【文章內(nèi)容簡介】 等。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員收入分配制度。堅決取消科室承包、開單提成、醫(yī)務(wù)人員獎金分配與所在科室收入直接掛鉤的分配辦法。建立按崗取酬、按工作量取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑莫劷鸱峙錂C制。三、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2嚴格醫(yī)療服務(wù)要素準入。把好醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)、從業(yè)人員、醫(yī)療設(shè)備準入關(guān)，落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士注冊制度。2加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理各項規(guī)章制度，強化“三基三嚴”訓練，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴格掌握診療適用癥，認真執(zhí)行抗菌素分線分級使用制度，CT、MRI和大型X光機檢查陽性率均≥70%。2提高醫(yī)療服務(wù)效率。進一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日。2加強學科體系建設(shè)和人才培養(yǎng)。積極開展重點學科和領(lǐng)先專業(yè)建設(shè)，加大科研和人才培養(yǎng)經(jīng)費投入，完善醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新激勵機制，吸引、培養(yǎng)高層次、高水平衛(wèi)生人才。2建立醫(yī)師定期考核制度。每兩年對醫(yī)師業(yè)務(wù)水平、工作成績和職業(yè)道德進行一次考核，加強醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理，提高醫(yī)師素質(zhì)。2積極支援基層醫(yī)療機構(gòu)。實施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，建立城市醫(yī)院對口支援農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)制度，幫助提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力和水平。2實行投訴限時辦結(jié)制度。醫(yī)院受理群眾投訴后，能當場協(xié)調(diào)處理的當場處理；不能當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦。一般投訴必須在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。2實行院長接待日制度。每周至少安排兩個半天，由院長或副院長受理群眾來信、來訪、來電和其他投訴。進一步加強行風建設(shè)。推行醫(yī)德醫(yī)風考評制度，建立考評檔案，促進醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。加強監(jiān)督檢查，堅決查處收受“紅包”、回扣、亂收費等損害群眾利益的行為。南陽臥龍醫(yī)院行風建設(shè)計劃抓好行風廉政和職業(yè)道德建設(shè)，是醫(yī)院永恒的主題，為了進一步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀律的高素質(zhì)職工隊伍，特制訂2011年度職業(yè)道德建設(shè)工作計劃。一、以思想作風建設(shè)為抓手，抓好干部隊伍建設(shè)1．培養(yǎng)學習型的中層干部，以鄧小平理論為指導，教育中層干部自覺學習“三個代表”的重要思想，認真學習衛(wèi)生改革的政策和法規(guī)，學習專業(yè)知識，學習管理知識，學習領(lǐng)導藝術(shù)，提高理論水平、認識水平和處理問題的能力。2．加強政治文明建設(shè)，堅持民主集中制原則，提高對執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性。講民主、講團結(jié)、講規(guī)范操作，減少隨意性。