【文章內(nèi)容簡介】 為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)患溝通，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到三好一落實構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。xxx年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)也十分艱巨，但是我相信只要我們?nèi)迫藛T共同努力，達二甲的目標(biāo)一定會實現(xiàn)。第4篇：2016年急診科護理工作計劃急診科護理在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行醫(yī)院的工作安排，緊緊圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出本的工作計劃。一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。推進各項急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。二、重點抓好三基訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時到位。三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。四、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實嚴(yán)格執(zhí)行三查、七對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。第5篇：2016年急診科護理工作計劃20xx年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸罚铱谱o理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，%。以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第四篇：急診科護士長崗位職責(zé)四、急診科護士長職責(zé) 在護理部和急診科主任、科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)急診科護理行政管理及護理業(yè)務(wù) 技術(shù)管理工作。負責(zé)急診科護理人員排班，制定工作計劃，檢查護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。建立護士長手冊并做好記錄。作好各類報表的登記和上報工作。2 組織安排急診搶救工作，督促檢查護理人員配合醫(yī)生診治情況。指導(dǎo)護士嚴(yán)格 按醫(yī)囑進行治療護理。做好各種記錄和交接班的工作。深入急診各區(qū)域，每日至少2次，了解危重患者的情況及護理工作落實情況。加強急診室、觀察室、輸液室的管理，做好各種護理資料的記錄和交接班工作。4 每周進行行政查房，并按護理部要求做好夜查房工作。對護理工作中存在的問 題及時采取改進措施。加強與護士之間的溝通和交流，了解護理人員的思想學(xué)習(xí)動態(tài)，鼓勵科內(nèi)護士 參與管理。定期對護士工作進行評價。定期征求急診病人和各科室對急診科工作的意見和建議，總結(jié)和改進工作。7 督促各級人員認真執(zhí)行科室各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防醫(yī)療不良事件 的發(fā)生。對本科室發(fā)生的各種不良事件，及時分析整改，并報告護理部。對成批和重大搶救患者要親自參加并組織護理人員進行搶救。8 組織安排好科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房。加強對護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練和應(yīng)急綜合技能的訓(xùn)練，提高急診搶救的技術(shù)水平。組織理論和操作考核工作。10 負責(zé)組織護理科研和技術(shù)革新工作。11督促檢查各種搶救藥品、器材、設(shè)備及室內(nèi)所需物品的使用、保管情況，做 到計劃請領(lǐng)，及時維修和報損。保持診室內(nèi)、外清潔、整齊、安靜、有秩序的工作環(huán)境。督促醫(yī)、護、工做 好隔離消毒工作，防止醫(yī)院感染。制定和實施應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件管理。14做好計劃和總結(jié)工作，按要求定期上報各種統(tǒng)計表。每季度以書面的形式向 護理部匯報工作。1）急診科主管護師職責(zé) 在急診科護士長領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。協(xié)助督促檢查急診科護理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，把好護理質(zhì)量關(guān)。