企業(yè)員工培訓方案5篇(編輯修改稿)
2024-10-14 02:20 本頁面
【文章內容簡介】 論法。十、讓員工誠實守信與人有約，就一定要切實履行，絕不可輕易毀約。首先，與人約定時，應注意：①不做太離譜的約定。②發(fā)言時，要先衡量，哪些是自己權限內可說的，哪些是不可說的。③遇到自己不了解的事務，或必須取得上司、他人同意者，應予以保留，等回到公司與有關人員磋商后，再和對方聯(lián)絡。④要將約定的事薦記錄下來，在洽談結束后，再互相確認一下。⑤所做的約定，無論大小，都要向上司報告。約定完成之后，必須注意：①談完主題內容后，不要再說些無謂的話，應該趕快道謝離去。②不要超過預定的時間，萬一超過，必須道歉。③離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務機密。第二篇：企業(yè)員工培訓方案揭東萬竹園旅游景區(qū)2016年3月3人事部制日一、培訓目的景區(qū)通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步調整員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點尤其是作為一個旅游景區(qū)，科學的培訓顯得尤為重要。具體來說新員工的培訓：一是引導新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應景區(qū)環(huán)境的特殊性。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高，從而提高景區(qū)經濟效益。二、培訓對象景區(qū)各部門員工，包括辦公室文員、財務部、票務員、小賣部服務員、收銀員、驗票員、后勤部、餐廳服務員、項目管理人員、廚師、庫管員、水電工、保安、講解員、清潔員、園林工等三、培訓歸口部門：辦公室在景區(qū)總經理及常務副總經理的領導下，辦公室全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃，建立并完善員工培訓檔案、培訓設施設備使用管理。各部門負責人協(xié)助辦公室組織具體事宜。景區(qū)總經理和常務副總經理對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。四、培訓原則與要求堅持按需施教、務求實效的原則。根據景區(qū)成立的現(xiàn)實條件和實際需要，對員工分崗位、分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性確保培訓質量。要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實為景區(qū)對外營業(yè)做好服務準備。對培訓不合格的員工不予上崗。五、培訓方式 全體員工根據需要實行在崗培訓，具體工作由各部門主管領導負責，辦公室主任負有領導、監(jiān)督責任，必要時全體員工集中培訓?！笆谡n+示范”、“理論+操作”、“參觀訪問”、“案例研究”、“角色扮演”、“集體游戲”、“基本研討”“團隊活動”、“軍事訓練”、“義務勞動”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。，每天上午上班的前一小時，每個部門對自己的員工進行崗位培訓和工作安排。，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備。旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的反饋和修正。六、培訓內容（一）公司、景區(qū)介紹 （二）工作精神：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。接待工作五個不：不能對游客說“不知 道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客 的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于 景區(qū)形象和聲譽的事情。，踏實做事。給員工發(fā)工資的既是老板也是游客。，不怕吃苦，互幫互助。，都要學會宣傳景區(qū)。（三）服務禮儀 概念解釋、學習禮儀的重要性 禮儀的作用：尊重、約束、教化、調節(jié) 服務禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會教養(yǎng)、展示傳 播儀態(tài)。：是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作以及 在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。：站姿、點頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢等的標準動作、注意事項、禁忌、錯誤示范等。、引領、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等（四）儀容儀表、面容要求、肢部要求、個人衛(wèi)生、總體要求、分崗位要求。，按崗位要求著裝、制服穿著要求。（五）表情規(guī)范。微笑的練習、微笑的要求、微笑要適度。注視的方法、注視的禁忌?。┓沼谜Z “您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請您走好”、等。“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。委婉語。“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等。 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求
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