【文章內容簡介】 ）許多國家人口趨于老齡化；（4）許多國家的家庭在變化；（5）西方國家非家庭住戶也在迅速增加，非家庭住戶包括單身成年人住戶、兩人同居住戶、集體住戶；（6）許多國家的人口流動性大，人口流動的特點是：人口從農村流向城市、人口從城市流向郊區(qū)。41．影響消費者購買行為的主要因素有哪些？ 答案：影響消費者購買行為的主要因素有：1）．社會文化因素。文化因素包括文化、亞文化及社會階層對消費者行為所起到的影響，是各因素中對消費者的作用最為廣泛深遠的。2）．經(jīng)濟因素。影響消費行為的經(jīng)濟因素主要有商品價格、消費者收入和商品效用以及經(jīng)濟環(huán)境因素。3）．心理因素。影響消費者購買行為的心理因素，主要包括動機、知覺、學習、信念和態(tài)度等。4）．個人因素。購買者的決策也會受到個人外在特征的影響，特別是受其年齡所處的 生命周期階段、經(jīng)濟環(huán)境、生活方式、個性以及自我概念的影響。42．簡述差別定價策略的四種形式。答案：所謂差別定價，也叫價格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比較差異的價格銷售某種產品或勞務。差別定價有四種形式：1）．顧客差別定價。顧客差別定價即企業(yè)按照不同的價格把同一種產品或勞務賣給不同的顧客。例如，某汽車經(jīng)銷商按照目標價格把某種型號的汽車賣給顧客A，同時按照較低價格把同一型號的汽車賣給顧客B。這種價格歧視表明，顧客的需求強度和商品知識有所不同。2）．產品形式差別定價。產品形式差別定價即企業(yè)對不同型號或形式的產品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產品價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。3）．產品部位差別定價。產品部位差別定價即企業(yè)對于處于不同位置的產品或服務分別制定不同的價格，即使這些產品或服務的成本費用沒有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費用一樣，但是不同座位的票價有所不同，這是因為不同座位給人們提供的滿足感不同。4）．銷售時間差別定價。銷售時間差別定價即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產品或服務也分別制定不同的價格。43．關系營銷可分為哪幾個層次？答案：關系營銷有三個層次；層次越高，企業(yè)的潛在收益也就越大。①財務層次——企業(yè)通過價格優(yōu)惠，刺激顧客購買更多的產品和服務。例如：華信臺為學生顧客提供的臺費優(yōu)惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企業(yè)通過價格優(yōu)惠，與顧客建立財務聯(lián)系，其實質是購買顧客的忠誠感，因此，也就無法真正創(chuàng)造忠誠的顧客。②社交層次——這類營銷并不忽視價格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強調定制化的服務，盡力將顧客轉化為常客。視常客為朋友，這意味著企業(yè)要主動與他們保持聯(lián)系，向他們表示友誼s而且更重要的是信任他們。③結構層次——核心思想在于企業(yè)能夠使?？偷玫礁嘞M利益和更大使用價值，在企業(yè)與?？烷g建立起結構性伙伴關系——即，無論是理性上，還是感情上，合作總比不合作好。一方面，它極大地增加?？透馁徃偁帉κ址账韪冻龅拇鷥r，另一方面，它也極大地增加競爭對手顧客改購本企業(yè)服務所能獲得的利益；因此，使企業(yè)建立起長久的競爭優(yōu)勢。第二篇：全國2011年7月高等教育自學考試市場營銷學試題及答案絕密★考試結束前全國2011年7月高等教育自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．“深?！奔瘓F總裁曾說過：“企業(yè)必須在第一時間發(fā)現(xiàn)市場需求，并在第一時間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學是（D）A．產品觀念 C．推銷觀念B．社會營銷觀念 D．市場營銷觀念2．空調夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于（C）A．潛伏需求 C．不規(guī)則需求B．充分需求 D．過量需求3．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（C）A．市場滲透 C．市場開發(fā)B．產品開發(fā) D．多元化發(fā)展4．某面粉企業(yè)為了控制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（C）A．業(yè)務一體化 C．前向一體化B．后向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業(yè)務是家電生產，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產、旅游等領域。這種多元化增長方式屬于（C）A．集團多元化 C．水平多元化B．同心多元化 D．關聯(lián)多元化6．在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是（A）A．尋找和評價市場機會第1頁，共7頁 B．細分市場和選擇目標市場C．發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預算 D．執(zhí)行和控制市場營銷計劃7．某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果，應采用的實驗設計類型是（C）A．前后控制組分析法 C．階乘設計法B．簡單時間序列實驗法 D．重復時間序列實驗法8．衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（B）A．GDP C．可支配個人收入B．可隨意支配個人收入 D．個人收入9．消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內保持不變，并且會對使用該品 牌的所有產品都有不好的評價。這種心理因素是（B）A．動機 B．態(tài)度C．知覺D．學習10．王剛經(jīng)過反復思考長時間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行 為屬于（D）A．習慣型購買行為 C．協(xié)調型購買行為B．變化型購買行為 D．復雜型購買行為11．工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市場構成來說，這種需求屬于（D）A．消費者市場 C．生產者市場B．中間商市場 D．政府市場12．某技術人員協(xié)助決策者確定采購設備的規(guī)格、型號等。該技術人員在此購買決策中所扮演的角色是（B）A．采購者 C．使用者B．信息控制者 D．影響者13．某公司產品目前市場占有率為25％，預計未來3年市場占有率將下降到23％，但仍比最大的競爭對手高5％。該公司應采取的市場競爭戰(zhàn)略是（A）A．市場主導者戰(zhàn)略 C．市場跟隨者戰(zhàn)略B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 D．市場補缺者戰(zhàn)略14．