出、入庫等。 4．材料管理 包括材料查詢、添加、領(lǐng)用等信息。 5．任務(wù)管理 包括任務(wù)出現(xiàn)、完成任務(wù)的職工等。 包括對職工的月安裝數(shù)量、返修