【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示其客戶編號(hào)，如果已創(chuàng)建名片，則會(huì)顯示名片中的姓名； u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； u “邀請(qǐng)”和“強(qiáng)制”兩個(gè)操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中的開關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無法點(diǎn)擊操作； u 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡(jiǎn)化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開完整的來源地址； u 如果【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時(shí)會(huì)播放一段“叮咚”的聲音。4杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 訪客詳情圖表 5 u 訪客對(duì)話和網(wǎng)站訪客界面有多個(gè)快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄； u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。5杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 新版管理中心指南 頁頭與版塊圖表 6 u 新版管理中心的功能大體上與舊版雷同，但是欄目版塊與功能菜單做了較大幅度的調(diào)整和梳理，分類更準(zhǔn)確、更清晰，歸納的更合理； u 所有租用版付費(fèi)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，都被囊括在了【高級(jí)功能】版塊，與帳戶和人民幣相關(guān)的操作都集中在此。6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 聯(lián)系計(jì)劃圖表 7 u 新版【客戶管理】中的【聯(lián)系計(jì)劃】欄目與舊版大體相同，但是單條聯(lián)系記錄的操作方式有一些改變； u 一條聯(lián)系記錄就只有一個(gè)聯(lián)系時(shí)間，不再設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，所謂的“上次聯(lián)系時(shí)間”就是上一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時(shí)間，“下次聯(lián)系時(shí)間”就是下一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時(shí)間； u 聯(lián)系方式自動(dòng)從客戶名片中選取，不用手動(dòng)重復(fù)輸入已保存的聯(lián)系方式，如果想手動(dòng)輸入聯(lián)系方式，請(qǐng)選擇“其他方式”； u 聯(lián)系狀態(tài)需要手動(dòng)修改并確認(rèn)，然后在備注中填寫聯(lián)系詳情。7杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 聊天記錄圖表 8 u 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強(qiáng)了高級(jí)查詢，可根據(jù)多個(gè)搜索條件同時(shí)匹配聊天記錄，同時(shí)加強(qiáng)了權(quán)限管理； u 聊天記錄欄目與客戶管理加強(qiáng)了關(guān)聯(lián)，已創(chuàng)建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯(lián)系記錄的快捷操作； u 沒有創(chuàng)建名片的客戶名稱仍舊顯示編號(hào)，并有快捷操作可為該客戶創(chuàng)建名片，并與客戶編號(hào)關(guān)聯(lián)，客戶管理中也會(huì)出現(xiàn)查詢聊天記錄的快捷操作。 機(jī)器人列表圖表 9 u 新版【客服管理】中增加了智能機(jī)器人功能，在機(jī)器人列表中可以添加、刪除和修改機(jī)器人客服； u 設(shè)置為手動(dòng)上線的機(jī)器人，可在列表中即時(shí)修改其上下線狀態(tài)，自動(dòng)上線的 8杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商機(jī)器人永遠(yuǎn)在線，無法修改；u 列表中設(shè)置為“接受轉(zhuǎn)接”的機(jī)器人，會(huì)出現(xiàn)在客服端的客服轉(zhuǎn)接中。 機(jī)器人編輯圖表 10 u 機(jī)器人同普通客服工號(hào)一樣，有上線/離線的狀態(tài)，離線的機(jī)器人不起作用； u 機(jī)器人還有隱身功能，設(shè)置為隱身的機(jī)器人平時(shí)不參與接待，除非客服工號(hào)全部離線，它才開始代替工號(hào)接待； u 機(jī)器人還可以設(shè)置內(nèi)存記憶，沒記憶到內(nèi)存中的問題類別，一概不答。9杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 機(jī)器人知識(shí)庫圖表 11 u 機(jī)器人依靠知識(shí)庫來回答客戶的提問，知識(shí)庫的設(shè)置決定自助答疑的效果； u 只有設(shè)置了關(guān)鍵詞的問題，才可能根據(jù)客戶的提問搜索到，搜索到的問題答案，會(huì)以聊天的方式展示給客戶查看。 常用語分類圖表 12 u 【常用語分類】是一個(gè)新添加的高級(jí)付費(fèi)功能，不僅能將客服工號(hào)各自的常用語歸類，還能設(shè)置所有客服工號(hào)通用的公共分類，管理公共分類需要擁有“基本設(shè)置權(quán)限”； u 未購買【常用語分類】高級(jí)功能，或者功能過期的，將無法管理和使用常用語分類，只能使用“未分類”常用語，先前已創(chuàng)建的分類雖然不會(huì)消失，但其中的常用語不能繼續(xù)使用了。10杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 全局設(shè)置圖表 13 u 【全局設(shè)置】顧名思義，本欄目?jī)?nèi)所有設(shè)置項(xiàng)，均對(duì)整個(gè)公司帳號(hào)，和其中的所有工號(hào)生效； u “顯示上次聊天記錄”開關(guān)關(guān)閉后，建立對(duì)話時(shí)，不會(huì)自動(dòng)在對(duì)話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因?yàn)樯弦淮螌?duì)話可能是同其他客服工號(hào)進(jìn)行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； u 三個(gè)音效設(shè)置全部針對(duì)WEB版客服端，包括登錄器；u 對(duì)話邀請(qǐng)開關(guān)關(guān)閉后，客服端上將無法點(diǎn)擊執(zhí)行邀請(qǐng)對(duì)話的操作。 風(fēng)格管理圖表 14 u 新版【風(fēng)格設(shè)置】中增加了風(fēng)格管理欄目，用戶可在此手動(dòng)添加、刪除風(fēng)格，或?yàn)榭斓狡诘娘L(fēng)格續(xù)費(fèi)； u 添加和續(xù)費(fèi)操作都需要使用一張風(fēng)格券，新建風(fēng)格和續(xù)費(fèi)風(fēng)格的使用期限都是一年，第一次添加風(fēng)格時(shí)可以不用風(fēng)格券，但只有7天的試用期；11杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商u 已經(jīng)過期的風(fēng)格可以自行刪除，刪除后此風(fēng)格的所有設(shè)置無法還原。 客服圖標(biāo)設(shè)置圖表 15 u 舊版【風(fēng)格設(shè)置】的導(dǎo)航欄中有【客服圖標(biāo)設(shè)置】這個(gè)欄目，新版中全部合并到【界面樣式設(shè)置】【客服圖標(biāo)】中，圖標(biāo)設(shè)置不再分散兩處； u 列表模式圖標(biāo)的設(shè)置也合并到【客服圖標(biāo)設(shè)置】中來，但是選擇列表模式，需要開通【指定客服】功能。12杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 訪客端LOGO設(shè)置圖表 16 u 購買了【自定義LOGO】高級(jí)功能的用戶，可以自行設(shè)置LOGO廣告，不僅可以上傳LOGO圖片，還可以修改LOGO鏈接； u LOGO圖片文件大小不能超過200k，否則無法上傳；u LOGO圖片尺寸建議使用17367像素，因?yàn)長(zhǎng)OGO圖片在訪客端會(huì)強(qiáng)行拉伸/壓縮為17367像素，不同尺寸的圖片可能會(huì)導(dǎo)致一定程度的失真。 指定客服設(shè)置圖表 17 13杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商u 新版的【指定客服】欄目有兩點(diǎn)比較重要的改進(jìn)，第一點(diǎn)是引入了智能機(jī)器人的概念，把機(jī)器人當(dāng)作客服工號(hào)一樣來指定到當(dāng)前風(fēng)格，但是一個(gè)風(fēng)格只能指定一個(gè)機(jī)器人； u 第二點(diǎn)重要的改進(jìn)是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號(hào)，而只列出指定的部門名稱，點(diǎn)擊部門名稱將在該部門內(nèi)自動(dòng)分配一個(gè)工號(hào)來接待； u 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號(hào)”等小設(shè)置項(xiàng)。 區(qū)域分流設(shè)置圖表 18 u 【區(qū)域分流】是最近新增的高級(jí)付費(fèi)功能，通過設(shè)置區(qū)域分流能分流不同地域的訪客，區(qū)別接待； u 區(qū)域分流功能基于分流策略來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)訪客打開網(wǎng)站上的客服圖標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該訪客的IP對(duì)應(yīng)其地理位置，然后與當(dāng)前風(fēng)格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流區(qū)域，便將該策略指定的部門作為接待范圍，并根據(jù)這個(gè)接待范圍生成客服圖標(biāo)的在線/離線狀態(tài)； u 如果該訪客匹配到了多條分流策略，比如來自“浙江寧波”的訪客，即匹配到了一條“浙江”的分流策略，又匹配到一條“寧波”的分流策略，系統(tǒng)會(huì)將這兩條策略中指定的部門合并成一個(gè)接待范圍，多條策略可同時(shí)生效。u 如果當(dāng)前訪客沒有在區(qū)域分流中匹配到任何分流策略，則跳過區(qū)域分流步驟，應(yīng)用當(dāng)前風(fēng)格的【指定客服設(shè)置】來分配接待，但如果區(qū)域分流匹配成功，將自動(dòng)忽略【指定客服設(shè)置】，區(qū)域分流的優(yōu)先級(jí)大于指定客服。 訪客注冊(cè)設(shè)置圖表 19 14杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商u 新版管理中心將【自定義留言】和【訪客注冊(cè)】欄目合并到了一起，留言時(shí)注冊(cè)和對(duì)話前注冊(cè)使用相同的注冊(cè)項(xiàng)和必填項(xiàng)，客戶注冊(cè)的個(gè)人信息都會(huì)被自動(dòng)創(chuàng)建成客戶名片； u 為了兼容老版的自定義留言功能，【訪客注冊(cè)】中的留言時(shí)注冊(cè)功能免費(fèi)開放，所有用戶都可使用，而對(duì)話前注冊(cè)為高級(jí)付費(fèi)功能，需購買【訪客注冊(cè)】才可生效。15杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商53KF客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司版權(quán)所有16杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司第三篇：在線客服系統(tǒng)的介紹、特點(diǎn)以及作用簡(jiǎn)介在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如、IMCC等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對(duì)話。在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，必須先向在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶，然后生成網(wǎng)頁標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶登錄在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，就可以開始用了。系統(tǒng)分類在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)（云軟IMCC）分為三類，第一類是運(yùn)用 C/S 模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。通常我們所說的網(wǎng)站在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具,它不需要安裝任何軟件,網(wǎng)站在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷工具,他必須具有主動(dòng)營(yíng)銷、可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,功能完善的網(wǎng)站在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網(wǎng)站,正在訪問網(wǎng)站的哪個(gè)頁面,停留了多久?,在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)還必須具有員工績(jī)效管理的功能,專業(yè)的管理界面,快來使用靈通在線吧,正開啟免費(fèi)試用!發(fā)展方向隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。網(wǎng)頁即時(shí)通信的技術(shù)和方式也越來越先進(jìn)，過去都是彈出文字對(duì)話頁面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過發(fā)過來的對(duì)話消息；未來主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！溝通方式也越來越多樣化，免費(fèi)回呼電話、離線實(shí)時(shí)短信與訪客對(duì)話等功能確保不流失任何潛在的銷售機(jī)會(huì)。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問題。系統(tǒng)功能在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。此外作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對(duì)性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營(yíng)銷之路。系統(tǒng)功能增加營(yíng)銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。增加銷售機(jī)會(huì)通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。降低運(yùn)營(yíng)成本每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。鞏固客戶關(guān)系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。知識(shí)儲(chǔ)備客服可以輕松的通過知識(shí)庫進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客的提問時(shí)，也可以通過知識(shí)庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。精準(zhǔn)營(yíng)銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備?？旖莼貜?fù)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。這是比較常見的一些功能比如還有免費(fèi)電話功能等等，大家可以申請(qǐng)看看。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。由深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及時(shí)通真人面對(duì)面實(shí)時(shí)視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中小企業(yè)網(wǎng)上互動(dòng)營(yíng)銷難題。一個(gè)實(shí)時(shí)的、面對(duì)面、零距離的在線交流平臺(tái)?？梢院涂蛻舾臃奖恪⒖旖?、直接地溝通，知道他們?cè)诳茨膫€(gè)網(wǎng)頁嗎，主動(dòng)和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具。