3 解決急診科護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)并參與急危重、疑難病人的預(yù)檢分診 和搶救工作。負責(zé)指導(dǎo)科室的護理查房和護理會診，對護理業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)。5 對本科發(fā)生的不良護理事件進行分析，并提出防范措施。組織對本科護師、護士和新護士進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計劃，負責(zé)講課。7 做好進修生及護生的臨床學(xué)習(xí)。負責(zé)講課和評定成績。協(xié)助制定急診科護理科研計劃，并組織實施。指導(dǎo)全科護師、護士開展科研工 作。協(xié)助急診科護士長做好行政管理和隊伍建設(shè)工作。第一節(jié) 護理核心制度一、分級護理制度（一）分級護理的定義分級護理是指患者在住院期間，醫(yī)護人員根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定并實施不同級別的護理。分級護理分為四個級別：特級護理、一級護理、二級護理和三級護理。我院由醫(yī)生確定分級護理并以醫(yī)囑的形式下達，護理人員必須嚴(yán)格按照分級護理要求，落實各項?？谱o理和基礎(chǔ)護理措施，確?；颊咦o理和安全的需要。（二）分級護理的原則確定患者的護理級別，應(yīng)當(dāng)以患者病情和生活自理能力為依據(jù)，并根據(jù)患者的情況變化進行動態(tài)調(diào)整。，可以確定為特級護理： ，隨時可能發(fā)生病情變化需要進行搶救的患者； ；； ；，并需要嚴(yán)密監(jiān)護病情的患者；（CRRT），并需要嚴(yán)密監(jiān)護生命體征的患者； ，需要嚴(yán)密監(jiān)護生命體征的患者。，可以確定為一級護理： ；；如全麻手術(shù)后、三四類手術(shù)后必須開具一級護理等級至少1天。； ，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。，可以確定為二級護理: ，仍需臥床的患者； 。，可以確定為三級護理： ； 。（三）分級護理要點護士應(yīng)當(dāng)遵守臨床護理技術(shù)規(guī)范和疾病護理常規(guī)，并根據(jù)患者的護理級別和醫(yī)師制訂的診療計劃，按照護理程序開展護理工作。護士在工作中應(yīng)當(dāng)關(guān)心和愛護患者，按要求巡視病房，發(fā)現(xiàn)患者病情變化、患者有需求或患者有疑問時，應(yīng)當(dāng)及時與醫(yī)師或其他醫(yī)護人員溝通，及時處理。： ；、給藥及護理措施，操作前必須做到一停、二查、三執(zhí)行，并觀察、了解患者的反應(yīng)；； 。：，監(jiān)測生命體征； ，正確實施治療、給藥措施； ，準(zhǔn)確測量出入量；，正確實施基礎(chǔ)護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施； ； 。：，觀察患者病情變化； ，測量生命體征； ，正確實施治療、給藥措施；，正確實施基礎(chǔ)護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施； 。：，觀察患者病情變化； ，測量生命體征； ，正確實施治療、給藥措施；，正確實施護理措施和安全措施； 。：，觀察患者病情變化； ，測量生命體征； ，正確實施治療、給藥措施； 。（四）分級護理標(biāo)識確定分級護理等級后，要在住院一覽表和床頭卡設(shè)護理標(biāo)記，一級為紅色，二級為黃色，三級為藍色標(biāo)記。分級護理是護理工作的一項重要管理制度，對臨床護理起著規(guī)范性與指導(dǎo)性作用，做好分級護理工作是護理工作貼近臨床、貼近患者的有效手段，要求全院護理人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范、疾病護理常規(guī)，保證護理服務(wù)質(zhì)量，各科要及時了解患者、家屬對護理工作的意見和建議，及時分析處理，防范不良事件的發(fā)生，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。二、交接班制度交接班制度是保證臨床醫(yī)療護理工作連續(xù)進行的重要措施。 值班人員必須堅守工作崗位，履行職責(zé)，保證各項護理工作正確及時地進行。 每班必須按時交接班，接班者提前15分鐘進入科室，清點物品。在接班者未到之前，交班者不得離開崗位。 值班者必須在交班前完成本班的各項工作，遇有特殊情況，必須做詳細交待，與接班者共同做好工作方可離去。必須寫好各項護理記錄單，處理好用過的物品。日班要為夜班做好一切物品準(zhǔn)備，搶救物品齊全。 接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交待不清，應(yīng)立即查詢。