【文章內(nèi)容簡介】 此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作: 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議。3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。(四)綠化管理(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理(六)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居 住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效。2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從2012年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。二、存在的不足與展望第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。針對以上幾個問題,在2012年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。第三篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)新花卉2014年工作總結(jié)在過去的一年里，新花卉的全體員工本著積極肯干、任勞任怨的工作態(tài)度，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的優(yōu)良傳統(tǒng)認真做好本職工作。特別是在集團召開迎新晚會上，新花卉的領(lǐng)導(dǎo)帶頭、部分員工放棄了個人休息時間，盡心盡力、加班加點地做好各項籌備工作，以此來完成集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為洋洋集團爭光添彩，使洋洋集團的品牌在秦皇島市乃至于河北省都將熠熠生輝。在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，新花卉取得一些成績，但是距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，我們將再接再厲、發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點，更加的努力工作，為洋洋集團的發(fā)展壯大、再鑄輝煌貢獻自己的力量?，F(xiàn)就新花卉各個部門的工作情況進行總結(jié)。一、物業(yè)部、監(jiān)控室：完成安裝消防應(yīng)急燈，其中一層12個、二層13個、三層14個。4戶鮮花區(qū)商戶改魚區(qū)商戶，完成商戶水電改造工作；針對商場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進行更新，并讓施工隊對樓外的臺階、停車場的地磚進行維修，美化了商場的外部形象； 徹底解決商場衛(wèi)生間、水房的滲水、漏水的現(xiàn)象。衛(wèi)生間的地磚滲水是建商場以來就存在的問題，人踩上去，水就從地磚的四周冒出來，嚴重影響商場的衛(wèi)生環(huán)境。經(jīng)過與原施工單位人員協(xié)商，制定出幾個解決方案。物業(yè)經(jīng)理又與欒助理、雪峰經(jīng)理商量，暫緩付其維保金。最終，采用在地磚下埋引流管、并導(dǎo)入下水口的方法，解決這一難題。本著不花錢、少花錢的原則，對二樓的下水管、防水進行更換和維修。利用一個晚上清場后的時間，兩個施工項目同時完成。新花卉的上下水的問題已經(jīng)無重大隱患。做好監(jiān)控室的消防演練工作，對三名監(jiān)控人員和班子成員進行培訓(xùn)，明確崗位的重要性和責(zé)任感。重新制定了防火設(shè)備操作程序，印制卷簾門、排煙系統(tǒng)等重點防火設(shè)備的標(biāo)示，并與三名監(jiān)控人員到現(xiàn)場進行粘貼，做到監(jiān)控臺上的標(biāo)示和實際相一致。在演練過程中，及時發(fā)現(xiàn)地下車庫的通風(fēng)、除煙設(shè)備放到手動擋，監(jiān)控室人員無法正常操作的現(xiàn)象。為達到演練的目的，規(guī)定監(jiān)控人員每天清場后用監(jiān)控設(shè)備放卷簾門（原為巡場人員人工收放），即鍛煉監(jiān)控人員實際操控能力、又簡化工作程序，達到了熟能生巧的目的。當(dāng)火災(zāi)到來時，能夠準(zhǔn)確、及時、精準(zhǔn)的操作；維修了監(jiān)控室三個監(jiān)視鏡頭，組織制定10項操作流程。即使人員流動、新上崗人員也能盡快進入工作狀態(tài)。在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑人員多次進入商場后，與欒助、劉明一起跟蹤可疑人員，讓其知道被跟蹤，不敢再來。對可疑人員監(jiān)控資料進行了拷貝并保存。加強水、電、空調(diào)、消防的維保人員進行聯(lián)系、認真學(xué)習(xí)，確保商場的每個環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)。對物業(yè)電工進行停電倒閘演練，組織收看倒閘工作程序的視頻，保證商場及時、有效的供電；解決商戶與商戶、商戶與商場的糾紛，解決兩家魚區(qū)商戶因電費問題與商場的糾紛。