【文章內(nèi)容簡介】 及時將用戶意見反饋給有關(guān)領(lǐng)導和部門加以解決。,企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、法律顧問室及其他相關(guān)單位協(xié)助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經(jīng)濟或聲譽損害,公司將視情節(jié)追究責任部門責任和相關(guān)部門的連帶責任。,可責令整改或按一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故處罰。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以5001000元罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求。嚴重不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求。,對該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開出的,按重大質(zhì)量事故處理。由不可控因素造成的質(zhì)量事故,經(jīng)考核部門確認,事故單位可免除事故責任。企業(yè)質(zhì)量管理制度7一、總則為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》以及相關(guān)法令、法規(guī)，特別是本市實行建設(shè)工程竣工驗收備案制及出臺《關(guān)于進一步規(guī)范本市建筑市場加強建設(shè)工程質(zhì)量安全管理的若干意見》（22條）以后，為進一步規(guī)范、完善公司內(nèi)質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)整體素質(zhì)，使集團公司在建筑市場中立于不敗之地，努力把集團公司建設(shè)成為制度健全、操作規(guī)范、措施得力、信譽良好的建筑企業(yè),特制定本制度。貫徹落實企業(yè)質(zhì)量方針，把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制職責。各級人員必須支持質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員依章行使職權(quán)。制度如有與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的內(nèi)容以上級規(guī)定為準，各子分公司、項目部依據(jù)本制度制定其具體實施細則。二、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務第一。質(zhì)量目標：集團公司所有在建項目竣工一次驗收合格率必須達到100%；年“白玉蘭獎”創(chuàng)優(yōu)項目1個，年“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎”創(chuàng)優(yōu)項目1個及1個以上。三、企業(yè)質(zhì)量管理保證體系公司總經(jīng)理為企業(yè)質(zhì)量管理第一負責人，認真貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標。公司設(shè)置“工程部”，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下開展日常質(zhì)量管理工作。各工程項目經(jīng)理為工地質(zhì)量管理第一負責人，對工程質(zhì)量負責，下設(shè)專職質(zhì)量員，負責施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理，受上級單位督導。各項目部應積極建立健全施工現(xiàn)場質(zhì)量管理保證體系，確保質(zhì)保體系正常運行。各管理部門和各級管理人員必須制定質(zhì)量管理崗位責任制，工程項目的責任制要落實到具體管理人員。質(zhì)量保證體系圖；質(zhì)量管理保證體系框圖四、企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)集團公司質(zhì)量管理按三個層級進行層層管理。第一層為公司高層領(lǐng)導層級，第二層為公司總部職能部門及子分公司層級，第三層為項目部層級。公司總部工程質(zhì)量管理部門配置2人以上的專職質(zhì)量管理人員；所屬子、分公司須設(shè)立獨立的工程質(zhì)量管理部門，配置1人以上的專職質(zhì)量管理人員，并應專業(yè)齊全。所屬項目部應根據(jù)項目的規(guī)模和不同的施工階段配備一定數(shù)量及相應專業(yè)的專職質(zhì)量檢查員，并實行動態(tài)管理：0㎡以下的項目至少應配備1名專職質(zhì)量檢查員；20000㎡～50000㎡項目的配備專職質(zhì)量檢查員不應少于2人；50000㎡以上的項目應設(shè)置3人以上的質(zhì)量管理部門，并應專業(yè)配套。企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)圖；企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置圖五、企業(yè)質(zhì)量管理責任制度企業(yè)法定代表人的工程質(zhì)量職責所屬施工企業(yè)法定代表人（分支機構(gòu)的主要負責人）是第一質(zhì)量責任者，對本企業(yè)（本分支機構(gòu)）的工程質(zhì)量工作負全責，其主要職責是：①貫徹國家和地方政府有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)。②組織制定質(zhì)量方針和目標，建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，確定和任命機構(gòu)的負責人。③培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識。④建立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實施。⑤確定和配備保障質(zhì)量體系正常運行所需的各種資源。