【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并隨時(shí)掌握目標(biāo)任務(wù)完成情況，以供上司實(shí)時(shí)調(diào)整決策部署。在監(jiān)控過(guò)程中，職業(yè)秘書(shū)需要進(jìn)行大量組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，與客戶的協(xié)調(diào)，與部門(mén)的協(xié)作，形成一支善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，才能夠順利公司或領(lǐng)導(dǎo)指出的目標(biāo)任務(wù)。因此，訓(xùn)練是職業(yè)秘書(shū)的執(zhí)行力是最棘手課程，職業(yè)秘書(shū)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練和升華，才能達(dá)到很強(qiáng)執(zhí)行力的境界。三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關(guān)鍵是在溝通，秘書(shū)溝通的主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交談等溝通方式。作為現(xiàn)代型的企業(yè)公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業(yè)秘書(shū)完成的，職業(yè)秘書(shū)溝通不專業(yè)，客戶就無(wú)法信任你；職業(yè)秘書(shū)溝通不熱情，客戶只會(huì)冷落你；職業(yè)秘書(shū)溝通時(shí)不擇機(jī)，客戶只會(huì)煩著你；我一直認(rèn)為，在商言商，在職言職，秘書(shū)要努力去掉口頭禪，去年不良的習(xí)慣的言語(yǔ)，千萬(wàn)不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業(yè)秘書(shū)人員電話溝通?？词呛芎?jiǎn)單的動(dòng)作，規(guī)范起來(lái)就比較難了，接電話的職業(yè)用語(yǔ)，很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)公司的整體形象，因此，很多的企業(yè)公司要求指定一個(gè)前臺(tái)文員接聽(tīng)電話，職場(chǎng)規(guī)范電話接聽(tīng)模式是“自報(bào)家門(mén)”，這就猶如航空港的播音員小姐，無(wú)論是誰(shuí)在播音，我們聽(tīng)見(jiàn)幾乎完全是同一個(gè)人在講話，企業(yè)公司的秘書(shū)人員能夠做到這一點(diǎn)，那么效果會(huì)出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時(shí)的職業(yè)語(yǔ)調(diào)與規(guī)范用語(yǔ)，這是秘書(shū)的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽(tīng)，也是職業(yè)秘書(shū)非常專業(yè)的電話接聽(tīng)技巧。職業(yè)秘書(shū)面對(duì)面溝通，就比電話溝通艱難的多，因?yàn)槊鎸?duì)面溝通需要的是形象和語(yǔ)言配合，面對(duì)面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語(yǔ)言技巧，包括口腔語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言等。面對(duì)面溝通是個(gè)最為復(fù)雜的溝通過(guò)程，需要反復(fù)地實(shí)踐演練，才能得心就手。四是商業(yè)能力。公司業(yè)務(wù)是公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有業(yè)務(wù)，公司就沒(méi)有效益可言，公司也就沒(méi)有發(fā)展可言。因此，職業(yè)秘書(shū)要具備很強(qiáng)商業(yè)運(yùn)作能力，能夠?yàn)楣境鰳I(yè)績(jī)，出效益。職業(yè)要提高商業(yè)運(yùn)作能力，一定要遵循“一個(gè)原則”；做好“三類事情”；做到“五個(gè)是否”。遵循“一個(gè)原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書(shū)身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤(rùn)=報(bào)價(jià)”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。職業(yè)秘書(shū)每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠?yàn)楣編?lái)新生意、增加營(yíng)業(yè)額的事情；第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對(duì)企業(yè)沒(méi)有直接利益的事情。在第一類事情沒(méi)有做好之前，決不做第二類事情。職業(yè)秘書(shū)做到“五個(gè)是否”。是否提供滿意的服務(wù)；是否向客戶索取電話、名字，取得進(jìn)一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。同時(shí)，職業(yè)秘書(shū)要具備商業(yè)敏感性，判斷項(xiàng)目的真?zhèn)位蚩尚行?，現(xiàn)在信息社會(huì)，個(gè)人信息和社會(huì)信息很容易被公開(kāi)，一些不法分子會(huì)借助公司或個(gè)人急于做業(yè)務(wù)的心理，用業(yè)務(wù)為晃子，引導(dǎo)你上當(dāng)受騙，我們常說(shuō)“無(wú)奸不商”，通常就要求自身加強(qiáng)判斷能力，不要輕易上當(dāng)受騙，給公司帶來(lái)?yè)p失。要能夠從當(dāng)前的業(yè)務(wù)中挖掘、引伸出類似新的業(yè)務(wù)，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來(lái)源源不斷的業(yè)務(wù)。五是寫(xiě)作能力。職業(yè)秘書(shū)不會(huì)寫(xiě)作，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都說(shuō)不過(guò)去。