【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成漏接，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)如何預(yù)防漏接？3導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？3在旅游團(tuán)自由活動(dòng)時(shí)，有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3旅游團(tuán)旅途中遭遇交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何及時(shí)處理？3外國(guó)游客在華丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)如何申請(qǐng)補(bǔ)辦？3游客患一般疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？3游客到達(dá)本市機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3導(dǎo)游率團(tuán)赴火車站途中發(fā)生嚴(yán)重交通堵塞，使游客不能按時(shí)乘坐指定車次離 境，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3什么叫錯(cuò)接事故？如何預(yù)防錯(cuò)接事故？導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是什么？導(dǎo)游服務(wù)有何特點(diǎn)？第四篇：2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽總結(jié)2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽總結(jié)繼2007年10月安徽省首屆職業(yè)院校技能大賽之后，今年5月在蕪湖市舉辦了2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽。賽后，省職成教學(xué)會(huì)作為具體組辦單位對(duì)大賽工作進(jìn)行了全面總結(jié)并形成了文稿（送審稿）。經(jīng)省教育廳負(fù)責(zé)同志同意，省職成教學(xué)會(huì)會(huì)同省教育廳職成處、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳培訓(xùn)處于2008年7月11日上午召集行政、學(xué)會(huì)、大賽專家組負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員舉行專題總結(jié)研討審定會(huì)，正式形成了大賽總結(jié)。一、總體概況2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽由安徽省教育廳、安徽省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、蕪湖市人民政府、安徽省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)和安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦；高等教育出版社、人民教育出版社、奇瑞汽車有限公司、全國(guó)信息技術(shù)人才培養(yǎng)工程網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師職業(yè)教育項(xiàng)目組、安徽省職成教教材服務(wù)有限公司協(xié)辦。大賽本著為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大“要優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)”和“大力發(fā)展職業(yè)教育”的精神，積極推進(jìn)安徽省職教大省的建設(shè),深化教育教學(xué)改革，強(qiáng)化校企合作，促進(jìn)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)，激勵(lì)職業(yè)院校師生愛(ài)崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息、磨練技能、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本宗旨。在主辦單位、承辦單位和協(xié)辦單位的精誠(chéng)合作、共同努力下，于2008年5月23日至25日在蕪湖市順利進(jìn)行，圓滿完成了各項(xiàng)賽事，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，勝利閉幕。本次技能大賽得到各市和各職業(yè)院校的熱烈響應(yīng)、積極支持和踴躍參與，全省十七個(gè)市、省直中專技工和三十六所高職院校組隊(duì)派出了673名選手參賽。其中高職組391人，參加了電子產(chǎn)品裝接與調(diào)試、計(jì)算機(jī)組裝與調(diào)試、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝、會(huì)計(jì)電算化、工具鉗工、維修電工、數(shù)控技術(shù)等7個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)賽；中職學(xué)生組203人，參加了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、數(shù)控車床編程與加工、電子產(chǎn)品裝接與調(diào)試、維修電工、動(dòng)漫設(shè)計(jì)和工具鉗工等6個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)賽；中職教師組79人，參加了數(shù)控車床編程與加工、電子產(chǎn)品裝接與調(diào)試和多媒體課件與制作等3個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)緊張而有序的比賽，共有33人獲得一等獎(jiǎng)，102人獲得二等獎(jiǎng)，194人獲得三等獎(jiǎng)。