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正文內(nèi)容

企業(yè)員工培訓(xùn)方案5篇(編輯修改稿)

2024-10-14 02:20 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論法。十、讓員工誠(chéng)實(shí)守信與人有約,就一定要切實(shí)履行,絕不可輕易毀約。首先,與人約定時(shí),應(yīng)注意:①不做太離譜的約定。②發(fā)言時(shí),要先衡量,哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說(shuō)的,哪些是不可說(shuō)的。③遇到自己不了解的事務(wù),或必須取得上司、他人同意者,應(yīng)予以保留,等回到公司與有關(guān)人員磋商后,再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。④要將約定的事薦記錄下來(lái),在洽談結(jié)束后,再互相確認(rèn)一下。⑤所做的約定,無(wú)論大小,都要向上司報(bào)告。約定完成之后,必須注意:①談完主題內(nèi)容后,不要再說(shuō)些無(wú)謂的話,應(yīng)該趕快道謝離去。②不要超過(guò)預(yù)定的時(shí)間,萬(wàn)一超過(guò),必須道歉。③離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。第二篇:企業(yè)員工培訓(xùn)方案揭東萬(wàn)竹園旅游景區(qū)2016年3月3人事部制日一、培訓(xùn)目的景區(qū)通過(guò)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn),逐步調(diào)整員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)尤其是作為一個(gè)旅游景區(qū),科學(xué)的培訓(xùn)顯得尤為重要。具體來(lái)說(shuō)新員工的培訓(xùn):一是引導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)入組織,熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件,并適應(yīng)景區(qū)環(huán)境的特殊性。二是規(guī)范員工的行為,加強(qiáng)員工的紀(jì)律性,提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高,從而提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。二、培訓(xùn)對(duì)象景區(qū)各部門員工,包括辦公室文員、財(cái)務(wù)部、票務(wù)員、小賣部服務(wù)員、收銀員、驗(yàn)票員、后勤部、餐廳服務(wù)員、項(xiàng)目管理人員、廚師、庫(kù)管員、水電工、保安、講解員、清潔員、園林工等三、培訓(xùn)歸口部門:辦公室在景區(qū)總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,辦公室全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助辦公室組織具體事宜。景區(qū)總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。四、培訓(xùn)原則與要求堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)景區(qū)成立的現(xiàn)實(shí)條件和實(shí)際需要,對(duì)員工分崗位、分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性確保培訓(xùn)質(zhì)量。要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)為景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)做好服務(wù)準(zhǔn)備。對(duì)培訓(xùn)不合格的員工不予上崗。五、培訓(xùn)方式 全體員工根據(jù)需要實(shí)行在崗培訓(xùn),具體工作由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),辦公室主任負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任,必要時(shí)全體員工集中培訓(xùn)。“授課+示范”、“理論+操作”、“參觀訪問(wèn)”、“案例研究”、“角色扮演”、“集體游戲”、“基本研討”“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”、“軍事訓(xùn)練”、“義務(wù)勞動(dòng)”等具體方式,寓教于樂,每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。,每天上午上班的前一小時(shí),每個(gè)部門對(duì)自己的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作安排。,多花時(shí)間培訓(xùn),為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備。旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉,并做好培訓(xùn)效果的反饋和修正。六、培訓(xùn)內(nèi)容(一)公司、景區(qū)介紹 (二)工作精神:一臉微笑,一聲問(wèn)候,一個(gè)請(qǐng)坐,一杯熱茶,一份關(guān)切,一聲再見。接待工作五個(gè)不:不能對(duì)游客說(shuō)“不知 道”或“不是我事我不管”;不能與游客爭(zhēng)吵;不能收受游客 的禮品、回扣;不能虛情假意、避重就輕;不能做任何有損于 景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情。,踏實(shí)做事。給員工發(fā)工資的既是老板也是游客。,不怕吃苦,互幫互助。,都要學(xué)會(huì)宣傳景區(qū)。(三)服務(wù)禮儀 概念解釋、學(xué)習(xí)禮儀的重要性 禮儀的作用:尊重、約束、教化、調(diào)節(jié) 服務(wù)禮儀的功能:人際溝通,提高行業(yè)形象、社會(huì)教養(yǎng)、展示傳 播儀態(tài)。:是人們?cè)谕庥^上可以明顯地察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作以及 在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。:站姿、點(diǎn)頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢(shì)等的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、注意事項(xiàng)、禁忌、錯(cuò)誤示范等。、引領(lǐng)、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等(四)儀容儀表、面容要求、肢部要求、個(gè)人衛(wèi)生、總體要求、分崗位要求。,按崗位要求著裝、制服穿著要求。(五)表情規(guī)范。微笑的練習(xí)、微笑的要求、微笑要適度。注視的方法、注視的禁忌(六)服務(wù)用語(yǔ) “您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您走好”、等。“太客氣了”、“過(guò)獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“慚愧”、“不好意思”等等。委婉語(yǔ)?!傲舨健?、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等。 與人相見說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求
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