【文章內(nèi)容簡介】 養(yǎng)成愛護(hù)景區(qū)環(huán)境的禮貌習(xí)慣。（六）爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)活動活動時光：2014年5月1日12月31日職責(zé)單位：禮貌辦活動資料：圍繞學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神和干一行愛一行、鉆一行精一行的敬業(yè)精神，深入組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直各單位開展學(xué)雷鋒優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗、學(xué)雷鋒巾幗建功先鋒崗和學(xué)雷鋒禮貌誠信示范崗等建立活動。負(fù)職責(zé)地做產(chǎn)品活動活動時光：2014年5月1日12月31日職責(zé)單位：工商局質(zhì)監(jiān)局食品藥品監(jiān)督管理局活動資料：對全市生產(chǎn)、經(jīng)營與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，個性是食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，進(jìn)行不定期檢查，確保人民群眾利益。愛國歌曲大家唱活動活動時光：2014年7月職責(zé)單位：文體廣電局教育局活動資料：在廣大群眾和學(xué)生中，廣泛傳唱中宣部、中央禮貌辦推出的100首愛國歌曲、36首唱響中國新歌和雷鋒贊歌，在全市唱響共產(chǎn)黨好、社會主義好、改革開放好、偉大祖國好、各族人民好的時代主旋律，引導(dǎo)群眾心向黨、跟黨走。三、活動要求高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)講禮貌、樹新風(fēng)活動是精神禮貌建立活動圍繞中心、服務(wù)大局的一項重點工作，是深化禮貌城市建設(shè)的重要資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直有關(guān)部門要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動方案，落實人員職責(zé)，確?；顒禹樌_展。活動開展?fàn)顩r納入全市禮貌建立績效考核。突出重點，務(wù)求實效要嚴(yán)格按照長沙市《關(guān)于開展貫徹十八大講禮貌樹新風(fēng)活動的通知》，突出重點工作和特色工作，確保各項工作落到實處。要充分發(fā)揮基層的用心性和主動性，構(gòu)成群眾廣泛參與的良好格局。要把有效做法常態(tài)化、制度化，構(gòu)成活動持續(xù)深入開展的長效工作機(jī)制。加大宣傳，營造氛圍市屬媒體要圍繞講禮貌、樹新風(fēng)主要活動資料開展宣傳，重點報道活動的好經(jīng)驗、好做法，集中反映市民禮貌素質(zhì)和社會禮貌程度的提升，推出講禮貌、樹新風(fēng)的典型代表，制作刊播講禮貌、樹新風(fēng)主題公益廣告，為活動營造良好輿論氛圍。規(guī)范檔案，報送信息各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直有關(guān)部門要高度重視基礎(chǔ)材料的收集、整理、歸檔工作，安排專人將工作中構(gòu)成的文字、圖片、音像、媒體報道等資料，分類整理、規(guī)范存檔，并及時向市禮貌辦報送相關(guān)活動開展的信息和簡報，此項工作將納入禮貌建立工作的考核資料。講禮貌樹新風(fēng)活動方案（六）：為全面營造禮貌和諧的社會環(huán)境，根據(jù)縣禮貌委相關(guān)要求，在全縣人社系統(tǒng)廣泛開展迎接十八大、講禮貌、樹新風(fēng)活動。一、活動目的 堅持以社會主義核心價值體系為思想基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十七屆六中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)和諧人社系統(tǒng)為出發(fā)點，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，圍繞倡導(dǎo)禮貌禮儀、遵守公共秩序、提高服務(wù)質(zhì)量等資料，廣泛開展精神禮貌建立活動，努力提高全體人社人禮貌素質(zhì)，為社會禮貌程度的提高增磚添瓦，努力打造人社禮貌新形象，為迎接黨的十八大勝利召開營造喜慶熱烈、禮貌和諧的社會環(huán)境。二、活動資料開展道德模范學(xué)習(xí)宣傳活動。認(rèn)真貫徹《社會主義核心價值體系實施綱要》，全面加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育。舉辦學(xué)雷鋒系列活動，大力弘揚(yáng)新時期雷鋒精神；舉辦學(xué)習(xí)張文峰活動，推動全局構(gòu)成學(xué)好人、做好人、做好事的良好氛圍。開展志愿服務(wù)活動。