20xx門診護士分診、導診服務規(guī)范及文明用語5篇范例(編輯修改稿)
2024-10-15 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或者點頭示意，以示歡迎，做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；使用十字文明用語：“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。患者登記前，要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳導醫(yī)指引或帶病人到收費處掛號并指引病人就醫(yī)處），如引領(lǐng)患者到所屬科室時：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者，示意“請右／左轉(zhuǎn)”“請上／下樓”并做出相應的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領(lǐng)病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進入。初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫(yī)院的目的，護理人員在帶領(lǐng)患者過程中向患者交待叮囑注意事項，應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度相抵觸時，我們應該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。對于患者的咨詢，分診及導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。各診區(qū)護士要及時關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好的幫助病人。南通瑞慈醫(yī)院門診部學會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護理人員對病人的親切關(guān)懷。2）.解釋性的溝通：當病人提出問題時，護理人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當?shù)慕忉?，防止引起病人的胡思亂想。3）.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。我們整潔的外表，熱情，和諧，誠懇的人性化服務，可以使患者一入院，就縮短了與我們醫(yī)院的距離。分診及導診人員要服務患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變?nèi)f化，要靈活處理服務過程中交談用語的原則。接待規(guī)范：病人入院，含笑招呼，請字當先，不可視而不見；病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡；病人電話，接聽仔細，傳話準確，不可粗枝大葉；病人求治，仔細檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠；患者詢問有關(guān)事項時，應耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應；病人等候，敬語緊隨，熱情以待，南通瑞慈醫(yī)院門診部不可冷落一邊；病人有錯，冷靜對待，有理有節(jié)，不可以錯對錯；病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1