國內某手機制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機型手機，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是（A）A．緊密跟隨 C．選擇跟隨B．盲目跟隨 D．距離跟隨15．某鞋廠專門生產學齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依據(jù)是（B）A．地理細分B．人口細分第2頁，共7頁 C．心理細分 D．行為細分16．甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產品、價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業(yè)采用的定位策略屬于（A）A．對峙定位 C．重新定位B．避強定位 D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（B）A．統(tǒng)一品牌 C．主副品牌B．個別品牌D．企業(yè)名稱加個別品牌18．能夠節(jié)約設計和印刷成本，帶動新產品銷售的包裝策略是（D）A．高檔包裝策略 C．附贈品包裝策略B．分等級包裝策略 D．相似包裝策略19．某新品牌洗衣粉采用“只選對的、不選貴的”廣告語進行大規(guī)模高強度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是（A）A．快速撇脂策略 C．緩慢撇脂策略B．快速滲透策略 D．緩慢滲透策略20．在新產品擴散過程中，告知他人有關新產品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為（C）A．建議者 C．意見領袖B．創(chuàng)新采用者 D．參照群體21．購買某產品1000件以下，單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（B）A．現(xiàn)金折扣 C．功能折扣B．數(shù)量折扣 D．季節(jié)折扣22．／包，這種定價策略是（C）A．整數(shù)定價策略 C．尾數(shù)定價策略B．招徠定價策略 D．聲望定價策略23．為使廣大消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采用的分銷策略是（A）A．密集分銷 C．獨家分銷24．促銷的本質是（D）A．促進購買 C．宣傳B．刺激購買欲望 D．信息溝通 B．選擇分銷 D．混合分銷25．H公司參照主要競爭對手G公司的廣告費支出，確定本公司廣告預算為1000萬元，這種確定廣告預算的方法是（C）A．量力而行法B．銷售百分比法第3頁，共7頁 C．競爭對等法 D．目標任務法26．一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是（B）A．報紙 C．廣播B．電視 D．雜志27．企業(yè)對市場營銷目標、戰(zhàn)略、行動方案以及預計損益表的確定和控制過程是（B）A．市場營銷管理 C．市場營銷組合B．市場營銷計劃 D．市場營銷戰(zhàn)略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負責，下設華北、東北和華東三個區(qū)域經(jīng)理具體負責產品銷售。這種營銷組織類型是（D）A．職能型組織 C．市場型組織B．產品型組織 D．地理型組織29．某企業(yè)A產品市場占有率15％，主要競爭對手的市場占有率分別為20％、12％，請從與最大競爭者對比角度看，該企業(yè)相對市場占有率是（C）A．30％ B．60％C．75％D．125％30．以與顧客建立長期合作關系為核心理念的營銷新概念是（A）A．關系營銷 C．公共關系二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．企業(yè)貫徹社會市場營銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有（ACE）A．消費者需求 C．企業(yè)利潤 E．社會利益32．屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（ABCD）A．內部報告系統(tǒng) C．營銷調研系統(tǒng) E．管理信息系統(tǒng)33．市場補缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ABCDE）A．顧客規(guī)模專業(yè)化 C．分銷渠道專業(yè)化 E．地理區(qū)域專業(yè)化34．產品組合涉及的維度包括（BCDE）B．服務項目專業(yè)化 D．特定顧客專業(yè)化 B．營銷情報系統(tǒng) D．營銷分析系統(tǒng) B．上級指示 D．競爭者動向 B．綠色營銷 D．相互市場營銷第4頁，共7頁 A．適應度 C．深度 E．相關性35．下列屬于心理定價策略的有（ACE）A．尾數(shù)定價 C．聲望定價 E．招徠定價B．長度 D．寬度B．滲透定價 D．撇脂定價非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．定點超越答案：定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發(fā)展起來的一個新理論。它是指企業(yè)將其產品、服務和其他業(yè)務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續(xù)對比衡量的過程。37．產品生命周期答案：產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。38．獨家分銷答案：獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，調動其經(jīng)營積極性，從而占領市場。39．營銷道德答案：營銷道德是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。四、簡答題(本大題共4小題，42小題8分，443小題6分，共28分)40．某食品企業(yè)生產A、B、C、D四種產品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們對應的戰(zhàn)略業(yè)務單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務單位簡述其經(jīng)營策略。第5頁，共7頁（8分）相對市場占有率答案：（1）A屬于問號類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41．家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產品生產企業(yè)間的競爭者類型是什么?為什么?（6分）答案：這三種產品生產企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因為一般競爭者的涵義是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費者需要的方法。42．以家庭中常用的某種電器（如電視、冰箱、洗衣機）為例，說明產品整體概念。（8分）答案：產品整體概念包括五個基本層次：（1）核心產品，核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。（2）形式產品，形式產品是指核心產品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定