省職業(yè)院校技能大賽的成功舉辦，得到了省委、省人大、省人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志的高度重視、充分肯定和熱情鼓勵(lì)。省委王明方副書(shū)記在安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會(huì)報(bào)送材料《關(guān)于公布2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽結(jié)果的通知》上作了重要批示：“贊成先發(fā)同志的意見(jiàn)，這是教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的一項(xiàng)有力舉措，望不斷總結(jié)完善，越辦越好”；省人大常委會(huì)副主任朱先發(fā)作出重要批示：“這個(gè)活動(dòng)非常好，非常成功！是推動(dòng)教育事業(yè)面向社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的重要途徑，是促進(jìn)職業(yè)教育健康發(fā)展的重要舉措，是加速培養(yǎng)學(xué)用結(jié)合實(shí)用人才的重要手段。省教育廳、勞動(dòng)廳和工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、職成教學(xué)會(huì)做了大量的卓有成效的工作，做了一件大好事，建議認(rèn)真總結(jié)、廣為宣傳、持之以恒、越辦越好，為安徽的教育事業(yè)和推動(dòng)跨躍發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。”；謝廣祥副省長(zhǎng)于做出重要批示：“請(qǐng)省教育廳會(huì)同省勞動(dòng)廳持續(xù)抓好此項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真研究落實(shí)省人大朱主任意見(jiàn)?！比皇☆I(lǐng)導(dǎo)的重要批示既是對(duì)職業(yè)院校技能大賽的充分肯定，也是對(duì)大賽工作的鼓勵(lì)、鞭策，更是從“教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局”的高度，對(duì)進(jìn)一步開(kāi)展技能大賽提出的新的更高的要求。二、主要做法教育主管部門的指導(dǎo)支持是辦好大賽的前提全省職業(yè)院校技能大賽由省職成教學(xué)會(huì)組辦，正是省教育廳程藝廳長(zhǎng)于2007年初提議并經(jīng)研究同意后，舉辦了安徽省首屆職業(yè)院校技能大賽。2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽就是在首屆大賽成功舉辦的基礎(chǔ)上，于2008年2月1日省職成教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)上確定的。省教育廳副廳長(zhǎng)江春、李和平、省職成教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金輝、秘書(shū)長(zhǎng)左其琨及各位副會(huì)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)、各分會(huì)會(huì)長(zhǎng)參加了工作會(huì)議。會(huì)議聽(tīng)取了學(xué)會(huì)《關(guān)于舉辦2008安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽的通知》（送審稿）的有關(guān)情況匯報(bào)。隨后正式發(fā)出《通知》明確：經(jīng)省教育廳同意，由安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)組辦安徽省職業(yè)院校技能大賽，并成立大賽組委會(huì)：省教育廳廳長(zhǎng)程藝擔(dān)任大賽組委會(huì)主任；省教育廳副廳長(zhǎng)江春、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳副廳長(zhǎng)邱誠(chéng)、蕪湖市人民政府副市長(zhǎng)詹云超、安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)黃德福擔(dān)任組委會(huì)副主任；省職成教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金輝擔(dān)任組委會(huì)常務(wù)副主任。在大賽的組織期間和比賽的過(guò)程中，省職成教學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、省人大朱先發(fā)副主任一直高度關(guān)注、熱心支持職業(yè)院校技能大賽工作。省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋明老省長(zhǎng)特別關(guān)心職業(yè)院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、基地建設(shè)和技能型人才培養(yǎng)，親自擔(dān)任本屆技能大賽組委會(huì)名譽(yù)主任，關(guān)心、支持、指導(dǎo)大賽活動(dòng)。做好調(diào)研工作為辦好大賽做出具體設(shè)計(jì)安排為籌辦2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽,省職成教學(xué)會(huì)金輝會(huì)長(zhǎng)數(shù)次率隊(duì)赴蕪湖等市進(jìn)行專題調(diào)研，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。在調(diào)研、考察的基礎(chǔ)上，金輝會(huì)長(zhǎng)于2008年3月18日上午在省教科院五樓會(huì)議室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。