【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)所相似的環(huán)境，由學(xué)員在某種環(huán)境下扮演某種角色，在演練后，讓其他受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師指出不足和缺點(diǎn)，并提供可改進(jìn)的方法和建議。此法要求受訓(xùn)者主動(dòng)性強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)。優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 視聽法 ——可利用電影、錄象、幻燈、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 四、教學(xué)實(shí)務(wù)技巧授課前的準(zhǔn)備你在了解成年人的特點(diǎn)后，還要去分析即將參加培訓(xùn)的學(xué)員的共性和差異。這里包括“參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)、學(xué)員的職務(wù)、學(xué)員的性別比例、學(xué)員的共同點(diǎn)、學(xué)員參加的意愿、培訓(xùn)講師與學(xué)員的熟悉程度”。準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和課程，把你要說(shuō)的話寫下來(lái)，即使你博學(xué)多才，是個(gè)演講天才，但是如果你海闊天空、毫無(wú)章法地說(shuō)上半天任何人都會(huì)感到厭倦。培訓(xùn)是信息的傳遞，如果你希望你的學(xué)員接收你的信息，你就要按照一定的邏輯把信息傳遞出去。要使你傳遞的信息具備邏輯性，當(dāng)然離不開信息加工這一環(huán)節(jié)。信息的加工，就是對(duì)各種材料的處理過(guò)程，即設(shè)計(jì)、撰寫課程內(nèi)容的文案工作。這里文案工作主要包括“資料收集、動(dòng)筆寫作、制作電腦演示文稿、最后修改”。如何克服上臺(tái)的恐懼馬上就要走向講臺(tái)了，對(duì)于新的培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，此刻可能手心出汗、心怦怦直跳、口干等種種不適狀態(tài)，所以開課前5分鐘，你要做一些努力，使自己平靜下來(lái)?！獜念^到腳檢查一遍，服裝搭配是否合理整潔，精神是否飽滿。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你自己全身上下井井有條時(shí)，你的心情會(huì)立刻舒暢起來(lái)?！梢赃M(jìn)行深呼吸來(lái)消除緊張情緒，或選擇任何一種能有效使你放松的方法來(lái)消除你的緊張。——精神的力量是無(wú)窮的，告訴自己，你能成功，你的信心自然會(huì)大增。自我激勵(lì)有助于消除緊張。講師的位置姿態(tài)與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用身體語(yǔ)言是指全身或身體某一部分的活動(dòng)，它包括姿態(tài)、手勢(shì)、臉部表情等。身體語(yǔ)言有兩種：一種是有明確意義的，可以代替語(yǔ)言的溝通，比如點(diǎn)頭，表示贊成，搖頭表示反對(duì)或不知道等；另一種是沒有確切的含義，只是伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作。自然、大方的身體語(yǔ)言可以幫助你加強(qiáng)自己所要表達(dá)的信息，也可使你的學(xué)員獲得美的享受。有效的身體語(yǔ)言包括：“臉部表情、眼神交流、優(yōu)雅的體態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)”。A、自然的表情——一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)可以從臉部表情反映出來(lái)。新培訓(xùn)講師常犯的錯(cuò)誤是不懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋砬?