【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)。每季度在護(hù)理部組織的護(hù)理質(zhì)量交流檢查學(xué)習(xí)、護(hù)理業(yè)務(wù)交流查房中，與其它科室護(hù)士長(zhǎng)彼此交流、溝通、借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身管理水平。三、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理工作，提高護(hù)理管理水平，保障科室護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)認(rèn)真做好一級(jí)質(zhì)控，結(jié)合醫(yī)院工作，細(xì)化分工，明確職責(zé)，增強(qiáng)科室護(hù)士參與質(zhì)量管理的意識(shí)，制定科室質(zhì)控組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及成員，層層把關(guān)。組織護(hù)士學(xué)習(xí)各個(gè)班次的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)質(zhì)控問題的意識(shí)及能力，讓每位護(hù)士都有機(jī)會(huì)參與到質(zhì)控中，使護(hù)士在質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)別人的問題和長(zhǎng)處，糾正自己的不足，培養(yǎng)護(hù)士的觀察能力和管理能力。配合護(hù)理部做好護(hù)理管理三級(jí)質(zhì)控體系檢查、考評(píng)、反饋及護(hù)理質(zhì)量追溯管理機(jī)制。在科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下深入一線，督查護(hù)士工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤并作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)、考核，對(duì)問題多的護(hù)士單獨(dú)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理部和科室考核中發(fā)現(xiàn)的問題，找出問題存在的原因，制定改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理工作質(zhì)量。每月定期對(duì)本月所出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行匯報(bào)、分析、改進(jìn)、總結(jié)，結(jié)合科室自身工作情況，及時(shí)修正科室護(hù)理工作職責(zé)、流程，以督導(dǎo)護(hù)士做好自我質(zhì)控，提高護(hù)理管理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)除每月召開公休座談會(huì)外，每天隨時(shí)巡視病房，掌握科室工作動(dòng)態(tài)，聽取病人意見，了解護(hù)士對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平及病房管理是否滿意，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。每月底發(fā)放住院患者滿意度問卷調(diào)查表，了解病人提出的意見和建議并進(jìn)行改進(jìn)，不斷滿足病人需求。對(duì)于病人經(jīng)常表揚(yáng)的護(hù)士，科室將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于被投訴的護(hù)士，予以引導(dǎo)、教育和必要的經(jīng)濟(jì)處罰。工作中加強(qiáng)護(hù)理安全管理力度，落實(shí)《患者安全目標(biāo)》，嚴(yán)抓影響護(hù)理質(zhì)量的高危因素，如高齡患者、行動(dòng)不便患者、絕對(duì)臥床患者、術(shù)后放置各種引流管患者，在護(hù)士長(zhǎng)和科室質(zhì)控副組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，不斷改進(jìn)，嚴(yán)防墜床、跌倒、壓瘡、導(dǎo)管脫落等各項(xiàng)護(hù)理不良事件，對(duì)發(fā)生不良事件的護(hù)士，給予引導(dǎo)、指正及教育，避免經(jīng)后繼續(xù)發(fā)生，并上報(bào)護(hù)理部。隨時(shí)檢查病房管理、危重患者護(hù)理、各種制度的落實(shí)、護(hù)理文件書寫情況及護(hù)理安全等方面，每月召開護(hù)理安全質(zhì)控管理分析會(huì)議，查找安全隱患、分析原因、制定整改措施。四、強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，不斷提高護(hù)士的理論與操作，全面提升護(hù)士的綜合素質(zhì)在護(hù)理部指引下制定出本科室的護(hù)理繼續(xù)教育計(jì)劃，對(duì)科室所有護(hù)士的三基三嚴(yán)及?？评碚摵图寄苓M(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后定期進(jìn)行理論和技能考核，內(nèi)容、形式不定，根據(jù)護(hù)理部要求，每季度組織護(hù)士參加理論和操作技能考試，要求合格率在100%。根據(jù)來院時(shí)間的不同培訓(xùn)方式不同，主要為：⑴ 來院3年以下的年輕護(hù)士，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)，讓3年以下的護(hù)士每人制定一份本自我學(xué)習(xí)計(jì)劃及學(xué)習(xí)筆記，通過集體培訓(xùn)、床旁提問、不定期考核等形式，使3年以下護(hù)士能熟練掌握基本理論、基本技能。⑵ 3年以上護(hù)士在熟練掌握基本理論、基本技能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)?？萍寄堋Ы棠芰?、科研能力的培訓(xùn)，逐步提高管理能力、組織能力及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，做好護(hù)士的階梯建設(shè)，為醫(yī)院的發(fā)展儲(chǔ)備人才。每月月底進(jìn)行護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由一人講授，護(hù)理查房由年資高的護(hù)士主持，年資低的多名護(hù)士自主學(xué)習(xí)并向講授，隨后由每一名護(hù)士進(jìn)行提問，由主講人或主持人作答，以不同形式促進(jìn)全科護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性，提高理論知識(shí)。