參加會(huì)議的有省教育廳職成處副處長(zhǎng)李炳銀、副處調(diào)肖建榮；安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)喬德寶、培訓(xùn)中心主任程周；安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體秘書(shū)長(zhǎng)龔維模；蕪湖市教育局副局長(zhǎng)何蔚、職成科科長(zhǎng)李道春；安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)楊文蘭、系主任楊欣、教務(wù)處副處長(zhǎng)王煒；省教科院職教研究室主任龔雙江；合肥市教育局職成處戈弋；省職成教學(xué)會(huì)中專技工分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)孔輝；合肥鐵路工程學(xué)校教務(wù)處主任陳世龍和省職成教學(xué)會(huì)秘書(shū)處方守義、楊衛(wèi)國(guó)、虞紅、朱興華等同志。會(huì)議聽(tīng)取了省職成教學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)方守義匯報(bào)技能大賽專題調(diào)研情況匯報(bào)；傳閱了承辦院校草擬的競(jìng)賽規(guī)程；研究了蕪湖市成立大賽組委會(huì)工作委員會(huì)的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)。會(huì)議對(duì)制定競(jìng)賽規(guī)程的要求和原則進(jìn)行了重點(diǎn)討論。大賽各項(xiàng)籌備工作正式開(kāi)始緊張有序的運(yùn)作。組建大賽專家委員會(huì)為大賽的技術(shù)支持做好保障職業(yè)技能競(jìng)賽是一項(xiàng)技能性、專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，為了保證競(jìng)賽的公平、公正，為了通過(guò)競(jìng)賽達(dá)到推進(jìn)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)，遴選好競(jìng)賽的專家委員會(huì)是一項(xiàng)十分重要的工作。本著權(quán)威性、公正性的原則，通過(guò)多次醞釀協(xié)商，在全省職業(yè)院校和有關(guān)行業(yè)企業(yè)的支持下遴選省內(nèi)知名專家組成本次大賽的專家委員會(huì)。專家委員會(huì)主任由首屆技能大賽承辦院校之一的安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的喬德寶副院長(zhǎng)擔(dān)任，副主任是安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的程周和合肥市教育局的戈弋，專家委員會(huì)共有48名成員，制定了各競(jìng)賽項(xiàng)目的細(xì)則和規(guī)程。大賽專家委員會(huì)還專門召集有關(guān)數(shù)控專家，對(duì)數(shù)控競(jìng)賽項(xiàng)目比賽問(wèn)題進(jìn)行專題研討，并組織有關(guān)專家實(shí)地考察現(xiàn)場(chǎng)，研究采取必要措施，確保數(shù)控競(jìng)賽公平、公正。蕪湖市的大力支持為辦好大賽提供了基本條件蕪湖市教育局對(duì)本次技能大賽十分重視。陳旭東局長(zhǎng)表示：省教育廳決定在蕪湖市舉辦2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽，是對(duì)蕪湖市的信任。蕪湖市教育局把大賽作為今年的一件大事來(lái)抓，決心按照省教育廳要求，精心組織，周密安排，努力做好服務(wù)，努力把大賽工作做好。為加強(qiáng)大賽期間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，蕪湖市專門成立了以詹云超副市長(zhǎng)為主任的大賽工作委員會(huì)。詹云超副市長(zhǎng)多次出席會(huì)議并強(qiáng)調(diào)：省教育廳決定技能大賽放在蕪湖，是對(duì)蕪湖市人民的信任，責(zé)無(wú)旁貸，一定要努力辦好。他表示在五月份要重點(diǎn)抓好兩件事：一是奧運(yùn)火炬在蕪湖傳遞，二是省職業(yè)院校技能大賽。大賽從籌備到閉幕全程得到了蕪湖市人民政府的高度重視和大力支持，市教育局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市經(jīng)委、市公安局、衛(wèi)生局、供電局、市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)全力支持，協(xié)同配合，確保了大賽順利進(jìn)行。閉幕式上由在蕪湖職業(yè)院校準(zhǔn)備的反映職業(yè)教育改革發(fā)展的文藝節(jié)目精彩紛呈，受到全省參賽師生的歡迎。大賽組委會(huì)辦公室和承辦院校的努力工作是辦好大賽的基礎(chǔ)大賽籌備工作始終在大賽組委會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。大賽組委會(huì)下發(fā)的幾個(gè)文件是籌備大賽工作的依據(jù)和指南。大賽組委會(huì)辦公室按照大賽文件精神多次深入六所承辦院校，共同研究大賽籌備中的各項(xiàng)工作，一項(xiàng)一項(xiàng)加以落實(shí)，全力協(xié)助承辦院校做好賽前的準(zhǔn)備工作。大賽組委會(huì)辦公室與專家委員會(huì)緊密合作、合理分工、協(xié)調(diào)工作，在處理大賽籌備中的各項(xiàng)工作和競(jìng)賽過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件步調(diào)一致，配合默契。為了克服人少事多和缺乏經(jīng)驗(yàn)等困難，大賽組委會(huì)辦公室的同志經(jīng)常加班工作，埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)，堅(jiān)實(shí)穩(wěn)妥地和承辦學(xué)校共同完成各項(xiàng)籌備工作。