【文章內(nèi)容簡介】 撞客人的?？?元儀容儀表不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋。扣2元當(dāng)崗時不佩戴工牌?？?元留長指甲或染帶顏色的指甲油?？?元佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項鏈及異樣手表。扣2元食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?？?元站立服務(wù)時，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象。扣2元員工紀(jì)律每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過3次扣除當(dāng)月全勤獎金。脫崗半小時以內(nèi)扣10元，起過半小時按曠工一天處理，累計曠工3次按相關(guān)制度考核。 上班前喝酒而影響工作?？?0元當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。向客人索取小費或其他物品?？?0元盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。交接班交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時記錄與下一班交接的39。，造成工作失誤?？凵弦话?元交接班要雙方當(dāng)面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元正在交接班時，如有客人走到前臺，沒有員工主動接待的，扣在場員工每人5元。接待部分客人入住后電腦信息登錯后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動查找客史造成賓客投訴的。扣2元有客人同來一起付費而未讓付費方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費用由經(jīng)辦人負責(zé)。如有客人換房而前臺員工沒有進行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤?？?元因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者。扣10元銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問題后果由經(jīng)辦人負責(zé)，并扣50元。預(yù)訂或開房房價低于前臺員工權(quán)限，核實后沒有相關(guān)人員通知認(rèn)可的，由經(jīng)辦人負責(zé)所有折扣費用。收銀部分客人結(jié)帳時結(jié)算、少結(jié)，由當(dāng)班人負責(zé)。結(jié)帳后沒有及時結(jié)房，導(dǎo)致其它收銀點掛入這人消費而無法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負責(zé)。押金不足時，沒有及時讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負責(zé)。收取客人押金時，收取假幣由經(jīng)手人負責(zé)。帳務(wù)轉(zhuǎn)錯造成結(jié)帳員工錯誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當(dāng)班人負責(zé)所有費用給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經(jīng)辦人50元私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元私自開房或安排他人入住，退回人力資源部營業(yè)日報表出現(xiàn)錯誤的，按財務(wù)制度執(zhí)行。前臺員工獎懲制度4一、總則(一)目的：為提高員工的工作積極性，鼓勵員工長期為公司服務(wù)，獎勵為公司做出貢獻的員工，特制定本制度。(二)范圍：公司全體員工(三)職責(zé)：行政綜合部負責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之起草工作?？偨?jīng)理負責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作。(四)簽署生效：本制度自總經(jīng)理簽署之日起生效。二、程序(一)工齡服務(wù)獎：，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。(二)優(yōu)秀團隊獎：：①本部門工作高效完成，無拖沓及工作延誤現(xiàn)象出現(xiàn)。②在部門工作進度、部門內(nèi)各項工作等關(guān)鍵節(jié)點把控嚴(yán)格，盡全力、想辦法保證工作進度及順利執(zhí)行，保障公司戰(zhàn)略經(jīng)營計劃、業(yè)績的不斷提升。③候選部門考核業(yè)績必須是80分(含)以上。：公司各部門(以部門為單位)：考核業(yè)績在80分(含)以上的部門依據(jù)本獎項要求填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：獎金3000元。(三)“優(yōu)秀員工獎”：：①保持積極的工作態(tài)度，對公司忠誠并具有奉獻精神。 ②本職工作突出，對公司發(fā)展能提出合理化建議。 ③全年無警告以上懲處。④用心做事，誠信做人，得到各部門同事的認(rèn)可。⑤全情投入，勇于挑戰(zhàn)，全力達成目標(biāo)，工作完成出色。能換位思考，協(xié)作意識強，表現(xiàn)出高品質(zhì)的工作水準(zhǔn)。 ⑥工作滿一年(含)以上員工。⑦個人業(yè)績考核必須是85分(含)以上。：公司全體員工。：由部門內(nèi)部推薦并填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)部門負責(zé)人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：獎金1000元，晉升一檔工資。(四)特別貢獻獎：：①在公司經(jīng)營和內(nèi)部管理方面取得突出成績，工作成果對公司經(jīng)營業(yè)績及未來發(fā)展有重大作用或?qū)芾碛兄卮髢r值。 ②對本公司有顯著貢獻的特殊行為。對提高本公司的聲譽有特殊功績。③、實施，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展或提高，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)?jīng)營合理化的其他方面做出貢獻者。④對本公司可能發(fā)生或即將發(fā)生的損害能防患于未然，制止或減低損失。⑤遇到突發(fā)事件，如災(zāi)害事故等，能臨機應(yīng)變，不懼風(fēng)險，救護公司財產(chǎn)及人員脫離危難。：全體員工：各部門負責(zé)人或本人依據(jù)貢獻事實填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：500—10000元，晉升一檔工資，職務(wù)晉升優(yōu)先。(五)特別榮譽獎：：在各類比賽或評選活動中獲得名次，為公司贏得榮譽。：公司全體員工：個人依據(jù)自己所獲獎項進行申報，填寫申報材料時須附獲獎證書(章)、參賽(評)原稿，經(jīng)部門負責(zé)人確認(rèn)、行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：①國際性比賽(評選)：一等獎20000元，二等獎15000元，三等獎10000元，入圍(選)獎5000元。在國際性刊物發(fā)表文章5000元。②國家級比賽(評選)：一等獎15000元，二等獎10000元，三等獎5000元，入圍(選)獎1000元。在國家級刊物發(fā)表文章3000元。③省部級比賽(評選)：一等獎10000元，二等獎8000元，三等獎3000元，入圍(選)獎1000元。在省部級刊物發(fā)表文章1000元。④市(廳)級比賽(評選)：一等獎5000元，二等獎3000元，三等獎1000元，入圍(選)獎500元。在市(廳)級刊物發(fā)表文章500元。⑤集團內(nèi)部比賽(評選)：一等獎1000元，二等獎500元，三等獎300元。在集團或縣級刊物發(fā)表文章按公司創(chuàng)作獎勵標(biāo)準(zhǔn)再次獎勵。(六) “好人好事”獎：①見義勇為、舍己救人②熱心公益、志愿服務(wù)③拾金不昧：全體員工。：個人或者部門負責(zé)人提出申請，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：20020000元(七)創(chuàng)作獎勵：：①積極創(chuàng)作，用文字、圖片或書法美術(shù)作品表達對公司的熱愛和感恩之心。②所創(chuàng)作作品由公司組織專家評分，得分在80分以上，并在公司網(wǎng)站或內(nèi)刊上發(fā)表。③所創(chuàng)作作品必須為員工本人原創(chuàng)作品。：全體員工：員工每月28日以前將所創(chuàng)作作品交行政綜合部，由公司組織專家評分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網(wǎng)站第三篇：前臺獎懲制度前臺獎懲制度為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：懲罰制度一、口頭警告（罰款10元）1一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。2儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。3未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會議﹑培訓(xùn)等活動。4帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。5未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。6雙方私自調(diào)班。7在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機。8所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格二，嚴(yán)重警告（罰款20元）1交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。2前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班3次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個班4次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）5服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。6沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。7由于自身原因造成價格差異，或入錯，結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人承擔(dān)）。8擅自離開工作崗位或串崗。9無故不服從工作安排。三、最后警告（罰款50元）1交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。2由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承