【文章內(nèi)容簡介】 料是否一致、信息是否真實進(jìn)行稽核，總共分為營業(yè)廳廳經(jīng)理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進(jìn)行核實，因此整個考核過程是嚴(yán)密的，考核結(jié)果是可信的。終端號卡管理營業(yè)廳必須通過規(guī)范的流程來進(jìn)行手機(jī)終端及號卡的領(lǐng)取，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對心機(jī)代碼進(jìn)行開放、關(guān)閉以及對各種心機(jī)及號卡的酬金做統(tǒng)計、核實等管理。財務(wù)稽核對營業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實際應(yīng)上交給移動公司的金額是否一致進(jìn)行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求和工作流程的理解。營業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)清理工作項目：對營業(yè)廳涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理資料、各類報表、業(yè)務(wù)報批流程、日常數(shù)據(jù)需求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格，提出優(yōu)化建議。營業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習(xí)工作項目：對營業(yè)廳服務(wù)項目要求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格，提出優(yōu)化建議。渠道資料核實工作項目：根據(jù)前期渠道摸底情況，對渠道基礎(chǔ)資料進(jìn)行核實，同時學(xué)習(xí)渠道選點、競爭對手網(wǎng)點評估，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)基本工作職能和工作開展情況。(二)總結(jié)通過此次已經(jīng)進(jìn)行的為期一個月的實習(xí)，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作不論是業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)終端和號卡的管理、財務(wù)稽核。還是每一項市場數(shù)據(jù)的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發(fā)生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關(guān)，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作態(tài)度來面對每一項甚至細(xì)微的工作。(2)、市場部的核心內(nèi)容是數(shù)字用戶上網(wǎng)數(shù)、在網(wǎng)數(shù)、新增數(shù)、凈增數(shù)、市場占有率以及經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、LIMS臺帳系統(tǒng)等一系列的數(shù)字讓我領(lǐng)悟到市場就是數(shù)字，就是把它們量化。因此在以后正式進(jìn)入市場部的工作中，我應(yīng)該把各項工作都與數(shù)字進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過數(shù)字來指導(dǎo)我的工作。三、個人總結(jié)此次在中國移動吐魯番地區(qū)分公司的實習(xí)是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經(jīng)理有計劃的對我們進(jìn)行任務(wù)分配、學(xué)習(xí)。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。主動熟悉環(huán)境吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監(jiān)督組、計費中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內(nèi)容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應(yīng)該主動熟悉環(huán)境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復(fù)印文件也好。主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會工作的技能，更要學(xué)會人際方面的技巧。希望通過此次的實習(xí)能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。中國移動實習(xí)報告4社會就是一個大舞臺，每一個人都將會演繹自己的風(fēng)采。感謝中國移動給了我一個熟悉自己舞臺的機(jī)會!讓我更加深刻地體會到“一分耕耘，一分收獲”的內(nèi)涵。這個月里，我所在的實習(xí)崗位主要是后臺的支撐業(yè)務(wù)工作。在最初工作的幾天時間里,我覺得后臺的工作還是有很大壓力的。很多人都說前臺的工作很辛苦，一方面要面對刁難的客戶，還要面對要求嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)。但是我們后臺工作也不比前臺輕松的，甚至要比前臺更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心，不能有一絲的馬虎和放松的。要始終如一地嚴(yán)格要求自己，不能出任何差錯，因為后臺是對前臺差錯的糾正和整改，后臺的業(yè)務(wù)單交上去給總公司后，如果出現(xiàn)差錯就是要影響到整個營業(yè)廳的績效分?jǐn)?shù)和獎金的。我也有做錯事的時候，每當(dāng)我遇到不懂的問題時，我就會主動并虛心地向后臺的三位前輩學(xué)習(xí)與請教，她們都會耐心和細(xì)心地講解給我聽。所以我都不斷地要求自己要盡快將業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，才能協(xié)助大家更好地把工作完成好。