行為規(guī)范及禮貌用語(編輯修改稿)
2025-10-15 12:53 本頁面
【文章內容簡介】 么事嗎？小姐/先生/女士，我能為您做點什么嗎？先生/小 姐，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以找您聊聊嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復您好嗎？應答語：不必客氣。好的。是的。沒關系。這是我應該做的。我明白了。非常感謝。謝謝您的好意。不用謝。請您原諒。請您多包涵。道歉語：對不起，請原諒。實在對不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉，我大意了。對不起，這是我的過錯。請原諒，我來晚了。對不起，請稍等一下，我馬上給您辦好。婉言推托詞：很遺憾，不能幫您的忙。不好意思，沒有聽說。指示用語：女士/先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請一直往前走。請把您的車停到停車場去，多謝合作。請在那邊乘電梯上樓（下樓）。我可以進來嗎？請進。請不要進來（去），請稍等一下。電話用語您好，這是服務中心。請問有什么可以為您效勞？請問您找哪一位？請問您找誰？請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下。對不起，他不在。請把事情說一下，讓我轉達好嗎？您能聽清楚嗎？不好意思，讓您久等了。告別用語再見。歡迎您再來。晚安。明天見。請走好。制止用語對不起，請把車停放在那邊，這是私家車位。對不起，這是私人住宅的小區(qū)，不許隨意張貼。請您不要隨地吐痰。請不要隨手亂扔果皮紙屑。請您把煙頭熄滅。其它用語請出示您的證件。請出示您的出門單。第四篇：禮貌用語基本禮貌用語一、禮貌用語語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。二、禮貌用語的基本要求餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。三、基本禮貌用語酒店服務禮貌用語有三種：①常用禮貌用語②稱呼用語③問候用語使用禮貌用語注意事項：●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。禮貌服務態(tài)度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”●顧客詢問有“答聲”●顧客幫忙有“謝聲”●照顧不周有“歉聲”●顧客離去有“送聲”服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：●常用“先生
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