【文章內(nèi)容簡介】 顧客溝通上如果沒有人去教她，那么他們適應(yīng)的程度就會慢；反之，他們就快，從而使企業(yè)提高整體競爭力。作為員工，在幫助的時候，能在他們的業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。讓他們盡快適應(yīng)新環(huán)境，溶入企業(yè)中去做主人。其三，關(guān)心員工收入。部分的人生活條件都還可以，但是收入的高低直接影響了他們的支配，再者與商廈內(nèi)員工與員工進(jìn)行對比。如果，每個月的工資、獎金最低或很低，會影響他們的自信心，覺得自己的能力不夠、產(chǎn)生不斷發(fā)牢騷，并且提出辭職。其四，關(guān)心發(fā)展。人都想聽好話，這是正常心理，關(guān)鍵是在其一方面具備一定優(yōu)勢，也希望領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)他們優(yōu)勢特長所在，讓他們也能夠閃光?！皭邸钡墓芾矸绞剑且环N潛移默化，是一種對員工的“愛”，是一種效果奇佳的管理方式，而且我們還應(yīng)該把它列在人力資源管理工作中的首要位置對待，我們清楚任何管理工作歸根結(jié)底都是對“人”的管理，因為人是社會生產(chǎn)活動的主體，但管人的目的不是把人的手腳管住，不是把人管死，而是要想方設(shè)法把“人”的潛能最大限度的激發(fā)出來，人非草木，孰能無情，人都是有感情的，在管理上執(zhí)行鐵的制度的同時，體現(xiàn)出感情，融入愛的元素，這樣的管理才能管到員工的心里去，才能把制度變?yōu)閱T工的自覺行動，才能在生產(chǎn)建設(shè)和和管理中發(fā)揮最大的效能。想一想，當(dāng)你在婚喪嫁娶或其他重大事務(wù)上，接到一個上級的祝福電話或一張撫慰心情的一封信，此時你的心境又會感到如何呢，你是否會想到原來我在上級的心目中有一定的位置，這已經(jīng)滿足了某種程度上的虛榮，如果是這樣，那么你又有什么理由和條件在回到崗位后不去盡職盡責(zé)呢，同樣，員工的心思和你一樣。沒有人會對一張和藹可親的笑臉勃然大怒，在工作中同樣如此，當(dāng)你的員工對你安排的工作有所不滿時，你若微笑著走近他，親切的拍拍他的肩膀，講著這項工作只有你才能出色的完成，相信這位員工一定會露出同樣的微笑，謙虛的接受。這是一種叫做信任的東西，通過展示笑容而化解了怨氣，這種信任能夠激發(fā)員工干出更多更優(yōu)的工作。以下是我對企業(yè)實現(xiàn)員工凝聚力的淺見。一、要善于整合調(diào)動一切資源建設(shè)員工的精神家園，營造積極、和諧的企業(yè)文化氛圍?！傲_森塔爾效應(yīng)”時刻提醒我們，自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先決條件。所以，我們每一位管理者都應(yīng)切記，不要輕視和淡漠員工的自尊心、自信心，無論遭遇再大困難與逆境，也不要破壞他們追求美好光明前景的夢想與愿景，對于員工的思想動態(tài)要“抓住又緊握”，時刻關(guān)注員工情緒、想法和觀念，善于引導(dǎo)他們走出思維的誤區(qū)，以更加積極、樂觀、自信的心態(tài)投入工作中。二、是要建立健全公平、公正、公開的制度和秩序。俗話說：“民不怕嚴(yán)就怕不公！”事實上，沒有人喜歡平庸，每個人都有追求成就的內(nèi)在需要，都享受“對工作本身的興趣以及從中得到的快樂”，管理者要改變單純依靠工資報酬、工作條件和福利待遇等“外在激勵”模式，善于為廣大員工提供展示自我才華的平臺、制造提升發(fā)展的機(jī)會，遵循人崗適配原則，建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人原則，真正實現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”，使員工在企業(yè)發(fā)展的同時，自身得到不斷進(jìn)步，增強(qiáng)他們對企業(yè)的歸屬感，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)給予員工實現(xiàn)自我價值的機(jī)會，強(qiáng)化其作為企業(yè)一員的主人翁意識，促進(jìn)企業(yè)整體和諧、繁榮和穩(wěn)定。