拿到商戶用電第一手數(shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，并到現(xiàn)場統(tǒng)計用電量。先后與他們兩家談了三次，講事實擺道理，同時配合對方電工測量電表。由于事實清楚，對方終于承認集團的公有電表顯示數(shù)額，承認電費沒問題。為確保冬季取暖，事先與電鍋爐的維保人員聯(lián)系，維修了兩臺電機和一個繼電器。要求物業(yè)部全體人員到實地培訓(xùn)，懂原理會操作。物業(yè)經(jīng)理起草電鍋爐工作程序、記錄溫度表格，打印下發(fā)、粘貼上墻。本著節(jié)約的原則，規(guī)定晚上加熱、白天停止（，）。為節(jié)約電費，決定上午只開一樓的空調(diào)、如果商戶反映冷，再陸續(xù)開二樓、三樓的空調(diào)。如果溫度達18度以上就停開三樓空調(diào)。2013年12月電費為：209000元；2014年12月為：164556元；節(jié)省資金：44000元；為圣誕節(jié)布景裝扮，搭建舞臺、清理10塊消防卷簾門、維修彩燈的設(shè)施，懸掛186串燈籠；配合元旦迎新晚會，進行舞臺搭建、彩虹門搭建、竹簾裝飾、裝卸座椅等工作，做好晚會結(jié)束后的現(xiàn)場清理。參加集團的物業(yè)聯(lián)查，撰寫聯(lián)查報告，協(xié)助相關(guān)部門和自身物業(yè)及衛(wèi)生等項目進行整改；加強管理、提倡節(jié)約，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，從小事做起、從細微處入手，為集團開源節(jié)流，增值創(chuàng)效。二、市場部： 2014年共續(xù)簽合同285份，臨時協(xié)議5份，廣告位12份。2014年12月24日，召開新花卉商戶座談會，針對會上商戶提出的合理化建議商場會一一落實。針對走訪市場后發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，具體措施如下：針對張貼出租出兌的商戶，我們逐家走訪了解情況，并對市場給其做登記，現(xiàn)已將出兌字樣摘下。如不按商場制度執(zhí)行，將不予辦理轉(zhuǎn)兌手續(xù)，扣2000元。針對不開門的商戶，經(jīng)班子成員研究決定其開門率與商場的獎懲制度掛鉤，制約商戶。對長期不開門商戶不享受商場任何優(yōu)惠政策。出臺《商戶意見征詢表》，逐家走訪、發(fā)放，收集商戶合理化意見及建議，及時掌握商戶心理動態(tài)。對市場管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：與商戶溝通的方式方法；出現(xiàn)突發(fā)情況，如商戶間糾紛的解決處理辦法；充分樹立市場管理員的服務(wù)意識，目前商場最大工作是招商和穩(wěn)定商戶，我們做好招商工作同時，提升市場管理團隊的素質(zhì)，使商戶對我們更有信心。三、辦公室：完成了全年的水電費充值及下賬工作；對宣傳欄做好了適時更新；全年溫馨提示及活動說明的廣播；每月各部門工作日志表格下發(fā)及組卷存檔工作；完成了全年文件上傳下達工作；通訊錄的適時更新；每月對辦公物品進行申領(lǐng)及出入庫，并做到賬物相符；完成商場內(nèi)導(dǎo)視牌的制作。四、后勤部：2014年后勤部在各部門的大力支持和配合下，各項工作任務(wù)完成的都很圓滿。后勤部也對其他部門的工作給予了支持和配合。在商場開展的各項活動中，后勤部總是能把自己的工作干在前、想在前，充分發(fā)揮后勤保障作用。從而為各項活動的順利進行奠定基礎(chǔ)。在衛(wèi)生清掃上，后勤部克服了保潔人員少，工作量大的困難，積極調(diào)動好每一名保潔員的工作熱情，合理安排工作。日常工作有主有次，有緊有松，這樣不僅使得他們在體力上得到了休息。當(dāng)遇到有大型活動時，全體保潔人員放棄休息時間，加班加點的工作。雖然很苦很累，沒有一個人有怨言和不滿情緒。夏季由于氣溫高，商場外垃圾房和商場內(nèi)衛(wèi)生間、水房蚊蠅很多。后勤部積極購進滅蚊蠅藥劑，每天定時噴灑。經(jīng)過觀察，蚊蠅明顯減少，從而確保了商場內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔。今年夏天由于雨水較少，外圍草坪缺水嚴重，有枯萎現(xiàn)象。后勤部主動找來水管，及時對草坪進行澆水、養(yǎng)護。從而保障了外圍草坪機樹木的正常生長。每月定時清洗噴泉并換水，以確保噴泉水質(zhì)干凈。2014年新花卉各部門，在相互之間密切配合下，圓滿地完成了集團交辦各項工作。物業(yè)部做好了商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修及維護的同時，根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)加熱空調(diào)溫度。市場部做好了合同續(xù)簽及尾款催繳工作，并走訪商戶，穩(wěn)定商戶思想，了解經(jīng)營動態(tài)，規(guī)范門前三包及占道經(jīng)營。后勤部做好了商場內(nèi)外衛(wèi)生，并對外圍車輛進行了維護，確保車場出入暢通。辦公室做好了文件的上傳下達及日常水電費充值工作，宣傳欄的適時更新等。在2015年工作中，新花卉各部門及員工們在集團總裁的英明領(lǐng)導(dǎo)下，會更加努力工作、拼搏爭先、不甘人后地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。積極招商，穩(wěn)定商戶，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、落實，提升每名員工的工作能力。