【正文】 使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。每逢節(jié)假日前夕，我部門(mén)對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。安全保衛(wèi)工作方面。此外，我部門(mén)還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。7月初，我部門(mén)又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問(wèn)題較多，我部門(mén)在20xx年x月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。20xx年x月至3月，我部門(mén)對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作?；趯?duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門(mén)在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。于是我部門(mén)在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。今年我部門(mén)得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。金達(dá)山莊是蘭州市供銷(xiāo)社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。為維護(hù)公司利益，我部門(mén)與該攤位的負(fù)責(zé)人反復(fù)交涉、協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，即該商戶如要在此區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，必須事先向我公司匯報(bào)說(shuō)明情況，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用。在入夏之際，此區(qū)域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷(xiāo)冷飲生意的現(xiàn)象，我部門(mén)按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)對(duì)該攤位商戶進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續(xù)的核查工作，發(fā)現(xiàn)該攤位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)手續(xù)均齊全，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為。部分租金和管理費(fèi)用的收回。目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。我部門(mén)于20xx年x月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。房屋維修基金的申請(qǐng)工作。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對(duì)西關(guān)臨夏路1519號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月x日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。之后，我部門(mén)按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年x月x日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門(mén)采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20xx年x月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套。根據(jù)這類(lèi)情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。20xx年x月x日又根據(jù)市規(guī)劃局專(zhuān)家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專(zhuān)家辦。20xx年x月x日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作?，F(xiàn)我部門(mén)將具體工作匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。（三）合理控制開(kāi)支。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。（一）賬目管理詳實(shí)清晰。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。xx小區(qū)保安中隊(duì)xx保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的`清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。全年，綠化面積xx畝，維護(hù)樹(shù)木xx棵，消毒除害xx次。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)xx以上。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。（一）交房工作有條不紊。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx以上。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx。（二）規(guī)范秩序。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。（一）規(guī)范行為。做好消防設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除，保證設(shè)備不帶故障運(yùn)行。做好部門(mén)崗位記錄工作，準(zhǔn)備迎接公司內(nèi)審團(tuán)的到來(lái)。六、七月份部門(mén)工作計(jì)劃繼續(xù)抓緊抓好部門(mén)的勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)日查、夜查力度。為根本上解決臨時(shí)出入證發(fā)放遺失問(wèn)題，中心行政部領(lǐng)導(dǎo)同意更換原有出入證，新的出入證發(fā)放須崗位上每位隊(duì)員接班時(shí)認(rèn)真核查清楚，具體做到：a負(fù)有崗位責(zé)任心，恢復(fù)崗位責(zé)任制要求每班各崗隊(duì)員認(rèn)真清點(diǎn)崗位物品，崗位物品不清楚不予接班否則追究接班人員責(zé)任，b實(shí)行懲罰制，根據(jù)崗位訪客人員的多少分配出入證必須做到班點(diǎn)、日點(diǎn)、周點(diǎn)、月點(diǎn)做好出入證發(fā)放工作如有出入證遺失找到相關(guān)崗位責(zé)任人罰款100元，五、部門(mén)存在的問(wèn)題防暑降溫工作，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)到位。崗位值勤標(biāo)準(zhǔn)化。b嚴(yán)格遵照各崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)認(rèn)真接待外來(lái)訪客人員做好出入登記工作。崗位制度標(biāo)準(zhǔn)化。在此部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃劃分到各班組培訓(xùn)，內(nèi)審的臨近部門(mén)要求各崗位隊(duì)員要認(rèn)真做好以下幾點(diǎn)要求：崗位記錄標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)單位反應(yīng)，并跟蹤詢問(wèn)事態(tài)結(jié)果。在我們的每月消防點(diǎn)檢工作中，我們要重點(diǎn)檢查各樓宇基礎(chǔ)消防設(shè)備(如ABC干粉滅火器與二氧化碳滅火器的壓力和室內(nèi)消火栓運(yùn)行狀況。如消防點(diǎn)檢工作要有針對(duì)性，中心領(lǐng)導(dǎo)提出要對(duì)中心機(jī)房的消防安全點(diǎn)檢要認(rèn)真仔細(xì)，不僅有領(lǐng)班的月檢記錄，還要有主管的季檢記錄特別是機(jī)房要點(diǎn)檢全覆蓋。針對(duì)此項(xiàng)工作的重視，我們面對(duì)6月的兩次強(qiáng)降雨，都化險(xiǎn)為夷順利度過(guò)強(qiáng)降雨時(shí)段，特別是在25日那次強(qiáng)降雨的突然襲擊，正值是工作日下班期間此次降雨來(lái)的很猛烈時(shí)值降雨度為35到50毫米，當(dāng)天物業(yè)保安部立即著派保安部人手檢查各樓宇的地漏和樓層內(nèi)有無(wú)積水，經(jīng)過(guò)保安部領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)值領(lǐng)班共同指揮下迅速對(duì)各樓宇進(jìn)行了全面的排查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)地下室有積水，保安部當(dāng)即派遣部門(mén)員工感到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通和堵漏工作，并對(duì)新樓各樓宇進(jìn)行有無(wú)滲水現(xiàn)象，確保樓宇的工作正?；?。二、做好防臺(tái)防汛工作夏季也是防臺(tái)防汛的季節(jié)，我們部門(mén)也是管理處指定的防臺(tái)防汛工作的主要職能部門(mén)，俗話說(shuō)：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。部門(mén)針對(duì)這類(lèi)天氣，按照往年工作慣例工作日氣溫在35度以上做好防暑降溫，我們的室外崗隊(duì)員不懼高溫，一個(gè)小時(shí)的跨立站崗，就能使渾身汗流浹背，但我們的隊(duì)員想到的是管理處和個(gè)人的聲譽(yù)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也針對(duì)防暑降溫、防臺(tái)防汛作了專(zhuān)項(xiàng)工作，每日發(fā)放鹽汽水和防暑降溫用品。物業(yè)部工作總結(jié)4進(jìn)入黃梅季節(jié),接下來(lái)是雨不止的日子,所謂“黃梅時(shí)節(jié)家家雨”，但部門(mén)有全體員工辛勤的付出，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，安全工作我們的員工以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，務(wù)實(shí)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，部門(mén)始終站在高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的態(tài)度，從部門(mén)的根本利益出發(fā)，解決部門(mén)存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，摸索制定切實(shí)可行的有效措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好園區(qū)的安全工作，以確保園區(qū)各類(lèi)工作活動(dòng)的順利進(jìn)行和園區(qū)無(wú)重大安全責(zé)任事故。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百。七、管理費(fèi)催收工作。六、公文寫(xiě)作。部門(mén)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。四、工程跟進(jìn)。打印和存檔文件。更新業(yè)主（住戶）的資料。三、檔案管理工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20xx關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功）。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。原外包單位（xx清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于xx月xx日更換外包清潔單位。現(xiàn)將物業(yè)部20xx的工作總結(jié)一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作?？傊?，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門(mén)的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的肯定。七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城入住率大約為：50%三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追述問(wèn)題的依據(jù)。二、做好房屋交付及裝修辦理今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。現(xiàn)將一年來(lái)客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得