堅持重大事情集體討論制度，做到院務(wù)公開、科務(wù)公開，切實轉(zhuǎn)變工作作風，牢固樹立服務(wù)意識，講究領(lǐng)導方式方法，提高辦事效率。3．中層干部要嚴以律已，做到團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、進取，大事講原則、講奉獻，小事講風格、講謙讓，密切聯(lián)系群眾，善于傾聽不同的意見和建議，善于與職工交流溝通。在職工中做好表率，樹立威望，形成凝聚力和向心力，聚精會神地帶領(lǐng)科室人員為科室的發(fā)展作貢獻。4．深化干部任用制改革，建立干部考核制度，實行目標責任制管理，充分調(diào)動中層干部的積極性，完善院科二級負責制，職能科室做好監(jiān)督、檢查、考核、評估工作，促進各項規(guī)章制度落到實處，規(guī)范化、制度化做好管理工作。5．加強勤政廉政建設(shè)，模范執(zhí)行黨紀、政紀法規(guī)，廉潔自律，強化和健全監(jiān)督管理制度。加強廉潔文化教育，營造想干事、干好事、不出事的干部職工隊伍。二、以正面教育為抓手，抓好職工隊伍建設(shè)1．按照《公民道德建設(shè)實施綱要》要求，切實加強思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。在醫(yī)務(wù)人員中開展“尊重病人、奉獻愛心，鉆研醫(yī)術(shù)、診治精心，提高技能、護理細心，救死扶傷、盡責盡心?！睘橹黝}的職業(yè)道德教育，不斷促進職業(yè)覺悟、職業(yè)素質(zhì)的提高。2．開展人文素質(zhì)教育，大力弘揚“愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新”的一院精神，把對病人的人文關(guān)懷落實在實際工作中，融洽醫(yī)患關(guān)系，維護醫(yī)院良好形象。3．積極鼓勵職工開展技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。4．繼續(xù)開展法治教育，根據(jù)市普法辦和系統(tǒng)黨委的部署，結(jié)合自身特點，加強醫(yī)療法規(guī)制度的學習教育，進一步提高職工的法律意識、依法行醫(yī)意識。5．加強正面宣傳，弘揚正氣，樹立先進，利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和院報等宣傳陣地，及時宣傳職工中的閃光點，努力營造風正、氣順、敬業(yè)、愛崗、奉獻的良好氛圍。6．辦好新職工上崗前的培訓班，加強新職工職業(yè)道德、法律法規(guī)、醫(yī)院制度的學習，培養(yǎng)愛崗精神，樹立責任意識，為新職工成材打下良好思想基礎(chǔ)。三、以制度建設(shè)為抓緊手，強化規(guī)范管理：1．進一步完善各項規(guī)章制度，發(fā)揮制度在職業(yè)道德建設(shè)中的硬性作用，繼續(xù)修訂和完善醫(yī)療規(guī)章制度，加強對規(guī)章制度執(zhí)行的檢查監(jiān)督處罰力度。醫(yī)務(wù)科、護理部每周業(yè)務(wù)查房一次，每月有重點的檢查醫(yī)療規(guī)章制度落實情況，每月院長行政查房一次，每季度開展門診、出院、住院病人問卷調(diào)查一次，病人反饋情況和滿意度均與科室目標責任制考核掛鉤，促進各項規(guī)章制度落到實處。2．繼續(xù)與科室簽訂包括行風廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)的目標責任書，科主任對科室的行風廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)負總責。一級抓一級、一級向一級負責，職工要對工作、對病人負責，養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作的良好習慣。各科室按與醫(yī)院簽訂的各項目標責任書進行規(guī)范管理，認真完成醫(yī)院下達的各項目標任務(wù)。3．重視質(zhì)量建設(shè)，繼續(xù)重點抓好病歷質(zhì)量、抓規(guī)范用藥的管理，開展臨床藥師制的試點工作，把行風、職業(yè)道德建設(shè)與中心工作結(jié)合起來。4．繼續(xù)落實醫(yī)德和職業(yè)道德考評制度，完善考核內(nèi)容，建好醫(yī)德檔案，使職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。5．加強民主管理，實行院務(wù)公開，加強重點崗位廉政風險防范，規(guī)范基建、物資、藥品、設(shè)備等崗位的操作。