【文章內(nèi)容簡介】 簽定的保安服務(wù)合同特制定本方案。n 職責(zé)任務(wù)保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或自燃災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。n 崗位要求執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，必須保證1人正常值班。（重點(diǎn)巡視指定街道，是否有不法分子、可疑人員等）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。堅(jiān)持十字文明用語，舉止得體，不卑不亢，糾正違章先敬禮。熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。在巡邏區(qū)域巡查時保安員要認(rèn)真檢查管轄部位是否正常，做到巡邏中不留死角。n 巡邏勤務(wù)的實(shí)施擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。在徒步巡邏時兩人巡邏應(yīng)采用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能牧師聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可采用擊掌等作為聯(lián)系信號。積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備勤人員。保安人員在執(zhí)勤崗位要認(rèn)真進(jìn)行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴(yán)肅認(rèn)真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務(wù)情況，如有上級交代的臨時任務(wù)，要不折不扣的進(jìn)行傳達(dá)、完成。注意發(fā)現(xiàn)各重點(diǎn)部位有無異常情況，及時調(diào)整巡邏路線，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。保安人員在巡邏時，不得影響單位員工和顧客的休息、生活和工作。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。n 緊急情況的處置預(yù)案在巡邏中如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事等現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)及時制止；對嫌疑重大或一時難以搞清的，要做好控制工作及時報告客戶單位保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對殺人、搶劫、放火、盜竊等現(xiàn)行違法分子及公安機(jī)關(guān)通緝在逃犯等，應(yīng)果斷將其抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。在押送途中，要防止犯罪分子逃跑或行兇，必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。若犯罪分子人數(shù)較多，難以抓獲或已逃跑，要看清人數(shù)、衣著、體貌特征等，并及時報告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時排除，發(fā)生火災(zāi)及時報警。保安人員在巡邏中，發(fā)現(xiàn)火險，頭腦要冷靜，啟用滅火器材，撲滅初起之火，迅速消除隱患。一旦發(fā)生火災(zāi)，要立即報警，報警時要說明客戶單位名稱、地點(diǎn)、路名、是一般物品還是危險物品等，在路口引導(dǎo)消防人員進(jìn)入現(xiàn)場及時滅火。火災(zāi)發(fā)生后，如果暫無法撲滅時，要盡快穩(wěn)定群眾情緒，迅速組織群眾有秩序地撤離，并迅速斷電源和關(guān)閉液化氣總開關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆和貴重物品。條件許可的前提下，應(yīng)動員在場群眾傷員和物資，是客戶損失降低到最小限度。另外，還應(yīng)注意保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，維持秩序，防止壞人趁火打劫。為防止精神病人、酗酒的人等丟丑滋事，巡邏人員應(yīng)勸阻讓其自動離去；如果勸阻無效應(yīng)采取措施并及時通知其家屬、監(jiān)護(hù)人、單位或有關(guān)部門，以免影響客戶單位內(nèi)部的治安和工作秩序。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。對于已經(jīng)發(fā)生的刑事案件、治安案件以及火災(zāi)、爆炸等事故的現(xiàn)場，巡邏人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場的要求做好警戒保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)事后處理提供條件?！臼刈o(hù)方案】根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和與貴單位簽定的保安服務(wù)合同特制定本方案。n 職責(zé)任務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時消除不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自燃災(zāi)害等工作。n 崗位要求執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟記客戶單位周圍的環(huán)境和內(nèi)部情況。熟記客戶的基本情況和聯(lián)系方式。執(zhí)勤時要保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)不安全隱患。嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)制度，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。n 守護(hù)勤務(wù)實(shí)施擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。備好守護(hù)勤務(wù)登記本。文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。