【文章內(nèi)容簡介】 我們還聘請了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，誠肯地接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。在門診辦設(shè)置了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復(fù)和解決。設(shè)置了病區(qū)兼職“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員”。監(jiān)督員由病員擔(dān)任，建立一牌一本，即：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，有權(quán)聽取病員的舉報和投訴，有權(quán)向院方直接反映情況。公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話。我們對外公開了醫(yī)院社會服務(wù)承諾項目，公開了醫(yī)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)力公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務(wù)窗口設(shè)有意見本，公開設(shè)立5部舉報電話、2個意見箱，使醫(yī)務(wù)人員隨時接受群眾的監(jiān)督。（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標(biāo)準(zhǔn)，強化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理。“兩訪”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅?，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區(qū)合同單位座談會和職工代表座談會?！懊鞑榘翟L”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，也能夠真實反映出醫(yī)院管理水平，對強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理起到了有效的促進作用。我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中，與醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標(biāo)準(zhǔn)的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫(yī)德教育和管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動在抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理與考核的同時，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，從96 年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務(wù)用語”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；97年開展了以“三優(yōu)一滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育；99年初，又在全院開展以創(chuàng)建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內(nèi)容的“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設(shè)立了以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室為主的工作機構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴(yán)格的文明服務(wù)通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)42條。并通過全員禮儀培訓(xùn)、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務(wù)競賽、加強導(dǎo)診咨詢和門診應(yīng)診力量、開展便民服務(wù)、建立醫(yī)療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫(yī)務(wù)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識，保證了“文明服務(wù)通道”的如期開通。三條“文明服務(wù)通道”經(jīng)過一年的試運行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認(rèn)可。我們擬定于每年年底前復(fù)查驗收一次，屆時，我們?nèi)詫⒁哉匍_“兩訪四會”的形式，邀請院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員共同考核驗收。同時，把考核結(jié)果與科室、與個人利益掛鉤，確保“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動既扎扎實實，又富有成效。（五）建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電腦檔案，對個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核進行量化評估醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的問題，說到底是人的問題，是醫(yī)護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核時，堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核到個人，獎懲到個人。過去，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫(yī)務(wù)人員建立個人電腦檔案。在對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核時，我們采取自我評價、科室評價、患者評價、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部門評價相結(jié)合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人ＸＸ醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的經(jīng)驗材料由范文無憂網(wǎng)整理，請點擊ＸＸ醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的經(jīng)驗材料搜索更多相關(guān)內(nèi)容。范文無憂網(wǎng)是一個免費提計劃總結(jié)，公務(wù)員考試，自學(xué)考，成人考試，求職簡歷，心得體會，工作總結(jié)，述職報告，演講稿，工作總結(jié)，入黨申請，實踐報告等資料的優(yōu)秀網(wǎng)站!1 領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項工作落到實處加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。而解決領(lǐng)導(dǎo)問題的關(guān)鍵又在于增強領(lǐng)導(dǎo)干部對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，從自身做起，從最敏感的問題抓起，把各項工作落到實處。這是該院黨委認(rèn)為在加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中首先要解決的問題，這個問題解決好了，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)才能在全院上下全面展開，層層推進。 查擺不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感 醫(yī)院曾一度存在不良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對病人冷漠者有之，工作馬虎過失者有之，收“紅包”者有之，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。