四、以病人為中心，繼續(xù)推行“醫(yī)患溝通制”1．把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從進院到出院醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求窗口科室工作人員在接待病人時，主動與患者問候，主動介紹有關(guān)事項。要求接診的醫(yī)生主動向病人介紹疾病診斷情況、主要治療手段，化驗檢查的目的和結(jié)果等、切實加強醫(yī)患溝通。2．各病區(qū)每月召開一次病人陪客座談會，醫(yī)院年內(nèi)召開一次社會監(jiān)督員及部份住院、出院病人座談會，廣泛聽取意見，改進不足，提高社會和病人對醫(yī)院的滿意率。3．在各窗口科室，要規(guī)范服務(wù)、文明用語、規(guī)范操作流程，提高窗口科室即時服務(wù)的病人滿意率。4．繼續(xù)做好出院病人的電話回訪，給出院病人發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”、開展“溫馨病房”等活動，促進和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院行風建設(shè)責任追究制度為加強我院行業(yè)作風建設(shè)，落實行風建設(shè)責任制，加大責任追究力度，保證各項治理措施的落實并收到實效。經(jīng)院領(lǐng)導班子集體研究，制定本制度。一、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，以實現(xiàn)“醫(yī)患零距離、質(zhì)量零缺陷、診療零失誤、服務(wù)零投訴”為目標，以醫(yī)院兩個效益為中心，以廣大群眾滿意為評價標準，以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔，解決醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風問題為重點，以“誠信在醫(yī)院、滿意在醫(yī)院”活動為主題，大興求真務(wù)實之風，使全院醫(yī)療服務(wù)效率、質(zhì)量、水平再上新臺階。二、組織領(lǐng)導醫(yī)院成立有院長、書記任組長、全體領(lǐng)導班子成員參加的領(lǐng)導小組，下設(shè)有院辦室、醫(yī)務(wù)科、護理部、工會負責人參加的辦公室。書記、院長為醫(yī)院行風建設(shè)的第一責任人，主管院長為分管科室的主要責任人，各科室主任為本科室的具體責任人。三、重點內(nèi)容及目標開展服務(wù)創(chuàng)新，改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度實現(xiàn)親情化，不讓每一位患者或服務(wù)對象帶著不滿意離開醫(yī)院。向社會公開承諾的內(nèi)容，必須人人熟記，保證不折不扣的做到。最大限度的降低患者投訴率，有諾必踐、違諾必糾，工作作風實現(xiàn)利民化。切實維護病人知情同意權(quán)。無投訴科室達到75%以上，人員達到96%以上，不發(fā)生重大違紀違法案件。杜絕醫(yī)療事故、最大限度的減少醫(yī)療差錯，醫(yī)療業(yè)務(wù)科室開展全年無醫(yī)療差錯活動，努力做到“診療零失誤”、“質(zhì)量零缺陷”，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。堅決禁止開單提成、亂收費、私收費、吃請、收受紅包、回扣及物品等違紀行為。按照“凈化、美化、綠化”的要求，為患者和服務(wù)對象營造像溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境和康復(fù)氛圍。院內(nèi)各科室要相互熱情服務(wù)、提供方便，反對為個人和小集體的利益相互扯皮的行為。醫(yī)院開設(shè)24小時值班的行風咨詢、投訴電話和網(wǎng)上投訴，對群眾的咨詢、投訴，要做到件件有回聲、事事有著落。四、追究方式談話告誡。對違反醫(yī)院行風建設(shè)制度的人員，首先有組織進行戒勉談話，本人作出書面檢查。受到談話告誡的人員，在當年考核中不得評為“優(yōu)秀”等次，并扣發(fā)1個月獎金。通報批評。對受到談話告誡后仍無改進，或在規(guī)定時間內(nèi)沒有達到整改要求的，在一定范圍內(nèi)給予通報批評，且在年度考核中不得評為稱職（合格）等次，并扣發(fā)3個月獎金。暫緩晉級晉職。對受到告誡、通報批評后工作仍無改進的，當年不予晉級晉職（含非領(lǐng)導職務(wù)），并扣發(fā)6個月獎金。