接班時如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負責(zé)；接班后因交接不清，發(fā)生護理不良事件或物品遺失，應(yīng)由接班者負責(zé)。 護理記錄應(yīng)由值班護士書寫，符合病歷書寫規(guī)范。如進修護士或?qū)嵙?xí)護士記錄時，帶教老師或護士長要負責(zé)修改并簽名。 有特殊情況者，如情緒、行為異常和未請假外出患者，除與接班護士詳細交班外，同時應(yīng)向床位或值班醫(yī)生及時聯(lián)系、嚴(yán)密觀察及早采取相應(yīng)措施，必要時向院部匯報，并做好相應(yīng)記錄。 書面交班：即護理記錄，應(yīng)簡明清楚，做到客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整。 口頭交班：由晨間集體及班間口頭交班。晨間集體交班由護士長主持，全體人員應(yīng)嚴(yán)肅認真地聽取夜班交班報告。 床頭交班：交接班者共同巡視病房，對危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓患者、高危壓瘡、高危跌倒、特殊治療及有多根管道患者必須進行床頭交班。要求：護理記錄單上要寫清、口頭要講清、患者床頭要看清，如交待不清不得下班。 病房交班本：包括住院患者總數(shù)、出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)、死亡人數(shù)。 新入院患者、重危患者、大手術(shù)前后患者、特殊處理患者（檢查、操作、治療）、有病情變化及思想情緒波動的患者，須把患者的診斷、病情、治療、藥物、護理措施、注意事項等交接清楚。 醫(yī)囑執(zhí)行情況，護理記錄，各種檢查標(biāo)本采集及各種處置完成情況，對尚未完成的工作，應(yīng)向接班者交待清楚。 床邊交班內(nèi)容包括： 主要病情； 輸液及滴速、穿刺周圍有無滲漏紅腫； 全身皮膚：有無紅腫、破損、皮疹、壓瘡、燙傷等； 檢查各種導(dǎo)管：是否通暢及有無脫出，觀察引流液的顏色、性狀和量； 檢查傷口敷料包扎、滲出情況； ?？菩杼厥庥^察的內(nèi)容和措施； 床單位是否整潔干燥。 貴重、毒、麻、精神藥品及搶救藥品、器械、儀器的數(shù)量、完好狀態(tài)等，交接班者均應(yīng)簽全名。 交接班者共同巡視檢查病房是否達到清潔、整齊、安靜的要求及各項工作的落實情況。 部門間護士交接：接收護士首先要完成對患者的評估，再與轉(zhuǎn)送護士進行交接，獲得患者的基本信息，交接內(nèi)容包括： 身份確認； 診斷； 主要病情； 治療； 藥物； 護理措施； 注意事項； 輸液及滴速、穿刺周圍有無滲漏紅腫； 全身皮膚：有無紅腫、破損、皮疹、壓瘡、燙傷等； 各種導(dǎo)管是否通暢及有無脫出，觀察引流液的顏色、性狀和量； 傷口敷料滲出情況； 專科需特殊觀察的內(nèi)容； 費用等。三、早會制度，應(yīng)準(zhǔn)時到會，不遲到，不缺席，儀表整潔。，并重點交待夜間危重患者情況。，不定期就交班內(nèi)容進行提問，并布置當(dāng)日護理及其它工作重點。 至30 分鐘內(nèi)結(jié)束，有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間可適當(dāng)延長，但不應(yīng)影響正常護理工作。四、護理查對制度（一）查對原則、給藥或輸血時，應(yīng)至少同時使用二種查對的方法（不得僅以床號作為識別的依據(jù)），并要求患者（或家屬）主動說出患者姓名，經(jīng)核對無誤后方可執(zhí)行。，在執(zhí)行治療時必須與腕帶信息核對，核對無誤方可執(zhí)行。在實施任何介入或其它有創(chuàng)高危診療活動前，操作者都要用主動與患者溝通的方式，作為最后查對確認的手段，以確保正確的患者、實施正確的操作。（二）各項查對制度 在常規(guī)診療活動中，醫(yī)師應(yīng)以書面形式下達醫(yī)囑，護士處理醫(yī)囑，應(yīng)做到第二人查對。 處理醫(yī)囑者及查對者，均須簽全名。 臨時醫(yī)囑執(zhí)行者，要記錄執(zhí)行時間并簽全名。對有疑問的醫(yī)囑，須向有關(guān)醫(yī)師詢問清楚后方可執(zhí)行。 特殊情況下口頭醫(yī)囑查對：一般情況下，護士不執(zhí)行醫(yī)師下達的口頭醫(yī)囑。因搶救急危重患者需要下達口頭醫(yī)囑時，護士須完整復(fù)述確認1遍，在執(zhí)行時雙人核查，并保留用過的空安瓿，兩人核對后，方可棄去。搶救結(jié)束，執(zhí)行護士應(yīng)在醫(yī)師據(jù)實補記醫(yī)囑后，注明執(zhí)行時間并簽名。 醫(yī)囑應(yīng)班班查對，每日總查對醫(yī)囑一次，查對者簽全名。 、注射、輸液查對制度 服藥、注射、輸液必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度(三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查，七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。 清點藥品時和使用藥品前要檢查藥品外觀、標(biāo)簽、有效期和批號，如不符合要求不得使用。 靜脈