職業(yè)秘書(shū)的寫(xiě)作又不同于作家的詩(shī)情畫(huà)意，而注重的是實(shí)用性文書(shū)，因?yàn)?，公司文?shū)具有很強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性，說(shuō)它專業(yè)，是因?yàn)槠渖婕暗膬?nèi)容既和企業(yè)運(yùn)作有關(guān)，又和具體事項(xiàng)有關(guān)，如果沒(méi)有對(duì)這些內(nèi)容完整充分的熟悉及對(duì)這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒(méi)有什么具體的內(nèi)容。說(shuō)它實(shí)用，是因?yàn)槠浔憩F(xiàn)表現(xiàn)形式完全都根據(jù)內(nèi)容給予相應(yīng)的格式表達(dá)，操作程序與操作標(biāo)準(zhǔn)都非常明確，實(shí)效性相當(dāng)強(qiáng)。秘書(shū)文書(shū)寫(xiě)作關(guān)鍵要善于歸納總結(jié)，層次分明；很多的秘書(shū)人員在作書(shū)面匯報(bào)的時(shí)候，喜歡記流水賬，擔(dān)心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時(shí)間順序一字不漏地寫(xiě)了下來(lái)，今日上午九點(diǎn)到了哪個(gè)地方，路上使用什么交通工具，寫(xiě)了一大堆過(guò)程，最后總結(jié)一句“沒(méi)有找到人，事情沒(méi)有完成”。見(jiàn)到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書(shū)人員離被炒魷魚(yú)的日子也就不長(zhǎng)了。因?yàn)樯纤靖静辉诤踹^(guò)程，而在乎你的結(jié)果，你的目標(biāo)結(jié)果沒(méi)有達(dá)到，講過(guò)程又有何用呢？因此，秘書(shū)人員文書(shū)匯報(bào)時(shí)，一定要注意歸納總結(jié)，言簡(jiǎn)意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒(méi)有完成。職業(yè)秘書(shū)寫(xiě)作注重職場(chǎng)語(yǔ)言，讓人耳目一新，職業(yè)流行語(yǔ)言的使用，比如簡(jiǎn)單的“報(bào)告”和“請(qǐng)示”，好多的秘書(shū)人員弄不清為何物。再比如，在會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議中，還會(huì)出現(xiàn)第三人稱“他”，這是非常不規(guī)范的文書(shū)寫(xiě)作，職業(yè)秘書(shū)不是在寫(xiě)散文，更不是在編寫(xiě)故事，而在作公司的實(shí)用性文書(shū)。職業(yè)秘書(shū)寫(xiě)作要通俗易懂，注重實(shí)用性。秘書(shū)人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細(xì)致，還是情書(shū)接觸過(guò)多，動(dòng)不動(dòng)就來(lái)一段“詩(shī)情畫(huà)意”的文句，猶如作家的職業(yè)風(fēng)范。職業(yè)秘書(shū)寫(xiě)作要注重時(shí)效性。職業(yè)秘書(shū)人員接觸的大部分均是會(huì)議記錄、簡(jiǎn)報(bào)、請(qǐng)示、新聞等，都具有很強(qiáng)的時(shí)效性，事過(guò)境遷，就沒(méi)有使用價(jià)值，比如會(huì)議記錄，上司要求其中的一項(xiàng)事情由部門(mén)明天內(nèi)完成，而秘書(shū)人員的會(huì)議記錄在后天才能夠拿了出來(lái)，等你會(huì)議記錄出來(lái)后，這個(gè)事件就已經(jīng)完成，會(huì)議記錄就失去指導(dǎo)工作的本來(lái)意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時(shí)效性更強(qiáng)，需要在第一時(shí)間上傳到指定媒介，如果秘書(shū)人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時(shí)效性可言呢？因此，職業(yè)秘書(shū)經(jīng)常會(huì)加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，就是要保證文書(shū)的時(shí)效性。總而言之，職業(yè)秘書(shū)是商業(yè)業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。而社會(huì)仍然缺乏行之有效的秘書(shū)訓(xùn)練體系，本應(yīng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的來(lái)建立與實(shí)施這套體系的高等院校和職業(yè)學(xué)院，卻因?yàn)閹资陙?lái)積重難返的體制而無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展和適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的變化，導(dǎo)師教學(xué)生死記硬背，學(xué)生畢業(yè)當(dāng)了導(dǎo)師還是照樣復(fù)制。導(dǎo)師為了提高自己的學(xué)問(wèn)價(jià)值，始終還在做文字游戲，結(jié)果秘書(shū)教育越走距離越遠(yuǎn)，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書(shū)。因?yàn)椋粲跞鐣?huì)關(guān)注職業(yè)秘書(shū)角色定位，全社會(huì)關(guān)注職業(yè)秘書(shū)的訓(xùn)練，相信，在不久將來(lái)，職業(yè)秘書(shū)就會(huì)象高級(jí)會(huì)計(jì)師、律師一樣出現(xiàn)在企業(yè)公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當(dāng)好助手”的重要角色。秘書(shū)的角色意識(shí)，是秘書(shū)人員對(duì)秘書(shū)角色的心理體驗(yàn)，是對(duì)秘書(shū)責(zé)任、義務(wù)自學(xué)感知的心理活動(dòng)。