【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 撞客人的?？?元儀容儀表不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋。扣2元當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌。扣2元留長(zhǎng)指甲或染帶顏色的指甲油?？?元佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項(xiàng)鏈及異樣手表?？?元食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?？?元站立服務(wù)時(shí)，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象?？?元員工紀(jì)律每月遲到2次給予口頭警告，累計(jì)3次扣10元，超過(guò)3次扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。脫崗半小時(shí)以內(nèi)扣10元，起過(guò)半小時(shí)按曠工一天處理，累計(jì)曠工3次按相關(guān)制度考核。 上班前喝酒而影響工作。扣50元當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)物品丟失，按實(shí)價(jià)賠償，予以考核。向客人索取小費(fèi)或其他物品?？?0元盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。交接班交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒(méi)有隨時(shí)記錄與下一班交接的39。，造成工作失誤。扣上一班5元交接班要雙方當(dāng)面交接清楚，在沒(méi)有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開(kāi)，扣5元正在交接班時(shí)，如有客人走到前臺(tái)，沒(méi)有員工主動(dòng)接待的，扣在場(chǎng)員工每人5元。接待部分客人入住后電腦信息登錯(cuò)后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動(dòng)查找客史造成賓客投訴的?？?元有客人同來(lái)一起付費(fèi)而未讓付費(fèi)方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費(fèi)用由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。如有客人換房而前臺(tái)員工沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤。扣5元因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者?？?0元銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問(wèn)題后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，并扣50元。預(yù)訂或開(kāi)房房?jī)r(jià)低于前臺(tái)員工權(quán)限，核實(shí)后沒(méi)有相關(guān)人員通知認(rèn)可的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)所有折扣費(fèi)用。收銀部分客人結(jié)帳時(shí)結(jié)算、少結(jié)，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。結(jié)帳后沒(méi)有及時(shí)結(jié)房，導(dǎo)致其它收銀點(diǎn)掛入這人消費(fèi)而無(wú)法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負(fù)責(zé)。押金不足時(shí)，沒(méi)有及時(shí)讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。收取客人押金時(shí)，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。帳務(wù)轉(zhuǎn)錯(cuò)造成結(jié)帳員工錯(cuò)誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%客人登記入住后沒(méi)有在電腦中開(kāi)房造成酒店收入損失的，當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費(fèi)用給客人登記房間在電腦中操作錯(cuò)誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來(lái)不便的，扣經(jīng)辦人50元私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元私自開(kāi)房或安排他人入住，退回人力資源部營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤的，按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度4一、總則(一)目的：為提高員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為公司服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出貢獻(xiàn)的員工，特制定本制度。(二)范圍：公司全體員工(三)職責(zé)：行政綜合部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作。(四)簽署生效：本制度自總經(jīng)理簽署之日起生效。二、程序(一)工齡服務(wù)獎(jiǎng)：，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。(二)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：：①本部門工作高效完成，無(wú)拖沓及工作延誤現(xiàn)象出現(xiàn)。②在部門工作進(jìn)度、部門內(nèi)各項(xiàng)工作等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控嚴(yán)格，盡全力、想辦法保證工作進(jìn)度及順利執(zhí)行，保障公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)的不斷提升。③候選部門考核業(yè)績(jī)必須是80分(含)以上。：公司各部門(以部門為單位)：考核業(yè)績(jī)?cè)?0分(含)以上的部門依據(jù)本獎(jiǎng)項(xiàng)要求填寫申報(bào)材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：獎(jiǎng)金3000元。(三)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”：：①保持積極的工作態(tài)度，對(duì)公司忠誠(chéng)并具有奉獻(xiàn)精神。 ②本職工作突出，對(duì)公司發(fā)展能提出合理化建議。 ③全年無(wú)警告以上懲處。④用心做事，誠(chéng)信做人，得到各部門同事的認(rèn)可。⑤全情投入，勇于挑戰(zhàn)，全力達(dá)成目標(biāo)，工作完成出色。能換位思考，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，表現(xiàn)出高品質(zhì)的工作水準(zhǔn)。 ⑥工作滿一年(含)以上員工。