【正文】 剛轉(zhuǎn)接過的客服人員，會在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個客服，存于頁面內(nèi)存中，退出或刷新后便會消失。 6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 新版客服端指南 主界面圖表 1 u 新版客服端保留了三個子界面的設(shè)計：訪客對話、內(nèi)部對話、網(wǎng)站訪客（原主動發(fā)起），將切換界面的選項卡從左側(cè)移到了頂部，并重新設(shè)計了樣式； u 新版去掉了底部廣告，以狀態(tài)欄取而代之；u 系統(tǒng)公告將以滾動字幕形式，出現(xiàn)在客服端頂部中央； u 客服端頂部右側(cè)放置了幾個系統(tǒng)功能按鈕。 14 2 新版管理中心指南 13 區(qū)域分流設(shè)置 11 客服圖標(biāo)設(shè)置 10 全局設(shè)置 9 機器人知識庫 8 機器人列表 6 聯(lián)系計劃 4 訪客詳情 3 轉(zhuǎn)接對話 2 主界面 信息反饋杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司歡迎您通過盡可能多的渠道向我們提供盡可能多的信息，您的意見和問題都會得到我們的重視和妥善處理，請將反饋信息投遞到下述地址：杭州六度信息科技有限公司廣州總代理 代理總公司：廣州十分信息科技有限公司公司地址：廣州市機場路白云名字廣場明沁閣508室 電話：02022109850 郵編：5100000杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商目錄 新版客服端指南 未經(jīng)本公司書面許可,任何單位及個人不得以任何方式或理由對本產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行復(fù)制、抄錄、傳播，或?qū)⒓夹g(shù)文檔翻譯成他國語言,并不得與其它產(chǎn)品捆綁銷售。 預(yù)置常用語，可自定義隨時修改，方便交流在線客服系統(tǒng)的現(xiàn)實意義，彰顯門戶網(wǎng)的實力；，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體；，提升客戶忠誠度；；，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；，是購物網(wǎng)站爭奪客戶的有效武器；；，提高網(wǎng)上成交率。下面幾個功能是客服所沒有的：，可以登陸多個客服，主動邀請客戶，由原來的被動變主動 能時時查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經(jīng)停留的多次時間等。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等，大家可以申請看看。快捷回復(fù)將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。知識儲備客服可以輕松的通過知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進(jìn)行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。降低運營成本每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能增加營銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。一個實時的、面對面、零距離的在線交流平臺。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。然而，縱觀當(dāng)前市場，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少。什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)? 通常我們所說的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達(dá)到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。網(wǎng)頁即時通信的技術(shù)和方式也越來越先進(jìn)，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。主要分類在線客服系統(tǒng)主要分兩類目前在線客服有三類模式，一類是以365webcall，實景通，live800，TQ洽談通 為主的，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都是很好，客服端運用 C/S 模式；一類是以B/S模式，KF99在線客服，53客服，贏客服 為主的B/S模式的，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；還有一類就是以Comm100在線客服為主的，目前完全免費的，無需下載，無需安裝，無限坐席，后續(xù)收費功能正在添加當(dāng)中。此外作為一款實時的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。功能介紹在線客服系統(tǒng)有什么功能？在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可在線客服系統(tǒng)流程圖缺少的工具。在線客服系統(tǒng)共有的一個特點是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成網(wǎng)頁標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當(dāng)中。第一篇：在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如、MSN等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始用了。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。有哪些知名的在線客服系統(tǒng)？目前已知的在線客服系統(tǒng)很多，但是從產(chǎn)品的速度、功能，以及穩(wěn)定性上考慮，只有幾家老牌的在線客服系統(tǒng)口碑不錯，像365webcall在線客服系統(tǒng)，聯(lián)信UM800在線客服系統(tǒng)、旺客在線系統(tǒng)、Live800、KF953KF、70KF、在線通6webeye網(wǎng)眼、TQ洽談通、918KF、iLiveHelp一點通、在線通客服、訊紀(jì)客戶通、來客呼等，提供的在線客服系統(tǒng)和網(wǎng)站結(jié)合較好，占用網(wǎng)站資源小，不影響網(wǎng)站訪問速度。