臨床科室星級護(hù)士評選方案(編輯修改稿)
2024-10-14 02:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 增強(qiáng)全院護(hù)士的服務(wù)意識，使護(hù)士能主動為病人提供全方位的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意率逐漸提高，爭取達(dá)到98％以上。提高全院護(hù)士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)：在不斷的護(hù)理技能抽考中提高護(hù)士的操作技能，在不斷的檢查中規(guī)范護(hù)士的行為。提高護(hù)士工作責(zé)任心，增強(qiáng)工作主動性。開展護(hù)理星級服務(wù)管理后，可使部門的各項規(guī)章制度得到很好的落實(shí)。提高全院護(hù)士的工作積極性。因為每個人都需要自我激勵，都需要得到來自同事、團(tuán)體、組織方面的激勵。戴星牌上崗，可起到激勵自己、激勵同事的作用。如果每個三星護(hù)士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴(yán)格要求自己，并積極主動、盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護(hù)士要想爭取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)等各方面不斷攀升，這樣就可激發(fā)全院護(hù)士的工作熱情，真正將制度管人落到實(shí)處。二、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理部成立護(hù)士星級服務(wù)管理小組，由護(hù)理管理人員組成；各科室成立考評小組，由護(hù)士長和護(hù)士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據(jù)細(xì)則要求，護(hù)士每天記錄工作量，護(hù)士長不定時檢查其真實(shí)性，每月總結(jié)1次，前2名者可適當(dāng)加分?？偪荚u處：由院考評委員會主任、副主任負(fù)責(zé)（見院考核委員會名單）護(hù)士星級服務(wù)管理小組人員名單：組長：成員：考評小組人員名單:導(dǎo)醫(yī)組：治療部：輸液部：三、護(hù)理星級服務(wù)的啟動程序（一）啟動大會：護(hù)理部組織召開全院護(hù)士動員大會。會上選各部門代表發(fā)言；選護(hù)士長代表向全院護(hù)理人員發(fā)出倡議；由院長在會上作動員報告；護(hù)理部主任對每個崗位的星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條解釋，以便使每個護(hù)士都能了解星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，積極參與此項工作的開展；院長逐一給全體護(hù)士長授星(每人從“一星”開始)，同時把各科護(hù)士的服務(wù)牌交與護(hù)士長，由她們再給每位護(hù)士授星。以此振奮精神，激發(fā)每個護(hù)士的工作熱情，將護(hù)理服務(wù)引入到競爭機(jī)制中。（二）對首批被評為3星級的護(hù)士進(jìn)行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護(hù)士群體中無形開展競賽，使病人得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，醫(yī)院簡報及時報道星級服務(wù)的開展情況，并對獲得“三星”的護(hù)士給予通報表揚(yáng)，以激勵護(hù)士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學(xué)、趕、幫、超工作氛圍。（三）活動時間：本活動從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實(shí)施。四、星級評定標(biāo)準(zhǔn)及分配比例參照“護(hù)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)院考核獎懲條例”、“員工手冊”執(zhí)行評定。星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分配和各星級護(hù)士所占的相對比例。以部門為單位，按百分制計算護(hù)士的考核分?jǐn)?shù)，大于95－100分為三“★”護(hù)士，占20%；90～“★”護(hù)士，占60%；85～“★”護(hù)士，小于85分為無星護(hù)士，后二種占20%。五、星級護(hù)士考核措施：對星級護(hù)士實(shí)行動態(tài)管理：做到每月有考核，每2個月總評星一次，采取護(hù)理部測評、部門考核小組考評、護(hù)士之間互評及病人打分四方面的綜合性測評措施。部門考評小組每月進(jìn)行2次考核，護(hù)士長不定時抽查，把檢查結(jié)果記錄在臺帳上并反饋到個人，作為部門護(hù)士長考評的依據(jù)。護(hù)理部測評（占15%）護(hù)理部經(jīng)常深入到各個護(hù)理崗位，檢查護(hù)士的工作情況，對不符合星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。護(hù)士長測評及科室考核小組測評（占55%）護(hù)士長在每日工作中，帶領(lǐng)科室考評小組依照考核內(nèi)容隨時檢查全科護(hù)士的工作情況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的記錄在案。每周至少對每個人考核2－4項，每月召集科室考評小組對全科護(hù)士的工作情況進(jìn)行打分一次，每兩個月總評分一次，采取兩個月的平均數(shù)決定升降護(hù)士星級。全科護(hù)士相互測評（占10%）
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