⑥評價并改進質(zhì)量管理體系。⑦掌握質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關(guān)系。企業(yè)工程質(zhì)量分管領(lǐng)導的工程質(zhì)量職責所屬施工企業(yè)分管工程質(zhì)量工作的企業(yè)領(lǐng)導，對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導責任。其主要職責是：①認真貫徹公司質(zhì)量方針，始終把工程質(zhì)量放在管理工作的首位。②執(zhí)行現(xiàn)行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。③制訂公司的質(zhì)量發(fā)展計劃并具體組織實施。④負責落實制訂公司質(zhì)量責任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實施。協(xié)調(diào)公司各級生產(chǎn)管理部門的工作關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。⑤領(lǐng)導和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。⑥加強質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，支持和行使質(zhì)量否決權(quán)。⑦掌握工程質(zhì)量動態(tài)，領(lǐng)導質(zhì)量預控，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。⑧對工程質(zhì)量實行內(nèi)控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎罰權(quán)。企業(yè)總工程師的工程質(zhì)量職責所屬施工企業(yè)總工程師對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負技術(shù)領(lǐng)導責任。其主要職責是：①制定和完善企業(yè)標準，并對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進行具體組織、指導。②負責公司范圍施工組織設(shè)計、專項方案的審批。③組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術(shù)措施。④組織各項目廣泛開展QC小組活動，通過職能機構(gòu)使這項活動經(jīng)?；?。⑤制訂公司確保工程質(zhì)量若干規(guī)定，并組織實施。⑥負責組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查處理，提出技術(shù)鑒定意見和技術(shù)改進措施。⑦加快企業(yè)技術(shù)進步，推廣和應用工程建設(shè)新技術(shù)、新工藝。⑧審核、批準重要工程的施工組織設(shè)計、專項技術(shù)方案或措施。工程質(zhì)量管理部門的職責所屬施工企業(yè)工程質(zhì)量管理部門是本企業(yè)工程質(zhì)量管理的主管部門，在企業(yè)法定代表人、分管領(lǐng)導或總工程師的領(lǐng)導下負責本企業(yè)的工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。其主要職責是：①認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。②制定本企業(yè)工程質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查、落實；③與本企業(yè)的技術(shù)管理部門共同編制本企業(yè)工程質(zhì)量技術(shù)標準；編制本企業(yè)年度工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃及創(chuàng)優(yōu)滾動計劃并負責落實。④參與審查項目的施工組織設(shè)計、專項施工方案或技術(shù)措施；⑤負責對公司范圍內(nèi)各基層單位承建工程的工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，有權(quán)制止不按驗收規(guī)范、設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范施工，有權(quán)按規(guī)定對基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎罰意見。⑥經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場，掌握和了解工程質(zhì)量的動態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場解決工程質(zhì)量中存在的問題。⑦負責工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作，掌握工程質(zhì)量動態(tài)，編制匯總質(zhì)量報表、質(zhì)量分析，并上報公司總工、總經(jīng)理。⑧及時上報發(fā)生的質(zhì)量事故，參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，提出處理意見，并對事故的處理效果進行驗收檢查。⑨協(xié)助項目部開展“三檢”工作。⑩負責工程技術(shù)資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。技術(shù)管理部門的工程質(zhì)量職責所屬施工企業(yè)技術(shù)管理部門在總工程師的領(lǐng)導下為工程質(zhì)量提供技術(shù)保證，其職責是：①負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)規(guī)定。②負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設(shè)計的實施、創(chuàng)優(yōu)計劃的實施、施工技術(shù)交底和過程控制；組織審查項目的施工組織設(shè)計、專項施工方案或技術(shù)措施并報有關(guān)技術(shù)負責人批準③負責編制企業(yè)的施工工藝標準、質(zhì)量技術(shù)標準，并檢查執(zhí)行情況。