醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評實施辦法(20xx年)(編輯修改稿)
2025-10-14 00:53 本頁面
【文章內容簡介】 會監(jiān)督員。（二）醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權收集社會各界對我院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展狀況。（三）每年發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員征求意見函》，每年召開1—2次社會監(jiān)督員座談會，并及時匯總意見，反饋結果。（四）社會監(jiān)督員持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員》證，在院內各科室可隨時履行其職責。（五）社會監(jiān)督員職責：。，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工 作。，對醫(yī)院工作提出批評和建議。4．持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員》證，隨時檢查醫(yī)院各科工作人員醫(yī)德醫(yī)風情況。5．每年參加1—2次社會監(jiān)督員座談會。第十七條收集反饋病人意見制度（一）服務中心每周對100名門診患者發(fā)放調查問卷，就醫(yī)療服務和醫(yī)院管理方面向患者征求意見、建議。（二）服務中心每月對臨床科室50%的住院病人就醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院管理方面向患者征求意見、建議。（三）服務中心每月對30%出院病人就病情康復、醫(yī)德醫(yī)風、服務質量等內容進行隨訪。（四）服務中心定期開啟住院及門意見箱收集意見。（五）服務中心及時將收集的意見或建議報黨政辦公室，黨政辦公室做好督辦整改和信息反饋。（六）病區(qū)每月召開工休座談會，由科主任、護士長主持，并做好記錄。對病人反映的問題應及時研究，提出整改措施，或向有關部門反饋情況，及時向病人反饋有關問題的處理意見及結果。（七）定期收集醫(yī)院網站或電子信箱的信息，接受患者的意見，采納患者的建議，并及時回復。第十八條信訪接待制度（一）黨政辦公室、門診部、醫(yī)教科、護理部、監(jiān)審科、醫(yī)保辦公室負責接待病人或家屬來信來訪及投訴。（二）患者來訪時，各科室均要執(zhí)行“首接負責制”，對于非本科問題，應引導病人到相應科室，不得推諉。（三）服務中心定期開啟意見箱，收集病人意見。（四）對病人意見、投訴應及時收集、登記并整理，向有關科室反饋。各科室對反饋的意見，要拿出處理意見和整改措施，黨政辦公室做好督查考核。（五）每月底各相關職能部門要將《醫(yī)療服務投訴記錄表》交至黨政辦公室（醫(yī)德醫(yī)風辦公室），并由黨政辦公室進行匯總，向質量控制辦公室報送質量考核結果。第十九條工休座談會制度（一）病區(qū)每月召開工休座談會，由科主任、護士長主持，并做好記錄。（二）對病人反映的問題應及時研究，提出整改措施，或向有關部門反饋情況。（三）向病人及時反饋有關問題的處理意見及結果。通過定期召開工休座談會，不斷改進工作，加強醫(yī)患聯(lián)系。第二十條職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一）凡本院工作人員（包括臨時工、進修、實習人員）均應佩掛工作牌，按要求著正規(guī)工作服上崗。（二）掛牌上崗是文明服務的一種標志，也是自覺接受廣大患者及社會監(jiān)督的一種體現。具體要求如下：1．工作牌應端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里。2．黨政辦公室保存一份工作牌編號存根，有新增人員時，由黨政辦負責配發(fā)工作牌。3．工作牌內容為：姓名和編號。4．自覺愛護工作牌，污損或丟失，應及時更換或補辦。（三）正規(guī)著裝、掛牌上崗是體現醫(yī)院工作人員精神面貌和基本素質的一個方面，醫(yī)務人員、直接或間接與病人接觸的機關、后勤人員均應按要求著裝上崗。第二十一條院長代表接待日制度（一）每周二上午為院長接待日，由值班院長或院長代表在門診大廳接待來訪患者。（二）接待內容：1．接待患者及家屬反映情況，協(xié)助解決他們在門診、住院過程中遇到的實際問題。2．接待患者投訴，了解醫(yī)護人員在醫(yī)療、護理工作中的服務態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問題，調解醫(yī)患糾紛。3．檢查、協(xié)調當日門診工作。4．認真做好接待記錄。第二十二條廉政廉醫(yī)制度（一）全院干部職工應自覺遵守中央、省市和醫(yī)院廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權謀私、以醫(yī)謀私，違者必究。（二）自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，堅決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風。（三）嚴格執(zhí)行財務經濟管理和審計、監(jiān)督制度。第五章 醫(yī)德醫(yī)風考核辦法第二十三條按照質量管理要求，醫(yī)德醫(yī)風建設考評小組每月對各科室醫(yī)德醫(yī)風工作進行一次檢查、考核，并將考核情況報質量控制辦公室。第二十四條各科室醫(yī)德醫(yī)風建設管理小組每月負責組織政治理論和醫(yī)德醫(yī)風教育，記錄學習內容并要求學習人員簽字。第二十五條每年對個人進行醫(yī)德醫(yī)風考評，對照《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核評分標準》，作出自我評價和科室評價，考核結果存入醫(yī)德醫(yī)風檔案。第二十六條通過落實醫(yī)德醫(yī)風院內、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據。（一）院內監(jiān)督機制：。、收集反饋病人意見制度。、住院部設立舉報電話、意見箱。，落實院長代表接待日制度。、督導工作。（二）院外監(jiān)督機制：。、市消費者委員會征求意見。第六章醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定第二十七條對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個人，應予以表彰和獎勵。第二十八條獎勵標準:（一）凡收到患者或單位的感謝信、錦旗、匾牌，獎給科室或個人20元/封(面、件)。（二）拒收病人禮品、“紅包”，經核實者，據情獎給個人20—100元。（三）病人感謝醫(yī)務人員在電視臺點歌，獎給科室或個人50元/次。（四）病人投書新聞媒體表揚科室或個人，獎給科室或個人200元/次。（五）有下列表現之一者，給予醫(yī)德醫(yī)風風格獎或貢獻獎：1．凡態(tài)度和藹、服務周到，因堅持醫(yī)療原則、維護患者利益而不被理解，受到侮辱、謾罵，甚至遭到圍攻、挨打等，仍堅守崗位，恪盡職守者；2．在突發(fā)事件或重大災害事故搶救中，醫(yī)德高尚、舍己為人，使人民生命財產免受或減少重大損失者；3．工作認真負責，發(fā)現并及時制止可能導致的重大差錯或事故或醫(yī)院財物損失者；4．檢舉揭發(fā)違紀、違規(guī)的失職行為者；5．因醫(yī)德醫(yī)風表現突出，受到上級表彰者；6．其他應予獎勵者。風格獎和貢獻獎分為通報表揚、物資獎勵、表彰、授予榮譽稱號等。第二十九條對服務投訴的處理：（一）一年內有過失投
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