【文章內(nèi)容簡介】 行自查自糾，敢于揭露存在問題，認真落實整改，建立和完善各項制度，堵塞管理上存在的漏洞，強化醫(yī)院管理機制，進一步規(guī)范行政行為，提高行政質(zhì)量，確保行政效能監(jiān)察工作取得實效。第三篇：2010年醫(yī)院行政效能監(jiān)察工作實施方案為貫徹落實全市衛(wèi)生系統(tǒng)行政效能監(jiān)察工作動員會議精神和衛(wèi)生局的有關(guān)文件要求，進一步加強我院效能建設(shè)，切實做好維護廣大群眾健康權(quán)益的各項工作，結(jié)合本院的實際，制定本實施方案。一、指導思想堅持以“三個代表”重要思想和十六大、十六屆四中全會精神為指導，按照“為民、務實、清廉”的要求，圍繞以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”的主題，切實解決醫(yī)療工作中存在的一些突出問題，努力建設(shè)團結(jié)拼搏、高效廉潔和勇創(chuàng)一流業(yè)績的干部職工隊伍。二、工作目標以“教育職工、轉(zhuǎn)變作風、爭創(chuàng)一流”為目的，緊密聯(lián)系本院工作實際，制定改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)新服務流程、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境的辦法和措施，確?！耙圆∪藶橹行?，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的各項工作得以進一步推進、取得更大的成效，使廣大患者親身感受到醫(yī)院效能建設(shè)帶來的實際效果。三、主要內(nèi)容（一）全面推進依法治院，從嚴規(guī)范醫(yī)療服務行為。深入貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章。一是加強職工隊伍建設(shè)，加強法制宣傳教育，提高職工法律素質(zhì)，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。二是進一步優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式，向社會公開收費項目和標準。促使服務規(guī)范透明，提高工作效率。三是落實執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法責任制，堅決糾正越權(quán)執(zhí)法或執(zhí)法不作為情況，做到有權(quán)必有責，用權(quán)受監(jiān)督，侵權(quán)要追究。（二）強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提供優(yōu)質(zhì)便民服務。為不斷滿足我市群眾不同層次的就醫(yī)需求，我們要強化法律意識和服務意識，進一步完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管制度，加強日常監(jiān)督，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量安全責任制、責任追究制；要加強對醫(yī)務人員的業(yè)務培訓、指導和考核，提高依法行醫(yī)水平；要堅持“以人為本，以質(zhì)量為中心”，繼續(xù)開展“誠信服務”活動，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。（三）深化院務公開，提高醫(yī)療服務的公開性和透明度。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、公示欄以及墻報、板報、聯(lián)系電話等多種形式公開我院的機構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導分工、工作職責、辦事依據(jù)、工作紀律、投訴途徑等各項內(nèi)容，方便群眾辦事；公開我院的服務內(nèi)容、價格、單病種費用，專家介紹、社區(qū)衛(wèi)生服務點，投訴舉報電話等醫(yī)療信息，引導群眾選擇就醫(yī)；加快我院衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步建立起預防保健、醫(yī)療服務和行政管理信息一體化的信息網(wǎng)絡(luò)；建立健全院務公開工作預審和責任追究制度，促進我院醫(yī)療信息的公開透明。（四）狠抓職工隊伍教育培訓，提高干部職工整體素質(zhì)。結(jié)合加強黨的先進性建設(shè)活動，在全院掀起深入學習科學發(fā)展觀、社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的新高潮。深入開展宗旨觀、政績觀、改革觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育，把學習教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦，指導實踐，推動工作”的要求，積極開展創(chuàng)建學習創(chuàng)新型領(lǐng)導班子、學習型黨組織、學習型醫(yī)院等活動，引導他們爭當學習型干部、學習型職工，營造勤奮學習的氛圍，建立鼓勵學習的機制，樹立終身學習的觀念，增強干部職工學習的自覺性和緊迫感。要加強培訓，積極鼓勵在職教育、學歷教育，有計劃地安排干部職工參加各類短期培訓，舉辦各類知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；要用事業(yè)凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，營造優(yōu)秀人才脫穎而出的優(yōu)良環(huán)境。（五）堅持“以人為本”，不斷提升行業(yè)精神文明建設(shè)水平。通過開展形式多樣的精神文明爭創(chuàng)活動，進一步規(guī)范病人知情同意、知情選擇簽字制度，維護病人權(quán)益、加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛。（六）標本兼治，進一步加強行風建設(shè)。依據(jù)中紀委五次全會精神和《衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的意見》，圍繞群眾反映的熱點難點問題進行整改。特別是針對群眾反映較大的亂收費、濫檢查等問題，進一步加大查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對有令不行、有禁不止的要追究當事人和有關(guān)領(lǐng)導的責任；堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)療服務中的不正之風，特別是對收受“回扣”、“紅包”的人，要堅決查處，決不姑息遷就，全院職工都要按照法定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。四、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導，建立效能建設(shè)責任制。為做好效能建設(shè)工作，成立醫(yī)院效能建設(shè)領(lǐng)導小組，主要負責部署全院效能監(jiān)察工作，分析解決遇到的各種問題，做好考核考評工作。效能建設(shè)領(lǐng)導小組：組 長： **副組長： **成 員： **（二）強化制度建設(shè)，促進各項工作的全面落實。制定優(yōu)化衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境、方便就醫(yī)、為群眾解決實際困難的具體措施，嚴格執(zhí)行“首診負責制”、“服務承諾制”、“崗位責任制”等，進一步轉(zhuǎn)變服務觀念，強化“病人第一、患者第一”的服務理念，提高醫(yī)療服務質(zhì)量、方便病患就醫(yī)、樹立我院良好形象。（三）加強監(jiān)督檢查。醫(yī)院效能建設(shè)領(lǐng)導小組定期深入到科室檢查指導效能建設(shè)工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。五、方法步驟本次行政效能監(jiān)察主要采用單位自查、檢查組檢查和重點抽查的方法進行。具體分四個階段：第一階段：宣傳發(fā)動，時間從8月1日至8月31日。主要任務是：一是制訂效能建設(shè)工作實施方案；二是召開效能建設(shè)工作動員會議，部署效能監(jiān)察的有關(guān)工作；三是各科室結(jié)合自身實際情況，組織干部職工學習領(lǐng)會效能監(jiān)察工作的有關(guān)文件精神，貫徹落實我院自查自糾工作方案。工作方案于8月10日前報送市衛(wèi)生局辦公室。第二階段：自查自糾，時間自9月1日至9月20日。要按照自查自糾工作方案和這次效能監(jiān)察的內(nèi)容、要求開展“八查八看”。即：一查政令暢通情況，看市委、市政府及市衛(wèi)生局、本院的重大決策、政令是否得到貫徹執(zhí)行；二查依法行政情況，看能否遵照國家法律法規(guī)賦予的行政職能，認真履行工作職責；三查醫(yī)院內(nèi)部管理情況，看制度建設(shè)、獎懲機制、激勵機制、監(jiān)督制約機制是否配套完善；四查院務公開情況