【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的一般過程；采取多種形式動(dòng)員組織職工參與；通過社區(qū)活動(dòng)參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動(dòng)使員工放松身心，增進(jìn)交流十個(gè)熱點(diǎn)問題/話題提醒①留守兒童需要及保護(hù)服務(wù) ②老年人自殺評(píng)估及個(gè)案管理 ③老年人評(píng)估內(nèi)容及注意事項(xiàng) ④流動(dòng)?jì)D女就業(yè)和社會(huì)服務(wù) ⑤基層?jì)D女參政及增權(quán)服務(wù) ⑥失獨(dú)家庭的需要及社區(qū)服務(wù) ⑦吸毒人員的同伴教育及服務(wù) ⑧家庭系統(tǒng)視角下的家庭服務(wù)⑨社區(qū)廣場(chǎng)舞擾民及資源聯(lián)結(jié)/社區(qū)停車位不足問題及資源聯(lián)結(jié) ⑩醫(yī)院急診室醫(yī)生減壓小組第二部分 答題思路與技巧點(diǎn)撥u 換位思考：閱讀案例過程中，假設(shè)自己是出題人，你會(huì)從什么角度考察此問題？ ，再解讀問題 ，帶著問題去分析案例答題思路與技巧點(diǎn)撥u ，輕松應(yīng)考，認(rèn)真審題 u ，并標(biāo)號(hào) u ，整理好思路 u ，分條列出，切忌長(zhǎng)篇大段論 u ，輕輕劃掉即可 u ，第二問多拿分 u ，個(gè)人角度的生心社u ，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充量（社工價(jià)值觀、人在情境中）u ，專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同樣適用，學(xué)會(huì)總結(jié)提煉 u ，方案設(shè)計(jì)盡量留5060分鐘第三部分 考試注意事項(xiàng)u 兩證：身份證、準(zhǔn)考證（提前打?。?；u 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）u 答題卡：認(rèn)真書寫，切忌超出答題區(qū)域，切忌答錯(cuò)區(qū)域u 考號(hào)認(rèn)真涂，勿涂不相干內(nèi)容 u 帶手表計(jì)時(shí)，把握好時(shí)間：150分鐘 u 預(yù)留510分鐘檢查答題卡第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)(書上重點(diǎn))第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程11 接案成功的接案是社工助人活動(dòng)的前提。一、接案的步驟與核心技巧該階段的主要工作步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題、決定是否接案、訂閱初步協(xié)議。(一)接案前的準(zhǔn)備。當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來社工機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社工所做的工作就是社工過程中的第一階段，即“接案”。它是社工與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社工服務(wù)的過程，是社工與潛在服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)過程的開始。其目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。⑴了解來源。來源和類型是影響社工的角色，也影響社工與服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系的建立，服務(wù)對(duì)象的來源有有三種：①主動(dòng)求助者。指一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出其能力之外而不能解決的問題，主動(dòng)來尋求幫助，他們比較了解社工機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息，知道機(jī)構(gòu)能為他們提供什么服務(wù)，要通過“接案會(huì)談”篩選機(jī)構(gòu)的服務(wù)需要，提醒服務(wù)對(duì)象、篩選服務(wù)對(duì)象是接案工作的目的之一。②由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的。由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重問題的個(gè)人、家庭或群體問題，而影響到了正常社會(huì)功能的發(fā)揮，從而要求社工介入幫助其解決問題。這類服務(wù)對(duì)象的需要具有多樣性，因此機(jī)構(gòu)也存在篩選服務(wù)對(duì)象的問題，若不能提供滿足需要的服務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行再“轉(zhuǎn)介”。③由社工通過外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的。是由社工主動(dòng)接觸并使其接受服務(wù)的人。外展是向潛在服務(wù)對(duì)象推銷機(jī)構(gòu)服務(wù)的有效方法，體現(xiàn)了社工對(duì)社會(huì)的承諾，面對(duì)外展服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工的重要工作和任務(wù)是消除其對(duì)機(jī)構(gòu)社工的不信任感，并引導(dǎo)他們接受服務(wù)。⑵認(rèn)定類型。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的來源可將其按尋求服務(wù)時(shí)意愿分為：①自愿型服務(wù)對(duì)象。指認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而主動(dòng)向社工求助的，以及其他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為服務(wù)對(duì)象的人，他們求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社工較容易與其建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)服務(wù)與其需要比較吻合。②非自愿型服務(wù)對(duì)象。指由政府、法院或其他權(quán)力部門或個(gè)人(父母、師長(zhǎng))將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象，他們被動(dòng)接受幫助，在接受服務(wù)時(shí)會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，不易與其建立專業(yè)關(guān)系，需細(xì)致的工作和嫻熟的工作技巧。⑶現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。已經(jīng)使用社工所提供的資源或正在接受社工協(xié)助的服務(wù)對(duì)象稱為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象；尚未使用或接受社工協(xié)助和社會(huì)資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象稱為潛在服務(wù)對(duì)象。