④參加直屬項目部工程中間結(jié)構(gòu)驗收及竣工驗收。⑤負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。⑥開展以提高工程質(zhì)量為目的的科學、技術(shù)研究，組織工程項目質(zhì)量技術(shù)推廣和攻關(guān)活動。⑦組織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術(shù)培訓。⑧參加與支持圖紙會審和技術(shù)交底，參加質(zhì)量事故的處理。經(jīng)營及合約管理部門的工程質(zhì)量職責①簽約工程承包條件應與工程質(zhì)量承諾相一致.②強化合約管理，各類總、分包的合約均應以滿足工程質(zhì)量目標為前提。③堅決杜絕轉(zhuǎn)包、掛靠及其他可能嚴重影響工程質(zhì)量或質(zhì)量管理的經(jīng)營行為。人力資源管理部門的工程質(zhì)量職責①按照企業(yè)質(zhì)量管理決策機構(gòu)的決定為項目部配置符合要求的人力資源。②配合質(zhì)量管理部門對本企業(yè)員工開展質(zhì)量意識教育。③配合質(zhì)量管理部門對專、兼職質(zhì)量管理人員進行培訓、考核、評價。④組織本企業(yè)質(zhì)量管理人員參加國家或地方的質(zhì)量管理人員培訓、考核、取證工作。⑤在確定分包或勞務隊伍時，負責組織對其人員綜合素質(zhì)等進行考察并提出使用意見。項目經(jīng)理的工程質(zhì)量職責項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，對項目的工程質(zhì)量負全面責任。其主要職責是：①代表企業(yè)實施施工項目管理；貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的管理制度，維護企業(yè)的合法權(quán)益。②履行“項目管理目標責任書“規(guī)定的任務。③編制質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）、專項施工方案，并組織實施；④對進入現(xiàn)場的生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。⑤建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。⑥在授權(quán)范圍內(nèi)負責與企業(yè)管理層、勞務作業(yè)層、各種作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。⑦按“項目管理目標責任書“處理項目經(jīng)理部與國家、企業(yè)分包單位以及職工之間的`利益分配。⑧進行現(xiàn)場文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。⑨參與工程竣工驗收，準備結(jié)算資料和分析總結(jié)，接受審計。⑩處理項目管理部的善后工作。項目技術(shù)負責人的工程質(zhì)量職責項目技術(shù)負責人在項目經(jīng)理和企業(yè)技術(shù)負責人的領(lǐng)導下，對項目的工程質(zhì)量負技術(shù)責任。其主要職責是：①組織編制項目施工組織設(shè)計并按規(guī)定上報、評審、實施；②組織項目部有關(guān)人員熟悉設(shè)計圖紙，落實參加建設(shè)單位召集的圖紙會審會的準備事宜；③組織項目部人員按規(guī)定進行技術(shù)交底、技術(shù)核定、技術(shù)復核；④組織協(xié)調(diào)隱蔽工程驗收以及落實三檢制度和質(zhì)量等級評定、核定制度。⑤執(zhí)行國家強制性標準、企業(yè)標準和公司有關(guān)規(guī)定，主持項目的技術(shù)管理工作，制定項目技術(shù)管理工作計劃，嚴格按圖施工，確保項目工程的順利進行。⑥負責開工前的圖紙自審、組織施工圖會審前的問題匯總等，負責編制項目工程的施工組織設(shè)計及安保計劃和專項安全施工方案，并做好施工技術(shù)交底。⑦編制質(zhì)量計劃、進度計劃、投資控制計劃，參加工程質(zhì)量檢查驗收，處理質(zhì)量事故。⑧參加安全檢查、驗收、審批糾正預防措施。督促安全員做好安全管理，社絕工程項目施工過程中的安全隱患。⑨領(lǐng)導項目工程的新技術(shù)、新工藝科技活動，并總結(jié)編寫新技術(shù)、新工藝成果發(fā)表上報。⑩督促、檢查資料員做好工程技術(shù)資料的填報、收集、整理工作，確保資料正確、清楚、齊全、完整。項目質(zhì)量檢查員的工程質(zhì)量職責①參與對采購合格分供方的評定和對采購材料質(zhì)量的驗證。②負責對班組施工質(zhì)量進行抽檢，對特殊過程和關(guān)鍵工序的班組自、互檢進行全數(shù)復檢。③負責對本項目部所用檢測器具，按規(guī)定實施控制。④嚴格按現(xiàn)行國家驗收標準、企業(yè)標準以及相關(guān)的法規(guī)，組織對工程的檢驗批、分項工程、質(zhì)量的自檢、自查，參加專業(yè)監(jiān)理工程師組織驗收，參加總監(jiān)理工程師組織的對分部（子分部）工程、單位（子單位）工程質(zhì)量驗收工作。⑤堅持在施工現(xiàn)場，隨時檢查實物質(zhì)量，掌握工程動態(tài)，不斷進行質(zhì)量分析，及時向項目經(jīng)理匯報質(zhì)量狀態(tài)，對不符合要求的質(zhì)量缺陷提出整改意見，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。⑥認真學習新知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，并運用于提高工程質(zhì)量，消除質(zhì)量通病。⑦完成項目經(jīng)理布置的其他工作。⑧組織接待上級公司、質(zhì)量監(jiān)督站對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對提出的質(zhì)量問題及時組織相關(guān)專業(yè)人員整改。六、企業(yè)總承包質(zhì)量管理制度企業(yè)必須建立、健全對分包方的選擇、評價機制，制定選擇、評