第三類模式是以 KF99為代表的即具備C/S模式也具備B/S模式在線客服的發(fā)展方向隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網(wǎng)站,正在訪問網(wǎng)站的哪個頁面,停留了多久?,在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能,專業(yè)的管理界面,快來使用靈通在線吧,現(xiàn)在正開啟免費試用!網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。近日，由深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及時通真人面對面實時視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中個企業(yè)網(wǎng)上互動營銷難題?？梢院涂蛻舾臃奖恪⒖旖荨⒅苯拥販贤?，知道他們在看哪個網(wǎng)頁嗎，主動和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。增加銷售機會通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機會和銷售量。鞏固客戶關(guān)系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場決策提供了有力的依據(jù)。精準(zhǔn)營銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。實時監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價?？头?，MSN和在線客服系統(tǒng)的區(qū)別也許您會說，我有客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為客服，很多時候是不能發(fā)起臨時會話的，(這個是公認(rèn)的)必須加才可以和您溝通，而且有的版本連號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時在瀏覽網(wǎng)站的時候就可以隨時與您對話。，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。第二篇：在線客服系統(tǒng)說明書中國最大客服系統(tǒng)提供商53KF在線客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商版權(quán)聲明杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司擁有本產(chǎn)品及相關(guān)文檔的全部版權(quán)。信息更新我們會根據(jù)產(chǎn)品最新情況隨時更新相關(guān)文檔。 2 對話列表 3 網(wǎng)站訪客 5 頁頭與版塊 7 聊天記錄 8 機器人編輯 10 常用語分類 11 風(fēng)格管理 12 訪客端LOGO設(shè)置 13 指定客服設(shè)置 14 訪客注冊設(shè)置 2杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 對話列表圖表 2 u 新版客服端修改了對話列表，采用一個客戶對應(yīng)一個標(biāo)簽的方式，不會再出現(xiàn)以前那種多個客戶共用同一個標(biāo)簽和對話框的情形； u 由于客戶和標(biāo)簽一一對應(yīng)，標(biāo)簽名稱就可以精確命名，對于已經(jīng)創(chuàng)建名片的老客戶，可直接在對話列表顯示其姓名，識別更準(zhǔn)確； u 客服端點擊紅叉，主動結(jié)束對話后，該客戶的標(biāo)簽立即消失；但如果是對話客戶主動離線，離線客戶的標(biāo)簽仍然存在，只是變灰并移動到列表末尾。 網(wǎng)站訪客圖表 4 u 網(wǎng)站訪客（原主動發(fā)起）界面增加了訪客身份識別功能，只要訪客訪問客戶網(wǎng)站，53kf就能識別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會顯示其客戶編號，如果已創(chuàng)建名片，則會顯示名片中的姓名； u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； u “邀請”和“強制”兩個操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中的開關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無法點擊操作； u 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點擊后可在新窗口打開完整的來源地址； u 如果【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時會播放一段“叮咚”的聲音。5杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 新版管理中心指南 頁頭與版塊圖表 6 u 新版管理中心的功能大體上與舊版雷同，但是欄目版塊與功能菜單做了較大幅度的調(diào)整和梳理，分類更準(zhǔn)確、更清晰，歸納的更合理； u 所有租用版付費服務(wù)和擴展服務(wù)內(nèi)容，都被囊括在了【高級功能】版塊，與帳戶和人民幣相關(guān)的操作都集中在此。7杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 聊天記錄圖表 8 u 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強了高級查詢，可根據(jù)多個搜索條件同時匹配聊天記錄，同時加強了權(quán)限管理； u 聊天記錄欄目與客戶管理加強了關(guān)聯(lián)，已創(chuàng)建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯(lián)系記錄的快捷操作； u 沒有創(chuàng)建名片的客戶名稱仍舊顯示編號，并有快捷操作可為該客戶創(chuàng)建名片，并與客戶編號關(guān)聯(lián)，客戶管理中也會出現(xiàn)查詢聊天記錄的快捷操作。 機器人編輯圖表 10 u 機器人同普通客服工號一樣，有上線/離線的狀態(tài)，離線的機器人不起作用； u 機器人還有隱身功能，設(shè)置為隱身的機器人平時不參與接待，除非客服工號全部離線，它才開始代替工號接待； u 機器人還可以設(shè)置內(nèi)存記憶，沒記憶到內(nèi)存中的問題類別，一概不答。 常用語分類圖表 12 u 【常用語分類】是一個新添加的高級付費功能，不僅能將客服工號各自的常用語歸類，還能設(shè)置所有客服工號通用的公共分類，管理公共分類需要擁有“基本設(shè)置權(quán)限”； u 未購買【常用語分類】高級功能，或者功能過期的，將無法管理和使用常用語分類，只能使用“未分類”常用語，先前已創(chuàng)建的分類雖然不會消失，但其中的常用語不能繼續(xù)使用了。 風(fēng)格管理圖表 14 u 新版【風(fēng)格設(shè)置】中增加了風(fēng)格管理欄目