每季度對(duì)全科護(hù)士的專科操作和常見操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范化的操作流程，組織操作考核1次，對(duì)常見操作必須全部達(dá)標(biāo)。不斷更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。結(jié)合實(shí)際工作每月制定重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，如遇開展新業(yè)務(wù)及疑難病例，及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生授課、查閱文獻(xiàn)資料、院內(nèi)護(hù)理會(huì)診及護(hù)理病例討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，給護(hù)士創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)她們參加多種形式的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高學(xué)歷層次。鼓勵(lì)護(hù)士積極參加院內(nèi)及院外的護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，3年以下年輕護(hù)士必須參加醫(yī)院舉辦的第七屆青年護(hù)士綜合素質(zhì)提高班，加強(qiáng)護(hù)士日常護(hù)理服務(wù)禮儀、規(guī)范年輕護(hù)士操作用語、人際交流及溝通的培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士愛崗敬業(yè)、樹立良好職業(yè)形象的精神新貌。在每年一度的“”護(hù)士節(jié)活動(dòng)中，鼓勵(lì)科室護(hù)士積極參加，利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)，借此機(jī)會(huì)提高年輕護(hù)士的理論和操作技能水平。五、加強(qiáng)科研教學(xué)工作，不斷提升教學(xué)質(zhì)量，鼓勵(lì)全科護(hù)士嘗試科研立項(xiàng)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)申報(bào)及論文的撰寫認(rèn)真做好學(xué)生的臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修教學(xué)工作。指定具有大專以上學(xué)歷、護(hù)師以上職稱，責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作。根據(jù)護(hù)生的學(xué)歷層次及實(shí)習(xí)大綱的要求，制定相應(yīng)的帶教計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在帶教中要因人制宜，注重護(hù)生的素質(zhì)及實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在學(xué)生出科前組織雙向測(cè)評(píng)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的指導(dǎo)工作，積極開展和引進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積累資料。鼓勵(lì)大家撰寫護(hù)理論文。副主任護(hù)師以上人員每人每年發(fā)表一篇核心論文，主管護(hù)師每人每年發(fā)表一篇省級(jí)論文，護(hù)師每人每年撰寫1篇論文，并組織交流學(xué)習(xí)。科研立項(xiàng)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)申報(bào)、科研論文等與科室年終綜合目標(biāo)管理考核成績(jī)及個(gè)人職稱聘任掛鉤。護(hù)士長(zhǎng)帶頭對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行科研基本功的學(xué)習(xí)，主要從文獻(xiàn)檢索、立題、科研設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)構(gòu)思、統(tǒng)計(jì)學(xué)處理及論文的撰寫等方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行集中培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)士在業(yè)余時(shí)間多看參考文獻(xiàn)，嘗試論文寫作，并讓科室曾經(jīng)發(fā)表過論文的護(hù)士對(duì)大家講授經(jīng)驗(yàn)，對(duì)取得成績(jī)的護(hù)理給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)護(hù)士科研論文寫作的積極性。六、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高護(hù)士和患者滿意度對(duì)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，再次學(xué)習(xí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的有關(guān)精神，使每一位護(hù)士能夠正確理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施和目的，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)發(fā)言，討論制定本優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施并貫穿于臨床工作中。病人實(shí)行病房包干到護(hù)管理?？剖夷壳肮灿?1個(gè)病房，責(zé)任組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士共9人，根據(jù)病房床位設(shè)置情況，每人分管23個(gè)病房的病人，病人所有一切護(hù)理工作全部由負(fù)責(zé)本病房的護(hù)士完成，定期進(jìn)行質(zhì)量考核，督促、指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展及落實(shí)。做好溫馨服務(wù)措施，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，深入開展護(hù)理服務(wù)“零距離”、護(hù)理溝通“零距離”。強(qiáng)化重點(diǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，把零距離服務(wù)扎根到每一位