不斷健全志愿服務(wù)工作機(jī)制，支持各類志愿者協(xié)會和志愿服務(wù)基金會建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大志愿者隊伍，發(fā)展各類志愿者組織，動員更多的熱心于公益事業(yè)的人們參與到志愿服務(wù)活動中來；進(jìn)一步拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，重點做好對空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人的志愿服務(wù)。開展踐行行業(yè)核心價值主題建立活動。組織全縣人社系統(tǒng)干部職工認(rèn)真開展核心價值觀的討論和征集活動，歸納、總結(jié)和提煉單位核心價值觀，進(jìn)一步提升員工禮貌素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)行為，樹立行業(yè)新風(fēng)。開展讀書進(jìn)機(jī)關(guān)、讀書進(jìn)工地全民閱讀活動。圍繞學(xué)黨史、知黨情、跟黨走、抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實、促跨越、治庸問責(zé)，提能增效等主題開展讀書活動，推進(jìn)書香機(jī)關(guān)建設(shè)；圍繞讀書改變命運(yùn)主題在廣大農(nóng)民工中開展系列讀書活動，營造開拓、創(chuàng)新、用心進(jìn)取的文化氛圍，推進(jìn)書香工地建設(shè)。三、活動方法（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)縣人社局成立喜迎十八大、講禮貌、樹新風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長；局黨組副書記、公務(wù)員局長任副組長；局黨組成員、二級單位負(fù)責(zé)人為成員?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由值班副局長兼任辦公室主任，政工股股長、辦公室主任為成員，具體負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、實施，各人社服務(wù)中心、各二級單位都要明確1名領(lǐng)導(dǎo)和1名具體工作人員負(fù)責(zé)此項工作。（二）加大宣傳力度（三）明確活動步驟人社系統(tǒng)講禮貌樹新風(fēng)活動，從今年4月份開始，12月結(jié)束，分三個階段組織實施：第一階段（4月至5月上旬）：宣傳發(fā)動、營造氛圍。制定活動方案，對活動進(jìn)行整體安排部署。第二階段（5月中旬至10月）：圍繞活動資料，深入推進(jìn)各項活動的有效開展。4月至5月重點開展道德模范學(xué)習(xí)宣傳活動，認(rèn)真貫徹《社會主義核心價值體系實施綱要》，開展學(xué)雷鋒系列活動，開展學(xué)習(xí)活動，開展學(xué)習(xí)勞動模范活動。全面加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育。全面開展踐行禮貌禮儀活動、志愿服務(wù)活動、踐行行業(yè)核心價值主題建立活動、讀書進(jìn)機(jī)關(guān)、讀書進(jìn)工地全民閱讀活動?？h人社局講禮貌樹新風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對各二級單位各項工作的開展?fàn)顩r進(jìn)行檢查，個性是加強(qiáng)對各窗口的督導(dǎo)。第三階段（11月至12月）：全面總結(jié)活動的有效做法和成功經(jīng)驗，鞏固成果，發(fā)揚(yáng)成功經(jīng)驗，建立長效機(jī)制，促進(jìn)迎接十八大、講禮貌、樹新風(fēng)活動常態(tài)化。講禮貌樹新風(fēng)活動方案（七）：為了推動本市窗口服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能的全面提升，促進(jìn)禮貌城市建立，特制定本行動工作方案。一、總體要求全面動員、全員參與，從小事小節(jié)抓起，從陋習(xí)頑癥改起，從規(guī)范服務(wù)做起，著眼于管理、技術(shù)、服務(wù)、能級水平的提高，更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分展示孝義窗口行業(yè)禮貌形象，為中外賓客和廣大市民帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、總體目標(biāo)窗口服務(wù)行業(yè)迎世博的總體目標(biāo)是：兩優(yōu)化兩提升、五個無障礙。即：優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)水平；重點窗口服務(wù)語言交流無障礙、刷卡消費(fèi)無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙、投訴處理無障礙。