臨床科室星級(jí)護(hù)士評(píng)選方案(編輯修改稿)
2025-10-14 02:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 增強(qiáng)全院護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，使護(hù)士能主動(dòng)為病人提供全方位的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意率逐漸提高，爭(zhēng)取達(dá)到98％以上。提高全院護(hù)士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)：在不斷的護(hù)理技能抽考中提高護(hù)士的操作技能，在不斷的檢查中規(guī)范護(hù)士的行為。提高護(hù)士工作責(zé)任心，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。開展護(hù)理星級(jí)服務(wù)管理后，可使部門的各項(xiàng)規(guī)章制度得到很好的落實(shí)。提高全院護(hù)士的工作積極性。因?yàn)槊總€(gè)人都需要自我激勵(lì)，都需要得到來自同事、團(tuán)體、組織方面的激勵(lì)。戴星牌上崗，可起到激勵(lì)自己、激勵(lì)同事的作用。如果每個(gè)三星護(hù)士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴(yán)格要求自己，并積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護(hù)士要想爭(zhēng)取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)等各方面不斷攀升，這樣就可激發(fā)全院護(hù)士的工作熱情，真正將制度管人落到實(shí)處。二、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理部成立護(hù)士星級(jí)服務(wù)管理小組，由護(hù)理管理人員組成；各科室成立考評(píng)小組，由護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據(jù)細(xì)則要求，護(hù)士每天記錄工作量，護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)檢查其真實(shí)性，每月總結(jié)1次，前2名者可適當(dāng)加分?？偪荚u(píng)處：由院考評(píng)委員會(huì)主任、副主任負(fù)責(zé)（見院考核委員會(huì)名單）護(hù)士星級(jí)服務(wù)管理小組人員名單：組長(zhǎng)：成員：考評(píng)小組人員名單:導(dǎo)醫(yī)組：治療部：輸液部：三、護(hù)理星級(jí)服務(wù)的啟動(dòng)程序（一）啟動(dòng)大會(huì)：護(hù)理部組織召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上選各部門代表發(fā)言；選護(hù)士長(zhǎng)代表向全院護(hù)理人員發(fā)出倡議；由院長(zhǎng)在會(huì)上作動(dòng)員報(bào)告；護(hù)理部主任對(duì)每個(gè)崗位的星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條解釋，以便使每個(gè)護(hù)士都能了解星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，積極參與此項(xiàng)工作的開展；院長(zhǎng)逐一給全體護(hù)士長(zhǎng)授星(每人從“一星”開始)，同時(shí)把各科護(hù)士的服務(wù)牌交與護(hù)士長(zhǎng)，由她們?cè)俳o每位護(hù)士授星。以此振奮精神，激發(fā)每個(gè)護(hù)士的工作熱情，將護(hù)理服務(wù)引入到競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中。（二）對(duì)首批被評(píng)為3星級(jí)的護(hù)士進(jìn)行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護(hù)士群體中無形開展競(jìng)賽，使病人得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)報(bào)道星級(jí)服務(wù)的開展情況，并對(duì)獲得“三星”的護(hù)士給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，以激勵(lì)護(hù)士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學(xué)、趕、幫、超工作氛圍。（三）活動(dòng)時(shí)間：本活動(dòng)從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實(shí)施。四、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及分配比例參照“護(hù)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)院考核獎(jiǎng)懲條例”、“員工手冊(cè)”執(zhí)行評(píng)定。星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分配和各星級(jí)護(hù)士所占的相對(duì)比例。以部門為單位，按百分制計(jì)算護(hù)士的考核分?jǐn)?shù)，大于95－100分為三“★”護(hù)士，占20%；90～“★”護(hù)士，占60%；85～“★”護(hù)士，小于85分為無星護(hù)士，后二種占20%。五、星級(jí)護(hù)士考核措施：對(duì)星級(jí)護(hù)士實(shí)行動(dòng)態(tài)管理：做到每月有考核，每2個(gè)月總評(píng)星一次，采取護(hù)理部測(cè)評(píng)、部門考核小組考評(píng)、護(hù)士之間互評(píng)及病人打分四方面的綜合性測(cè)評(píng)措施。部門考評(píng)小組每月進(jìn)行2次考核，護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)抽查，把檢查結(jié)果記錄在臺(tái)帳上并反饋到個(gè)人，作為部門護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)的依據(jù)。護(hù)理部測(cè)評(píng)（占15%）護(hù)理部經(jīng)常深入到各個(gè)護(hù)理崗位，檢查護(hù)士的工作情況，對(duì)不符合星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)及科室考核小組測(cè)評(píng)（占55%）護(hù)士長(zhǎng)在每日工作中，帶領(lǐng)科室考評(píng)小組依照考核內(nèi)容隨時(shí)檢查全科護(hù)士的工作情況，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的記錄在案。每周至少對(duì)每個(gè)人考核2－4項(xiàng)，每月召集科室考評(píng)小組對(duì)全科護(hù)士的工作情況進(jìn)行打分一次，每?jī)蓚€(gè)月總評(píng)分一次，采取兩個(gè)月的平均數(shù)決定升降護(hù)士星級(jí)。全科護(hù)士相互測(cè)評(píng)（占10%）
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