安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院、蕪湖應(yīng)用技術(shù)學(xué)校和蕪湖工業(yè)學(xué)校在確定為本次大賽的承辦單位之后，六所院校的領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一把手親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，多次召開(kāi)專題會(huì)議研究，全體動(dòng)員、全力以赴，嚴(yán)密組織，一絲不茍。為了確保了大賽的順利進(jìn)行，六所院校不僅要按照競(jìng)賽要求購(gòu)置新的設(shè)備設(shè)施，而且要按照競(jìng)賽規(guī)程要求精心調(diào)試好儀器、設(shè)備，保證競(jìng)賽中設(shè)備的完好正常。安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院安排有關(guān)的骨干專業(yè)教師組成五個(gè)小組，具體負(fù)責(zé)七個(gè)項(xiàng)目的賽場(chǎng)準(zhǔn)備和組織配合工作。據(jù)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院統(tǒng)計(jì)，學(xué)院本次競(jìng)賽共投入專項(xiàng)資金近35萬(wàn)元，新購(gòu)臺(tái)鉆床7臺(tái)及臺(tái)虎鉗、維修電工實(shí)訓(xùn)臺(tái)60個(gè)工位、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)起吊、還邀請(qǐng)了有關(guān)設(shè)備公司的技術(shù)人員對(duì)比賽用設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保大賽順利進(jìn)行。蕪湖職教中心既承辦五個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目任務(wù)，又承擔(dān)組織大賽開(kāi)幕式、閉幕式，為本次大賽做出了很大貢獻(xiàn)，六所承辦院校精心的工作，為兄弟院校參賽選手提供的優(yōu)質(zhì)、周全的服務(wù)，受到了參賽選手的一致好評(píng)，同時(shí)也展示了六所院校的辦學(xué)成果、實(shí)力和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，提升了學(xué)校的知名度。協(xié)辦單位的熱情幫助是辦好大賽的有力支持本次技能大賽受到了社會(huì)各界的關(guān)注和重視，高等教育出版社、人民教育出版社、奇瑞汽車有限公司、全國(guó)信息技術(shù)人才培養(yǎng)工程網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師職業(yè)教育項(xiàng)目組和安徽省職成教教材服務(wù)有限公司等企業(yè)都積極參與大賽的各項(xiàng)籌備工作，并以不同形式對(duì)大賽熱情贊助，成為大賽的協(xié)辦單位。高等教育出版社黨委書(shū)記劉燕專程來(lái)肥，并在大賽開(kāi)幕式上代表協(xié)辦單位發(fā)表了熱情洋溢的講話。大賽期間還舉行了校企懇談會(huì)。奇瑞公司、美的制冷、日立、鑫龍電器、華東機(jī)電、精誠(chéng)銅業(yè)等近二十家企業(yè)代表和安徽省職業(yè)院校代表參加了懇談會(huì)。企業(yè)代表們介紹了各自的企業(yè)文化和人才需求，讓學(xué)校了解了當(dāng)前最新的行業(yè)信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)。校企的互動(dòng)交流和溝通，加強(qiáng)了職業(yè)院校與企業(yè)在人才供需方面的交流合作，有利于解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的技能型人才緊缺的問(wèn)題三、鮮明特點(diǎn)專門成立的大賽工作委員會(huì)為認(rèn)真做好大賽各項(xiàng)籌備工作，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，大賽組委會(huì)專門成立了工作委員會(huì)，由蕪湖市人民政府詹云超副市長(zhǎng)擔(dān)任主任，副主任是蕪湖市人民政府分管教育副秘書(shū)長(zhǎng)，成員是蕪湖市教育局領(lǐng)導(dǎo)、各承辦院校校長(zhǎng)或黨委書(shū)記和蕪湖市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。大賽工作委員會(huì)主要職責(zé)是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理大賽各項(xiàng)籌備工作。大賽工作委員會(huì)下設(shè)辦公室和四個(gè)工作部，大賽工作委員會(huì)辦公室設(shè)在蕪湖市教育局，四個(gè)工作部分別是聯(lián)絡(luò)部、賽務(wù)部、宣傳部和監(jiān)審紀(jì)檢部，分工具體、職責(zé)明確。本次大賽還專門征集、設(shè)計(jì)、制作了體現(xiàn)大賽理念的安徽省職業(yè)院校技能大賽會(huì)旗、會(huì)徽。承辦院校眾多、競(jìng)賽項(xiàng)目和參賽隊(duì)伍增加和首屆職業(yè)院校技能大賽相比，本屆大賽的承辦院校由首屆的2所增加到6所（安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院、蕪湖應(yīng)用技術(shù)學(xué)校和蕪湖工業(yè)學(xué)校）。中職學(xué)生組由首屆的17支隊(duì)增加到18支，省直中專和技工學(xué)校首次單獨(dú)組隊(duì)參賽，同時(shí)增加了中職教師組競(jìng)賽項(xiàng)目。高職學(xué)生組由首屆的24支隊(duì)增加到36支，規(guī)?？涨??？紤]到我省職業(yè)院校專業(yè)布局情況和競(jìng)賽項(xiàng)目受眾面，今年的大賽增加了競(jìng)賽項(xiàng)目，從去年的綜合5項(xiàng)增加到10項(xiàng)，共16個(gè)具體賽項(xiàng)。百花齊放是本次技能大賽的一個(gè)亮點(diǎn)和首屆大賽相比，各高職院校和各市組隊(duì)參賽的積極性更高了。2008年3月6日大賽組委會(huì)發(fā)出舉辦“2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽”通知，各市、各中