嚴(yán)格控制進(jìn)入電梯口，防止無關(guān)人員隨便進(jìn)入辦公區(qū)域。站位合理，通觀全局，注意出入人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，并立即上報。嚴(yán)格檢查有關(guān)證件，嚴(yán)格履行出入手續(xù)，按規(guī)定放行，認(rèn)真配合登記處人員做好登記。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘機(jī)作案。發(fā)現(xiàn)緊急情況時，迅速采取有效措施，確保安全。沒有進(jìn)行登記的人員要求進(jìn)入時，保安員應(yīng)向其說明有關(guān)規(guī)定，請其到登記處登記，若其強(qiáng)行進(jìn)入時，應(yīng)果斷攔阻，并立即報保衛(wèi)部。對有在門口附近長時間逗留、徘徊、窺視客戶內(nèi)部情況，一般不要干涉，但必要時可詢問其來歷，記清面貌特征。有人損壞公物，應(yīng)設(shè)法將其留住，及時報告客戶保衛(wèi)部門處理。如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進(jìn)入，應(yīng)迅速設(shè)法將其帶離，防止發(fā)生意外事件。有起哄鬧事者應(yīng)及時制止，迅速報告客戶保衛(wèi)部門及公安機(jī)關(guān)。對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器械者，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)格控制，記清人員特征，神態(tài)表情及時報告客戶保衛(wèi)部門。1遇有目標(biāo)以外或附近區(qū)域有人呼救或發(fā)生火災(zāi)等情況時，保安員不得離開崗位，應(yīng)提高警惕，迅速報告，鋼制犯罪分子趁機(jī)而入。1發(fā)生停電等突發(fā)事件，保安員應(yīng)高度警惕，不停地巡視，并及時報告。1如遇不法分子企圖攜帶危險物品進(jìn)入辦公區(qū)域搞破壞，保安員要機(jī)智勇敢地將其制服，交保衛(wèi)和公安部門處置。1如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場，保安員不應(yīng)棄崗追趕，要立即報告保衛(wèi)部，并保護(hù)好現(xiàn)場，為保衛(wèi)部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時的方向、交通工具的特征等。n 緊急情況的處置預(yù)案發(fā)生爭吵或打架的處置：執(zhí)勤人員要及時冷靜的勸解，切忌態(tài)度生硬，勸阻無效，須向保衛(wèi)部門主管報告，防止授人以柄。遇有酗酒人員鬧事的處置：應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門和隊(duì)（班）長，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時可報警。發(fā)現(xiàn)精神病人擾亂工作秩序的處置：應(yīng)勸其離開，勸阻時要講究方式方法，但不許動手打人。如勸阻無效應(yīng)上報保衛(wèi)部門和駐勤隊(duì)（班）長。必要時可采取控制措施或報警。發(fā)生火情是的處置：立即通知保衛(wèi)部主管和消防中心，小火及時利用滅火器撲滅；火勢大時立即報警，做好控制火勢蔓延工作，協(xié)助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護(hù)好秩序，引導(dǎo)消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。如有不法分子持械搶劫的處置：應(yīng)及時報警，及時通知保衛(wèi)部門和保安隊(duì)，快速關(guān)閉大門，利用手中的械具靈活機(jī)智與其周旋，爭取時間，在保證群眾安全情況下，勇敢同不法人員搏斗，力爭在群眾支援下抓獲不法人員。發(fā)生爆炸的處置：立即報警，協(xié)助搶救受傷人員，注意保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，積極配合公安民警了解或調(diào)查可疑情況和線索?？蛻羰刈o(hù)區(qū)域外發(fā)生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應(yīng)立即向保衛(wèi)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并積極協(xié)助報警，但不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置：嚴(yán)禁觸摸，并立即上報，說明情況，不得擅自處理。遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發(fā)現(xiàn)行竊，要果斷將其抓獲，同時要注意自身安全。對有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴(yán)格控制，還應(yīng)將其面貌特征、神態(tài)表現(xiàn)、活動地點(diǎn)及自己的判斷一并報告有關(guān)部門。1遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應(yīng)立即報告保衛(wèi)部門。保安員要注意態(tài)度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發(fā)生沖突。1遇有人員無證并沒有辦理登記手續(xù)要求進(jìn)入辦公區(qū)域的人員，執(zhí)勤保安員應(yīng)禮貌的向來客講述客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)定。請其配合工作到登記處登記，如對方不配合并出言不遜時，保安員堅(jiān)持文明執(zhí)勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當(dāng)勸說無效時上報保衛(wèi)部門，請其協(xié)助處理。1當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸等事故時，執(zhí)勤保安員應(yīng)沉著冷靜，及時上報保衛(wèi)部門，做好人員疏散工作，同時嚴(yán)防死守把好各個出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場阻礙救災(zāi)。防止不法分子趁火打劫及搞調(diào)虎離山計(jì)進(jìn)行其他破壞。