三、是要切實關(guān)心員工工作和生活，加強(qiáng)對員工心理上的疏導(dǎo)和溝通，維護(hù)員工根本利益，盡心盡力地幫助員工解決實際困難。幫助他們克服難關(guān)，形成“一切圍繞發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展、一切支撐發(fā)展、一切為了員工、一切為了客戶、一切為了基層”的良好氛圍。四、是從細(xì)微之處做起。企業(yè)可以制定一些對關(guān)心員工的方法，例如：新員工到崗時，由經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)為員工鋪房位、員工生病時為員工準(zhǔn)備病號飲食等等。我們更要注重日常的小事，例如：排班是否合理；對員工說話的語氣員工是否能接受；對員工工作上的支持，如發(fā)現(xiàn)員工很累時適當(dāng)?shù)母鼡Q崗位；員工餐的數(shù)量和質(zhì)量，員工是否是就好餐，能休息好。五、是要關(guān)心員工的進(jìn)步，每一名員工出來打工都不容易，大體都是為了求生存、求發(fā)展、能學(xué)到東西、能讓自己不斷的進(jìn)步，所以當(dāng)大家在工作犯錯時，員工最想得到的就是在犯錯時有人立即給他指出來，能讓自己的工作得到改善，不斷的進(jìn)步，讓自己在不久的將來能有所收獲。六、是嚴(yán)格的管理對職工也是愛。今天我們不能嚴(yán)格管理員工，我們得到的是員工一時的認(rèn)可，可是毀掉的是員工一生的幸福和未來。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，員工的未來才是我們要做的，我們不能讓員工在未來的幾年里一事無成，連生存的能力都沒有了。嚴(yán)教嚴(yán)兵，為了員工的成長我們必須用最嚴(yán)厲的管理方式去管理他們用更多的心血去教導(dǎo)、關(guān)心他們，在工作上只有對與錯，對了就鼓勵，錯了就懲罰，在生活上只有關(guān)心這唯一的話題，這才是對員工的真正愛。七、是從生活的角度去為員工考慮。要適當(dāng)關(guān)注員工的感情和生活。員工由于感情上的不滿足就會產(chǎn)生情緒化而帶到工作中，直接影響到工作，如果這個問題一直得不到解決，員工就只有選擇離職了。因為人活著必須要工作（工作會帶來物質(zhì)享受），人活著還有家和感情的需要（會得到精神享受）。其實最重要的，是善于建立家庭的企業(yè)文化。管理者帶領(lǐng)頭去關(guān)心員工把員工當(dāng)家人來愛護(hù)和關(guān)心，使團(tuán)隊成員對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理信任并產(chǎn)生情感，是促進(jìn)員工對企業(yè)產(chǎn)生感情的有效方法。一旦這些工作成為習(xí)慣，我們的員工將會把自己當(dāng)主人來做事。而有這樣心態(tài)的員工越多，事件達(dá)成目標(biāo)的成功機(jī)率越高，企業(yè)員工的忠誠度會越高，同時企業(yè)員工的凝聚力也會增強(qiáng)，這樣員工的流動率自然就降低了。每個人都希望生活工作在笑語殷殷，氛圍寬松的環(huán)境里，“己所不欲勿施于人”，你希望別人怎么對待你，你就必須怎么對待別人；另一方面：你不希望別人怎么對待你，你也不要那樣對待別人。任何一個人都一樣，即使他犯了錯誤你很尖刻的指出來和你委婉的告知，結(jié)果和效果是截然不同的。想讓員工愛崗敬業(yè)，愛廠如家，那么就要盡可能多為他們創(chuàng)造一個寬松溫馨的工作環(huán)境，把生產(chǎn)崗位營造成一個誘人的場所，它不必豪華，但必須造就成一種無處不再的親切感，讓環(huán)境來吸引和凝聚員工對崗位的熱愛。有一家調(diào)查機(jī)構(gòu)曾向職工提出一個問題：你最喜歡什么樣的管理者？