，或是表情一成不變，又或是過(guò)分夸張。自然的臉部表情有一點(diǎn)很重要，就是保持笑容。親切得微笑能拉近你與學(xué)員間的距離，令學(xué)員產(chǎn)生信任，而且微笑也能幫助你消除緊張。B、眼神交流——俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗口”，眼睛同樣也能表達(dá)各種思想感情。在培訓(xùn)過(guò)程中，用眼神與聽眾保持聯(lián)系，你可以通過(guò)眼神的交流了解學(xué)員的心理狀態(tài)。比如他們是否在聽你講課，而你的目光也能讓學(xué)員感覺你對(duì)他們的關(guān)注程度。（在注視學(xué)員時(shí)，培訓(xùn)講師眼睛要保持平視，視線太低，會(huì)讓人感覺你膽怯，而且你也不能看到所有學(xué)員；視線太高，會(huì)造成一種盛氣凌人的誤會(huì)。）C、優(yōu)雅的體態(tài)——人的體態(tài)有多種，但最易讓人分辨的體態(tài)為站立姿勢(shì)、移動(dòng)姿勢(shì)兩部分。在上課的時(shí)候，培訓(xùn)講師是整個(gè)教室的焦點(diǎn)，所以站立的姿勢(shì)、移動(dòng)的步伐學(xué)員都能看得一清二楚。如果你衣冠不整、彎腰曲背，走起步來(lái)一步三晃，不但會(huì)讓你的學(xué)員感到不舒服，而且會(huì)降低你的信服力。你想做到體態(tài)優(yōu)雅，關(guān)鍵是保持自然和放松。D、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)——新的培訓(xùn)講師在初登講臺(tái)，總是覺得手往哪兒放都不恰當(dāng)。其實(shí)你根本就不必考慮太多，過(guò)分在意反而會(huì)把原本笨拙的動(dòng)作弄得更僵硬。只要你覺得舒服，自然下垂，手臂交叉在前或背后都是可以的。（特別是男士應(yīng)該記住：“一手插在褲袋里還可以接受，但兩手都那樣就顯得吊兒郎當(dāng)”。）語(yǔ)言表達(dá)技巧上課培訓(xùn)時(shí)，信息主要是依靠聲音來(lái)傳播，所以發(fā)揮你聲音的魅力在信息傳遞過(guò)程起到不可估量的作用。那就要好好把握聲音的幾個(gè)元素。A、語(yǔ)音——語(yǔ)音包括吐字和音質(zhì)。所謂的吐字，就是咬字要清晰。講課時(shí)，要特別注意把每個(gè)字都說(shuō)清楚，不要僅為了速度，而把話說(shuō)得不清不楚。另外，發(fā)音純正準(zhǔn)確也很重要。你應(yīng)該使用學(xué)員普遍接受得語(yǔ)言，比如普通話。相信幾乎所有的人都喜歡響亮悅耳的音質(zhì)。但一個(gè)人的音質(zhì)大多是先天性的，很難改變。那么是不是音質(zhì)沙啞的人說(shuō)話就不能吸引人了嗎？當(dāng)然不是，雖然音質(zhì)是不能改變，但是你可以利用音量、速度、節(jié)奏的變化來(lái)吸引你的學(xué)員的注意力。B、音調(diào)——就是你說(shuō)話的音量大小，高低的起伏。一般來(lái)說(shuō)，在公眾場(chǎng)合說(shuō)話的聲音要比平時(shí)講話大，因?yàn)橐ＷC離你最遠(yuǎn)的人都能聽到你的話。說(shuō)話時(shí)要保持聲音的自然，不要扯著嗓子說(shuō)話，那樣你的聲音會(huì)變得和鞭炮聲一樣刺耳。如果房間太大，你可以使用麥克風(fēng)。C、語(yǔ)速——就是你說(shuō)話的節(jié)奏，即語(yǔ)言的快慢緩急，人們?nèi)粘Ｕf(shuō)話的速度是每分鐘150個(gè)詞匯。所以你的講課節(jié)奏應(yīng)比平時(shí)講話快，但要把握分寸，要做到“慢而不拖，快而不亂”。D、停頓——停頓是節(jié)奏的特殊處理。停頓分三種情況：語(yǔ)法停頓、邏輯停頓和心理停頓。心理停頓在講課中起的作用最大。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，或給予聽眾回味和思考的機(jī)會(huì)，都可以適當(dāng)?shù)耐ｎD。停頓也能起到提醒的作用，比如當(dāng)課堂秩序不好時(shí)，培訓(xùn)講師采用停止說(shuō)話的方式，可以引起學(xué)員的注意。