【文章內容簡介】 作中不斷學習，在學習中不斷完善自己，實現(xiàn)自我提升。四、形式多樣、注重實效是創(chuàng)建學習型班組的關鍵所在。學習現(xiàn)代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細化到每一個細節(jié)。大客戶服務部采取形式多樣的方式開展學習活動，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點工作。從每天早上的客戶關懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結以及下周工作計劃、走訪計劃，到每月20 日上報案例分析和下月工作計劃等等，每一項工作都得到了細化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實，所有的計劃、工作實施情況一經(jīng)安排均有落實，如期完成。分享經(jīng)驗，分享快樂。每日清晨8：30 分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關的新聞報道，在新聞中我們關注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學習。晨會中還要總結前天的工作完成情況并計劃當天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門主任的點評指導相結合，營造了良好的學習氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進行業(yè)務商談、產(chǎn)品推介，親自指導客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜棶a(chǎn)品、各種業(yè)務幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。培訓方式靈活多樣化。大客戶部的內訓師主任張勃、副主任胡蕾以及技術支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務知識、由簡單的OFFICE，PPT 制作，到大客戶的六步分析法、OKCT 分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉型等等。培訓的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學習、討論會議通業(yè)務、IDC 業(yè)務等。在這個培訓的課堂 里人人都在爭當內訓師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項新業(yè)務分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準備教案，通過PPT 的制作，以此提高大家的學習興趣和授課技能。外出培訓的客戶經(jīng)理回來后，也會及時將所學的新知識悉數(shù)講授給大家。培訓效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學習、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學生又是老師，互教互學，與其他部門之間也經(jīng)常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓的堅持以及良好的學習方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。五、前后端加強溝通，在交流中學習，在指導下進步。為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設等專業(yè)的技術專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團隊逐漸擴大為包含前、后端員工在內，共同為客戶提供優(yōu)質、高效服務的虛擬服務團隊。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現(xiàn)他們活躍的身影。這個由技術精英組成的虛擬團隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團隊定期座談溝通，對工作中的得與失進行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務、新 政策、及推介中的問題進行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務共同設計?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術專家門學到很好的專業(yè)技術知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質的服務而進行的一次又一次的充電。六、以學習促工作，大客戶服務水平得到不斷地提升。一站式、個性化服務贏得客戶信任，不斷提升客戶價值是目標。服務是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務部加強對客戶經(jīng)理的服務理念和意識的培訓，增強客戶經(jīng)理的營銷服務技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質的營銷服務隊伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時延”快速響應客戶和“零偏差”售后服務的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務”的服務理念，進一步拓展大客戶服務領域，完善電信大客戶服務體系，全面提升大客戶服務水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值，提高了大客戶對電信服務的忠誠度和滿意度。姜煒的先進事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學習著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質服務共同樹立起中國電信的大客戶服務品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點都會有盡心盡責的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團隊的技術支撐去 排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進客戶關系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。七、推動學習型組織活動向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸學習內容貼近工作，靈活運用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉型，大客戶的服務理念也在轉型。在學習中，大客戶部堅持不斷總結與改進，使班組員工的知識結構與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉型，為客戶提供服務時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務轉向增值業(yè)務、新業(yè)務的推介、話務量、全業(yè)務合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務解決方案，將電信新業(yè)務優(yōu)先讓其體驗，并以此為契機向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控 系統(tǒng)全球眼業(yè)務、企信通、小靈通VPN 等業(yè)務已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項“全球眼”網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應用業(yè)務，又可以將此業(yè)務作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用的助推劑，提高寬帶業(yè)務的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡基礎業(yè)務向綜合應用類服務的營銷思路轉型。在**高新經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務的熟知并有效的推介以及真誠的服務，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務發(fā)展在經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”??八、通過開展學習型班組活動，大客戶工作喜見成效通過開展學習型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質，同時還提高了工作業(yè)務能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談論營銷心得、業(yè)務發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學習和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報道及案例情況無論在質量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響 并帶動了其他部門向大客戶部學習。團隊齊心共努力，營銷服務結碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認可?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴大了大客戶市場的占有份額，營銷服務工作水平得到了大幅度的提升?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務部這支學習型團隊將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨有的開拓精神、務實品質和扎實作風，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!第四篇：創(chuàng)建學習型團隊爭做知識型員工先進集體（定稿）文章標題：創(chuàng)建學習型團隊爭做知識型員工先進集體當今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創(chuàng)造未來。多年來，新疆**市分公司積極開展學習型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要采取了集體組織學習與個人學習相結合，業(yè)務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的創(chuàng)建活動中，打造學習型企業(yè)、學習型班組和知識型員工。**市分公司大客戶服務部就是一個在開展創(chuàng)建學習型組織活動中涌現(xiàn)出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負著墾區(qū)大客戶的服務工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他