醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法(20xx年)(編輯修改稿)
2024-10-14 00:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)監(jiān)督員。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員由醫(yī)院頒發(fā)聘書(shū)，監(jiān)督員有權(quán)收集社會(huì)各界對(duì)我院工作的意見(jiàn)、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。（三）每年發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員征求意見(jiàn)函》，每年召開(kāi)1—2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，并及時(shí)匯總意見(jiàn)，反饋結(jié)果。（四）社會(huì)監(jiān)督員持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員》證，在院內(nèi)各科室可隨時(shí)履行其職責(zé)。（五）社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)：。，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工 作。，對(duì)醫(yī)院工作提出批評(píng)和建議。4．持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員》證，隨時(shí)檢查醫(yī)院各科工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。5．每年參加1—2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。第十七條收集反饋病人意見(jiàn)制度（一）服務(wù)中心每周對(duì)100名門(mén)診患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，就醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理方面向患者征求意見(jiàn)、建議。（二）服務(wù)中心每月對(duì)臨床科室50%的住院病人就醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院管理方面向患者征求意見(jiàn)、建議。（三）服務(wù)中心每月對(duì)30%出院病人就病情康復(fù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行隨訪。（四）服務(wù)中心定期開(kāi)啟住院及門(mén)意見(jiàn)箱收集意見(jiàn)。（五）服務(wù)中心及時(shí)將收集的意見(jiàn)或建議報(bào)黨政辦公室，黨政辦公室做好督辦整改和信息反饋。（六）病區(qū)每月召開(kāi)工休座談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持，并做好記錄。對(duì)病人反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門(mén)反饋情況，及時(shí)向病人反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)及結(jié)果。（七）定期收集醫(yī)院網(wǎng)站或電子信箱的信息，接受患者的意見(jiàn)，采納患者的建議，并及時(shí)回復(fù)。第十八條信訪接待制度（一）黨政辦公室、門(mén)診部、醫(yī)教科、護(hù)理部、監(jiān)審科、醫(yī)保辦公室負(fù)責(zé)接待病人或家屬來(lái)信來(lái)訪及投訴。（二）患者來(lái)訪時(shí)，各科室均要執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)于非本科問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室，不得推諉。（三）服務(wù)中心定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，收集病人意見(jiàn)。（四）對(duì)病人意見(jiàn)、投訴應(yīng)及時(shí)收集、登記并整理，向有關(guān)科室反饋。各科室對(duì)反饋的意見(jiàn)，要拿出處理意見(jiàn)和整改措施，黨政辦公室做好督查考核。（五）每月底各相關(guān)職能部門(mén)要將《醫(yī)療服務(wù)投訴記錄表》交至黨政辦公室（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室），并由黨政辦公室進(jìn)行匯總，向質(zhì)量控制辦公室報(bào)送質(zhì)量考核結(jié)果。第十九條工休座談會(huì)制度（一）病區(qū)每月召開(kāi)工休座談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持，并做好記錄。（二）對(duì)病人反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門(mén)反饋情況。（三）向病人及時(shí)反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)及結(jié)果。通過(guò)定期召開(kāi)工休座談會(huì)，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系。第二十條職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一）凡本院工作人員（包括臨時(shí)工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，按要求著正規(guī)工作服上崗。（二）掛牌上崗是文明服務(wù)的一種標(biāo)志，也是自覺(jué)接受廣大患者及社會(huì)監(jiān)督的一種體現(xiàn)。具體要求如下：1．工作牌應(yīng)端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里。2．黨政辦公室保存一份工作牌編號(hào)存根，有新增人員時(shí)，由黨政辦負(fù)責(zé)配發(fā)工作牌。3．工作牌內(nèi)容為：姓名和編號(hào)。4．自覺(jué)愛(ài)護(hù)工作牌，污損或丟失，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)辦。（三）正規(guī)著裝、掛牌上崗是體現(xiàn)醫(yī)院工作人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個(gè)方面，醫(yī)務(wù)人員、直接或間接與病人接觸的機(jī)關(guān)、后勤人員均應(yīng)按要求著裝上崗。第二十一條院長(zhǎng)代表接待日制度（一）每周二上午為院長(zhǎng)接待日，由值班院長(zhǎng)或院長(zhǎng)代表在門(mén)診大廳接待來(lái)訪患者。（二）接待內(nèi)容：1．接待患者及家屬反映情況，協(xié)助解決他們?cè)陂T(mén)診、住院過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。2．接待患者投訴，了解醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療、護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問(wèn)題，調(diào)解醫(yī)患糾紛。3．檢查、協(xié)調(diào)當(dāng)日門(mén)診工作。4．認(rèn)真做好接待記錄。第二十二條廉政廉醫(yī)制度（一）全院干部職工應(yīng)自覺(jué)遵守中央、省市和醫(yī)院廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，違者必究。（二）自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和審計(jì)、監(jiān)督制度。第五章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法第二十三條按照質(zhì)量管理要求，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組每月對(duì)各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查、考核，并將考核情況報(bào)質(zhì)量控制辦公室。第二十四條各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組每月負(fù)責(zé)組織政治理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容并要求學(xué)習(xí)人員簽字。第二十五條每年對(duì)個(gè)人進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，對(duì)照《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，作出自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)，考核結(jié)果存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第二十六條通過(guò)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據(jù)。（一）院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制：。、收集反饋病人意見(jiàn)制度。、住院部設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱。，落實(shí)院長(zhǎng)代表接待日制度。、督導(dǎo)工作。（二）院外監(jiān)督機(jī)制：。、市消費(fèi)者委員會(huì)征求意見(jiàn)。第六章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定第二十七條對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個(gè)人，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):（一）凡收到患者或單位的感謝信、錦旗、匾牌，獎(jiǎng)給科室或個(gè)人20元/封(面、件)。（二）拒收病人禮品、“紅包”，經(jīng)核實(shí)者，據(jù)情獎(jiǎng)給個(gè)人20—100元。（三）病人感謝醫(yī)務(wù)人員在電視臺(tái)點(diǎn)歌，獎(jiǎng)給科室或個(gè)人50元/次。（四）病人投書(shū)新聞媒體表?yè)P(yáng)科室或個(gè)人，獎(jiǎng)給科室或個(gè)人200元/次。（五）有下列表現(xiàn)之一者，給予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)格獎(jiǎng)或貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：1．凡態(tài)度和藹、服務(wù)周到，因堅(jiān)持醫(yī)療原則、維護(hù)患者利益而不被理解，受到侮辱、謾罵，甚至遭到圍攻、挨打等，仍堅(jiān)守崗位，恪盡職守者；2．在突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故搶救中，醫(yī)德高尚、舍己為人，使人民生命財(cái)產(chǎn)免受或減少重大損失者；3．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止可能導(dǎo)致的重大差錯(cuò)或事故或醫(yī)院財(cái)物損失者；4．檢舉揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)的失職行為者；5．因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出，受到上級(jí)表彰者；6．其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)者。風(fēng)格獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、物資獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。第二十九條對(duì)服務(wù)投訴的處理：（一）一年內(nèi)有過(guò)失投
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