在移動實習(xí)的這段時間給我最大的感觸是服務(wù)廳營業(yè)員的熱忱服務(wù)的態(tài)度。在營業(yè)時間中大部分的顧客都是挺平和的，但是也有些顧客的脾氣是不怎么好，有時會因為一些小細(xì)節(jié)而大發(fā)雷霆，但是我們的營業(yè)員不管心里再怎么委屈，都是笑臉迎人，給顧客一種賓至如歸的感覺。這種敬業(yè)的精神深深地感染著我們每一個實習(xí)生，我覺得這是我們要學(xué)習(xí)的典范。通過這個月的工作，我學(xué)到了很業(yè)務(wù)知識及工作經(jīng)驗。我也從壓力中變得成熟了許多，個人各方面的素質(zhì)也有了一定的提高。不過有一句話說得很好：“世界上美好的東西都不是唾手可得的”。確實這個月里，我工作的時候也不總是很順利的。有幾天前臺很忙，我也下前臺來學(xué)習(xí)了，是因為我對許多業(yè)務(wù)都不是很清楚，所以有些時候客戶問我關(guān)于一些業(yè)務(wù)的問題時，我經(jīng)常答不出來。不過這里的老員工都很好，都很樂意和耐心地去教我一些業(yè)務(wù)知識，就這樣我慢慢地挺過來了。現(xiàn)在我可以在我自己的崗位上獨當(dāng)一面了，這其中要感謝在實習(xí)中耐心幫助我進(jìn)步的人，在她們身上，我也學(xué)到了很多東西，這真是受益匪淺，讓我在以后的人生路上受用無窮。移動是一個積極向上,充滿朝氣,訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊,在移動這樣一個世界500強(qiáng)的大企業(yè)工作,身處這個服務(wù)行業(yè)的每一位員工的舉手投足,都展現(xiàn)著本企業(yè)的形象和風(fēng)貌,面對社會上各行各業(yè),形形色色的人,移動大家庭的每一個成員確實都承受了許多的壓力。真誠的為用戶服務(wù),耐心的為用戶講解用心聽取用戶的每一個意見和建議。我也真正的體會每份工作和每個崗位都有各自的壓力的。隨著時間的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷地提高。其實成長就像渡過一條條寬闊的河流一樣，那些橋就是人一生中經(jīng)歷的人和事。然而，建立橋的樁子，要我們自己去打，并力所能及地將每一個樁子都打得堅實。我希望我在中國移動也那樣，要盡自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一個樁子，讓自己和這個企業(yè)一起慢慢地完善起來。 我覺得工作對于個人來說，無非分三種：自己能做的，自己擅長做的，自己想做的。我的領(lǐng)悟是，在職業(yè)生涯的不同階段，選擇這三種類型的工作，所需要付出的成本和承受的壓力是不同的。因為可能在資源不足的情況下，“你想做”但是“并不擅長(沒有天賦和經(jīng)驗)”的可能會對你的工作和生活上帶來極大的壓力。但是如果你的經(jīng)濟(jì)條件，你的工作經(jīng)驗稍好一些的時候，這樣的工作對你來說就不再是壓力，而可能是很Happy的事情。中國移動實習(xí)報告5一、實習(xí)情況簡介實習(xí)時間xx年x月x日——xx年x月x日實習(xí)地點中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司實習(xí)單位情況中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD—SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。中國移動通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。實習(xí)崗位我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴?。二、實?xí)過程xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。銷售中國移動SIM卡首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點就是經(jīng)濟(jì)實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交?？头稍兠刻煳覀兠鎸ι习傥豢蛻舻臉I(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。數(shù)據(jù)錄入每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。三、實習(xí)體會在三個月的實習(xí)中，我認(rèn)實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。在大一個計算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。四、實習(xí)總結(jié)通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的?？傊瑓⒓舆@次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！中國移動實習(xí)報告6[實習(xí)內(nèi)容]：針對自身專業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行了實訓(xùn)。主要負(fù)責(zé)手機(jī)店的營銷與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機(jī)店的店面形象，同時作為投資人，所以我的要求和管理同步進(jìn)行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷售的同時我主要把握的是人物的內(nèi)心世界和實際買賣的操作，這就要看我和營業(yè)員的配合。例如：我和營業(yè)員相互混價等，這是一項必不可少的營銷手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態(tài)度與掌控市場節(jié)度的有用配合。這樣可以形成隨時隨地賣手機(jī)，但卻不會延誤手機(jī)熱潮和市場需求。同時在營銷策略的肌膚里，我還應(yīng)用到手機(jī)賣場與移動通訊業(yè)務(wù)的互補互利。[實習(xí)收獲]：作為一名實習(xí)生，我選擇的行業(yè)與自身專業(yè)相差甚遠(yuǎn)，與其說是業(yè)不精通，還不如在現(xiàn)實中做到業(yè)精于通，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點還在于自己。從根本做起，相信自己，