三、主要任務(wù)（一）行政服務(wù)類窗口（二）交通運(yùn)輸類窗口以改善出行環(huán)境為重點，著力抓好基礎(chǔ)管理，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化便民舉措，不斷提高交通運(yùn)輸行業(yè)窗口服務(wù)水平和社會公眾滿意度，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)的嶄新形象。（三）旅游商貿(mào)類窗口實施旅館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，整合全市旅游、餐飲資源，提高接待服務(wù)潛力。各商場、超市、專業(yè)市場及食品、藥品、餐飲等各種消費(fèi)場所，要大力開展禮貌服務(wù)活動，規(guī)范經(jīng)營行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)誠信建設(shè)和企業(yè)信用管理，創(chuàng)造規(guī)范、舒適、親和、誠信的消費(fèi)環(huán)境。（四）城市公用類窗口四、重點工作（一）強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。圍繞滿足中外賓客、全市居民的服務(wù)需求，優(yōu)化各窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，規(guī)范服務(wù)語言，促進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化。（二）完善服務(wù)功能，提升窗口形象。完善窗口服務(wù)功能，提升專業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)特色，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力滿足中外賓客多樣化服務(wù)需求。（三）細(xì)化便民措施，解決薄弱環(huán)節(jié)。從熱點難點問題入手，有針對性地采取措施，著力解決公眾反映突出的窗口排隊長、服務(wù)投訴處理慢、推諉拖拉等問題，暢通投訴渠道，加快改善速度，大幅降低投訴率，明顯提高滿意度。（四）培育服務(wù)品牌，樹立示范典型。廣泛開展服務(wù)品牌建立活動，有效改善和提升服務(wù)技能、服務(wù)方式、服務(wù)藝術(shù)。發(fā)揮星級禮貌示范窗口先進(jìn)示范作用，樹立一批窗口服務(wù)示范典型，培育一批有時代新意、有孝義特色、有行業(yè)特征的服務(wù)品牌。（五）開展全員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、行業(yè)服務(wù)技能、禮貌禮儀常識、接待用語等培訓(xùn)。重點推行職業(yè)道德教育、基本素質(zhì)教育和世博專項定向教育，提高服務(wù)世博的潛力。（六）開展志愿服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。充分利用上海世博會志愿服務(wù)站及我市志愿者服務(wù)點，加強(qiáng)對志愿者的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培育和建立志愿者品牌和服務(wù)基地，充分發(fā)揮志愿者在與市民互動中的宣傳、引領(lǐng)和示范作用。重視各類人才個性是稀缺人才的儲備，滿足中外賓客的多樣化需求。（七）規(guī)范導(dǎo)向標(biāo)識，完善信息公示。按規(guī)定設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文信息指示牌。各類信息標(biāo)志設(shè)置規(guī)范、清晰醒目，并及時更新信息。完善信息公開制度，所有窗口服務(wù)單位實行服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾三公開，做到守信踐約。（八）加強(qiáng)環(huán)境整治，構(gòu)成保潔機(jī)制。加強(qiáng)道路保潔窗口建設(shè)，到達(dá)環(huán)境整潔、作業(yè)規(guī)范、形象良好，構(gòu)成長效保潔機(jī)制。加強(qiáng)窗口單位內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生整治，持續(xù)無積塵、無紙屑、無雜物、無煙蒂、無粘物、無痰跡。改善店容店貌、站容站貌、車容車貌、院容院貌，持續(xù)窗口服務(wù)單位設(shè)施、墻面和道路整潔。（九）完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量。完善機(jī)動車、非機(jī)動車停放點；特殊乘客優(yōu)先通道、問訊處、自動取款機(jī)、投拆受理窗口等。寢具、餐具等服務(wù)用品要貼合衛(wèi)生、環(huán)保的要求；所有對外開放的公共廁所要優(yōu)