臨床科室星級護士評選方案(編輯修改稿)
2025-10-14 02:57 本頁面
【文章內容簡介】 增強全院護士的服務意識，使護士能主動為病人提供全方位的護理服務，讓病人滿意率逐漸提高，爭取達到98％以上。提高全院護士的整體業(yè)務素質：在不斷的護理技能抽考中提高護士的操作技能，在不斷的檢查中規(guī)范護士的行為。提高護士工作責任心，增強工作主動性。開展護理星級服務管理后，可使部門的各項規(guī)章制度得到很好的落實。提高全院護士的工作積極性。因為每個人都需要自我激勵，都需要得到來自同事、團體、組織方面的激勵。戴星牌上崗，可起到激勵自己、激勵同事的作用。如果每個三星護士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴格要求自己，并積極主動、盡職盡責地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護士要想爭取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學習、服務等各方面不斷攀升，這樣就可激發(fā)全院護士的工作熱情，真正將制度管人落到實處。二、組織領導護理部成立護士星級服務管理小組，由護理管理人員組成；各科室成立考評小組，由護士長和護士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據(jù)細則要求，護士每天記錄工作量，護士長不定時檢查其真實性，每月總結1次，前2名者可適當加分?？偪荚u處：由院考評委員會主任、副主任負責（見院考核委員會名單）護士星級服務管理小組人員名單：組長：成員：考評小組人員名單:導醫(yī)組：治療部：輸液部：三、護理星級服務的啟動程序（一）啟動大會：護理部組織召開全院護士動員大會。會上選各部門代表發(fā)言；選護士長代表向全院護理人員發(fā)出倡議；由院長在會上作動員報告；護理部主任對每個崗位的星級服務考核標準進行逐條解釋，以便使每個護士都能了解星級服務考核標準，積極參與此項工作的開展；院長逐一給全體護士長授星(每人從“一星”開始)，同時把各科護士的服務牌交與護士長，由她們再給每位護士授星。以此振奮精神，激發(fā)每個護士的工作熱情，將護理服務引入到競爭機制中。（二）對首批被評為3星級的護士進行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護士群體中無形開展競賽，使病人得到實實在在的優(yōu)質服務。同時，醫(yī)院簡報及時報道星級服務的開展情況，并對獲得“三星”的護士給予通報表揚，以激勵護士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學、趕、幫、超工作氛圍。（三）活動時間：本活動從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實施。四、星級評定標準及分配比例參照“護理績效考核標準”、“醫(yī)院考核獎懲條例”、“員工手冊”執(zhí)行評定。星級服務標準分配和各星級護士所占的相對比例。以部門為單位，按百分制計算護士的考核分數(shù)，大于95－100分為三“★”護士，占20%；90～“★”護士，占60%；85～“★”護士，小于85分為無星護士，后二種占20%。五、星級護士考核措施：對星級護士實行動態(tài)管理：做到每月有考核，每2個月總評星一次，采取護理部測評、部門考核小組考評、護士之間互評及病人打分四方面的綜合性測評措施。部門考評小組每月進行2次考核，護士長不定時抽查，把檢查結果記錄在臺帳上并反饋到個人，作為部門護士長考評的依據(jù)。護理部測評（占15%）護理部經常深入到各個護理崗位，檢查護士的工作情況，對不符合星級服務考核標準的，根據(jù)考核標準扣分。護士長測評及科室考核小組測評（占55%）護士長在每日工作中，帶領科室考評小組依照考核內容隨時檢查全科護士的工作情況，對不符合標準的記錄在案。每周至少對每個人考核2－4項，每月召集科室考評小組對全科護士的工作情況進行打分一次，每兩個月總評分一次，采取兩個月的平均數(shù)決定升降護士星級。全科護士相互測評（占10%）
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