【文章內(nèi)容簡介】 2B2A2D2B D二、多項選擇題（共30題，每題2分）ACEABDBCDCDEBCABDBCEACABCAB1CDE1ABC1ADE1ABCD1BCE案例分析題（一）參考答案（1）對于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備（2）物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。案例分析題（二）參考答案1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。2）不屬于不可抗力，因為這是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因為陽臺屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品，應(yīng)及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)送達整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。注意事項： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。2）3）遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護好現(xiàn)場，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。案例分析題（三）參考答案問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；(3）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。問題3 答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時）”或(2005年8月1日(零時）”均可以得分(3分)。問題4 答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費甲，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作，(1分)。(2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。案例分析題（四）參考答案問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所(3)逐層尋查可疑人員蹤跡(4)報告公司領(lǐng)導(dǎo)問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門詢問里面是否有人(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關(guān)人員到來問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)保護現(xiàn)場(2)通知辦公室使用人到場(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料第三篇：物業(yè)管理實務(wù)模擬試卷一、單項選擇題[下列各題只有一個正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，共15分。]物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)，并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。A．業(yè)主公約B．物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)C．合同法D．物業(yè)服務(wù)合同新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）的暫定期。A．半年B．一年C．二年D．三年某物業(yè)管理公司管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。A．一級B．二級C．三級D．臨時物業(yè)管理招標(biāo)中關(guān)于評標(biāo)委員會的說法錯誤的是（）。A．評標(biāo)專家由政府建立的物業(yè)管理評標(biāo)專家?guī)熘谐槿．評標(biāo)委員會應(yīng)客觀公正地履行職責(zé)C．評標(biāo)委員會認識一般為5人以上單數(shù)，招標(biāo)人數(shù)代表不少于1/2D．評標(biāo)委員會由招標(biāo)人或招標(biāo)代理機構(gòu)負責(zé)組建合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。A．邀請要約、承諾B．要約、反要約C．要約、承諾D．邀請要約、反要約《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问剑簿褪峭ǔＨ藗兯f的（）。A．書面合同B．口頭合同C．事實合同D．其他合同（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理物業(yè)的依據(jù)。A．物業(yè)服務(wù)合同B．前期物業(yè)服務(wù)合同C．業(yè)主公約C．早期介入合同物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗準(zhǔn)備工作的、內(nèi)容是（）：A．是否符合承接查驗條件B．成立物業(yè)承接查驗小組C．與業(yè)主委員會共同擬訂維修整改計劃D．準(zhǔn)備資料和工具新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為（）：A．物業(yè)管理企業(yè)B．業(yè)主大會C．社區(qū)居民委員會D．建設(shè)行政主管部門物業(yè)管理單位實施裝修管理的政策依據(jù)主要是（）以及其它規(guī)定。A．《住宅使用說明書》B．建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C．《業(yè)主（住戶）手冊》D．《業(yè)主公約》二、多項選擇題[下列各題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，每題2分，共20分]前期物業(yè)管理招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，并可在（）發(fā)布免費招標(biāo)公告。A、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)B、《中國物業(yè)管理》雜志C、中國建設(shè)報D、中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）特點。A、合同期長B、期限明確C、服務(wù)費用合理D、穩(wěn)定性強下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件？（）A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的。D、物業(yè)管理企業(yè)法定代表人被依法逮捕。從發(fā)生原因和責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是（）A、施工單位引起的質(zhì)量問題B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗失職C、由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、運行管理不經(jīng)濟等問題D、業(yè)主委員會未能發(fā)揮作用物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括了（）等工作。A、綠化翻新改造B、花木種植C、環(huán)境布置D、節(jié)假日擺花為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強哪些工作？（）A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查B、建立專業(yè)消防隊伍C、完善消防管理制度D、加強消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護保養(yǎng)工作車輛管理注意事項主要有哪些？（）A、車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯；B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系；C、車輛停放必須符業(yè)主公約規(guī)定，切忌停放小區(qū)道路兩旁；D、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)。物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（）階段。A、事先準(zhǔn)備B、事中控制C、事后處理D、事后分析物業(yè)服務(wù)費支出的編制依據(jù)包括（）A、收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）B、管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務(wù)成本C、可收費的管理面積D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃某物業(yè)管理分公司擬寫行政公文，下列行政公文