⑦個(gè)人業(yè)績(jī)考核必須是85分(含)以上。：公司全體員工。：由部門內(nèi)部推薦并填寫申報(bào)材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：獎(jiǎng)金1000元，晉升一檔工資。(四)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：：①在公司經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理方面取得突出成績(jī)，工作成果對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及未來(lái)發(fā)展有重大作用或?qū)芾碛兄卮髢r(jià)值。 ②對(duì)本公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為。對(duì)提高本公司的聲譽(yù)有特殊功績(jī)。③、實(shí)施，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展或提高，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率或?qū)?jīng)營(yíng)合理化的其他方面做出貢獻(xiàn)者。④對(duì)本公司可能發(fā)生或即將發(fā)生的損害能防患于未然，制止或減低損失。⑤遇到突發(fā)事件，如災(zāi)害事故等，能臨機(jī)應(yīng)變，不懼風(fēng)險(xiǎn)，救護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員脫離危難。：全體員工：各部門負(fù)責(zé)人或本人依據(jù)貢獻(xiàn)事實(shí)填寫申報(bào)材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：500—10000元，晉升一檔工資，職務(wù)晉升優(yōu)先。(五)特別榮譽(yù)獎(jiǎng)：：在各類比賽或評(píng)選活動(dòng)中獲得名次，為公司贏得榮譽(yù)。：公司全體員工：個(gè)人依據(jù)自己所獲獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行申報(bào)，填寫申報(bào)材料時(shí)須附獲獎(jiǎng)證書(章)、參賽(評(píng))原稿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)、行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：①國(guó)際性比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)20000元，二等獎(jiǎng)15000元，三等獎(jiǎng)10000元，入圍(選)獎(jiǎng)5000元。在國(guó)際性刊物發(fā)表文章5000元。②國(guó)家級(jí)比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)15000元，二等獎(jiǎng)10000元，三等獎(jiǎng)5000元，入圍(選)獎(jiǎng)1000元。在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表文章3000元。③省部級(jí)比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)10000元，二等獎(jiǎng)8000元，三等獎(jiǎng)3000元，入圍(選)獎(jiǎng)1000元。在省部級(jí)刊物發(fā)表文章1000元。④市(廳)級(jí)比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)5000元，二等獎(jiǎng)3000元，三等獎(jiǎng)1000元，入圍(選)獎(jiǎng)500元。在市(廳)級(jí)刊物發(fā)表文章500元。⑤集團(tuán)內(nèi)部比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)1000元，二等獎(jiǎng)500元，三等獎(jiǎng)300元。在集團(tuán)或縣級(jí)刊物發(fā)表文章按公司創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)再次獎(jiǎng)勵(lì)。(六) “好人好事”獎(jiǎng)：①見(jiàn)義勇為、舍己救人②熱心公益、志愿服務(wù)③拾金不昧：全體員工。：個(gè)人或者部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：20020000元(七)創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)：：①積極創(chuàng)作，用文字、圖片或書法美術(shù)作品表達(dá)對(duì)公司的熱愛(ài)和感恩之心。②所創(chuàng)作作品由公司組織專家評(píng)分，得分在80分以上，并在公司網(wǎng)站或內(nèi)刊上發(fā)表。③所創(chuàng)作作品必須為員工本人原創(chuàng)作品。：全體員工：?jiǎn)T工每月28日以前將所創(chuàng)作作品交行政綜合部，由公司組織專家評(píng)分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網(wǎng)站第三篇：前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：懲罰制度一、口頭警告（罰款10元）1一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。2儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。3未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。4帶情緒上班，班中無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。5未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開(kāi)工作崗位。6雙方私自調(diào)班。7在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。8所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格二，嚴(yán)重警告（罰款20元）1交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。2前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班3次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問(wèn)題，前一個(gè)班4次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）5服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。6沒(méi)按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。7由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。8擅自離開(kāi)工作崗位或串崗。9無(wú)故不服從工作安排。三、最后警告（罰款50元）1交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。2由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承