大多數(shù)被調(diào)查者都提到一點，那就是要求管理者有愛心。充滿愛心的管理者必然有很強(qiáng)的人格魅力，并直接影響到企業(yè)的經(jīng)營運作，也會滲透到企業(yè)的文化中。在愛心的包容下，企業(yè)管理者和被管理者的關(guān)系會變得融洽和協(xié)調(diào)，企業(yè)的制度才會被職工自覺地維護(hù)和遵守。否則，企業(yè)的管理制度會變成缺少潤滑劑的機(jī)器，企業(yè)內(nèi)部摩擦不斷，工作效率低下，制度形同虛設(shè)，企業(yè)毫無生機(jī)和活力。管理意味著愛。這是從上古時期堯帝、舜帝和禹帝那里傳承下來的管理思想，并且成為了中國上下五千年的主流管理文化。首先，你要愛自己，讓自己保持一顆寧靜的心，保持生命的本來狀態(tài)。其次，你要愛身邊的每一個人。尤其是當(dāng)你擔(dān)任著某個群體或團(tuán)隊的管理者時，你要愛他們，為每一個人的出路著想。因為愛，你才能做到“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下，從修身到齊家、治國、平天下。隨著生命的成長，你的愛會開放出一片繁花似錦的動人春色。你愛著，所有的人都愛著，百花爭艷，欣欣向榮。于是，管理學(xué)理想的工作績效就在每個人的愛與歡笑中實現(xiàn)了。這就如同養(yǎng)鴿子一般，飼養(yǎng)鴿子不難，但要想使鴿子與自己很親密，這就要看飼養(yǎng)者對鴿子有沒有愛心了。跟鴿子親近，就能順利地飼養(yǎng)它們，比賽時也能獲得好成績。如果每次打開鴿舍，鴿子就如臨大敵，驚慌地拍翅橫沖直撞。這就表示他與鴿子沒有建立良好的感情，鴿子對他沒有感情，怎么還會親近他呢！如果飼養(yǎng)者對待鴿子像對待自己孩子一樣充滿愛心地尊重它們和愛護(hù)它們，鴿子就會覺得主人很溫和，值得信任。即使主人要抓捕時，也會馴服地站著，讓你順利抓住。假如主人手上放著飼料，它們也會爭先恐后地啄食，毫無戒備之心，這說明鴿子與你已很親密了。從這一點我們可以知道，鴿子和人一樣，只要誠心誠意地對待它們，它們也懂得回報。所以，飼養(yǎng)鴿子應(yīng)該保持平靜的心情，以和氣的態(tài)度對待它們，使鴿子樂于和你親近，這才是飼養(yǎng)鴿子應(yīng)有的修養(yǎng)，飼養(yǎng)者要親近鴿子，獲得它對你的信任，它才能聽從你的指揮和接受你的訓(xùn)練。要想使信鴿飛出好成績，就必須進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，而嚴(yán)格的訓(xùn)練要以愛心為基礎(chǔ)。飼養(yǎng)者在訓(xùn)練余暇，要抽空親近鴿子，安撫它們，甚至拿出鴿子所喜歡的食物給以鼓勵，如此長期下去，鴿子必定會同你建立友好的感情，它會深深記住主人的恩情，而努力爭取榮譽(yù)。有一位成功的管理者用兩句話概括他的領(lǐng)導(dǎo)公司的方法?！拔?guī)ьI(lǐng)員工的方法很簡單，只有兩句話：你的生活是我的，我的公司是你的?！焙芏嗳烁械讲唤猓芾碚哒f，“如果職工生活的不好，他怎么可能為公司效力，好的管理者一定要把員工的生活看成自己的，為他們解決一切困難，使員工的生活安定滿足。至于公司，它應(yīng)當(dāng)屬于全體員工，因為公司由員工組成的，每個人的工作都影響整體，必須使職工對公司有強(qiáng)烈的參與感，并把獲得的利潤合理的分配給每個人，大家才可能同心為公司效力。每個職員到任時，我都會對他說：你的生活是我的，我的公司是你的，請你放手去做?！惫芾韺W(xué)家把一些卓越的管理者管理經(jīng)驗總結(jié)為一個字——愛。我們應(yīng)推行“愛心管理”，愛心也是生產(chǎn)力，只有懂得關(guān)愛員工，才能打造最好的團(tuán)隊，成就最好的企業(yè)。一個人從走上工作崗位到退休，黃金時間不過三十年左右，一個員工在企業(yè)工作十年，就是把三分之一的黃金時間給了企業(yè)，工作二十年，三分之二給了企業(yè)，為此企業(yè)必須對員工負(fù)全責(zé)。愛,從一個微笑開始，淡淡的，自然而清