如何處理“麻煩”學(xué)員學(xué)員水平、年齡、性格、心態(tài)不盡相同，在課堂上也會(huì)表現(xiàn)各異。大部分的學(xué)員都會(huì)采取友好和合作的態(tài)度，但總免不了有些異類學(xué)員，給你的講課造成不少的負(fù)面影響。以下有幾種類型的學(xué)員： A、過(guò)于安靜的學(xué)員——保持安靜本來(lái)就是好事，可是如果學(xué)員過(guò)于安靜，對(duì)培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)不總是好事。因?yàn)檫@類學(xué)員永遠(yuǎn)不會(huì)主動(dòng)說(shuō)話，他們或者面露厭煩，或者自視清高，又或者羞澀的樣子。178。 對(duì)策——這類學(xué)員的心態(tài)是，只希望做一個(gè)聽眾。他們可能是因?yàn)樾愿襁^(guò)于內(nèi)向，或是參與培訓(xùn)的意愿不強(qiáng)烈。你可以通過(guò)提問(wèn)，邀請(qǐng)他們參與一些團(tuán)體的游戲和活動(dòng)來(lái)提高這些學(xué)員的積極性。不過(guò)要注意，對(duì)羞澀型的學(xué)員，你提問(wèn)的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易答。對(duì)于“自視清高”型，你則可以用開放性的問(wèn)題，請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)自己的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不滿。B、開小會(huì)的學(xué)員——這類學(xué)員好象總有說(shuō)不完的話，湊在一起就不停地竊竊私語(yǔ)。他們可能講一些漫無(wú)邊際的話，也可能是在討論課程的內(nèi)容。178。對(duì)策——你可以用沉默來(lái)提醒他們注意，甚至直接叫他們的名字，請(qǐng)他參加討論，或是請(qǐng)他再陳述一遍剛才你講的觀點(diǎn)。記住不要讓他們難堪。C、好表現(xiàn)的學(xué)員——這類學(xué)員與開小會(huì)的學(xué)員相似，他們也總有說(shuō)不完的話，但是他們卻更喜歡當(dāng)眾說(shuō)。無(wú)論什么事情都要發(fā)表一下自己的意見，喜歡和他人辯論，經(jīng)常性地插嘴，總想糾正你，和你辯論，甚至是對(duì)抗，當(dāng)然他也會(huì)對(duì)其他學(xué)員這樣做。他永遠(yuǎn)是第一個(gè)找到錯(cuò)誤問(wèn)題的人。178。對(duì)策——這類學(xué)員也許想表現(xiàn)一下自己的才華，或僅僅只是嘩眾取寵，當(dāng)然也有可能是他天生就喜歡說(shuō)話。從好的方面說(shuō)，這類學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師起著推動(dòng)的作用，他們能夠給予及時(shí)的提醒和幫助，存在少數(shù)幾個(gè)這類學(xué)員，還能活躍氣氛。但是如果他們太過(guò)踴躍會(huì)擾亂課堂的秩序，有時(shí)也會(huì)讓你極端尷尬。所以，你可以適當(dāng)?shù)貪M足一下他們表現(xiàn)欲望，請(qǐng)他講講自己的看法。但不要讓他的談話一發(fā)不可收拾，在必要時(shí)你要果斷地打斷他的談話，總結(jié)他的發(fā)言并重新開始你的講課。D、反客為主的學(xué)員——本來(lái)你提問(wèn)學(xué)員對(duì)某些問(wèn)題的看法或解決方法，可有的學(xué)員卻反問(wèn)你對(duì)此的看法，讓你為難。178。對(duì)策——學(xué)員反問(wèn)的動(dòng)機(jī)可能想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持，或是獲得你的建議，也有可能是出于惡作劇的心態(tài)。所以首先你要弄清楚他問(wèn)你的動(dòng)機(jī)是什么。你甚至可以直接詢問(wèn)他為何想知道你的看法？如果他希望你的支持或建議，你可以給予一些提示，在必要時(shí)甚至直接回