【文章內(nèi)容簡介】 2B2A2D2B D二、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）ACEABDBCDCDEBCABDBCEACABCAB1CDE1ABC1ADE1ABCD1BCE案例分析題（一）參考答案（1）對(duì)于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備（2）物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。案例分析題（二）參考答案1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落，其本身是有過錯(cuò)的。3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛柵_(tái)屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對(duì)于陽臺(tái)上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場(chǎng)管理；配合政府開展社區(qū)管理。注意事項(xiàng)： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。2）3）遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。案例分析題（三）參考答案問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；(3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。問題3 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時(shí)）”或(2005年8月1日(零時(shí)）”均可以得分(3分)。問題4 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作，(1分)。(2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。案例分析題（四）參考答案問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所(3)逐層尋查可疑人員蹤跡(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門詢問里面是否有人(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(2)通知辦公室使用人到場(chǎng)(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對(duì)事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料第三篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷一、單項(xiàng)選擇題[下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案代號(hào)統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，共15分。]物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)，并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A．業(yè)主公約B．物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C．合同法D．物業(yè)服務(wù)合同新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）的暫定期。A．半年B．一年C．二年D．三年某物業(yè)管理公司管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。A．一級(jí)B．二級(jí)C．三級(jí)D．臨時(shí)物業(yè)管理招標(biāo)中關(guān)于評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說法錯(cuò)誤的是（）。A．評(píng)標(biāo)專家由政府建立的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘谐槿．評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)客觀公正地履行職責(zé)C．評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)識(shí)一般為5人以上單數(shù)，招標(biāo)人數(shù)代表不少于1/2D．評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組建合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個(gè)階段。A．邀請(qǐng)要約、承諾B．要約、反要約C．要約、承諾D．邀請(qǐng)要約、反要約《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的（）。A．書面合同B．口頭合同C．事實(shí)合同D．其他合同（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理物業(yè)的依據(jù)。A．物業(yè)服務(wù)合同B．前期物業(yè)服務(wù)合同C．業(yè)主公約C．早期介入合同物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的、內(nèi)容是（）：A．是否符合承接查驗(yàn)條件B．成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組C．與業(yè)主委員會(huì)共同擬訂維修整改計(jì)劃D．準(zhǔn)備資料和工具新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為（）：A．物業(yè)管理企業(yè)B．業(yè)主大會(huì)C．社區(qū)居民委員會(huì)D．建設(shè)行政主管部門物業(yè)管理單位實(shí)施裝修管理的政策依據(jù)主要是（）以及其它規(guī)定。A．《住宅使用說明書》B．建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》D．《業(yè)主公約》二、多項(xiàng)選擇題[下列各題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案代號(hào)統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，每題2分，共20分]前期物業(yè)管理招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，并可在（）發(fā)布免費(fèi)招標(biāo)公告。A、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)B、《中國物業(yè)管理》雜志C、中國建設(shè)報(bào)D、中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）特點(diǎn)。A、合同期長B、期限明確C、服務(wù)費(fèi)用合理D、穩(wěn)定性強(qiáng)下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件？（）A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的。C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的。D、物業(yè)管理企業(yè)法定代表人被依法逮捕。從發(fā)生原因和責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是（）A、施工單位引起的質(zhì)量問題B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)失職C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題D、業(yè)主委員會(huì)未能發(fā)揮作用物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（）等工作。A、綠化翻新改造B、花木種植C、環(huán)境布置D、節(jié)假日擺花為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作？（）A、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查B、建立專業(yè)消防隊(duì)伍C、完善消防管理制度D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作車輛管理注意事項(xiàng)主要有哪些？（）A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯；B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系；C、車輛停放必須符業(yè)主公約規(guī)定，切忌停放小區(qū)道路兩旁；D、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)。物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（）階段。A、事先準(zhǔn)備B、事中控制C、事后處理D、事后分析物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括（）A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）B、管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本C、可收費(fèi)的管理面積D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃某物業(yè)管理分公司擬寫行政公文，下列行政公文