【文章內(nèi)容簡介】 的一般過程；采取多種形式動員組織職工參與；通過社區(qū)活動參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流十個熱點問題/話題提醒①留守兒童需要及保護服務(wù) ②老年人自殺評估及個案管理 ③老年人評估內(nèi)容及注意事項 ④流動婦女就業(yè)和社會服務(wù) ⑤基層婦女參政及增權(quán)服務(wù) ⑥失獨家庭的需要及社區(qū)服務(wù) ⑦吸毒人員的同伴教育及服務(wù) ⑧家庭系統(tǒng)視角下的家庭服務(wù)⑨社區(qū)廣場舞擾民及資源聯(lián)結(jié)/社區(qū)停車位不足問題及資源聯(lián)結(jié) ⑩醫(yī)院急診室醫(yī)生減壓小組第二部分 答題思路與技巧點撥u 換位思考：閱讀案例過程中，假設(shè)自己是出題人，你會從什么角度考察此問題？ ，再解讀問題 ，帶著問題去分析案例答題思路與技巧點撥u ，輕松應(yīng)考，認真審題 u ，并標號 u ，整理好思路 u ，分條列出，切忌長篇大段論 u ，輕輕劃掉即可 u ，第二問多拿分 u ，個人角度的生心社u ，適當?shù)臄U充量（社工價值觀、人在情境中）u ，專業(yè)知識和服務(wù)經(jīng)驗同樣適用，學會總結(jié)提煉 u ，方案設(shè)計盡量留5060分鐘第三部分 考試注意事項u 兩證：身份證、準考證（提前打?。?；u 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）u 答題卡：認真書寫，切忌超出答題區(qū)域，切忌答錯區(qū)域u 考號認真涂，勿涂不相干內(nèi)容 u 帶手表計時，把握好時間：150分鐘 u 預留510分鐘檢查答題卡第五篇：社會工作實務(wù)(書上重點)第一章 社會工作實務(wù)的通用過程11 接案成功的接案是社工助人活動的前提。一、接案的步驟與核心技巧該階段的主要工作步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、決定是否接案、訂閱初步協(xié)議。(一)接案前的準備。當服務(wù)對象遇到困難前來社工機構(gòu)求助時，負責接待的社工所做的工作就是社工過程中的第一階段，即“接案”。它是社工與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社工服務(wù)的過程，是社工與潛在服務(wù)對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個過程的開始。其目標是要與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。⑴了解來源。來源和類型是影響社工的角色，也影響社工與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的建立，服務(wù)對象的來源有有三種：①主動求助者。指一個人、一個家庭或團體帶著超出其能力之外而不能解決的問題，主動來尋求幫助，他們比較了解社工機構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息，知道機構(gòu)能為他們提供什么服務(wù)，要通過“接案會談”篩選機構(gòu)的服務(wù)需要，提醒服務(wù)對象、篩選服務(wù)對象是接案工作的目的之一。②由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的。由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)存在嚴重問題的個人、家庭或群體問題，而影響到了正常社會功能的發(fā)揮，從而要求社工介入幫助其解決問題。這類服務(wù)對象的需要具有多樣性，因此機構(gòu)也存在篩選服務(wù)對象的問題，若不能提供滿足需要的服務(wù)時，可以進行再“轉(zhuǎn)介”。③由社工通過外展工作而成為服務(wù)對象的。是由社工主動接觸并使其接受服務(wù)的人。外展是向潛在服務(wù)對象推銷機構(gòu)服務(wù)的有效方法，體現(xiàn)了社工對社會的承諾，面對外展服務(wù)對象時，社工的重要工作和任務(wù)是消除其對機構(gòu)社工的不信任感，并引導他們接受服務(wù)。⑵認定類型。根據(jù)服務(wù)對象的來源可將其按尋求服務(wù)時意愿分為：①自愿型服務(wù)對象。指認識到需要協(xié)助而主動向社工求助的，以及其他人介紹而接觸社會服務(wù)機構(gòu)并愿意成為服務(wù)對象的人，他們求助動機強，社工較容易與其建立關(guān)系，機構(gòu)服務(wù)與其需要比較吻合。②非自愿型服務(wù)對象。指由政府、法院或其他權(quán)力部門或個人(父母、師長)將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給社工服務(wù)機構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，他們被動接受幫助，在接受服務(wù)時會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，不易與其建立專業(yè)關(guān)系，需細致的工作和嫻熟的工作技巧。