淡化和削弱了這種心理活動(dòng)，秘書(shū)人員就無(wú)法發(fā)揮秘書(shū)作為具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的人的主觀能動(dòng)作用，成為一個(gè)機(jī)械履行秘書(shū)職能的“機(jī)器”，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀乃至卓越的秘書(shū)。那么，應(yīng)當(dāng)怎樣培養(yǎng)和不斷強(qiáng)化自己正確的角色意識(shí)呢？（一）必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度民主的責(zé)任意識(shí)。（二）必須培養(yǎng)和樹(shù)立強(qiáng)烈的服從意識(shí)。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅(jiān)定的執(zhí)行者和堅(jiān)決維護(hù)者，秘書(shū)必須堅(jiān)定不移、毫不走樣地貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。（三）必須樹(shù)立和培養(yǎng)鮮明的服務(wù)意識(shí)。（四）必須樹(shù)立和培養(yǎng)積極的參與意識(shí)。（五）樹(shù)立和培養(yǎng)較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。（六）樹(shù)立強(qiáng)烈的法規(guī)意識(shí)。（七）要樹(shù)立強(qiáng)烈的保密意識(shí)。（八）要樹(shù)立必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識(shí)。如何處理公司內(nèi)部的人際關(guān)系人際關(guān)系是我們生活中的一個(gè)重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對(duì)我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目 的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來(lái)，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。看來(lái)您的情況屬于后一種。人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會(huì)角色。在與人接觸時(shí)，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時(shí)，有不同的要求和技巧。在這里我們僅就您所提出的問(wèn)題，即如何與同事相處發(fā)表些意見(jiàn)。首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一?xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人以表?yè)P(yáng)。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對(duì)您的信任。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)他的講話，并給予適當(dāng) 的反饋。聚神聆聽(tīng)代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含 蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀 點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見(jiàn)、指出別人的錯(cuò)誤，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求在與人談話 時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。與人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。此 謂之生動(dòng)。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化紊 養(yǎng)，拓寬自己的視野。最后，要抽時(shí)間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛(ài)好結(jié)交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會(huì)都可融洽人際關(guān)系。搞好人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。所有的人都需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、才能臻于嫻熟。希望您能根據(jù)自己的具體情況，作一個(gè)自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系。在組織內(nèi)部需要和三類人員產(chǎn)生聯(lián)系，或者說(shuō)天天都要和這三類人員打交道，即上級(jí)、同事和下級(jí)。與上司相處的藝術(shù)首先要了解上司的人品、愛(ài)好、工作能力和工作方式你的上司是喜歡授權(quán)，還是喜歡“擺官架”，最后還要了解他的價(jià)值觀。和上司交往的原則關(guān)系適度原則。同上司之間的距離既不能太遠(yuǎn)也不能太近，關(guān)系要適度。交流原則，或者叫做匯報(bào)原則。作為下屬，你要讓上司知道你的工作情況，告訴他你的工作進(jìn)行到什么階段，現(xiàn)在面臨什么樣的問(wèn)題等等。這種交流和匯報(bào)是必不可少的。服從原則。每一個(gè)組織都擁有自己的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的一員，服從是必不可少的。個(gè)人利益要服從組織利益。尊重原則。每個(gè)人所處的位置不一樣，承擔(dān)的壓力也不一樣的。要理解你的老板，多站在他的角度思考問(wèn)題，要相互尊重。堅(jiān)持原則。當(dāng)你所做的一切與企業(yè)的目標(biāo)沒(méi)有偏差時(shí)，你可以堅(jiān)持自己的原則、信念和理想。