【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種）會(huì)籍顧問(wèn)在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開(kāi)的操種，教練的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。工作中學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。保持與入會(huì)會(huì)員的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來(lái)訪(fǎng)資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話(huà)回訪(fǎng)，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來(lái)訪(fǎng)者入會(huì)的熱情，了解該訪(fǎng)客真正的需要健身的目的。認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見(jiàn)和要求，通過(guò)周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿(mǎn)意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。擴(kuò)大市場(chǎng)，做好計(jì)劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與瑜伽。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施，達(dá)到提高會(huì)所知名度的效果。從而更廣泛的開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)二、銷(xiāo)售人員的禮貌用語(yǔ)杜絕部門(mén)員工在辦公室及公共場(chǎng)所大聲喧嘩，杜絕說(shuō)臟話(huà)，注意自身形象；場(chǎng)內(nèi)遇會(huì)員，必須使用禮貌用語(yǔ)，過(guò)道遇見(jiàn)必須禮讓會(huì)員先行。三、銷(xiāo)售人員必須具備一定的瑜伽常識(shí)及了解私教房器材的使用鍛煉方法。四、內(nèi)場(chǎng)訪(fǎng)客及接待所有的訪(fǎng)客都由內(nèi)場(chǎng)會(huì)籍顧問(wèn)接待。來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)會(huì)籍顧問(wèn)需配合前臺(tái)引導(dǎo)訪(fǎng)客做入場(chǎng)登記。接內(nèi)場(chǎng)訪(fǎng)客，會(huì)籍顧問(wèn)不得隨意在前臺(tái)周?chē)邉?dòng)，不得影響會(huì)員出入，不得在前臺(tái)大聲喧嘩，保證前臺(tái)正常工作。（會(huì)籍不得私自進(jìn)入前臺(tái)）五、辦卡制度所有卡種的優(yōu)惠申請(qǐng)辦理需經(jīng)理簽字方可生效。未經(jīng)簽字申請(qǐng)?jiān)试S不得私下賣(mài)優(yōu)惠，低價(jià)格或贈(zèng)送，遵守公司所制定的活動(dòng)項(xiàng)目及卡種制度。會(huì)籍顧問(wèn)有責(zé)任向新入會(huì)會(huì)員詮釋會(huì)所相關(guān)章程及制度，和會(huì)員建立良好友善的關(guān)系。嚴(yán)禁搶單，爭(zhēng)單，串單，拼單。交叉的單子，根據(jù)服務(wù)跟進(jìn)的優(yōu)先負(fù)責(zé)會(huì)籍。六、衛(wèi)生保持辦公室及公共場(chǎng)所要做到干凈整潔。會(huì)籍顧問(wèn)工作計(jì)劃3一、紀(jì)律制度在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。 服從銷(xiāo)售經(jīng)理∕主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開(kāi)的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。顧問(wèn)的崗位極其重要，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問(wèn)沒(méi)到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不能離崗。每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，必須將手機(jī)開(kāi)振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和早退。 不得因爭(zhēng)單、爭(zhēng)客等原因在前臺(tái)當(dāng)眾喧嘩、爭(zhēng)吵。已下班顧問(wèn)不得在公司接單，與客戶(hù)事先預(yù)約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班顧問(wèn)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問(wèn)接待。不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。1顧問(wèn)必須積極服務(wù)客人，不能因?yàn)榭腿瞬毁I(mǎi)單、較挑剔等原因而消極待客。1顧問(wèn)必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線(xiàn)找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想為了能讓大家在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上能夠達(dá)到要求，公司會(huì)定期組織一些相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷(xiāo)售技巧）；所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。主管在平時(shí)工作中多留意銷(xiāo)售人員的心態(tài)、思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面是否存在問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來(lái)確保銷(xiāo)售隊(duì)伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。銷(xiāo)售人員之間無(wú)論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級(jí)主管決定。工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門(mén)間傳播；以及在團(tuán)隊(duì)中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。三、會(huì)議制度每周例會(huì)時(shí)間：每天下午14：00領(lǐng)班主管開(kāi)會(huì)。晚上21：30全體內(nèi)銷(xiāo)∕外銷(xiāo)開(kāi)會(huì)。內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績(jī)：各顧問(wèn)將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會(huì)上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在會(huì)上一一解決，并針對(duì)在銷(xiāo)售工作中存在問(wèn)題的顧問(wèn)逐一輔導(dǎo)；每月例會(huì)時(shí)間：每月第一周人員：會(huì)所全體內(nèi)銷(xiāo)∕外銷(xiāo)、銷(xiāo)售主管、會(huì)所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績(jī)，安排本月業(yè)績(jī)最高者與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，并安排各分會(huì)業(yè)績(jī)最高者上臺(tái)發(fā)言：銷(xiāo)售主管做上月工作總結(jié)：由會(huì)所經(jīng)理下達(dá)本月任務(wù)，并鼓勵(lì)大家，提高工作激情，鼓勵(lì)銷(xiāo)售士氣。