⑶現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。已經(jīng)使用社工所提供的資源或正在接受社工協(xié)助的服務(wù)對象稱為現(xiàn)有服務(wù)對象；尚未使用或接受社工協(xié)助和社會資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象稱為潛在服務(wù)對象。例如在 個父母因孩子學校生活適應(yīng)困難而求助的案例中，學生在老師的介紹下，接受社工協(xié)助，是現(xiàn)有的實際服務(wù)對象；而面對孩子的問題束手無策的父母也需要協(xié)助，因此“父母”是潛在服務(wù)對象。接案階段，社工的任務(wù)是不僅要為現(xiàn)有的服務(wù)對象工作，同時也要聯(lián)系潛在服務(wù)對象，幫助其了解、接受社工服務(wù)對他們的意義，使其成為現(xiàn)有服務(wù)對象。⑷了解服務(wù)對象的求助過程。為準備接案，社工還需要了解服務(wù)對象的求助過程。大多數(shù)服務(wù)對象在求助前通常都有過自己努力去解決問題的經(jīng)歷，當自己無力解決問題時，先求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，使用非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)來解決問題或滿足需要，如求助親朋、同事、鄰里等，無果后進入社工服務(wù)機構(gòu)尋求幫助。接案準備包括：⑴服務(wù)對象資料準備，①事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過服務(wù)。對象對問題的看法和期望與社工所能提供的服務(wù)不相符；或是社工提供的服務(wù)不能解決問題，或服務(wù)對象沒有充分動機，投入必要時間、力量和資源。即使終止服務(wù)，社工也有責任幫助服務(wù)對象獲得其他服務(wù)的機會。②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，可以是正式的，也可以是非正式的。③進入下一個助人階段。若社工與服務(wù)對象對問題達成共識，服務(wù)對象愿意由機構(gòu)和社工提供協(xié)助，那就要對問題的輕重緩急與先后順序進行討論，進入下一階段工作。⑴主動介紹自己。是初次面談的重要技巧。當社工接受有關(guān)人士要求介入服務(wù)對象生活時，很多時候會引起對方的憤怒的焦慮，直到他們明白社工協(xié)助的動機，對他們了解多少，社工到底要什么后，都會接受社工的介入。因此社工先要介紹自己，包括姓名、在機構(gòu)中負責什么工作、個人專長、為其提供服務(wù)的目的、將怎樣提供服務(wù)等。⑵溝通。即人際溝通，是一個人對另一個人借助語言和非語言符號互相交換信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。社工在接案階段通過面談與服務(wù)對象溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流對服務(wù)對象的問題及社工機構(gòu)的功能，以及社工對角色的看法和期望。除上述事實性內(nèi)容外，社工還要有意識地與服務(wù)對象進行治療性溝通。治療性溝通指通過人際交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的，其功能是①提供支持。②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮。③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己問題的正確想法。④促使服務(wù)對象為解決問題而采取有效行動。⑶傾聽。面談的基本技巧，其運用包括：①傾聽是通過語言或非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_一個信息，社工通過肢體傳達對服務(wù)對象的關(guān)注以及從態(tài)度上傳達內(nèi)心的關(guān)注。②傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，以使社工更多地了解服務(wù)對象的情況，理解對方所表達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，換位思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清想法，還要聽出對方所省略和沒有表達出來的內(nèi)容。③傾聽時，不僅要“聽”,還要“參與”，與服務(wù)對象互動，對其敘述給予回應(yīng)，可以是言語性的，也可以是非言語性的，如用“嗯”、“是的”、“然后呢”等言語來鼓勵對方繼續(xù)說下去，或用微笑、眼睛的關(guān)注、身體前傾、點頭等方式傳達對服務(wù)對象的關(guān)系。(三)收集服務(wù)對象的資料。接案面談也是收集服務(wù)對象資料從而為社工服務(wù)提供事實依據(jù)的過程。資料收集要從服務(wù)對象與其所處環(huán)境兩方面進行，以掌握服務(wù)對象個人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對象與環(huán)境和互動情況。