防止災(zāi)害責(zé)任人或破壞分子逃離現(xiàn)場。1當(dāng)懷有不良動機(jī)的群體人員要進(jìn)入辦公區(qū)域時，執(zhí)勤保安員要及時上報保衛(wèi)部門處理，并及時請求保安隊(duì)派人支援，嚴(yán)格封閉入口防止不明身份人員進(jìn)入。并密切注意鬧事者的動向，特別時刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應(yīng)措施避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。及時向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報詳細(xì)情況。1當(dāng)守護(hù)區(qū)域發(fā)生刑事案件時，執(zhí)勤保安員應(yīng)立即封閉出入口聽候保衛(wèi)部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時可將嫌疑人帶到保衛(wèi)部門處理并向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報詳細(xì)情況。1如發(fā)生火災(zāi)事故時，立即報警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時切斷電源、移開著火點(diǎn)及易燃易爆、貴重物品，組織顧客撤離，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)消防車輛滅火。1如果突然停電時，保安人員提高警惕，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)警戒，迅速報告上級，并查明停電原因。1當(dāng)聽到設(shè)備有不正常響動或聞到有特殊氣味等異常征兆時，應(yīng)迅速查明情況，報告上級有關(guān)部門處理，防止事故的發(fā)生。第四篇：酒店安保部年終總結(jié)柏高商務(wù)酒店保安部2011年終總結(jié) 2011年在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，我部本著安全工作“不搞形式、不留死角；抓主動、抓整改；以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)安全責(zé)任制”的原則，同時依照保安部歷來“謙虛大量﹑打不還手﹑罵不還口﹑以理服人﹑不戰(zhàn)而屈人之兵”爲(wèi)對人處事準(zhǔn)則﹐加上酒店各部門各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，安全設(shè)施設(shè)備的日益完善，安全教育形式的多樣化，我酒店全年安全工作開展取得優(yōu)異成績?？偨Y(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)，主要可以概括爲(wèi)以下幾個方面：一﹑以精幹爲(wèi)原則，抓好部門人員應(yīng)用工作 1﹑合理定編我部管轄區(qū)域較大﹐有西餐﹑酒店棋牌﹑沐足﹑客房﹑員工餐廳、廚房，面對管理對象雜﹐工作業(yè)務(wù)也日益繁重。響應(yīng)公司總部提出“精簡制﹑強(qiáng)兵路”的指示精神後﹐合理定編。以精幹、高效爲(wèi)用人原則，在工作量大﹑雜人員少時充分運(yùn)用科學(xué)管理﹐利用人防技防相結(jié)合將崗位合理運(yùn)用起來。2﹑淨(jìng)化人員思想﹑提高工作質(zhì)量本部人員受教育程度不同﹐且多數(shù)為年輕人﹐情緒易激動﹐對於服務(wù)業(yè)員工而言﹐敬業(yè)﹑服從﹑協(xié)作等永遠(yuǎn)都比任何東西重要﹐為此﹐本部以班為單位經(jīng)常性召開班務(wù)會﹐瞭解員工的思想動態(tài)﹐以“統(tǒng)一思想﹑提高士氣”為主題。每個月組織員工聚餐的形式﹐讓員工工作之餘找到歸宿感﹐從而增強(qiáng)集體疑聚力﹐提高部門戰(zhàn)鬥力﹐繼而使部門逐步形成有組織﹑有紀(jì)錄的團(tuán)隊(duì)。並且對各項(xiàng)管理採取“層層負(fù)責(zé)﹑責(zé)任到人”的管理模式﹐相互學(xué)習(xí)﹐相互監(jiān)督。對部門員工嚴(yán)要求﹐部門經(jīng)理在工作中起到帶頭作用。採取了工作情況抽查制﹐不定時對保安員工作進(jìn)行抽樣檢查。更好地監(jiān)督各崗對各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況。3﹑強(qiáng)化部門領(lǐng)導(dǎo)班子在日常工作中﹐我部加大力度對全體人員的管理﹐打破以往的“鐵飯碗”﹑“死工資”的思想﹐及不思進(jìn)取的工作作風(fēng)。在管理中運(yùn)用能者上﹑庸者下管理方式﹐讓他們以工作中如逆水行舟﹑不進(jìn)則退為主導(dǎo)思想﹐在工作中居安思危﹐盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作。實(shí)行“精兵之路﹑強(qiáng)兵之道”﹐層次化管理原則﹐充分調(diào)配各級管理人員工作責(zé)任心及積極性﹐二﹑計(jì)劃詳細(xì)、責(zé)任明確，安全檢查有條不紊 1﹑安全步署在全年歷次安全接待任務(wù)中﹐我部始終高度重視﹐在接待前召集部門人員召開安全步署工作 ﹐明確安全工作主題﹐定人﹑定崗﹐責(zé)任劃分到個人。做到客人入場前有專人對場地進(jìn)行安全檢查工作﹑客人到場時有專人指揮對其車輛的停放。重點(diǎn)客人安全工作有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)﹑會場秩序有專人維護(hù)?？腿松⑨嵊袟l有序地指揮客人的車輛離開﹐並派專人對會場各區(qū)域進(jìn)行檢查﹐是否遺留有安全隱患。由於我酒店停車位較少﹐指揮車輛停放到一橫路段﹐這無疑給我部安全工作帶來一定的難度﹐但我部經(jīng)過周密的安全步署﹐再次創(chuàng)造了全年接待各宴會過程中沒有一起安全事故發(fā)生的記錄。2﹑消防安全管理制度的落實(shí)我部根據(jù)酒店安全管理要求和特點(diǎn)﹐建立了一系列消防安全檢查制度。如﹕ 消防器材的檢查﹐消防安全巡查﹐重點(diǎn)部位巡查﹐消防設(shè)施設(shè)備日﹑月﹑季度﹑測試等﹐堅(jiān)持每日二十四小時巡查制度。特別加大對廚房用氣點(diǎn)的檢查﹐確保用氣安全。同時對各部重點(diǎn)部位如西餐廚房﹑四樓廚房﹑員工餐廳廚房﹑等重點(diǎn)要害部位﹐除正常的日檢查制度外﹐消防專職和當(dāng)值領(lǐng)班也加強(qiáng)巡查力度﹐做到日有巡查記錄﹐周有檢查記錄﹐月有設(shè)備檢測記錄﹐季度有設(shè)備聯(lián)動測試記錄。在安全管理工作