但一些領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療人員對這些問題還存在模糊的認(rèn)識。為了在全院上下形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，院黨委決定在全院開展加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的教育活動，并通過調(diào)查摸底，組織學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真查擺醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部清醒地看到，在市場經(jīng)濟條件下，社會上不良道德行為、利己主義、拜金主義及行業(yè)不正之風(fēng)已在不同程度上侵襲了醫(yī)院，有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差，對群眾“冷、硬、頂、推”，甚至出現(xiàn)收受“紅包”等不良行為，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院的形象。如果不認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，徹底糾正行業(yè)不正之風(fēng)，醫(yī)療隊伍就會被腐蝕，甚至有垮掉的危險，醫(yī)院經(jīng)過艱苦努力所形成的良好發(fā)展局面就會得而復(fù)失。從而端正了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識，進一步增強了加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。 從領(lǐng)導(dǎo)做起，從敏感的問題抓起，全面推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) “紅包”問題是廣大人民群眾最敏感的問題，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中首先需要解決的熱點問題。院黨委從全面加強醫(yī)院建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍和醫(yī)療隊伍的高度，充分認(rèn)識“紅包”問題的嚴(yán)重性和解決這個問題的緊迫性，并把解決“紅包”問題作為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的突破口，從院長、書記做起，堅決拒收病人及職工送的“紅包”，在醫(yī)院內(nèi)部引起了強烈的反響。為了進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，院黨委學(xué)習(xí)中心組多次組織中心成員學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)德規(guī)范》，明確要求院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭實施《醫(yī)德規(guī)范》，帶頭廉潔自律，以實際行動影響全體醫(yī)務(wù)人員。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年全院拒收病人的“紅包”38起，拒收金額達27000元。內(nèi)三科主任李瑞新先后4次拒收病人的“紅包”，成為醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的榜樣。如今醫(yī)務(wù)人員不收“紅包”，不接受請吃，處處為病人著想，已成為該院的新風(fēng)尚，在醫(yī)院內(nèi)外廣為傳頌，成為佳話。為了把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項工作落到實處，醫(yī)院成立了由黨政一把手任正副組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并認(rèn)真抓好以下幾項工作:把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常研究，制訂工作目標(biāo)，認(rèn)真抓好落實。制訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，明確院、科兩級職責(zé)，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實。根據(jù)各個時期出現(xiàn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，有針對性地開展教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，形成良好的行業(yè)風(fēng)尚。開張醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，把醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范的情況公布于眾，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。在職工中廣泛開展“醫(yī)護患一體化”服務(wù)活動，在女職工中開展“巾幗文明建崗活動”和在機關(guān)后勤工作人員中開展作風(fēng)測評活動，從而把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。致力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，實現(xiàn)醫(yī)院形象的不斷升華一流的醫(yī)療質(zhì)量，一流的服務(wù)水平是醫(yī)院賴以生存的根基和始終追求的目標(biāo)，也是群眾的愿望和需求。離開了這一點，就失去了基礎(chǔ)，任何醫(yī)院都將寸步難行。因此，該院把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心，貫徹于始終，從而贏得了患者的贊許，贏得了社會的認(rèn)同，贏得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。 以病人為中心，努力提高優(yōu)質(zhì)全程服務(wù) 醫(yī)務(wù)人員按照《醫(yī)生護士禮儀規(guī)范》要求，做到語言文雅、儀表端莊、服務(wù)熱情。門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺，派選素質(zhì)好的護士作為導(dǎo)診員，流動為病人導(dǎo)診。門診設(shè)立開水供應(yīng)點，免費飲用。開展“放心藥房”活動，緊緊把住進藥渠道、藥品質(zhì)量和藥品價格關(guān)，讓病人用到“放心藥”。強化三級查房和會診制度，提高3天確診率，堅持對病歷質(zhì)量抽查，嚴(yán)格醫(yī)療醫(yī)技、藥品監(jiān)督，讓群眾對醫(yī)療質(zhì)量、藥品質(zhì)量和價格“三放心”。按照病人要求，在門診顯眼位置掛上主要醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格表，實行住院費用一日一清單制及出院總清單，讓病人明明白白消費。抓好窗口建設(shè)，實行電腦化管理，消除門診掛號、收費、取藥等候時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象。門診部實行無休息日全天候開診，并增設(shè)專家、專科診室，做到長期有專家教授和專科醫(yī)生為患者服務(wù)。急診 科24h為病人提供急救服務(wù)，對急救檢查、治療、手術(shù)一律優(yōu)先，病人到位后5min開始處理，切實做到急病人所急，提高了搶救成功率。同時積極擴大服務(wù)空間，經(jīng)常組織醫(yī)療隊下場、下鄉(xiāng)巡回服務(wù)，送醫(yī)送藥到農(nóng)場、農(nóng)村、街道，深受群眾的歡迎。 不斷延伸“親情服務(wù)”的內(nèi)涵，培育奉獻社會的服務(wù)精神 如2000年6月，一位患有腦血管的病人，在廣西某醫(yī)院住院3個多月，花了11萬多元，但病情惡化，生命垂危。經(jīng)別人介紹，病人家屬來電要求茂名農(nóng)墾醫(yī)院派車接病人來院治療?！搬t(yī)治病人是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任，無論有多大困難和風(fēng)險，也要救治病人!”院領(lǐng)導(dǎo)作出了決定，指派一名經(jīng)驗豐富的專科醫(yī)生及護士連夜驅(qū)車前往300多公里外的防城港接病人。此時，病人腦干出血、偏癱，合并肺部真性肺炎，氣管切開昏迷。途中，病人多次出現(xiàn)窒息、心跳、呼吸停止，腦血栓形成，生命危在旦夕。在這危急的情況下，隨車的醫(yī)護人員采取了吸氧、吸痰、人工心外按壓、降顱內(nèi)