⑴個人資料。包括籍貫、年齡、性別、教育狀況、婚姻狀況、職業(yè)收入等。⑵身體狀況包括：服務(wù)對象的病史、有無殘疾、遺傳病及長期慢性病、目前生理狀況等。⑶服務(wù)對象的特點與能力。如服務(wù)的心理狀況，包括智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感信行為方式等。⑷服務(wù)對象所處的環(huán)境。包括服務(wù)對象的人際關(guān)系狀況，服務(wù)對象的成長背景，學習、工作和生活環(huán)境，如家庭經(jīng)濟狀況、家人間的關(guān)系、父母的影響以及鄰里關(guān)系。⑴詢問。直接向服務(wù)對象詢問，通過會談收集資料，為決定介入干預的方法提供依據(jù)。會談與詢問是社工獲得服務(wù)對象資料的最基本工具，還可向與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，還可以用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對象進行角色扮演和完成句子的方式來幫助對象表達自己的方法來獲得資料，這種方法能提示服務(wù)對象的感受、想法或動機。是收集服務(wù)對象主觀性資料的有效方法。間接探詢可使用口頭詢問，也可以用書面問卷的方式進行。會談可以是個人會談也可以是小組進行。會談時常用技巧包括：提問、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)。角色扮演是一種投射技術(shù)，以角色扮演方式收集資料可以幫助社工了解服務(wù)對象的需要和問題。問卷是很有用有收集資料工具，特別是在社區(qū)工作場所中，利用問卷可以收集社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料，試題可以是結(jié)構(gòu)性的(提供備選項)，也可以是開放性的(按自己想法自由正確的計劃作出貢獻。(三)預估的任務(wù)。，即認識、了解問題情境中的主要因素，并對其進行深入研究。包括：⑴服務(wù)對象的背景資料。⑵服務(wù)對象所處的環(huán)境與服務(wù)對象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料。⑶問題發(fā)生與持續(xù)的時間。⑷服務(wù)對象為解決問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。(服務(wù)對象對問題的實際感受)。要認識服務(wù)對象是如何看待自己問題的，即認識問題地服務(wù)對象處境中的意義。，這可以讓社工能由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅是停留在問題的表面。社工要認識服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運用以幫助其改變，識別環(huán)節(jié)中的積極因素即是運用專業(yè)知識去思考、辨別情境中需改變及可以成為改變資源的部分，將著眼點放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上。幫助的方法多種多樣，包括個人工作、小組工作和大型工作。很多時候需綜合運用這些方法和介入途徑去幫助服務(wù)對象。二、預估的基本步驟和過程(一)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。包括問題是什么，問題的范圍、嚴重程度及持續(xù)的時間。問題發(fā)生的原因，問題和需要的發(fā)展狀況。確定服務(wù)對象，描述出服務(wù)對象與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系。社工應(yīng)注意：⑴服務(wù)對象對問題的看法可能就是影響其解決問題的原因。⑵對處理問題方法的看法也會影響問題的解決。⑶與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系也會影響問題的解決。⑷政府政策也是影響問題解決的重要因素。了解服務(wù)對象的發(fā)展階段與狀況能幫助社工加深對其問題與需要的認識和理解。包括預估服務(wù)對象參與解決問題的動機強度、學習的能力，有形資源(金錢)和時間。(二)分析服務(wù)對象的資料并作出預估摘要。將獲得的有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和社工對的問題和需要認識加以整理和組織，形成概念性認識去解釋問題，并尋求辦法去改變問題情境。社工要與服務(wù)對象一起界定所要解決的問題，并按問題的重要性和與目標實現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性將所要解決的問題列出先后次序。原則是多層次介入，包括直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)，以幫助解決問題，滿足需要，通過輔導改變其對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。同時還可以提供間接幫助，向有關(guān)部門反映相關(guān)問題，倡導發(fā)掘社會資源幫助脛對象解決問題。