例如在 個(gè)父母因孩子學(xué)校生活適應(yīng)困難而求助的案例中，學(xué)生在老師的介紹下，接受社工協(xié)助，是現(xiàn)有的實(shí)際服務(wù)對(duì)象；而面對(duì)孩子的問題束手無策的父母也需要協(xié)助，因此“父母”是潛在服務(wù)對(duì)象。接案階段，社工的任務(wù)是不僅要為現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象工作，同時(shí)也要聯(lián)系潛在服務(wù)對(duì)象，幫助其了解、接受社工服務(wù)對(duì)他們的意義，使其成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。⑷了解服務(wù)對(duì)象的求助過程。為準(zhǔn)備接案，社工還需要了解服務(wù)對(duì)象的求助過程。大多數(shù)服務(wù)對(duì)象在求助前通常都有過自己努力去解決問題的經(jīng)歷，當(dāng)自己無力解決問題時(shí)，先求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，使用非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)來解決問題或滿足需要，如求助親朋、同事、鄰里等，無果后進(jìn)入社工服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。接案準(zhǔn)備包括：⑴服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備，①事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過服務(wù)。對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社工所能提供的服務(wù)不相符；或是社工提供的服務(wù)不能解決問題，或服務(wù)對(duì)象沒有充分動(dòng)機(jī)，投入必要時(shí)間、力量和資源。即使終止服務(wù)，社工也有責(zé)任幫助服務(wù)對(duì)象獲得其他服務(wù)的機(jī)會(huì)。②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，可以是正式的，也可以是非正式的。③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。若社工與服務(wù)對(duì)象對(duì)問題達(dá)成共識(shí)，服務(wù)對(duì)象愿意由機(jī)構(gòu)和社工提供協(xié)助，那就要對(duì)問題的輕重緩急與先后順序進(jìn)行討論，進(jìn)入下一階段工作。⑴主動(dòng)介紹自己。是初次面談的重要技巧。當(dāng)社工接受有關(guān)人士要求介入服務(wù)對(duì)象生活時(shí)，很多時(shí)候會(huì)引起對(duì)方的憤怒的焦慮，直到他們明白社工協(xié)助的動(dòng)機(jī)，對(duì)他們了解多少，社工到底要什么后，都會(huì)接受社工的介入。因此社工先要介紹自己，包括姓名、在機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)什么工作、個(gè)人專長(zhǎng)、為其提供服務(wù)的目的、將怎樣提供服務(wù)等。⑵溝通。即人際溝通，是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人借助語言和非語言符號(hào)互相交換信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。社工在接案階段通過面談與服務(wù)對(duì)象溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，交流對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及社工機(jī)構(gòu)的功能，以及社工對(duì)角色的看法和期望。除上述事實(shí)性內(nèi)容外，社工還要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通指通過人際交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的，其功能是①提供支持。②減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮。③協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己?jiǎn)栴}的正確想法。④促使服務(wù)對(duì)象為解決問題而采取有效行動(dòng)。⑶傾聽。面談的基本技巧，其運(yùn)用包括：①傾聽是通過語言或非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息，社工通過肢體傳達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)注以及從態(tài)度上傳達(dá)內(nèi)心的關(guān)注。②傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開放自己，以使社工更多地了解服務(wù)對(duì)象的情況，理解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，換位思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清想法，還要聽出對(duì)方所省略和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。③傾聽時(shí)，不僅要“聽”,還要“參與”，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)其敘述給予回應(yīng)，可以是言語性的，也可以是非言語性的，如用“嗯”、“是的”、“然后呢”等言語來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去，或用微笑、眼睛的關(guān)注、身體前傾、點(diǎn)頭等方式傳達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料。接案面談也是收集服務(wù)對(duì)象資料從而為社工服務(wù)提供事實(shí)依據(jù)的過程。資料收集要從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩方面進(jìn)行，以掌握服務(wù)對(duì)象個(gè)人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對(duì)象與環(huán)境和互動(dòng)情況。⑴個(gè)人資料。包括籍貫、年齡、性別、教育狀況、婚姻狀況、職業(yè)收入等。⑵身體狀況包括：服務(wù)對(duì)象的病史、有無殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期慢性病、目前生理狀況等。⑶服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。如服務(wù)的心理狀況，包括智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感信行為方式等。⑷服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境。