【正文】 真理解，我們?cè)诠ぷ髦杏袥]有這樣?催收這活是很有技巧，為什么別人回款每月都能完成，但有的員工完不成。這樣將不是你個(gè)人欠款這麼簡單了，將會(huì)給薛某任職的期貨公司產(chǎn)生很大的經(jīng)營麻煩和不良的行業(yè)聲譽(yù)?，F(xiàn)場催收員態(tài)度嚴(yán)肅堅(jiān)定的駁回了是親屬辦卡的事實(shí)，對(duì)郵寄地址為何是其辦公地點(diǎn)的問題抓住不放，經(jīng)過多次電話溝通催收后薛某承諾還款，但只還本金，且還要分期1年還款。經(jīng)過20分鐘的溝通了解，才知客戶貸款是其父親使用，其父親也來到了門店，表示要提前結(jié)清，但是當(dāng)告知提前還清的費(fèi)用時(shí)其父親明顯表示不滿，就拿著國家保護(hù)的費(fèi)率來說事，在門店很是不配合，表示可以提前還款可以，但是只還借款本金，而他所謂的借款本金只是到手金額，并不是我們合同上顯示的簽約金額，如果不給減免就不還了，一期都不還了，態(tài)度很堅(jiān)決，還要起訴公司詐騙，利息高。除了這一點(diǎn)還抓住了客戶本人和客戶對(duì)象的心理，因?yàn)榭蛻糇屛覀兛吹降男盘?hào)就是他完全不在乎還多少錢，只要還了就行，我們就以客戶逾期為引子，說了一下你起訴也需要很長時(shí)間才能解決，但是在解決之前您還是我們的逾期客戶，只要你逾期，我們就會(huì)催收，你是事業(yè)單位的人，因?yàn)檫@幾千塊錢的月還弄得臉上掛不住面還挺丟人，嚴(yán)重的還會(huì)失去工作，無論怎么樣，月還是要還的，哪怕是您提前還款，也需要把逾期金額還上。當(dāng)天接到400投訴后，委外管理員馬上到委外公司進(jìn)行了合規(guī)作業(yè)檢查，現(xiàn)場了解催收員已經(jīng)按照正常工作流程到薛某處進(jìn)行催收工作。案件分析。對(duì)欠款人提出的無理要求要懂得運(yùn)用政策法律法規(guī)進(jìn)行周旋拒絕。三、催收方法是關(guān)鍵。請(qǐng)您在收到本通知書之日起五日內(nèi)清償全部欠款（具體金額以我行會(huì)計(jì)部門計(jì)算為準(zhǔn)）。截至______年____月___日，借款人尚有本金（大寫）_____ 元，利息及罰息（大寫）__ _元未按合同約定還款。請(qǐng)您在收到本通知書之日起五日內(nèi)清償全部欠款（具體金額以我行會(huì)計(jì)部門計(jì)算為準(zhǔn)）。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。我行及時(shí)調(diào)集全行力量，開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。并在溝通時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)欠款人的細(xì)節(jié)，找出其弱點(diǎn)，而不是無休止沒有技術(shù)性的糾纏式的催收。在掌握了薛某的職業(yè)特點(diǎn)信息后，我們與委外公司進(jìn)行了工作落實(shí)，要求再次與薛某進(jìn)行最后一次溝通工作，嚴(yán)厲的告知如果不還款銀行方面可能會(huì)進(jìn)行了下一步措施，將會(huì)極大的影響你在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，將保留采取更加嚴(yán)厲的措施上報(bào)證監(jiān)局對(duì)其所在的某某期貨公司涉嫌違規(guī)聘用不良信用的期貨中高級(jí)人員進(jìn)行舉報(bào)。催收工作背景：業(yè)務(wù)員到原單位進(jìn)行走訪落實(shí)，了解到欠款人做期貨經(jīng)紀(jì)人多年這一情況進(jìn)行了了仔細(xì)分析，判斷欠款人應(yīng)該還在本地做期貨工作，經(jīng)過多方信息查找找到薛某在xx期貨公司做期貨部門經(jīng)理，隨后，催收員和同事共同到該公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示驚訝的同時(shí)稱卡是自己親戚盜用他的身份證辦理的為理由拒絕還款。門店客服人員一直跟蹤該客戶還款情況，客戶先是自稱資金遇到困難難以周轉(zhuǎn)，門店客服人員已對(duì)該客戶的還款期限有所放松，目的是讓客戶緩緩，但是該客戶一拖再拖至4月中旬該筆款項(xiàng)還未收回，于是負(fù)責(zé)該客戶的催收人員針對(duì)該客戶進(jìn)行大力度的電催，撥打客戶申請(qǐng)表聯(lián)系人、簽約時(shí)留下的20個(gè)聯(lián)系人以及通話詳單，明顯很有效果，因?yàn)樵摽蛻羰钦絾挝还ぷ髡撸瑢?duì)自己的名譽(yù)還是有所顧忌，所以該客戶于4月21號(hào)中午主動(dòng)要求到濟(jì)寧門店，溝通還款事項(xiàng)?？蛻舾赣H見我們一點(diǎn)都不松口，就要我們經(jīng)理電話