崗位調(diào)離。受到暫緩晉級晉職的人員，期間再次造成不良影響的，按照“先培訓、后調(diào)離；先停職、后甄別；先免職、后查處”的原則進行處理，并扣發(fā)全年獎金。降職使用。對崗位調(diào)整后一年內(nèi)仍無改進的，按照規(guī)定程序給予降職降級一格并與工資獎金掛鉤的處理。辭職辭退。對情節(jié)嚴重、造成嚴重后果或重大損失的，給予建議引咎辭職或辭退處理，所屬分管領(lǐng)導年度考核不能評為“優(yōu)秀”等次。法紀處理。對構(gòu)成違紀違法行為的，交由紀檢監(jiān)察或司法機關(guān)依照有關(guān)規(guī)定處理。以上追究方式可以單獨或合并使用。五、處理程序問責追究要堅持“分級負責、歸口管理”的原則，由組織、人事部門、分管領(lǐng)導、醫(yī)院領(lǐng)導班子研究處理。違法違紀的，由紀檢監(jiān)察部門調(diào)查處理。具體程序：發(fā)現(xiàn)問題。通過干部考察、年度考核、民主評議、輿論監(jiān)督、群眾舉報等途徑和方式，及時發(fā)現(xiàn)和掌握問題。調(diào)查核實。對發(fā)現(xiàn)的問題，院紀檢部門要認真調(diào)查核實，并聽取當事人的陳述和說明，弄清事實真相。研究認定。有關(guān)科室要根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，報院領(lǐng)導班子集體研究作出處理決定，并在30日內(nèi)通知被處理人。調(diào)查核實材料和處理決定要裝入被處理人檔案。申訴復(fù)核。被處理人不服處理決定，可在收到處理決定30日內(nèi)，向有關(guān)部門或上級機關(guān)提出復(fù)核或申訴。受理部門要在收到書面復(fù)核或申訴之日起30日內(nèi)，做出維持、變更或撤銷原決定的書面處理意見，并通知申訴人。申訴期間不停止對原處理決定的執(zhí)行。二○一一年一月二十六日南 陽 臥 龍 醫(yī) 院行 風 建 設(shè)南 陽責任書臥 龍 醫(yī) 院南陽臥龍醫(yī)院行風建設(shè)責任書按照市衛(wèi)生局布署，行風建設(shè)要以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，不斷提高全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，確保創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動落實到實處，確保我院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的工作順利完成。特制定我院行風建設(shè)責任書，具體條款如下：一、強化行風建設(shè)責任制嚴格執(zhí)行行風責任制，誰主管誰負責，誰分管誰負責，一級抓一級，一級負責一級的院科兩級行政領(lǐng)導負責制。各部門、科室負責人對本科室的業(yè)務(wù)工作和行風建設(shè)均負有主要領(lǐng)導責任，實行一崗雙責制。對分管范圍內(nèi)出現(xiàn)行風問題或違反責任制的責任人，視情況追究其領(lǐng)導責任。二、加強職工職業(yè)道德教育各科室負責人要重視做好本科室職工的職業(yè)道德教育工作，按照醫(yī)院布臵的教育內(nèi)容，結(jié)合科室具體實際，認真加以實施，在教育過程中，要注重將職業(yè)道德教育和各項創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，把職業(yè)道德教育融入到日常工作中，做到聯(lián)系實際、突出重點，力求實效。同時做好職業(yè)道德教育的臺賬工作。確?？剖衣毠ね瓿舍t(yī)院安排的三個專題的職業(yè)道德教育，職業(yè)道德教育覆蓋率達到100%，按照醫(yī)德考評工作要求，建立、健全醫(yī)德考評制度，抓好醫(yī)德考評工作的落實。三、強化規(guī)范化服務(wù)長效機制建設(shè)嚴格執(zhí)行《醫(yī)院窗口規(guī)范化服務(wù)管理工作規(guī)范》、“服務(wù)承諾”、《出院病人回訪制度》等制度，認真落實本科室和本部門便民措施，定期或不定期聽取服務(wù)對象的意見和建議，積極改進服務(wù)工作。四、認真做好投訴接待處理工作科室負責人要帶頭執(zhí)行和督促本科室職工自覺遵守衛(wèi)生部頒布的“八項行業(yè)紀律”規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅追究，不得隱瞞，對服務(wù)對象投訴件（意見簿）要做