包括服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況，服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)背景，學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，如家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家人間的關(guān)系、父母的影響以及鄰里關(guān)系。⑴詢問。直接向服務(wù)對(duì)象詢問，通過會(huì)談收集資料，為決定介入干預(yù)的方法提供依據(jù)。會(huì)談與詢問是社工獲得服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，還可以用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助對(duì)象表達(dá)自己的方法來獲得資料，這種方法能提示服務(wù)對(duì)象的感受、想法或動(dòng)機(jī)。是收集服務(wù)對(duì)象主觀性資料的有效方法。間接探詢可使用口頭詢問，也可以用書面問卷的方式進(jìn)行。會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談也可以是小組進(jìn)行。會(huì)談時(shí)常用技巧包括：提問、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)。角色扮演是一種投射技術(shù)，以角色扮演方式收集資料可以幫助社工了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題。問卷是很有用有收集資料工具，特別是在社區(qū)工作場(chǎng)所中，利用問卷可以收集社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料，試題可以是結(jié)構(gòu)性的(提供備選項(xiàng))，也可以是開放性的(按自己想法自由正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。(三)預(yù)估的任務(wù)。，即認(rèn)識(shí)、了解問題情境中的主要因素，并對(duì)其進(jìn)行深入研究。包括：⑴服務(wù)對(duì)象的背景資料。⑵服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料。⑶問題發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間。⑷服務(wù)對(duì)象為解決問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。(服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的實(shí)際感受)。要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己?jiǎn)栴}的，即認(rèn)識(shí)問題地服務(wù)對(duì)象處境中的意義。，這可以讓社工能由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅是停留在問題的表面。社工要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運(yùn)用以幫助其改變，識(shí)別環(huán)節(jié)中的積極因素即是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去思考、辨別情境中需改變及可以成為改變資源的部分，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上。幫助的方法多種多樣，包括個(gè)人工作、小組工作和大型工作。很多時(shí)候需綜合運(yùn)用這些方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。二、預(yù)估的基本步驟和過程(一)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要。包括問題是什么，問題的范圍、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。問題發(fā)生的原因，問題和需要的發(fā)展?fàn)顩r。確定服務(wù)對(duì)象，描述出服務(wù)對(duì)象與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系。社工應(yīng)注意：⑴服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法可能就是影響其解決問題的原因。⑵對(duì)處理問題方法的看法也會(huì)影響問題的解決。⑶與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系也會(huì)影響問題的解決。⑷政府政策也是影響問題解決的重要因素。了解服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與狀況能幫助社工加深對(duì)其問題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力，有形資源(金錢)和時(shí)間。(二)分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。將獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社工對(duì)的問題和需要認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性認(rèn)識(shí)去解釋問題，并尋求辦法去改變問題情境。社工要與服務(wù)對(duì)象一起界定所要解決的問題，并按問題的重要性和與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性將所要解決的問題列出先后次序。原則是多層次介入，包括直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)，以幫助解決問題，滿足需要，通過輔導(dǎo)改變其對(duì)問題的看法及應(yīng)對(duì)問題的技巧。同時(shí)還可以提供間接幫助，向有關(guān)部門反映相關(guān)問題，倡導(dǎo)發(fā)掘社會(huì)資源幫助脛對(duì)象解決問題。要清楚表達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的認(rèn)識(shí)，為社工和服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)、法庭以及與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)，提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象問題的準(zhǔn)確、詳細(xì)信息，預(yù)估摘要包括：⑴對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估。包括①自身存在的優(yōu)勢(shì)及可能導(dǎo)致其困難的問題。②服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。⑵對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估。