要清楚表達對服務(wù)對象問題的認識，為社工和服務(wù)對象、機構(gòu)、法庭以及與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)，提供關(guān)于服務(wù)對象問題的準確、詳細信息，預估摘要包括：⑴對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預估。包括①自身存在的優(yōu)勢及可能導致其困難的問題。②服務(wù)對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。⑵對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預估。包括家庭系統(tǒng)中的優(yōu)勢和可能存在的發(fā)展不足等問題。家庭是個人生活最重要的場所，在個人生命和生活中起著不可替代的作用。家庭預估包括①家庭成員基本情況。②家庭基本情況。③家庭成員的角色和互動情況。④家庭規(guī)劃。⑤家庭成員的溝通方式。⑥家庭關(guān)系。包括內(nèi)的次系統(tǒng)。⑦家庭決策和分工方式。⑶對報告對象所處的社會系統(tǒng)的預估。包括系統(tǒng)中的優(yōu)勢和可能存在的劣勢。社會系統(tǒng)是服務(wù)對象的主要社會支持，對服務(wù)對象社會功能及其發(fā)揮起重要作用，是人們的重要社會環(huán)境。其預估包括①社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮。②物理環(huán)境及對服務(wù)對象需要滿足的程度。③方法：社工可通過解釋來讓服務(wù)對象了解設(shè)定目標的意義，“我們對目前的問題已經(jīng)有了么多討論，為達到解決問題的目的，現(xiàn)要制訂明確目標來督促你的行動，也讓我知道如何幫助你，下面我們討論一下，看看什么是你認為最重要的目標，應(yīng)采取何種行動來達到你希望的目標，好嗎？”。包括兩個步驟：⑴篩選目標。指社工與服務(wù)對象一同找出期望達到的初步目標并對各個目標進行討論，方法：寫出可能的目標，社工與服務(wù)對象逐個篩選，若不能確定可用從110的量變給每個待定目標打分，挑出服務(wù)對象最希望、最迫切的改變目標。⑵定義目標。在目標篩選出來后，將目標界定清楚，以具體可操作的指標定義目標，以利于目標的執(zhí)行。，重在促進服務(wù)對象的成長。首先，清楚明白的目標可以防止社工和服務(wù)對象對介入工作的分歧，使雙方能投入工作過程。其次，目標陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負面的態(tài)度和行為作為目標進行陳述。有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標陳述，即將服務(wù)對象要做的有益改變和成長作為目標界定的重點，強調(diào)服務(wù)對象的成長目標及具體指標。正向目標是獲益性的，而非損失性的，它能減緩服務(wù)對象的反感，增強其正向態(tài)度和行為的動機，是一種優(yōu)勢視角，能激發(fā)調(diào)動服務(wù)對象的潛能。，具有操作性和可現(xiàn)實性。以服務(wù)對象期望達到的行為為介入目標，這樣的目標很具體，又可與改變前進行對比，從而能夠測量，另外，介入目標應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實性，這要考慮服務(wù)對象的動機與能力，能投入的精力和時間，社工的專長等因素，制定的目標是在一定時期內(nèi)能實現(xiàn)的，以避免因無法實現(xiàn)對雙方的積極性和自尊心造成挫傷。計劃的目標應(yīng)是服務(wù)對象易理解的，有能力達到的，有資源支持目標的實現(xiàn)。討論目標的可行性非常重要，適當?shù)哪繕藭鰪姺?wù)對象行動的動機和信心。方法：社工與服務(wù)對象進行討論，幫助他們思考目標的可行性與利弊，如果按現(xiàn)在的目標去做你覺得對你有何影響？有哪些因素能幫你實現(xiàn)這個目標？有無障礙？。為確保改變的努力能夠?qū)崿F(xiàn)，社工應(yīng)與服務(wù)對象討論決定執(zhí)行目標的先后次序，使目標真正成為服務(wù)對象的目標，而不是社工一廂情愿的自我決定。(二)構(gòu)建行動計劃工作目標設(shè)定后，社工要與服務(wù)對象討論如何實現(xiàn)既定的工作目標，構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程。是發(fā)展有效行動方案，明確任務(wù)責任的過程，也是決策行動的過程。社工助人活動中，系統(tǒng)是指社會成員之間的相互交流領(lǐng)域，也包括這些交流所引發(fā)的生理、心理過程。如思維、情感等。社工的介入系統(tǒng)也包括為幫助關(guān)注對象解決問題而需介入的其他政策系統(tǒng)，即客觀系統(tǒng)，選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要和問題預估的結(jié)果，通過對服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略，社會介入系統(tǒng)可分為個