【文章內(nèi)容簡介】 ，充分利用接待工作的載體作用、推介作用和信息渠道作用，把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為省委、省政府的中心工作服務(wù)上，全力為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展當(dāng)好接待員、服務(wù)員、宣傳員和信息員。近年來，各級接待部門及時將省(市、縣)情資料、招商引資政策等匯編成冊，在實(shí)際工作中積極向客人宣傳本地的資源、交通、區(qū)位、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，努力搜集各地的投資、經(jīng)貿(mào)合作信息，自覺地把接待工作與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，較好地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“助推器”的作用。二是增強(qiáng)協(xié)作意識，完善接待工作網(wǎng)絡(luò)。政府接待工作代表著政府的形象，體現(xiàn)著地方的綜合實(shí)力。一些大型會議和活動人員眾多，頭緒繁雜，僅靠政府接待部門的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對此，我們不局限于每次接待活動的臨時抽調(diào)、臨時動員，而是樹立“大接待、大服務(wù)”的理念，實(shí)行“統(tǒng)一管理、分散接待”，即由政府接待部門總體協(xié)調(diào)調(diào)度，各地、各部門、各單位共同承擔(dān)接待任務(wù)。同時，借鑒突發(fā)公共事件應(yīng)急體系建設(shè)的做法，加大資源整合力度，建立起人力、物力和公共資源協(xié)調(diào)配合機(jī)制，形成了統(tǒng)一指揮、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的接待工作運(yùn)行體系，鍛煉和培養(yǎng)了一支以政府辦公廳(室)接待部門人員為主，政府有關(guān)部門、單位及部分企業(yè)優(yōu)秀接待人員為輔的公務(wù)接待隊(duì)伍，為完成重要接待任務(wù)提供了有力保證。三是增強(qiáng)政治意識，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。接待工作是為黨委、政府服務(wù)的，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個方面，關(guān)系到國家安全、政治穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)和社會和諧。多年來，我們始終把接待工作作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，牢固樹立“政府接待工作無小事”的思想，時刻繃緊政治這根弦，把講政治貫穿于服務(wù)之中，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來體現(xiàn)，用服務(wù)成果來檢驗(yàn)。在具體工作中，用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實(shí)省委、省政府對各項(xiàng)接待工作的部署，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、保密紀(jì)律、工作紀(jì)律，慎言慎行，確保接待工作不出錯、不誤事、不疏漏、不出現(xiàn)任何負(fù)面影響。二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，不斷提高接待工作質(zhì)量和水平接待工作是一項(xiàng)綜合性和全局性都很強(qiáng)的工作，集參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促落實(shí)、后勤保障等功能于一體，必須悉心研究工作特點(diǎn)和規(guī)律，與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新。近年來，我們積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)省市的接待工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，在政務(wù)接待創(chuàng)新上做了一些探索。一是創(chuàng)新工作制度。嚴(yán)格的制度和規(guī)范的運(yùn)行程序是做好接待工作的基礎(chǔ)和保障。近年來，我們重新制定和規(guī)范了公務(wù)接待工作制度，并在工作實(shí)踐中不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善。在實(shí)際工作中，我們注重嚴(yán)格接待范圍，做到確保重點(diǎn)、對口接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合。注重嚴(yán)格接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到有利公務(wù)、勤儉節(jié)約，特別是在餐飲方面，堅決杜絕鋪張浪費(fèi)，在突出地方特色，既嚴(yán)格控制了接待標(biāo)準(zhǔn)，又讓接待對象滿意。中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》下發(fā)后，我們及時召開了全省政府系統(tǒng)接待工作會議，對文件精神進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)我省公務(wù)接待工作做了部署。省委辦公廳和省政府辦公廳已聯(lián)合制定了《關(guān)于貫徹中辦發(fā)(2006)33號文件進(jìn)一步做好黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作的實(shí)施意見》，近期將下發(fā)執(zhí)行。二是創(chuàng)新會議管理方式。山東省政府歷來把精簡會議作為克服官僚主義、形式主義、文牘主義，提高政府工作效率的一項(xiàng)重要措施來抓，先后出臺了《關(guān)于做好省政府大型會議組織工作的意見》、《關(guān)于改進(jìn)會議組織工作的意見》、《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)政務(wù)工作的若干規(guī)定》等一系列文件，對精簡會議、提高會議效率和質(zhì)量等做出了行之有效的規(guī)定。主要是：實(shí)行會議總量控制。每年以省政府名義召開的會議，原則上控制在30次以內(nèi)，每位副省長主持召開的工作會議不超過2次、電視電話會議不超過6次。，專題會議控制在一天。每次會議一般只安排一位領(lǐng)導(dǎo)為主講話，在工作會上的講話一般不超過，在電視會上的講話一般不超過40分鐘，典型發(fā)言每人不超過10分鐘。實(shí)行會議審批把關(guān)制度。對部門提請以省政府名義召開的會議，先逐級把關(guān)，凡是不必要開的堅決不開，凡是能開電視電話會議的堅決不開工作會議，凡是能合并召開的盡量合并召開。經(jīng)嚴(yán)格把關(guān)后，提交省政府常務(wù)會議或省長辦公會議研究審定。嚴(yán)格控制會議經(jīng)費(fèi)支出。未經(jīng)批準(zhǔn)召開的會議，經(jīng)費(fèi)管理部門不予核撥會議經(jīng)費(fèi)。我們一般將會議地點(diǎn)安排在定點(diǎn)賓館、內(nèi)部賓館或招待所。除現(xiàn)場觀摩會外，省級會議一般安排在省會城市召開。三是大力推行“三化”服務(wù)。首先是個性化服務(wù)。注重從客人實(shí)際出發(fā)，特別是針對少數(shù)民族、外商外賓等不同的飲食傳統(tǒng)、習(xí)慣和文化差異，在原則范圍內(nèi)，盡其所能地想客人所想、解客人所難、辦客人所需，充分體現(xiàn)出對客人不同個性特點(diǎn)的重視和尊重，努力營造賓至如歸的氛圍。其次是特色化服務(wù)。充分體現(xiàn)時代氣息、文化內(nèi)涵和地方特色，著重在文化傳統(tǒng)上立意、在民俗習(xí)慣中挖掘，注意宣傳歷史文化、風(fēng)土人情、產(chǎn)業(yè)資源特色和工作亮點(diǎn)。第三是精細(xì)化服務(wù)。在接待內(nèi)容、接待時間、行程安排、方案制定上，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，綜合考慮，努力做到嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、環(huán)環(huán)相扣、不出紕漏。每次接待任務(wù)完成后，都進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，不斷研究探索接待工作的規(guī)律和特點(diǎn)，促進(jìn)了接待水平的不斷提高。三、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提高接待隊(duì)伍的素質(zhì)和能力建設(shè)一支高素質(zhì)的接待隊(duì)伍，是做好接待工作的重要前提。我們按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)的要求，著力在四個方面狠下功夫。一是在調(diào)整充實(shí)上下功夫。按照優(yōu)中選優(yōu)的原則，通過公開招考、內(nèi)部擇優(yōu)等方式，對接待隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，優(yōu)化隊(duì)伍的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)，使接待工作水平、工作成效大大提高。二是在思想教育上下功夫。認(rèn)真抓好接待人員的思想政治建設(shè)，使接待人員切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)觀念、“接待工作無小事”觀念和大局觀念，牢固樹立一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體精神，形成風(fēng)正、氣順、心齊，能干、會干、干好的良好工作局面。三是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上下功夫。采取舉辦培訓(xùn)班、交流學(xué)習(xí)、專題調(diào)研等形式，廣泛開展崗位