逾期催收案例分析[優(yōu)秀范文五篇](編輯修改稿)
2025-10-15 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 某同意將我行欠款還清。案件分析。該賬戶雖然欠款金額比較小，但有其特點，這種類型的小金額欠款人有其廣泛性的特點，在此案件的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們的催收人員處理該案件不缺乏催收的力度，缺乏的是處理這種案件的經(jīng)驗和手段。通過該賬戶的處理我們積累了處理類似職業(yè)的欠款人的處理方式和方法。此案件能成功回款主要手段：催收員堅持不懈的進行催收工作，態(tài)度堅決，面對薛某的極力否認，催收員利用前期掌握的信息，說明相關(guān)法律后果，迫使薛某改口要還款，使催收工作得以延續(xù)十分重要。面對嚴峻的監(jiān)管形式，對于有投訴意向或者已經(jīng)撥打400投訴的欠款人，催收員在催收過程中會有很多工作顧慮，每一個人都會產(chǎn)生“畏難”的想法，這很正常。但工作要有頭緒，要有立場、原則?不要畏懼。怕什么!銀行天天在營業(yè)，你們怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要稱自己是“江湖甲江湖乙”。真就是真，假就是假，我們何必在意一個名字？我們在處理薛某投訴的時候，不卑不亢，有理有據(jù)。按照薛某的說法，中信銀行和其他銀行相比就是不好說話，催收催的太狠了。我們回復(fù)薛某：銀行所有的催收工作均按照刑法第一百九十六條和兩高院司法解釋中國銀監(jiān)會商業(yè)銀行管理辦理有關(guān)法律規(guī)定的要求進行的一系列催收工作。法律解釋都有了我們不在這個問題上面進行沒有必要的探討。直接切入正題，既然你打電話過來目的就是處理欠款嗎？你想怎么處理，你起碼要有個意見吧！認真分析欠人職業(yè)特點，找出職業(yè)的特殊化和所在單位的聲譽的關(guān)注點進行不間斷的陳述溝通。并在溝通時要善于發(fā)現(xiàn)欠款人的細節(jié)，找出其弱點，而不是無休止沒有技術(shù)性的糾纏式的催收。我們的催收員往往在這個問題上的思考和分析薄弱，今后需要強化賬戶分析能力，多積累經(jīng)驗，說話方式很重要，我說的沒有技術(shù)性的糾纏式催收這個問題需要大家認真理解，我們在工作中有沒有這樣?催收這活是很有技巧，為什么別人回款每月都能完成，但有的員工完不成。我們認為，做好催收這門工作要具備兩種工作能力一、嘴巴勤快二、手腳勤快三、話術(shù)堅決，態(tài)度嚴肅，語速適當不能過快。四、堅持欠款人的溝通需要重條理，找出關(guān)鍵點。對欠款人提出的無理要求要懂得運用政策法律法規(guī)進行周旋拒絕。談判語速輕重緩急，在恰當?shù)臅r候要表現(xiàn)出強硬的一面。什么事情都有的談。但為何有的催收員給客戶打電話后，客戶表示出敷衍，不接聽電話，從側(cè)面也反映出客戶對欠款人的溝 通效果不認可，對方?jīng)]有達到信任的效果，怎樣談后面的問題？第三篇：逾期催收體會逾期催收體會如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在10月份下降了900多萬元。筆者總結(jié)幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：一、科學(xué)分類是前提。逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營失敗逃脫債務(wù)的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進行準確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。我行按逾期客戶經(jīng)營情況大體分為五大類：正常經(jīng)營、經(jīng)營困難、停止經(jīng)營、涉嫌騙貸、需要報損等，按還款能力、還款意愿、擔(dān)保條件情況又再細分為22個小類。為了做到逾期客戶信息的準確，我行還建立了逾期催收信息上報機制，各單位要將每天上門催收客戶的情況匯總，填寫逾期催收信息上報表，通過公文網(wǎng)上報到催收部，催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門再對逾期客戶按標準進行科學(xué)分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。二、人員到位是保障。俗
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