另：由于各種情況需要臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度獎(jiǎng)勵(lì)a、業(yè)績(jī)突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)完成目標(biāo)任務(wù)后（此任務(wù)是指會(huì)所根據(jù)整體的銷(xiāo)售目標(biāo)制定給顧問(wèn)的任務(wù)），本人在部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者給予‘部門(mén)最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)’獎(jiǎng)金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門(mén)中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個(gè)月在部門(mén)中個(gè)人業(yè)績(jī)最高者，公司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。b、根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績(jī)等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機(jī)會(huì)，以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作熱情和積極性。處罰a、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；b、連續(xù)三個(gè)月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭(zhēng)單管理制度處理原則：新客戶(hù)出示試用券或銷(xiāo)售名片或叫出銷(xiāo)售顧問(wèn)的名字，此類(lèi)客人視為該銷(xiāo)售的當(dāng)日指定客；會(huì)員轉(zhuǎn)卡、再開(kāi)卡、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)跟散客以付款為準(zhǔn)，“跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)個(gè)人對(duì)客戶(hù)管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績(jī)的憑據(jù)；持有公司派送禮品券或贈(zèng)送卡類(lèi)的客人視為新客。會(huì)籍顧問(wèn)工作計(jì)劃4，若連續(xù)二個(gè)月無(wú)法完成最低銷(xiāo)售任務(wù)，視作自動(dòng)除名；，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)采取積極主動(dòng)、誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度，將俱樂(lè)部的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施情況介紹給客人認(rèn)知和接受；，擴(kuò)大俱樂(lè)部的社會(huì)認(rèn)知度，提升入會(huì)率；會(huì)籍顧問(wèn)每日需提前10分鐘換好工服到崗，并充分做好當(dāng)天的銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作，如各類(lèi)表格、資料、名片等；會(huì)籍顧問(wèn)到崗即向會(huì)籍經(jīng)理提交一份當(dāng)日的工作計(jì)劃。要將自己當(dāng)天的工作安排的合理、充實(shí)、有序。嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員利用工作時(shí)間辦理私人事務(wù)；會(huì)籍顧問(wèn)每日電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)不得少于15個(gè)，并記錄電話(huà)明細(xì)及電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)果；若會(huì)籍顧問(wèn)內(nèi)場(chǎng)或公司有固定活動(dòng)時(shí)要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需提前向會(huì)籍經(jīng)理申請(qǐng)，回到公司后要上報(bào)尋訪(fǎng)的情況及結(jié)果（及時(shí)填寫(xiě)外出尋訪(fǎng)報(bào)告）；會(huì)籍顧問(wèn)在接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應(yīng)熱情耐心，并記錄下相關(guān)內(nèi)容，每日將來(lái)訪(fǎng)電話(huà)或參觀記錄上交會(huì)籍經(jīng)理；在適合時(shí)段，俱樂(lè)部將安排相關(guān)會(huì)籍人員外出拓展會(huì)員渠道，會(huì)籍人員應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定并積極給予配合；4．俱樂(lè)部會(huì)努力為每位會(huì)籍顧問(wèn)創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。會(huì)籍顧問(wèn)必須遵守職業(yè)道德及相關(guān)銷(xiāo)售規(guī)定，不得互相搶單。若發(fā)生不公平競(jìng)爭(zhēng)之現(xiàn)象或產(chǎn)生任何分岐，應(yīng)及時(shí)上報(bào)會(huì)籍經(jīng)理、店長(zhǎng)來(lái)處理5．在俱樂(lè)部?jī)?nèi)應(yīng)適時(shí)的與會(huì)員打招呼、問(wèn)好，樹(shù)立良好的俱樂(lè)部形象和個(gè)人形象，創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系；6．將俱樂(lè)部各項(xiàng)活動(dòng)情況在第一時(shí)間內(nèi)通知會(huì)員，并及時(shí)向公司反饋會(huì)員接受情況；7．接受會(huì)員的意見(jiàn)和建議，關(guān)心會(huì)員的需要，將各種建議和投訴及時(shí)報(bào)告上級(jí)；8．晚班會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)在下班前進(jìn)行全天的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)并及時(shí)填寫(xiě)“日銷(xiāo)售報(bào)表”，將當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理，并將“日銷(xiāo)售報(bào)表”交給會(huì)籍經(jīng)理；9．會(huì)籍顧問(wèn)為會(huì)員介紹俱樂(lè)部時(shí)，應(yīng)將俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度明確告知會(huì)員；10．會(huì)籍顧問(wèn)與會(huì)員簽訂入會(huì)合同時(shí)，應(yīng)將會(huì)員帶到收銀處，請(qǐng)會(huì)員親自結(jié)清相關(guān)費(fèi)用并在合同上蓋上收銀訖章。簽訂的入會(huì)合同應(yīng)完整詳細(xì)、真實(shí)有效，不得弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任；11．會(huì)籍顧問(wèn)在填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表時(shí)應(yīng)完整有效，會(huì)籍顧問(wèn)須把會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)書(shū)交給會(huì)籍經(jīng)理簽字；無(wú)會(huì)籍經(jīng)理簽字計(jì)作無(wú)效合同；12．收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交由會(huì)員，第三聯(lián)作為記帳；13．會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，不得將公司的重要決定決策、會(huì)員資料或其它相關(guān)事宜泄露給外界；14．會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)注意儀容儀表，上班時(shí)著工服。女性應(yīng)化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得佩戴繁雜的首飾；男性不得留長(zhǎng)發(fā)；15．會(huì)籍顧問(wèn)不得隨意離崗、串崗，若需要離開(kāi)辦公分鐘以上（含10分鐘）應(yīng)事先得到會(huì)籍經(jīng)理的允許（帶客人參觀除外），否則按擅自離崗處理；16．會(huì)籍顧問(wèn)不得在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話(huà)和聚眾聊天；17．會(huì)籍部每周一下午14：00召開(kāi)周例會(huì)，所有人員不得無(wú)故缺席；18．會(huì)籍顧問(wèn)在俱樂(lè)部?jī)?nèi)一律將手機(jī)調(diào)成為振動(dòng)狀態(tài)；19．晚班會(huì)籍人員在下班前應(yīng)