包括家庭系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)和可能存在的發(fā)展不足等問題。家庭是個(gè)人生活最重要的場(chǎng)所，在個(gè)人生命和生活中起著不可替代的作用。家庭預(yù)估包括①家庭成員基本情況。②家庭基本情況。③家庭成員的角色和互動(dòng)情況。④家庭規(guī)劃。⑤家庭成員的溝通方式。⑥家庭關(guān)系。包括內(nèi)的次系統(tǒng)。⑦家庭決策和分工方式。⑶對(duì)報(bào)告對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。包括系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)和可能存在的劣勢(shì)。社會(huì)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象的主要社會(huì)支持，對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能及其發(fā)揮起重要作用，是人們的重要社會(huì)環(huán)境。其預(yù)估包括①社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮。②物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度。③方法：社工可通過解釋來讓服務(wù)對(duì)象了解設(shè)定目標(biāo)的意義，“我們對(duì)目前的問題已經(jīng)有了么多討論，為達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)要制訂明確目標(biāo)來督促你的行動(dòng)，也讓我知道如何幫助你，下面我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，應(yīng)采取何種行動(dòng)來達(dá)到你希望的目標(biāo)，好嗎？”。包括兩個(gè)步驟：⑴篩選目標(biāo)。指社工與服務(wù)對(duì)象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對(duì)各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行討論，方法：寫出可能的目標(biāo)，社工與服務(wù)對(duì)象逐個(gè)篩選，若不能確定可用從110的量變給每個(gè)待定目標(biāo)打分，挑出服務(wù)對(duì)象最希望、最迫切的改變目標(biāo)。⑵定義目標(biāo)。在目標(biāo)篩選出來后，將目標(biāo)界定清楚，以具體可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利于目標(biāo)的執(zhí)行。，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)。首先，清楚明白的目標(biāo)可以防止社工和服務(wù)對(duì)象對(duì)介入工作的分歧，使雙方能投入工作過程。其次，目標(biāo)陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負(fù)面的態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述。有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，即將服務(wù)對(duì)象要做的有益改變和成長(zhǎng)作為目標(biāo)界定的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)目標(biāo)及具體指標(biāo)。正向目標(biāo)是獲益性的，而非損失性的，它能減緩服務(wù)對(duì)象的反感，增強(qiáng)其正向態(tài)度和行為的動(dòng)機(jī)，是一種優(yōu)勢(shì)視角，能激發(fā)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的潛能。，具有操作性和可現(xiàn)實(shí)性。以服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的行為為介入目標(biāo)，這樣的目標(biāo)很具體，又可與改變前進(jìn)行對(duì)比，從而能夠測(cè)量，另外，介入目標(biāo)應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性，這要考慮服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)與能力，能投入的精力和時(shí)間，社工的專長(zhǎng)等因素，制定的目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的，以避免因無法實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方的積極性和自尊心造成挫傷。計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)是服務(wù)對(duì)象易理解的，有能力達(dá)到的，有資源支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。討論目標(biāo)的可行性非常重要，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)會(huì)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和信心。方法：社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行討論，幫助他們思考目標(biāo)的可行性與利弊，如果按現(xiàn)在的目標(biāo)去做你覺得對(duì)你有何影響？有哪些因素能幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？有無障礙？。為確保改變的努力能夠?qū)崿F(xiàn)，社工應(yīng)與服務(wù)對(duì)象討論決定執(zhí)行目標(biāo)的先后次序，使目標(biāo)真正成為服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)，而不是社工一廂情愿的自我決定。(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃工作目標(biāo)設(shè)定后，社工要與服務(wù)對(duì)象討論如何實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程。是發(fā)展有效行動(dòng)方案，明確任務(wù)責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。社工助人活動(dòng)中，系統(tǒng)是指社會(huì)成員之間的相互交流領(lǐng)域，也包括這些交流所引發(fā)的生理、心理過程。如思維、情感等。社工的介入系統(tǒng)也包括為幫助關(guān)注對(duì)象解決問題而需介入的其他政策系統(tǒng)，即客觀系統(tǒng)，選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象需要和問題預(yù)估的結(jié)果，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略，社會(huì)介入系統(tǒng)可分為個(gè)