【文章內(nèi)容簡介】 護窗口形象，落實首問責(zé)任制，堅持使用文明用語，嚴肅紀(jì)律，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涉及到群眾利益的問題要服務(wù)為民。二、規(guī)范物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。認真執(zhí)行物業(yè)管理條例，加強對全區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)。加大了宣傳力度，增強居民的素質(zhì)和環(huán)衛(wèi)意識，針對群眾提出加大小區(qū)物業(yè)管理力度問題，我局黨組責(zé)成由主管物業(yè)的局長負責(zé)。我局先后召開兩次物業(yè)經(jīng)理工作會和業(yè)主委員會主任會，通報了行風(fēng)評議情況和社會各界和廣大群眾對物業(yè)管理的意見、建議和要求，要求各物業(yè)公司要加大宣傳力度，提高小區(qū)管理人員的素質(zhì)和管理，并制定了相應(yīng)的管理措施。我局物業(yè)辦組織召開了全區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議，物業(yè)公司負責(zé)人、業(yè)主委員會主任、管轄區(qū)域派出所、區(qū)工商局以及部分業(yè)主代表參加，會議對小區(qū)物業(yè)管理、業(yè)主委員會職能和小區(qū)治安管理工作做了總體部署。針對群眾所提的意見和建議，我局組織三個檢查組，每組由一名副局長帶隊，深入到各小區(qū)對環(huán)境狀況、房屋出租情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成物業(yè)部門制訂整改措施，限期整改。同時要求各企業(yè)做好以下幾項工作。一是加強宣傳，提高認識。利用小區(qū)的各種宣傳工具，加強對依法出租房屋的宣傳。特別是對單獨出租的地下室、車庫進行經(jīng)營、居住給鄰里帶來的不便，和一些不安全的隱患，提高出租業(yè)主的認識；二是開展排查，認真清理。各企業(yè)要對小區(qū)出租房屋進行一次大檢查，掌握房屋出租的類型，那些房屋能夠出租，那些不能夠出租，對不符合房屋出租規(guī)定的房屋堅決地進行清理。同時要聯(lián)合派出所和居委會對出租房屋人進行登記備案，加強對出租人的管理。三是發(fā)揮業(yè)主作用，完善小區(qū)業(yè)主公約。各物業(yè)管理企業(yè)及時將各小區(qū)利用地下室出租的檢查情況通報居委會和各小區(qū)業(yè)主會，業(yè)主會對各小區(qū)業(yè)主公約中沒有約定房屋出租管理的，及時召開業(yè)主會會議對公約進行修改，以便全體業(yè)主共同遵守。四是加強配合，依法辦事。各物業(yè)公司在工作中要與居委會、派出所、工商、城管、環(huán)衛(wèi)等職能部門加強配合，對各住宅小區(qū)違規(guī)出租的進行清理。我們力爭通過各物業(yè)企業(yè)的努力和各有關(guān)部門的配合，使小區(qū)內(nèi)的房屋出租情況走向正規(guī)，為業(yè)主創(chuàng)建一個和諧穩(wěn)定的小區(qū)，促進社會穩(wěn)定的發(fā)展。三、強素質(zhì)樹形像，全力提升服務(wù)水平。針對群眾反映涉及到群眾利益要服務(wù)為民的問題，我局專門召開了窗口工作人員會議，就服務(wù)態(tài)度、文明用語、首問責(zé)任制問題、提出嚴格要求。局黨組責(zé)承各分管局長深入科室和科室工作人員認真分析查擺問題、分析原因，制定了窗口服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，增補了班前動員班后講評和周學(xué)習(xí)日制度，利用多種渠道開展窗口規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，對各科室辦公秩序、工作紀(jì)律等項內(nèi)容，實行定期督查，并按檢查情況實行百分考核，獎優(yōu)罰劣。一方面，加強人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高技術(shù)含量和服務(wù)水平。進一步抓好多層次的人才培訓(xùn)，強化關(guān)鍵崗位，一線職工技能，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)檔次。在此基礎(chǔ)上，著力加強物業(yè)管理員從業(yè)資格管理兩個層次入手，逐步建立職業(yè)資格制度，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)隊伍；另一方面為全局工作人員統(tǒng)一購置服裝，統(tǒng)一佩帶胸牌；建立公示欄，公開了收費標(biāo)準(zhǔn)、公開人員身份；制定了《產(chǎn)權(quán)市場工作崗位十要求》、《產(chǎn)權(quán)市場工作紀(jì)律十不準(zhǔn)》、《XX區(qū)房地產(chǎn)登記發(fā)證交易中心工作職責(zé)》、《房地產(chǎn)拆遷評估工作人員守則》等制度；規(guī)范辦事程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位責(zé)任牌，標(biāo)明崗位職責(zé)、權(quán)限、公開辦事人員身份，公布舉報電話，設(shè)立舉報箱，定期召開座談會、廣泛接受社會監(jiān)督。堅持“四聲、四清、四辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲”，“咨詢事項一次講清”，“大事急事優(yōu)先辦、分內(nèi)事情主動辦，分外事情協(xié)助辦、束手事情想法辦”，為企業(yè)和群眾提供更溫馨，更便捷的服務(wù)。針對群眾對各種房地產(chǎn)政策不理解不明白、我區(qū)新建房情況的問題，我局開辦了《XX區(qū)房地產(chǎn)信息月刊》，每個月刊登一期?？