帶領(lǐng)商戶，讓企業(yè)和商戶共同發(fā)展和成長，使我們新花卉、洋洋集團能夠穩(wěn)步發(fā)展壯大！2014年12月31日第四篇：物業(yè)部工作總結(jié)物業(yè)部工作總結(jié)總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。物業(yè)部工作總結(jié)1安管部20xx年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現(xiàn)了全年消防安全責(zé)任事故“0”發(fā)案的良好成績，并嚴格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，均得到一定程度的提高。現(xiàn)對全年主要工作詳述如下：（一）強化員工培訓(xùn)，堅持每周二、三、四利用隊員的休息時間對非當(dāng)班隊員，進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于1小時，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎(chǔ)。（二）嚴抓崗位責(zé)任制針對安管部的實際情況，我部始終將隊長作為管理的重點，實行當(dāng)班隊負責(zé)制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次查崗，每天組織當(dāng)值隊長對安管員值班情況進行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊長從細節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員。使安管形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評。（三）嚴抓安全防范工作安全工作是安管部的重中之重，20xx年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。，杜絕安全隱患發(fā)生。全年來，市場內(nèi)車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。同時，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關(guān)門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。，均得到妥善處置同時，抓獲盜竊現(xiàn)行6起，追回被盜摩托車3輛，電動車1輛，貨物若干，受到市場業(yè)主，經(jīng)營戶的表揚。（四）消防管理方面安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對市場的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓(xùn)，要求安管員會使用消防器材，會報警，會自救，會撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合市場實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，通過演習(xí)和培訓(xùn)大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。（五）巧抓思想建設(shè)由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)，性格，愛好均不相同。這是我們在日常工作，生活中需要注意的，因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不入。在工作方法上，根據(jù)不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會，班會上插入思想教育，取得了較好的效果。（六）員工業(yè)余文化活動良好的團隊建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動，通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感。也有效促進安管部的穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎谌〉贸煽兊耐瑫r，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大，在崗位技能與服務(wù)禮儀方面的素養(yǎng)有待進一步提高。新的一年里，安管部將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20xx年工作計劃和培訓(xùn)計劃。堅持落實好各項治安。防火工作，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示，使安管部各項工作更加扎實，同時，也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和幫助。物業(yè)部工作總結(jié)2時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：一、深入落實公司各項規(guī)章制度20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。二、做好房屋交付及裝修辦理今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）