優(yōu)勢(shì)的意義，彰顯門戶網(wǎng)的實(shí)力；，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體，提升客戶忠誠(chéng)度； ； ，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；，是購物網(wǎng)站爭(zhēng)奪客戶的有效武器； ；，提高網(wǎng)上成交率。系統(tǒng)區(qū)別也許您會(huì)說，我有客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因?yàn)榭头?，很多時(shí)候是不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話的，(這個(gè)是公認(rèn)的)必須加才可以和您溝通，而且有的版本連號(hào)碼都不能查看，如果是你，你會(huì)不會(huì)覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時(shí)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候就可以隨時(shí)與您對(duì)話。下面幾個(gè)功能是客服所沒有的：，可以登陸多個(gè)客服，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，由原來的被動(dòng)變主動(dòng) 能時(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來的，看了哪個(gè)頁面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等。，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。 預(yù)置常用語，可自定義隨時(shí)修改，方便交流，訪客還在打字時(shí)，在線客服軟件就可以預(yù)先顯示，這樣方便客服回答訪客問題，可以在客服系統(tǒng)里預(yù)先設(shè)置常用回答，當(dāng)訪客提出相同問題時(shí)，只要點(diǎn)擊預(yù)先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時(shí)間提高回答的速度和準(zhǔn)確率 如何選擇安全穩(wěn)定如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發(fā)送消息等），則可認(rèn)定所用在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)。高速快捷高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的；從客戶角度來說就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要以最短的時(shí)間出現(xiàn)（客戶的耐心僅僅是幾秒）。速度快人一秒，效益增長(zhǎng)百倍，高速的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)會(huì)帶來更多咨詢。高效易用部署在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本，公司是不愿意花費(fèi)過大的成本在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)培訓(xùn)上面的，而且花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動(dòng)性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個(gè)易用的在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)。容易部署在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)的創(chuàng)建不是一件簡(jiǎn)單的事，音視頻聊天與監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力，學(xué)習(xí)難度極大，且往往需要數(shù)年是時(shí)間來鉆研方可有所成就，幾年后學(xué)習(xí)開發(fā)人員才可以將自己的作品拿出手。這無疑給需要視頻系統(tǒng)的開發(fā)公司帶來很大難題，于是，專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的anychat SDK應(yīng)運(yùn)而生，通過anychat SDK，開發(fā)者只需要簡(jiǎn)易的二次在開發(fā)，就可以借用SDK提供的API來完成調(diào)用，完全不需再研究SDK完成視頻對(duì)話等開發(fā)細(xì)節(jié)，只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯方面的開發(fā)即可，因?yàn)镾DK提供非常多的接口并且SDK中也有詳細(xì)的開發(fā)文檔，讀讀說明書就知道你要調(diào)用什么API，SDK封裝了底層應(yīng)用，可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標(biāo)識(shí)。IMCC 云軟IMCC為企業(yè)提供了方便易用的后臺(tái)管理功能，只需簡(jiǎn)單配置，即可開通專業(yè)的微信、客服功能，同時(shí)IMCC還提供了強(qiáng)大、易用的的圖形化二次開發(fā)以及與外部系統(tǒng)對(duì)接的能力，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)能很方便地接入，從而提供豐富的自助服務(wù)，大大降低人工客服的壓力。顯而易見IMCC客服系統(tǒng)很好的承載了上述在線營(yíng)銷客服系統(tǒng)所需要的功能和特點(diǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)了多渠道的接入，像、微信、網(wǎng)頁、APP、電話和其他可接入渠道等，還包含了穩(wěn)定、快捷、易用，并且提供租用和本地部署的特質(zhì)，可以完美的解決