處理好同上司的私人關(guān)系作為下屬，在上司需要你幫助的時(shí)候，你要真誠(chéng)地幫助他，但一定要處理好同上司的私人關(guān)系，不能過(guò)近，也不能過(guò)遠(yuǎn)。與同事相處的藝術(shù)天天都要與同事打交道，在交往中需要注重下面幾點(diǎn)：如何尋求幫助通俗地說(shuō)，如何尋求幫助就是如何求人辦事。求人辦事的原則：有原則，也就是說(shuō)在求人的時(shí)候，非凡是求別的部門(mén)的同事時(shí)，首先要尊重對(duì)方，要有誠(chéng)意。有的放矢，也就是說(shuō)選擇那些急需別人幫助的工作，請(qǐng)別人幫助完成，不要把自己的工作完全推給別人去做。不是什么事都要?jiǎng)e人幫。“這個(gè)工作是我想做的，由于我沒(méi)有時(shí)間，才請(qǐng)你做的”?；蛘吣阆蚱渌私榻B工作時(shí)，介紹不清楚就推給對(duì)方。以上這些做法都是非常錯(cuò)誤的，應(yīng)該堅(jiān)持自己能做的事情自己做的原則。要樂(lè)于助人要禮尚往來(lái)，你得到他人的幫助，也要主動(dòng)幫助他人。指出他人的不足指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受歡迎。多參加集體活動(dòng)你究竟是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，要多參加集體活動(dòng)。避免非正式團(tuán)體的存在非正式組織這個(gè)概念是有梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)中提出來(lái)的，非正式組織的目標(biāo)往往同組織的目標(biāo)有偏差，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)里小組織的存在，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是組織中需要避免的。與下級(jí)相處的藝術(shù)在這里介紹比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話：一個(gè)主管，不管他擁有多少知識(shí)，假如他不能帶動(dòng)人完成使命，他是毫無(wú)價(jià)值的。與下級(jí)相處的技巧包括授權(quán)、激勵(lì)以及績(jī)效考核等方面。改善人際關(guān)系三法寶：勇氣、聰明和平常的心。改善人際關(guān)系有三樣法寶：勇氣、聰明和平常的心。要有勇氣改變身邊可以改變的事情。要分辨出工作當(dāng)中哪些是可以改變的，哪些是不能改變的。對(duì)那些現(xiàn)實(shí)條件下不能改變的事情，要用平常心去對(duì)待。秘書(shū)為什么一定要“八面玲瓏”要搞好秘書(shū)工作，當(dāng)然首先要有一定的規(guī)章制度，但秘書(shū)的工作經(jīng)驗(yàn)也非常重要。就拿收集信息這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)吧，目前，辦公室自動(dòng)化設(shè)備已得到廣泛普及，特別是電腦己浸透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，并且人們的專業(yè)化分工也越來(lái)越細(xì)。即使是這樣，由于各種機(jī)器仍然需要人來(lái)操作，在工作中人們互相依賴的程度不僅沒(méi)有減弱，反而越來(lái)越強(qiáng)，因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，要求秘書(shū)做到“八面玲瓏”是有必要的。秘書(shū)在為上司的決策而收集信息時(shí)，需要各個(gè)部門(mén)提供幫助，秘書(shū)與這些部門(mén)人員關(guān)系的好壞，直接或間接地影響著秘書(shū)收集到的信息的質(zhì)量和數(shù)量。如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，你就很難得到真正有價(jià)值的信息，即使得到了信息，也很難辨識(shí)出它們的真正價(jià)值，因此，你的信息工作就很難展開(kāi)。所以，秘書(shū)必須與各方面建立起相互信賴的融洽關(guān)系?？梢哉f(shuō)秘書(shū)工作就是廣義的信息處理，而信息處理從某種意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)質(zhì)就是“人際關(guān)系的處理”。由于各種原因，職場(chǎng)中的人際關(guān)系實(shí)際上是非常復(fù)雜的所以，善于處理各種人際關(guān)系是一個(gè)秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)豐富的重要標(biāo)志。如何搞好與上司的關(guān)系秘書(shū)是為輔助上司處理日常工作而存在的。秘書(shū)要輔助好上司的工作，必須先理解自己的上司，這件事為什么要這么做，為什么要先做那項(xiàng)工作；而要理解上司，首先得熟悉上司。不熟悉上司就不可能理解上司。作好上司的助手，必須熟悉自己的上司。那么，秘書(shū)應(yīng)該熟悉上司哪些方面的情況呢？主要有這樣三個(gè)方面的內(nèi)容：一是了解上司的工作內(nèi)容；比如，上司是負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)工作的公司副總經(jīng)理，那么，秘書(shū)要了解公司目前有哪些開(kāi)發(fā)計(jì)劃、在和什么公司進(jìn)行技術(shù)合作等方面的事情；上司要出席公司內(nèi)外哪些會(huì)議；上司所負(fù)責(zé)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)和管理的情況；上司在人財(cái)物等方面到底有多少權(quán)限，等等。作為秘書(shū)應(yīng)很好地了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，很好地完成文件、電報(bào)、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。二是了解上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等方面的東西。因?yàn)樯纤疽彩瞧胀ǖ娜耍灿袀€(gè)人的喜怒哀樂(lè)。如有的上司明明知道自己患了糖尿病不能喝酒，但只要一高興，就要喝酒，誰(shuí)勸誰(shuí)挨批；又如有的上司就不喜歡下午一點(diǎn)半之前見(jiàn)任何人，接