前臺工作內(nèi)容及技能(編輯修改稿)
2024-10-14 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （6）分工：明確各崗位人員及相應職責分工，準備所需資源。（7）備案：對組織各項社區(qū)文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。五、便民服務、委托服務將便民服務項目向業(yè)主、住戶公告?？蛻舴罩行陌唇哟绦蚪哟枰峁┍忝穹盏臉I(yè)主或住戶。根據(jù)業(yè)主或住戶提出的便民服務或委托服務的內(nèi)容，客戶服務中心接待人員與業(yè)主或住戶以口頭或書面的形式就服務細節(jié)如：涉及的項目、面積、時間、費用、效果等進行約定?？蛻舴罩行慕哟藛T將便民服務或特約服務按性質(zhì)通知相關(guān)部門主管，由主管安排人員在與客戶約定的時間上門服務。服務完畢，由業(yè)主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，收取約定的服務費用，開具票據(jù)。第二篇：前臺主要工作內(nèi)容前臺主要工作職責與工作內(nèi)容一、前臺工作職責負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。?接待來訪者接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。?接待咨詢者若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。?接聽轉(zhuǎn)接電話前臺是總機電話，接聽電話時，應先說“您好，浙江鴻優(yōu)勝”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員接聽。若有正當通話理由或已預約，應根據(jù)客人要求快速轉(zhuǎn)接其他分機，如無正當理由，應婉言拒絕轉(zhuǎn)接要求。若對方要求轉(zhuǎn)接集團總裁或其他高管，應轉(zhuǎn)接其秘書分機，或要求對方留下聯(lián)系方式，待確認后由總裁或其他高管決定是否回復，不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人。④接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。受理會議室預約，并負責會議服務工作。負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。負責休息室內(nèi)物品整理。負責公司固定資產(chǎn)的管理。配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。負責保持休息室及會議室整潔。1負責報紙分發(fā)和整理。1負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。1辦公用品申請、登記、發(fā)放和維護等工作1內(nèi)部各種文件的登記、核對下發(fā)和傳達工作1負責辦公文件的打印工作，負責管理傳真機、復印機等辦公設備二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺工作內(nèi)容前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；（二）、會議室使用管理會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；小會議室主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室主要用于公司大型會議、接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出
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