橇朔康禺a(chǎn)政策、法規(guī)、房屋租賃、新建房情況、房地產(chǎn)價格評估、各類房屋指導(dǎo)價格、拆遷方面和租賃價格等方面的內(nèi)容。并且每一期《房地產(chǎn)信息月刊》都發(fā)放到五大機關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局以及人大代表、政協(xié)委員手中。我局還通過媒體、入小區(qū)、上街宣傳等形式加大房地產(chǎn)宣傳力度。為了滿足企業(yè)、群眾日益增長的服務(wù)需求，把“建設(shè)服務(wù)行XX”落實到各項工作中，我們開展了人性化服務(wù)：把服務(wù)項目延伸到企業(yè)、社區(qū)和群眾家中，由局長、科長帶隊組織業(yè)務(wù)骨干對開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟區(qū)企業(yè)進行走訪，解決、解釋企業(yè)所提問題。按照“手續(xù)從簡、時效從快，服務(wù)從優(yōu)”的要求為前來辦件的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。局黨組決定將走訪企業(yè)，深入基層辦實事形成一種制度長期堅持下去。四、加大執(zhí)法力度，規(guī)范房地產(chǎn)市場。為整頓規(guī)范我區(qū)房地產(chǎn)市場交易秩序，維護消費者合法權(quán)益，穩(wěn)定住房價格，促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展，我局對房地產(chǎn)市場檢查進行專題研究部署，成立了房地產(chǎn)市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，狠抓檢查工作的落實。一是加大對外宣傳力度，利用媒體公布檢查投訴電話，加大輿論監(jiān)督力度，并隨時接待廣大群眾的咨詢和投訴；二是加強對中介機構(gòu)檢查，采取不事先通知的突擊檢查，分別對我區(qū)105家中介機構(gòu)進行檢查，其中合格中介25家，對不合格和存在問題的中介機構(gòu)下達了限期整改通知書，并限期整改；三是用半個月的時間對16家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行大檢查，檢查目的是開發(fā)企業(yè)所銷售的房屋是否具備商品房銷售許可證；是否有一房多賣的情況；有無故意捂房惜售、哄抬價格的情況；有無做虛假廣告的行為。我們雖然在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展方面取得了一些成績，但離黨和政府的要求，離人民的期望還有一定的距離。下一步工作中，我們將繼續(xù)把服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作為房管工作的“第一要務(wù)”，把人民群眾滿意作為房管工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”，把建設(shè)滿意窗口作為我們工作的“第一目標(biāo)”，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟環(huán)境，為XX經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出新的應(yīng)有貢獻。第四篇：政風(fēng)行風(fēng)評議報告阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法大隊 2009年政風(fēng)行風(fēng)評議工作報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位評議代表：根據(jù)《阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)2009年政風(fēng)行風(fēng)評議問卷調(diào)查反饋意見及建議》要求，我隊按照反饋意見，認真開展了自糾自查，并在全隊開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，現(xiàn)將存在相關(guān)問題及整改措施報告如下：一、文明執(zhí)法方面城市管理行政執(zhí)法工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要正確處理城管執(zhí)法與城市發(fā)展的關(guān)系，妥善處理好城市普遍存在的“臉皮”與“肚皮”、“繁榮”與“市容”、“法律”與“自律”之間的矛盾沖突，又要顧及法律的嚴肅性和公正性，在經(jīng)濟社會日益飛速發(fā)展的今天，城管工作中的“以人為本，文明執(zhí)法”，就顯得尤為重要。幾年來，為了搞好文明執(zhí)法工作，我們付出了大量的努力，執(zhí)法隊員的文明意識、法制意識普遍增強，依法行政水平顯著提高，在文明執(zhí)法要求下，我們不斷教育隊員，認真查糾自身問題，改進執(zhí)法方式，涌現(xiàn)出大量文明執(zhí)法的典型。如在整頓黑出租的工作中，我們經(jīng)常會遇到相對人極力阻撓甚至暴力抗法，執(zhí)法隊員堅持做到了打不還手、罵不還口，此類事例在執(zhí)法隊伍中舉不勝舉。今年7月我隊榮獲“盟級文明單位”稱號，雖然取得了一些成績，但在執(zhí)法方面我們?nèi)匀淮嬖谝恍┎蝗莺鲆暤膯栴}：一是少數(shù)執(zhí)法隊員存在對管理與服務(wù)，嚴肅執(zhí)法與文明執(zhí)法的認識不夠清晰，對當(dāng)前時代的發(fā)展和社會的進步了解不夠，疏于對法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，對文明執(zhí)法的基本精神和要 求不理解；二是文明執(zhí)法就是說好聽話，不罰款、不暫扣。在執(zhí)法過程中有些隊員認為文明執(zhí)法就是遇到違法行為人敬敬禮、教育教育、警告一下，不實行其他處罰，不采取行政強制措施，以致于