【文章內容簡介】 要接受他的上級的“領導”。（√）3與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）3建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（）信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（）。所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（）所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（）專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（）1與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（）1當我們的朋友表現得比我們優(yōu)越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（）1在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（）1領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（）1發(fā)現問題是解決問題的前提。對不協調狀態(tài)的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（）2協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（）2解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（）2思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（）2駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）2回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。結合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力包括對不協調狀態(tài)的認知能力、統籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發(fā)向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協調能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途徑和手段進行培養(yǎng)訓練，以達到提高協調素養(yǎng)和能力的目標。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。第三篇：溝通與協調能力 76分答案【本題型共30道題】（D）A．按人際關系表現內容分類 B．按社會成員等級關系分類 C．按血緣關系分類 D．按社會職業(yè)關系分，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉A．盲目排外 B．間接排外 C．抵御外國勢力 D．反對外國殖民統治（D）A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B）A．理解 B．認識 C．感情 D．意志（B）A．自尊自重 B．公正 C．厚顏無恥 D．嚴于律己6.（B）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法A．正向思維 B．逆向思維 C．發(fā)散思維 D．慣性思維（B）A．“短、平、快”原則B．長遠目標與近期目標的有機統一 C．努力達到近期目標 D．立足于現實狀況（C）A．尊重他人 B．能夠幫助他人C．在會議或討論中不表述自己的觀點 D．主動參與集體活動（B）A．是實施領導的基本條件B．是統一下屬意志不可缺少的領導藝術C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 （D）A．完全了解自己的的動向 B．過多了解別人的動向C．所作所為較多考慮他人的處境 D．個人了解自己而不了解他人的動向 （）A．佛教 B．天主教 C．伊斯蘭教 D．基督教，是（A）A．化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 B．化解矛盾、平息事態(tài)、延后問題 C．調解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 D．化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問題 （B）A．性格障礙 B．心理障礙 C．語意障礙 D．物理障礙（C）有著密切關系A．信息的傳達B．正確信息情報的收集和了解 C．信息的的來源 D．信息的時效性（C）A．目標協調B．目標是一種有效激勵 C．目標促進管理 D．目標指明方向，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）A．組織中的各團體的目標越多 B．對信息的過濾出現偏差 C．人員流動率越高的團體 D．成員的工作的專門化（A）A．信息公開制度 B．請愿制度 C．信訪制度 D．申訴制度（D）A．潛在的對立階段 B．認知和個性化階段 C．行為階段 D．分析階段（C）A．思想教育與知識教育相結合的方法 B．耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 C．解決思想問題與解決生活相結合的方法 D．普遍教育與個別教育相結合的方法 （D）A．因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件B．因企業(yè)經營虧損、破產、轉制而引發(fā)的群體性事件 C．對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 D．環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（B）A．要建立健全社會安全閥系統B．要堅持社會公正原則，協調利益關系 C．要建立社會道德思想教育的體系D．要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 （C）A．打破團體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺 C．可維持現狀的穩(wěn)定 D．直接提高生產力，哪些話不能說取決于（D）A．個人喜好 B．特定人群 C．場合 D．文化背景（A）A．知覺到或意識到沖突條件的存在時 B．知覺到沖突并有情緒的卷入C．當一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重D．自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒 （B）A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個體內心沖突（C）A．對溝通要懷有真誠的心態(tài) B．對下級保持開放的態(tài)度 C．多與別人溝通D．主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍，如果出現一些障礙，北歐人會（D）A．固執(zhí)己見B．不主動表述自己的意見 C．繞開它D．提出一些建設性意見28.“他山之石，可以攻玉?！痹谂囵B(yǎng)高尚的道德品質方面的含義是（B）A．外來的和尚會念經B．需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想 C．別人有別人的長處 D．善于發(fā)現別人的閃光點（D）A．在關鍵時候挺身而出幫助上級B．在關鍵時候挺身而出勇于說出上級的錯誤 C．在關鍵時候能夠向上司坦誠同事的缺陷 D．在關鍵時候能向上級表達自己的意見 A．本質上的創(chuàng)造性 B．遺傳性C．組合的差異性 D．內容的綜合性【本題型共10道題】（ACD）A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾雙方“同歸于盡” C．矛盾雙方協調發(fā)展 D．矛盾雙方維持現狀（ABC）A．穩(wěn)定性 B．廣闊性 C．深刻性 D．傾向性（ABD）A．平衡藝術 B．信息溝通藝術 C．向心力藝術 D．彈性控制藝術（ABCD）A．文化差異 B．語言差異 C．心理差異 D．態(tài)度差異，說法正確的是（ACD）A．人與人交感互動時存在于人與人之間的關系B．心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 C．社會生活中人與人之間相互作用D．兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 （AC）A．組織 B．環(huán)境C．組織內外的人員 D．領導？（ABCD）A．溝通是人類社會交往的重要手段 B．溝通是組織系統存在和發(fā)展的前提 C．溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式 D．溝通是科學決策、正確實施決策的基礎 （ABCD）A．同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B．與同事溝通時，要注意為別人保全面子C．同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為 D．學會與同事進行友好的合作（ABC）撫摸、手勢到身體運動A．撫摸手勢 B．手勢 C．身體運動 D．書面表達10.（ABCD）是現代意義上的溝通。A．交流說 B．媒介說 C．分享說 D．轉移說【本題型共10道題】“大膽地設想”Y．對，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助Y．對，這是亟待解決的問題Y．對、系統、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標N．錯，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現Y．對，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義Y．對，要完全靠思想教育N．錯Y．對 、平靜Y．對，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往Y．對第四篇：溝通與協調能力(2011參考)溝通與協調能力 考試(一)單選題，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(D)性格（A）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化（C）個過程(A)一(B)二(C)三(D)四（D）(A)是實施領導的基本條件(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程（C）(A)嚴于律己(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則（A）(A)能力(B)性格(C)反應(D)表現，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進提高法 （B）(A)寄希望于對方向你伸出援手(B)要考慮與對方合作(C)主動幫助他們(D)各做各的事情、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則（A）(A)目標協調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向、組織同環(huán)境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D）劃分的(A)領導協調的實質(B)協調過程(C)協調的目的性(D)協調的內容，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力（B）(A)性格差異分析(B)協調能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構成的差異分析（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經營虧損、破產、轉制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法(D)普遍教育與個別教育相結合的方法，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(B)折中調和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階（B）